員工關係管理（第2版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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程延園 著

圖書標籤:

• 員工關係
• 人力資源管理
• 組織行為學
• 企業文化
• 員工滿意度
• 績效管理
• 勞動關係
• 溝通技巧
• 衝突管理
• 團隊建設

出版社： 复旦大学出版社

ISBN：9787309063806

版次：2

商品编码：10083584

包装：平装

丛书名： 复旦博学·21世纪人力资源管理丛书

开本：16开

出版时间：2012-09-01

用纸：胶版纸

页数：279

字数：348000

正文语种：中文

編輯推薦

　　《員工關係管理（第2版）》適閤高等院校經濟類、管理類專業師生作為教材使用，同時亦適閤所有對人力資源管理有興趣的人士閱讀。

內容簡介

　　《員工關係管理（第2版）》是高校人力資源管理、勞動經濟、經濟管理等專業的基礎課教材。《員工關係管理（第2版）》一版2004年底齣版，在員工關係領域産生瞭廣泛影響，受到本領域研究者、學生以及實際部門的廣泛關注和好評。筆者在一版的基礎上對該書進行瞭重新修訂，並根據新的環境和變化，做瞭大量的修改和補充。對新時期企業員工關係協調機製從理論和實踐方麵進行瞭有益的探索和研究。《員工關係管理（第2版）》第二版的主要創新是：1．理論性和係統性。《員工關係管理（第2版）》比較全麵係統反映瞭當前市場經濟國傢員工關係的理論、製度、模式、價值判斷以及實踐模式，在一定程度上填補瞭我國在這一領域的空白，實現瞭國內研究與國際的接軌。2．體係結構完整、規範。《員工關係管理（第2版）》按照“理論、雇傭關係的實踐”脈絡，係統地介紹分析瞭員工關係製度理論和實踐問題，整體結構完整、規範。3．理論與實踐均衡結閤。《員工關係管理（第2版）》藉鑒瞭按照國際通行的雇傭關係理論分析框架，分析瞭企業員工關係管理的現實問題。通過對典型案例的分析，研究瞭我國員工關係麵臨的問題，並從技術和方法上提齣瞭改進建議，在一定程度上較好地滿足瞭當前員工關係管理的實際需要。《員工關係管理（第2版）》共十三章，包括一章員工關係管理導論、第二章員工關係理論、第三章勞動關係的曆史和製度背景、第四章企業用工形式、第五章人員招聘管理、第六章培訓和保密製度、第七章雇員勞動權利保護、第八章溝通政策和技能、第九章紀律管理、第十章通過集體談判管理員工關係、第十一章離職與人員退齣、第十二章勞動閤同解除和終止、第十三章勞動爭議的預防和處理。

作者簡介

程延園，湖北襄樊市人。先後就讀於西南政法大學、南開大學、中國人民大學，獲法學碩士、經濟學博士學位。現任中國人民大學勞動人事學院教授、博士生導師，中國人民大學勞動關係研究所副所長，中國勞動關係研究會副會長，人力資源和社會保障部人事爭議仲裁委員會專傢委員，中國企業聯閤會雇主工作委員會專傢委員。1999年加拿大馬尼托巴大學商學院訪問學者，2003年德國馬普研究所高級訪問學者，2005年美國國際交流訪問學者，赴康乃爾大學勞動和産業關係學院、明尼蘇達大學、斯坦福大學、伯剋利分校等大學進行學術訪問。研究領域： 人力資源管理和勞動關係。講授員工關係管理、人力資源管理技術和方法、勞動關係和勞動法等課程。為大唐集團、中國兵器集團總公司、人保財險、永煤集團、中國科學院國科控股、北京軍區總醫院等多傢單位提供勞動關係和人力資源整閤製度設計。為中國移動、國傢電網、國傢郵政局、王府井集團、三星集團公司、NEC、中國建設銀行等數百傢企業提供谘詢和管理培訓。在《人民日報》、《經濟理論與經濟管理》、《中國人民大學學報》、《國際勞動關係和勞動法比較研究》等國內外學術刊物發錶論文 70餘篇。齣版《集體談判製度研究》、《産業關係研究方法》、《員工關係管理》、《勞動關係》、《人力資源管理》、《勞動閤同新規則之HR應對》、《〈勞動閤同法〉理解與應用》等著作、教材30餘部。2007年入選教育部“新世紀優秀人纔支持計劃”。

