　　從今天開始，進行360°溝通；從今天開始，成為銷售溝通高手。
　　隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我的肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到。
　　我們的社會處於一個高度協作化的時代，一件大事業絕不是一兩個人物就能獨自完成的，尤其是銷售工作，不僅需要方方麵麵的業務技巧，更為重要的是人際溝通工作。正如世界著名教育傢卡耐基曾經說的那樣：事業的成功百分之八十五靠人際溝通.隻有百分之十五靠專業技術。因此，銷售工作的好壞與人際溝通息息相關。
　　作為銷售人員，隻有取得瞭上司的支持、下屬的響應、平級的配閤、客戶的信任、傢人的理解和幫助、自我肯定與進取並學會剋服各種溝通障礙，纔能把銷售工作做到。《銷售人員人際關係360°溝通技巧》語言通俗、優美，內容實用，易於掌握。是銷售人員提升溝通能力必備圖書。
　　從心開始溝通，飆升銷售業績
　　與上司溝通——銷售人員的思維模式
　　與客戶溝通——持久高效銷售的“心”方嚮
　　與下屬溝通——以影響力創造銷售奇跡
　　與傢人溝通——成為傢庭、事業兩不誤的高手
　　與平級溝通——共贏未來的有效戰略
　　與自己溝通——塑造銷售“明星”完美法則

內容簡介

　　360度溝通就是從多角度多方麵進行立體式有效溝通，從而提高溝通的成功率，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。銷售人員360°溝通技巧就是告訴銷售員如何與上司、下屬、平級、傢人、客戶以及與自己溝通。360°溝通有助於提升每一位銷售人員的人際溝通能力，使每一位銷售人員都能成為深受歡迎的銷售溝通高手!

作者簡介

　　郭海龍，山西孝義人，法學博士，現為中國勞動關係學院副教授，主要研究管理學、管理哲學。近年來，主持北京市級和校級課題多項；齣版《現代化與自我管理問題研究》（專著）、《企業文化案例評析》（閤著）等著作；發錶學術論文數十篇，其中多篇被人大復印資料全文轉載。

前言
1.什麼是溝通
2.什麼是360°溝通

第1章溝通，從心開始
1.修煉內在的心靈環境
2.4 個修煉技巧

第2章 360°溝通Ⅰ 與土司溝通——頂級銷售人員的頂級思維模式
1.與上司溝通的4個原則
2.掌握請示與匯報工作的技巧
3.獲得上司賞識
4.說服上司有方法

第3章 360°溝通Ⅱ 與下屬溝通——以影響力創造銷售奇跡
1.與下屬溝通的4種模式
2.激勵下屬的9個方法
3.批評的藝術

第4章 360°溝通Ⅲ 與平級溝通——共贏未來的有效戰略
1.與乎級溝通的5個原則
2.贏得同事的配閤
3.積極麵對競爭

第5章 360°溝通Ⅳ 與客戶溝通——持久高效銷售的“心”方嚮
1.取得客戶信任
2.瞭解客戶興趣
3.交換意見
4.處理疑慮
5.促成交易
6.贏得忠誠

第6章 360°溝通Ⅴ 與傢人溝通——成為傢庭、事業兩不誤的高手
1.注意角色定位
2.做傢庭人際關係的“建築師”

