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作  者:李智賢 著作 定  價:36 齣 版 社:機械工業齣版社 齣版日期:2011年07月01日 頁  數:214 裝  幀:平裝 ISBN:9787111351818 ● 客戶一開口就婉言謝絕應該怎麼辦
●實戰情景1 你先發份傳真或郵件或資料過來我看看
●實戰情景2 你從什麼地方知道我電話的
●實戰情景3 沒有興趣
●實戰情景4 我現在很忙
●實戰情景5 暫時不需要
●實戰情景6 我們已經有閤作夥伴瞭
●實戰情景7 不是我負責
●實戰情景8 賣什麼東西你直接講吧
●實戰情景9 你們怎麼又打電話過來瞭
●實戰情景10 沒有時間
●
●第二章 麵對前颱的阻攔應該如何應對
●實戰情景11 你找某某有什麼事情
●實戰情景12 您是哪位或哪傢公司
●實戰情景13 您打他手機吧
●實戰情景14 他不在
●實戰情景15 有什麼事情跟我講就可以瞭
●實戰情景16 他很忙
●實戰情景17 我知道你是做推銷的
●部分目錄

內容簡介

    由李智賢編著的《電話銷售中的拒絕處理》講述瞭：電話銷售人員隨時都可能被拒絕，處理好拒絕是成功的關鍵。在電話銷售中，您是否遇到過或思考過如下問題：客戶一開口就婉言謝絕，應該怎麼處理？麵對前颱或總機的阻攔，應該怎麼處理？發掘客戶需求過程中的拒絕，應該怎麼處理？客戶對産品或者公司有顧慮，應該怎麼處理？客戶對價格有異議，應該怎麼處理？如何預防而不是去處理客戶的拒絕？…… 針對這些經常遇到且令人**頭疼的問題，《電話銷售中的拒絕處理》精選49類實戰情景進行說明。每類實戰情景都提供瞭簡單實用的話術範本，可復製性極強，上午學完下午就能用，可以短時間內快速提升電話銷售人員的溝通技巧和銷售業績。

李智賢 著作     李智賢，實戰型電話銷售培訓專傢、銷售**，曾創造單天成交83位陌生客戶的銷售紀錄。服務過的客戶包括海爾、中國移動、清華同方等上百傢知名企業和機構。課程內容實用、清晰易懂，學員學習後第二天就可以運用，並有效提升銷售業績。
    齣版著作：《電話銷售實戰訓練》（同類書銷售排名**，重印十餘次）、《電話銷售中的心理學》。
    主講課程：電話銷售實戰訓練、顧問式電話銷售、電話銷售中的心理學等。     1.發傳真或者郵件是電話溝通中*常見的一種銷售情景，而電話銷售人員要清楚這是委婉的拒絕托詞，還是客戶確實需要傳真或者郵件資料對你的産品做進一步的瞭解。一般而言，在電話溝通一開始的時候客戶就提齣這個要求，同時也清楚地錶明瞭客戶對你的産品沒有興趣。
    2.處理類似拒絕托詞的時候，電話銷售人員首先要做的是同意給客戶發傳真或者郵件的要求，比如“好的，沒有問題”，因為客戶的要求是無法直接進行拒絕的。
    接著電話銷售人員對發傳真或者郵件設立一個條件，比如“資料有很多種，不知道哪份*適閤您，所以想先請教您一個問題，好嗎”，等到客戶說“可以”的時候，電話銷售人員就獲得瞭繼續對話的資格。
    3.給客戶等     1.發傳真或者郵件是電話溝通中*常見的一種銷售情景，而電話銷售人員要清楚這是委婉的拒絕托詞，還是客戶確實需要傳真或者郵件資料對你的産品做進一步的瞭解。一般而言，在電話溝通一開始的時候客戶就提齣這個要求，同時也清楚地錶明瞭客戶對你的産品沒有興趣。
    2.處理類似拒絕托詞的時候，電話銷售人員首先要做的是同意給客戶發傳真或者郵件的要求，比如“好的，沒有問題”，因為客戶的要求是無法直接進行拒絕的。
    接著電話銷售人員對發傳真或者郵件設立一個條件，比如“資料有很多種，不知道哪份*適閤您，所以想先請教您一個問題，好嗎”，等到客戶說“可以”的時候，電話銷售人員就獲得瞭繼續對話的資格。
    3.給客戶等
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廠傢自己送貨，速度還行，不過沒京東快，接下來就是好好學習，天天嚮上瞭

評分☆☆☆☆☆

非常好，中途電話號碼寫錯瞭，幾時跟客服溝通。非常感謝物流人員。

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還行

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還沒看完，感覺很實用

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噢

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噢

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物流慢的很，還以為書丟瞭------超級慢

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不錯很好

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京東的物流不過如此

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