內頁插圖

目錄

第一章 員工關係管理導論
第一節 員工關係的內涵
第二節 員工關係的實質：衝突與閤作
第三節 變化中的員工關係環境
關鍵詞
復習與思考

第二章 員工關係理論
第一節 員工關係理論：各學派的觀點
第二節 員工關係的價值取嚮：一元論與多元論
第三節 勞動關係調整模式
關鍵詞
復習與思考

第三章 勞動關係的曆史和製度背景
第一節 早期工業化時代的勞動關係
第二節 管理時代的勞動關係
第三節 衝突的製度化
第四節 成熟的勞動關係
第五節 新的矛盾和問題
關鍵詞
復習與思考

第四章 企業用工形式
第一節 人事外包與勞務派遣
第二節 非全日製用工
關鍵詞
復習與思考

第五章 人員招聘管理
第一節 錄用審查
第二節 勞動閤同訂立
第三節 試用期管理
關鍵詞
復習與思考

第六章 培訓和保密製度
第一節 培訓協議製度
第二節 保密和競業限製
關鍵詞
復習與思考

第七章 雇員勞動權利保護
第一節 就業保護
第二節 工資製度及工資支付
第三節 工作時間管理
第四節 健康與安全管理
關鍵詞
復習與思考

第八章 溝通政策和技能
第一節 心理契約與員工關係
第二節 員工參與管理
第三節 溝通的策略和方法
第四節 員工滿意度調查
第五節 員工援助計劃
關鍵詞
復習與思考

第九章 紀律管理
第一節 紀律管理的概念
第二節 奬懲
第三節 申訴
關鍵詞
復習與思考

第十章 通過集體談判管理員工關係
第一節 集體談判的含義和功能
第二節 集體談判的進程
第三節 集體閤同
關鍵詞
復習與思考

第十一章 離職與人員退齣
第一節 離職問題的形成
第二節 離職的計量管理
關鍵詞
復習與思考

第十二章 勞動閤同解除和終止
第一節 勞動閤同解除
第二節 勞動閤同終止
關鍵詞
復習與思考

第十三章 勞動爭議的預防和處理
第一節 勞動爭議處理概述
第二節 勞動爭議的時效與期限
第三節 勞動爭議證據的保護和運用
第四節 勞動爭議處理程序
第五節 集體爭議處理製度
關鍵詞
復習與思考
參考文獻
後記

前言/序言

　

