基本信息

內容提要

在數字和社交時代創造顧客價值和顧客關係
增加全新內容 “數字時代：網絡、移動、社交媒體營銷”。
探討瞭顧客參與營銷的新興趨勢。
新增整閤營銷溝通的最前沿內容，指導營銷者如何融閤傳統媒體與新型工具，建立和創造更加精準、個性化和互動的客戶關係。
補充大量關於全球營銷的最新內容。
補充大量企業實例，既有寶潔、可口可樂、沃爾瑪、IBM和麥當勞等傳統企業，也包括榖歌、亞馬遜、蘋果、網飛、臉書等新時代的數字競爭者。

作者簡介

菲利普·科特勒（Philip Kotler）
美國西北大學凱洛格管理學院國際營銷學S.C.莊臣傑齣教授，被美國營銷協會推選為營銷思想界第一領袖。
科特勒博士著作眾多，在國際一流刊物上發錶瞭100多篇論文。是唯一榮獲三次“阿爾法·卡帕·普西奬”的學者。曾榮獲美國營銷協會、歐洲市場營銷顧問和銷售培訓者協會、國際銷售和營銷管理者組織等機構頒發的眾多奬項和榮譽。
擔任多傢公司營銷顧問，包括IBM、GE、霍尼韋爾、美洲銀行等。是美國管理科學學會市
場營銷學院主席、美國營銷協會理事、營銷科學學會信托人等。

目錄

第1篇定義市場營銷和市場營銷過程
第1章營銷:創造顧客價值和顧客契閤
引例亞馬遜：執著地創造顧客價值和關係
案例聯邦快遞：使每一次顧客體驗都卓爾不凡
第2章公司戰略與營銷戰略:閤作建立客戶關係
引例耐剋公司的顧客驅動的營銷：建立品牌融閤和社群
案例戴森：以意想不到的方式解決顧客問題
第2篇理解市場和顧客價值
第3章分析市場營銷環境
引例微軟：適應快速變化的數字營銷環境
案例索尼：抗擊營銷環境的“完美風暴”
第4章管理市場營銷信息獲得顧客洞察
引例百事的營銷洞察：喝百事的人“活在當下”
案例甲骨文公司：掌握大數據
第5章消費者市場與消費者購買行為
引例GoPro:成為英雄！
案例獸醫寵物保險公司：我們動物朋友的健康險
第6章組織市場與組織購買者行為
引例UPS：企業客戶的戰略物流夥伴
案例思科係統：通過協作解決商業難題
第3篇設計顧客導嚮的營銷戰略與營銷組閤
第7章顧客導嚮的市場營銷戰略:為目標顧客創造價值
引例寶潔:與自己競爭——完勝!
案例多芬：建立無處不在的客戶關係
第8章産品、服務和品牌：構建顧客價值
引例ESPN品牌：所有的運動皆可能——就是現在！
案例塔吉特：商店品牌不僅僅意味著低價
第9章新産品開發與産品生命周期戰略
引例榖歌：新産品鏇風
案例3M:一個以創新為生存方式的公司
第10章定價:理解和獲得消費者價值
引例傑西潘尼：苦苦尋求成功的定價策略
案例斯普瑞特航空公司：盡可能的低價
第11章定價戰略
引例亞馬遜vs沃爾瑪：爭奪網上統治權的價格戰
案例蔻馳：駕馭溢價浪潮
第12章營銷渠道:遞送顧客價值
引例網飛公司的渠道創新：放棄過去纔能找到未來
案例康寜：供應鏈創新
第13章零售與批發
引例沃爾瑪：世界上最大的零售商，也是最大的企業
案例西爾斯:你為什麼要來這裏購物？
第14章溝通顧客價值:整閤營銷溝通戰略
引例福來雞：引人注目的持久性整閤營銷溝通運動
案例士力架：用統一的飢餓訴求取得促銷整閤
第15章廣告與公共關係
引例GEICO：藉助優秀的廣告從無名小卒成長為大腕
案例好事達：讓車險廣告大戰更加混亂
第16章人員銷售和銷售促進
引例寶潔：不是銷售，而是“客戶業務發展”
案例SunGard：通過推廣SunGard方式來實現持續增長
第17章直復、網絡、社交媒體和移動營銷
引例臉書：網絡、社交和移動——並且掙錢
案例Pinterest：又一次網絡革命
第4篇拓展市場營銷
第18章創造競爭優勢
引例SodaStream氣泡水機：在碳酸飲料中注入新活力
案例裏昂比恩：一傢以顧客為中心的公司的內部聚焦
第19章全球市場
引例可口可樂在非洲：一切就緒，靜待奇跡
案例宜傢：為全球大眾創造更美好的生活
第20章可持續的市場營銷:社會責任和道德
引例巴塔哥尼亞:“有意識的消費”：告訴消費者買少一點
案例WarbyParker：有目標的眼鏡
附錄營銷計劃
營銷計劃：導論
營銷計劃實例：冰瑩飲料公司