第7章 360°溝通Ⅵ 與自己溝通——塑造銷售“明星”完美法則
1.自我期許
2.自我設計
3.自我肯定
4.自我挑戰

第8章 360°溝通的必要工具指南
1.剋服溝通障礙
2.良好溝通的催化劑

精彩書摘

　　第1章溝通，從心開始
　　溝通從哪裏開始？溝通從心開始。溝通是一種瞭解對方和被對方瞭解的過程。換句話說，溝通是一粒種子，要想讓這顆種子長成參天大樹，就要先修煉好自己的心靈環境。本章將為你解決以下幾個問題。
　　◇什麼是心靈環境？
　　◇為什麼要修煉內在的心靈環境？
　　◇銷售人員應有什麼樣的心靈環境？
　　◇修煉心靈環境有什麼技巧？
　　1.修煉內在的心靈環境
　　溝通是一種心與心的碰撞。對於銷售人員來說，要想自己更加成功，人際關係更好，首先要修煉自己內在的心靈環境。而修煉內在的心靈環境時，要弄清楚以下幾個問題。
　　◇什麼是心靈環境？
　　◇為什麼要修煉？
　　◇銷售人員應有什麼樣的心靈環境？
　　1.1 什麼是心靈環境
　　心靈環境就是心境，心境好壞取決於一個人的心態。
　　一個人在生活中內心平和與享有快樂，並不在於擁有什麼，而更多在於心境如何。開闊而清靜的心靈環境是美好生活的一部分，每個人的內心深處都渴望擁有這樣的心靈避風港。
　　比天空更寬廣的是海洋，比海洋更寬廣的是人的心靈。如果一個人的內心裝滿瞭無私、頑強、刻苦、勤奮等美好的東西，那麼即使他一貧如洗，也會是很快樂的。但如果一個人的內心被自私、貪婪、卑鄙、懶惰所占據，那麼他即使在事業上達到巔峰，其內心也不可能快樂。
　　在工作中，平和、樂觀的心態至關重要。對客觀環境不滿和整天怨天尤人是無濟於事的。隻有以積極嚮上的心態去麵對工作，纔是解決睏難和問題的最佳方法。
　　試著培養一種平和樂觀的成功心態，對於尚未成功的人來說更加重要。
　　請立即給你的內心世界注入富含積極性、創造性的想法，從而使負麵的想法無法再對你造成影響。久而久之，那些重新注人心靈的新想法將不斷發展壯大，直至占據你的整個心靈世界，屆時你的心靈將會享有平和與樂觀。
　　1.2 為什麼要修煉
　　有句話叫心隨境生，就是說，隨著客觀環境的變化，人的心靈環境遲早也會發生變化。但人的心靈除瞭有變化的一麵，往往還具有慣性的一麵，很容易納入既定的框架而僵化，所以要經常修煉自己的心靈環境。
　　有時候，人的內心很容易被一些消極因素所侵占，比如說沮喪、悲哀、痛苦等。當産生這種消極想法的時候，嘴上說的、耳朵聽的、眼睛看的都會變得很消極，所以要盡量改變自己的心靈環境。對於使自己痛苦的事情，立即把它從你的內心消除掉，不要讓它再占據你的心靈；並盡量想那些令自己快樂的事情，讓快樂充滿你的心靈，並去影響和感染你周圍的人。長此以往，你的內心將得到快樂，心靈環境也會變得美好。
　　一個心靈環境不良的人，在與人相處時，總會産生很多問題；一個心靈環境優良的人，在與人相處時，卻很容易得到彆人的認可。那為什麼會産生如此大的差異呢？這是由於心與心之間的距離造成的。溝通是拉近心靈距離最有力的武器，也是心與心交流的最好方式。
　　良好的心靈環境，為溝通順暢奠定瞭良好的基礎。隻有從內心欣賞、認可和接納對方，溝通纔能進行下去。可是，在現實生活中，我們在想到某個人的時候，總會自覺不自覺地給他進行“形容詞畫像”，把他和某些形容詞聯係在一起，例如：細心、豪爽、大方、聰明、自私、小氣等。其實，無論這些形容詞是褒是貶，我們已經無意中把他“囚禁”在一個固定的方格或者盒子裏瞭。如果我們願意打破這個限製，嘗試從另外的角度欣賞他人，我們將會發現：原來在他們身上還有許多我們從來沒有注意到的地方，他們的風格和特質將會變得立體化、豐富化，而我們的人際關係也會更加廣闊、和諧。
　　如果願意，你可以嘗試以下幾種方法，走齣自己的“思維盒子”：
　　以積極的態度鼓勵他人，而不是一味地批評和指責；
　　在發錶自己的意見之前，首先傾聽他人的觀點、意見和想法；
　　在提齣自己的觀點時，保持真誠，而不是一味逢迎；
　　花更多的時間嚮他人提齣你的期望和寄托；
　　在灰心和失望的時候多堅持一下。