《員工關係管理》（第2版） 書籍概述 《員工關係管理》（第2版）是一本深入探討當代組織中人際互動、團隊協作以及管理者與員工之間動態關係的權威指南。本書以實踐為導嚮，旨在幫助讀者理解並掌握構建健康、高效、富有成效的員工關係的關鍵原則和實用策略。無論是人力資源專業人士、中層管理者，還是希望提升自身領導力的初級經理，都能從中獲益匪淺。 核心內容與章節要點 本書共分為[請在此處插入書籍章節數量，例如：十二章/十四章/十六章]個部分，循序漸進地剖析瞭員工關係管理的各個維度。 第一部分：員工關係管理的基礎 理解員工關係管理的本質與重要性： 本章將清晰界定員工關係管理的核心概念，闡述其在提升員工敬業度、降低離職率、增強組織績效以及塑造積極企業文化方麵不可或缺的作用。我們將深入分析一個積極的員工關係網絡如何成為組織核心競爭力的重要支撐。 員工關係的演變與發展趨勢： 迴顧員工關係管理從傳統的雇傭模式到現代閤作夥伴關係的演變曆程。探討技術進步（如遠程辦公、協作工具）、全球化、多元化勞動力以及新一代員工價值觀變化對員工關係帶來的深刻影響，並展望未來發展趨勢。 第二部分：構建信任與尊重的基石 建立開放透明的溝通渠道： 詳細介紹各種有效的溝通模式，包括一對一交流、團隊會議、內部通訊平颱的使用，以及如何鼓勵反饋文化。重點在於如何進行清晰、及時、建設性的溝通，避免信息不對稱和誤解。 培養信任與心理安全感： 探討管理者如何在日常工作中建立和維護員工的信任。分析心理安全感的重要性，以及管理者如何創造一個讓員工敢於錶達觀點、承擔風險、承認錯誤而不用擔心負麵後果的環境。 公平與公正的對待： 深入分析公平原則在薪酬福利、績效評估、晉升機會以及處理紀律問題中的應用。強調透明的流程和一緻的標準對於維護員工士氣和組織穩定至關重要。 第三部分：有效激勵與激勵員工 理解員工動機與需求： 介紹主流的激勵理論，如馬斯洛需求層次理論、赫茨伯格雙因素理論、期望理論等，並分析在不同情境下如何識彆和滿足員工的內在和外在激勵需求。 設計與實施有效的奬勵機製： 涵蓋物質奬勵（薪酬、奬金、股權激勵）和非物質奬勵（認可、發展機會、工作自主權、工作生活平衡支持）的設計要點。探討如何使奬勵機製與組織目標、員工貢獻和公平性原則相協調。 賦權與授權的藝術： 教授管理者如何通過授權來激發員工的潛能和責任感。分析授權的原則、步驟以及如何避免授權失敗，從而提升員工的參與度和工作滿意度。 第四部分：管理衝突與解決問題 衝突的根源與類型分析： 識彆和分析工作場所衝突的常見原因，包括人際衝突、角色衝突、資源爭奪等。探討建設性衝突與破壞性衝突的區彆，以及如何將其轉化為學習和成長的機會。 衝突解決策略與技巧： 提供一套係統化的衝突解決框架，涵蓋傾聽、共情、識彆共同利益、協商和達成共識等關鍵技巧。介紹不同的衝突處理風格（如競爭、閤作、妥協、迴避、遷就）及其適用場景。 調解與申訴處理： 指導管理者如何進行有效的衝突調解，以及如何建立和管理一個公正、高效的員工申訴處理機製，確保問題得到及時、妥善的解決。 第五部分：績效管理與員工發展 設定清晰的績效目標與期望： 介紹SMART原則等目標設定的方法，以及如何將個人目標與組織戰略緊密結閤。強調管理者與員工共同參與目標設定的重要性。 持續的績效反饋與輔導： 強調績效評估不是一次性的事件，而是持續的反饋、輔導和發展過程。教授管理者如何進行富有成效的績效對話，提供建設性反饋，並支持員工改進。 製定個人發展計劃（IDP）： 闡述IDP的作用，以及管理者如何與員工一起規劃職業發展路徑，識彆技能差距，並提供培訓、輪崗、導師製等發展機會。 第六部分：保障工作場所的福祉與閤規 促進健康安全的工作環境： 強調管理者在保障員工身心健康和工作安全方麵的責任。介紹如何識彆和預防工作場所的潛在風險，以及如何推廣健康的生活方式。 應對工作壓力與倦怠： 分析工作壓力和員工倦怠的成因，並提供管理者可以采取的乾預措施，如工作負荷管理、支持性領導、資源分配等，以維護員工的心理健康。 理解與遵守勞動法律法規： 概覽與員工關係相關的核心法律法規，如勞動閤同法、勞動安全法、反歧視法等，強調閤規性在日常管理中的重要性，以及如何避免法律風險。 第七部分：應對多元化與包容性 理解多元化勞動力及其挑戰： 探討不同年齡、性彆、種族、文化背景、性取嚮、能力差異的員工群體在工作場所可能麵臨的獨特需求和挑戰。 建立包容性的工作場所文化： 提供構建尊重、公平、支持性文化的方法，讓所有員工都能感到被重視和有歸屬感。強調領導者的榜樣作用和包容性行為的重要性。 管理跨文化團隊： 針對跨國公司或多元文化團隊，提供有效的溝通、協作和衝突管理策略，以剋服文化差異帶來的障礙。 第八部分：離職管理與員工關係終結 高效的離職管理流程： 介紹從員工提齣離職到辦理離職手續的完整流程，包括麵試、知識移交、保密協議等。強調保持專業和尊重的態度。 應對員工倦怠與主動離職： 分析員工離職的原因，特彆是那些可以預防的因素。探討管理者如何通過改善工作環境和管理實踐來減少員工流失。 前員工關係的管理： 探討如何維護與前員工的良好關係，他們可能成為公司的客戶、閤作夥伴或未來的招聘對象，其口碑對公司形象至關重要。 本書特色 《員工關係管理》（第2版）最大的特色在於其理論與實踐的深度融閤。書中不僅提供瞭紮實的理論基礎，更重要的是，它通過大量的真實案例分析、具體操作指南、可復製的工具與模闆（如溝通模闆、績效評估錶、衝突解決流程圖），幫助讀者將所學知識直接應用於日常管理工作中。此外，本書語言清晰、易懂，避免瞭學術上的晦澀難懂，力求讓每一位管理者都能輕鬆掌握並應用。同時，本書也積極迴應瞭當前組織管理的新挑戰和新趨勢，如遠程團隊管理、數字化溝通、以及員工心理健康等，確保內容的前瞻性和實用性。 目標讀者 人力資源經理、專員及助理 企業各級管理者、部門負責人 團隊領導者 希望提升領導力與溝通技巧的職場人士 對組織行為學和管理學感興趣的學生與研究者 結語 在日益復雜和動態的工作環境中，建立和維護積極的員工關係不再是一種選擇，而是組織成功的關鍵驅動力。 《員工關係管理》（第2版）將成為您在這一旅程中的得力助手，助您塑造一個員工敬業、高效協作、充滿活力的工作場所，最終實現組織與員工的共同成長。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，一個企業能否長久發展，很大程度上取決於它能否留住優秀的人纔，以及能否讓所有員工都感受到被尊重和被重視。在我閱讀《員工關係管理（第2版）》這本書的過程中，我找到瞭許多問題的答案。這本書在探討員工關係時，並沒有拘泥於單一的視角，而是從宏觀的企業戰略、中觀的組織文化，到微觀的個體行為，都進行瞭深入的分析。作者在書中提齣的“利益共同體”的理念，讓我深刻理解瞭，如何通過建立互信互利的閤作關係，將員工與企業的目標緊密地聯係在一起。我尤其喜歡書中關於“多元化和包容性”的討論，它強調瞭在招聘和管理過程中，如何尊重和接納不同背景、不同文化的員工，從而創造一個更加公平、公正的工作環境。這一點對於提升企業的創新能力和市場競爭力，都具有重要的意義。書中還詳細介紹瞭如何建立有效的績效管理體係，但這不僅僅是關於打分和排名，更是強調瞭如何通過持續的反饋和輔導，來幫助員工實現個人和職業的成長。我過去常常將績效管理視為一種“考核”，而這本書讓我看到瞭它更積極的一麵——“發展”。書中關於“離職管理”的章節，也讓我感到耳目一新。它不僅僅是處理離職流程，更是強調瞭如何通過積極的離職麵談，來收集寶貴的反饋信息，並盡可能地維護企業聲譽。這本書讓我深刻體會到，員工關係的每一個環節都至關重要，都關係到企業的長遠發展。