前言/序言

　　1.什麼是溝通
　　當今時代是一個崇尚溝通的時代。當上司與員工之間有瞭“隔閡”，形成矛盾對立的時候，上司與員工需要溝通；當同事間有瞭“誤會”，造成怨恨和猜忌的時候，同事間需要溝通；當夫妻間齣現“裂痕”，造成感情不和、婚姻麵臨破裂的時候，夫妻間需要溝通；當父母與孩子之間存在“代溝”，造成孩子叛逆、影響健康成長的時候，父母與孩子間需要溝通。
　　溝通可謂是無處不在。隻要有人的地方，就會有矛盾與誤會。不同的人有不同的觀點，不同的組織有不同的理念，不同的國傢有不同的文化。正是由於如此多的“不同”，矛盾和誤會纔難以避免，但是聰明者善於用溝通來化解矛盾、解決問題。
　　溝通中，“溝”是手段，“通”是目的，怎樣纔算真正“通”呢？簡單地說，“通”就是你和對方融為一體，在思想言行上和諧一緻。
　　無論與誰溝通，最終都要達到四個目的：說明事理、錶達感情、建立關係、完成目標。
　　溝通的力量是巨大的，它能夠互通有無，也能夠溫暖人心；它可以使陌生人變成知己，也可以使敵人轉化為朋友。
　　生活和工作離不開溝通。卡耐基認為，溝通是成功的關鍵因素。他說：一個人要想在事業上有所作為，15％歸功於他的專業能力，85％歸功於他與外界的交際能力。努力做一個喜歡彆人，同時也讓彆人喜歡的人，纔是世界上最成功的人。那麼，如何纔能做到這一點呢？那就需要交際，需要有效的溝通。良好的溝通，有助於人際關係的和諧，也有利於事業的發展。
　　在當今這個講究效率的時代，有效溝通的重要性正日益凸顯。我們需要溝通，更需要有效溝通。
　　2.什麼是360°溝通
　　隻要與人交往，就要進行溝通，溝通可謂無處不在，但溝通並不如想象中那麼輕而易舉。要想達到有效的溝通，事實上絕非易事。因為盡管溝通處處可見，但阻礙溝通的因素也如影隨行。要想獲得有效的溝通，就要遵循一定的原則和方法。隻有準確掌握一些溝通技巧和方法，你的工作和生活纔能一路暢通。
　　人人都知道溝通非常重要，但有時候不是沒有溝通，而是“溝而未通”。一對戀人或一對夫妻，即使天天一起生活，也經常發齣“你怎麼一點都不瞭解我”的感嘆。對於溝通雙方而言，受地位差異、錶達能力、理解能力、認知偏差、情緒狀況以及所處環境等諸多因素的影響，人們在溝通中往往會産生溝通障礙，從而影響溝通效果，導緻溝通不暢或者溝通中止。
　　人生就像一個大舞颱，人在這個大舞颱上扮演著多重角色：在工作中扮演著上司或下屬的角色，在生活中又扮演著父母或兒女的角色。與上司、與下屬、與父母、與兒女的溝通充斥著你的生活和工作，溝通在工作和生活中非常重要。如果溝通不暢，就如同血管堵塞，其後果可想而知。
　　有效地剋服溝通障礙，這就是360°溝通所要達到的目的。對於一名銷售員來說，溝通能力的好壞，直接影響著他事業上的發展。在當今這樣一個競爭激烈的時代，通過有效的溝通，從而取得他人的認可、贏得他人的支持、促進事業的成功，便顯得尤為重要。360°溝通就是讓你從多方麵懂得有效溝通，從而提高溝通的藝術修養，讓你明白與不同的人溝通要因人而異、使用不同的溝通技巧。本書將介紹360°溝通包含哪些技巧以及如何巧妙地運用這些技巧，讓你全麵學到溝通技巧，並提高溝通能力。
　　本書從多角度闡述瞭在不同場閤進行溝通時，需要注意的方麵和掌握的方法，告訴銷售人員如何與上司、下屬、平級、客戶、傢人以及自己溝通。360°溝通有助於提升你的人際溝通能力，使你成為深受歡迎的銷售高手。
　　對於銷售人員來說，擁有良好的人際溝通能力是一筆寶貴的財富，也是需要好好學習和研究的一門藝術。360°溝通對於想取得成功的銷售員來說，是祛除疑難雜癥的良藥，是通往成功的階梯。

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