评分☆☆☆☆☆

在我看來，員工關係管理是企業管理中最微妙也最核心的部分，因為它直接關係到企業的“人心”嚮背。《員工關係管理（第2版）》這本書，為我提供瞭一個非常全麵且深刻的視角。它不僅僅是教授如何“管理”員工，更強調如何“領導”和“激勵”員工。作者在書中對員工心理的洞察，以及對不同管理風格的分析，都讓我受益匪淺。我尤其欣賞書中關於“衝突管理”的章節，它提供瞭多種有效的化解衝突的策略，並強調瞭預防衝突的重要性。書中指齣，很多衝突的産生，都源於溝通的障礙和理解的偏差。因此，建立開放、透明、及時的溝通渠道，是避免和化解衝突的關鍵。我過去常常將衝突視為一種“負麵事件”，而這本書讓我看到瞭它更積極的一麵——“改進的機會”。書中還詳細介紹瞭如何建立有效的員工反饋機製，它強調瞭，傾聽員工的聲音，及時迴應他們的關切，是贏得員工信任和尊重的基礎。我特彆喜歡書中關於“員工關懷”的論述，它強調瞭，在關注員工的職業發展的同時，也要關注他們的個人生活和身心健康。這一點對於提升員工的幸福感和工作滿意度，至關重要。這本書讓我看到瞭員工關係管理的藝術性，以及它如何能夠成為企業持續發展的強大推動力。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，員工關係管理是企業管理中最具藝術性的部分，它需要理性與感性兼備，製度與人性並存。《員工關係管理（第2版）》這本書，恰恰做到瞭這一點。書中對員工關係理論的梳理非常清晰，但更重要的是，它將這些理論與現實中的企業運營緊密結閤。作者在書中提齣的“員工生命周期”管理理念，讓我看到瞭如何在一個完整的員工旅程中，持續地關注和投入。我特彆欣賞書中關於“員工體驗”的探討，它強調瞭從員工的視角齣發，去優化在企業中的每一個觸點，從而提升員工的滿意度和忠誠度。書中對於如何構建積極的勞動關係，也進行瞭深入的闡述，它不僅僅是關於遵守法律法規，更是強調瞭如何通過公平公正的對待，以及充分的溝通和協商，來化解潛在的衝突，維護和諧的勞資關係。我曾經在處理一起關於工作時間爭議的事件時感到非常棘手，這本書中的案例分析和解決方案，為我提供瞭重要的參考。書中還強調瞭信息透明和有效溝通的重要性，它指齣，很多員工的不滿和誤解，都源於信息的匱乏或不及時。因此，建立暢通的信息傳遞渠道，以及鼓勵開放式的溝通，是維護良好員工關係的基礎。這本書讓我看到瞭員工關係管理的全景，以及它如何能夠成為企業持續發展的強大引擎。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在企業基層工作多年的管理者，我深知處理員工關係並非易事，它涉及到復雜的心理、情感以及法律層麵。我偶然翻閱的這本《員工關係管理（第2版）》，給我帶來瞭前所未有的啓發。這本書最讓我印象深刻的地方在於，它並沒有將員工關係管理簡單地視為一套僵化的規章製度，而是強調瞭其動態性和情境性。作者在書中詳細分析瞭不同行業、不同規模、不同文化背景下，員工關係的差異性以及如何進行針對性的管理。例如，對於初創企業和大型跨國公司，在招聘、培訓、績效評估和薪酬福利等方麵，可能都需要采取不同的員工關係策略。書中關於員工激勵與忠誠度培養的章節，更是讓我茅塞頓開。它不僅僅是關於物質激勵，更深入地探討瞭精神激勵、職業發展、工作生活平衡等多個維度，並給齣瞭許多切實可行的建議，比如如何通過建立導師製度來促進員工成長，如何通過組織多樣化的團隊建設活動來增強團隊凝聚力。我過去常常糾結於如何留住人纔，這本書讓我明白，與其被動地“留”，不如主動地“吸引”和“賦能”。書中還特彆強調瞭企業社會責任在員工關係管理中的重要作用，這一點在如今越來越注重企業文化和價值觀的時代，顯得尤為重要。這本書讓我意識到，良好的員工關係不僅僅是為瞭減少麻煩，更是為瞭構建一個積極嚮上、充滿活力的工作環境，最終實現企業與員工的共贏。

评分☆☆☆☆☆

在工作中，我一直深感員工關係管理的重要性，它不僅影響著團隊的凝聚力和工作效率，更關係到企業的長遠發展。《員工關係管理（第2版）》這本書，給我帶來瞭前所未有的啓發和深刻的認識。它不僅僅是一本理論書籍，更像是一本實踐寶典，充滿瞭實操性的建議和方法。作者在書中對員工的職業生涯發展和培訓需求的分析，讓我看到瞭如何通過持續的投入，來提升員工的專業能力和職業幸福感。我尤其欣賞書中關於“績效與激勵”的章節，它強調瞭，閤理的績效評估體係，能夠幫助員工明確工作目標，並獲得公正的認可和奬勵。這不僅能夠激發員工的工作熱情，更能增強他們的歸屬感和忠誠度。書中還詳細介紹瞭如何建立健全的員工申訴和反饋機製，它強調瞭，一個公正、透明、及時的申訴渠道，能夠幫助企業及時發現和解決問題，避免矛盾的激化。我過去常常將申訴視為一種“麻煩”，而這本書讓我看到瞭它更積極的一麵——“改進的動力”。書中還強調瞭企業文化在員工關係管理中的核心作用，它認為，積極健康的企業文化，是吸引和留住優秀人纔的關鍵。它能夠潛移默化地影響員工的行為，塑造員工的價值觀，從而形成一種穩定、和諧的工作環境。這本書讓我看到瞭員工關係管理的全局性，以及它如何能夠成為企業成功的基石。

评分☆☆☆☆☆

讀完《員工關係管理（第2版）》，我感覺自己仿佛經曆瞭一次全麵的“體檢”，不僅發現瞭自己在員工關係管理方麵的不足，更找到瞭提升的方嚮。這本書在分析員工關係時，並沒有停留在“管理”層麵，而是更深層次地探討瞭“領導”和“賦能”的理念。作者在書中詳細闡述瞭領導者的行為風格如何影響員工的態度和行為，以及如何通過授權、信任和支持，來激發員工的自主性和創造力。我尤其欣賞書中關於“員工參與決策”的章節，它讓我明白瞭，讓員工參與到與他們相關的工作決策中來，不僅能提高決策的質量，更能增強員工的責任感和歸屬感。書中關於如何處理員工的職業倦怠和心理健康問題的論述，也讓我深受觸動。作者強調瞭管理者在識彆和應對這些問題時的角色，以及如何通過營造積極的企業文化和提供必要的支持來幫助員工剋服睏難。這一點在當前快節奏的工作環境下，顯得尤為重要。我過去常常將員工的負麵情緒簡單地歸結為個人問題，而這本書讓我認識到，很多時候，這可能是企業管理存在問題的信號。書中關於“團隊建設”的討論，也充滿瞭新意，它不僅僅是組織幾次簡單的團建活動，而是強調瞭如何通過明確的團隊目標、有效的協作機製和健康的團隊氛圍，來提升團隊的整體效能。這本書讓我看到瞭員工關係管理中“人”的核心地位，以及如何通過精細化的管理和人性化的關懷，來打造一支高效、忠誠、富有激情的團隊。

评分☆☆☆☆☆

我一直認為，人力資源管理中最具挑戰性也最能體現企業軟實力的地方，就在於如何處理好員工之間的關係以及員工與企業之間的關係。我手頭的這本《員工關係管理（第2版）》，可以說是給瞭我一個非常全麵的答案。《員工關係管理（第2版）》這本書的深度和廣度都讓我感到驚艷。它不是一本隻停留在錶麵理論的書籍，而是真正深入到瞭企業管理的肌理之中。作者在書中提齣的“以人為本”的管理哲學，貫穿瞭整本書的始終，這一點讓我尤為贊賞。在我過去的經驗中，很多管理書籍常常會強調效率和流程，卻忽略瞭最根本的——人。這本書則恰恰相反，它強調員工是企業最寶貴的財富，而良好的員工關係則是激發員工潛能、提升企業整體績效的關鍵。書中對於衝突管理和解決的章節，更是讓我眼前一亮。作者提齣的“預防為主，調解為輔，仲裁為後盾”的原則，以及具體的衝突化解模型，都極具操作性。我曾經在處理一起棘手的團隊內部矛盾時感到束手無策，這本書中的案例分析和策略建議，無疑為我提供瞭寶貴的思路。此外，書中對於建立健全的申訴和反饋機製的論述，也讓我深刻認識到，一個開放、公正、透明的申訴渠道，不僅能及時發現和解決問題，更能增強員工的歸屬感和安全感。這本書的語言風格也十分接地氣，避免瞭枯燥的學術術語，而是用生動形象的比喻和貼近實際的案例來闡釋復雜的管理理念，讀起來一點也不費力，反而充滿瞭啓發性。

评分☆☆☆☆☆

我一直對如何建立一個健康、和諧、高績效的團隊充滿好奇，而《員工關係管理（第2版）》這本書，為我揭示瞭其中的奧秘。它不僅僅是一本理論著作，更像是一本操作指南，充滿瞭實際可行的建議。這本書在分析員工關係時，非常注重細節，從招聘環節的初步評估，到入職後的引導，再到日常的溝通和績效管理，每一個環節都進行瞭深入的剖析。我特彆喜歡書中關於“非正式溝通”的討論，它強調瞭在正式的溝通渠道之外，管理者如何通過日常的交流、傾聽和關懷，來建立更深層次的信任和理解。書中關於處理員工不滿和投訴的章節，也讓我受益匪淺。作者提齣瞭“及時、公正、保密”的原則，並且提供瞭多種有效的處理技巧，比如如何進行有效的傾聽、如何識彆員工的潛在需求、如何製定閤理的解決方案等。這一點對我來說尤為重要，因為我曾經因為處理不當而導緻一些小矛盾升級，浪費瞭大量的時間和精力。這本書還強調瞭製度建設的重要性，但更重要的是，它提醒我們，製度的執行需要人性化的考量，不能生搬硬套，要根據具體情況進行靈活調整。書中對於建立有效的績效反饋機製的探討，讓我意識到，績效管理不僅僅是評估，更是幫助員工識彆自身優勢和劣勢，從而更好地發展。這本書讓我看到瞭員工關係管理的多重維度，以及它對企業發展的重要支撐作用。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是一次徹底的“洗禮”，我原本以為自己對員工關係管理已經有瞭相當的認識，畢竟也算是在這個領域摸爬滾打瞭好幾年，也讀過幾本相關的書籍。然而，《員工關係管理（第2版）》這本書，它就像一位經驗豐富、洞察敏銳的導師，不僅梳理瞭我腦海中零散的知識點，更是為我打開瞭許多新的視角和深度。從最基礎的員工手冊的製定原則，到復雜的勞資糾紛處理策略，這本書都進行瞭極為詳盡的闡述。我尤其欣賞它在理論框架構建上的嚴謹性，作者並沒有簡單堆砌概念，而是層層遞進，將各種理論模型與實際操作緊密結閤。例如，在探討員工敬業度提升時，它不僅列舉瞭多種方法，更重要的是深入分析瞭每種方法背後的心理學原理以及在不同企業文化下的適用性。書中關於溝通機製設計的部分，更是讓我受益匪淺，我過去常常陷入“說”和“聽”的誤區，而這本書讓我明白瞭建立雙嚮、透明、及時反饋的溝通渠道纔是關鍵，並且提供瞭非常具體可行的操作指南，比如如何設計有效的意見箱機製，如何組織不同層級的員工座談會，甚至是如何利用現代技術手段來促進信息流動。總而言之，這是一本讓我從“知道”到“理解”再到“能用”的蛻變過程，它提供的不僅僅是知識，更是思維方式的革新，對於任何希望在員工關係管理領域深耕的人來說，都是一本不可或缺的寶藏。

评分☆☆☆☆☆

這本書就像一位經驗豐富的引路人，為我指明瞭在錯綜復雜的員工關係管理道路上前進的方嚮。《員工關係管理（第2版）》不僅僅是一本學術著作，它更像是一本實踐手冊，充滿瞭可操作性的建議和方法。作者在書中對員工行為驅動因素的分析，讓我從更深層次理解瞭員工為什麼會做齣某些行為，以及如何通過調整管理方式來引導和優化這些行為。我尤其對書中關於“激勵與授權”的章節印象深刻。它強調瞭，有效的激勵不僅僅是物質的奬勵，更是精神層麵的認可和信任。通過授權，可以激發員工的自主性和責任感，讓他們感受到自己是團隊中不可或缺的一員。書中對於如何建立有效的員工培訓和發展體係，也進行瞭詳細的論述。它指齣，投資於員工的成長，不僅能夠提升員工的技能，更能增強他們的歸屬感和忠誠度。這一點對於企業在激烈的市場競爭中保持人纔優勢，至關重要。我過去常常將培訓視為一種“成本”，而這本書讓我看到瞭它更重要的意義——“投資”。書中還強調瞭企業文化在員工關係管理中的核心作用，它認為，積極嚮上的企業文化是構建良好員工關係的基礎。它能夠潛移默化地影響員工的行為，塑造員工的價值觀，從而形成一種健康、和諧的工作氛圍。這本書讓我看到瞭員工關係管理的深度和廣度，以及它如何能夠成為企業核心競爭力的重要組成部分。

评分☆☆☆☆☆

好的

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还米有看完，对这个阶段的我来说很棒

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很实用，京东服务不错，请加油。

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案例较多 要细嚼慢咽

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挺好的、是正品。。。。。。

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是正版，不错

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很好的书籍很好的学习必备佳品，，，，希望宣传能给力的，能越做也好，下次还会在来的额，京东给了我不一样的生活，这本书籍给了我不一样的享受，体会到了购物的乐趣，让我深受体会啊。

评分☆☆☆☆☆

好，哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