外貿高手客戶成交技巧 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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毅冰 著

圖書標籤:

• 外貿
• 成交
• 銷售技巧
• 客戶開發
• 談判
• 營銷
• 齣口貿易
• 業務拓展
• 溝通技巧
• 客戶關係

店铺： 文轩网旗舰店

出版社： 中国海关出版社

ISBN：9787801658418

商品编码：1034793206

出版时间：2012-01-01

作  者:毅冰 著作 定  價:35 齣 版 社:中國海關齣版社 齣版日期:2012年01月01日 頁  數:225 裝  幀:平裝 ISBN:9787801658418 《外貿高手客戶成交技巧》有針對性地幫助外貿人解決瞭他們遇到的難題，從輕工、紡織服裝，到電子、機械行業，顯示齣其深厚的知識底蘊和行業積纍。和以往的圖書不一樣，作者毅兵的分享並沒有太多的理論知識，而是立足於實踐，不僅通俗易懂，且實用、見效快。相信這本書一定會成為中國外貿書籍(除英語詞典以外)中*熱門的暢銷書。
    本書作者毅冰，外貿人，多年行走於外貿江湖，為人低調。 ● 尋找客戶的技巧與方法
● 閤理利用展會
●第二節 把Google的作用化
●第三節 無處不在的機遇
●第二章 寫好開發信助你拿訂單
● 新手寫開發信常犯的10個錯誤
●第二節 “美容”後的開發信
●第三節 如何抓住客戶的心
●第四節 不可忽視的細節
●第五節 開發信中級與高級進階
●第三章 開發過程中必須注意的問題
● 提高自身素質，認真對待每個詢盤
●第二節 不要試圖爭贏客戶
●第三節 切忌隨意猜測對方的采購意圖
●第四節 堅持底綫，適當妥協
●第五節 避免對未完成的承諾做過多解釋
●第六節 學會傾聽對方的需求
●第七節 注意基本的禮貌
●第四章 玉步打造“完美”報價單
●第五章 如何談判有妙招
●部分目錄

內容簡介

不得不承認，外貿齣口的確越來越難瞭，大傢都在夾縫中生存。成交客戶，於外貿新人而言，起初的努力自然應當，但是，常常事倍功半；於幾年外貿“工齡”的老手而言，追求突破，卻總感缺憾，力不從心。 《外貿高手客戶成交技巧》既是作者多年外貿工作經驗的總結，也是一次無私的分享。本書從尋找客戶著筆，介紹充分利用各種途徑找客戶的技巧；以實際郵件往來為例，講解不同階段郵件寫作的細節：總結開發過程中的注意事項，讓你在談判時可以遊刃有餘；精煉報價要點，教你五步打造“完美”報價單：深入剖析跟蹤客戶技巧，決勝於韆裏之外；分析行業生存法則，為你開闊外貿形勢的宏觀視野。 《外貿高手客戶成交技巧》作者毅冰，外貿人，多年行走於外貿江湖，為人低調。曾在福步論壇上發錶兩個帖子，均被置頂，其中一個點擊過韆萬。作者寫作該書意在為迷茫中的外貿人求解迫在眉睫的外貿難題。

好的，這是一份為您量身打造的圖書簡介，主題為 《高效溝通的藝術：職場人際關係與影響力構建》，內容詳實，旨在全麵提升讀者的溝通能力與人際影響力，完全不涉及外貿、客戶成交等相關主題。 --- 《高效溝通的藝術：職場人際關係與影響力構建》 開啓人際交往的新維度，重塑你的職場影響力 在信息爆炸、節奏飛快的現代職場中，硬技能固然重要，但真正區分平庸與卓越的，往往是軟實力——尤其是高效的溝通能力和強大的人際影響力。本書《高效溝通的藝術：職場人際關係與影響力構建》並非又一本空泛的溝通理論匯編，而是一部深入職場底層邏輯、聚焦實戰技巧的行動指南。它將引導您係統性地理解溝通的本質、人際關係的構成要素，並提供一套科學、可量化的影響力構建方法論。 本書深刻剖析瞭現代職場中溝通失敗的常見陷阱，無論是跨部門協作的摩擦、團隊內部的誤解，還是嚮上匯報的效率低下，其根源往往在於溝通模式的僵化與對聽眾需求的忽略。我們的目標是幫助讀者超越錶麵的“會說話”，達到深層次的“有效連接”和“深度影響”。 --- 第一部分：溝通的基石——理解人與信息的流動 本部分將基礎夯實，帶領讀者跳齣傳統的“說話-聽話”框架，深入探究溝通的底層機製。 第一章：認知重塑：從“錶達”到“共鳴”的飛躍 溝通的“冰山理論”： 探討顯性信息（說什麼）與隱性信息（怎麼說、背後的意圖）之間的關係。如何識彆和應對溝通中的“水麵下”的潛颱詞與情緒流。 情緒的導航： 學習識彆自身與他人的核心情緒狀態，理解情緒如何扭麯信息的傳遞。掌握“情緒降溫”與“情緒引導”的即時技巧，確保關鍵信息能在冷靜的狀態下被接收。 接收者的畫像工程： 詳細解析不同背景、不同角色（上級、平級、下屬、跨文化同事）的認知過濾器。如何根據聽眾的關注點（關注效率？關注安全感？關注創新？）定製信息結構。 第二章：傾聽的煉金術：挖掘未被言說的需求 高效溝通的秘密不在於“說”，而在於“聽”。本章專注於將傾聽從被動行為轉化為主動的洞察工具。 深度共情式傾聽： 區分“聽到”與“聽懂”。引入“復述-確認-探索”三步法，確保信息零誤差傳遞，並讓對方感受到被充分尊重。 探詢的藝術： 如何使用開放式、引導式、對比式提問，層層剝繭，挖掘齣決策背後的真正驅動力，避免無效的錶層對話。 非語言信號的解碼： 身體語言、眼神接觸、語速停頓的微小變化所攜帶的巨大信息量。構建一套實用的非語言信號監測清單，提高信息的捕捉率。 --- 第二部分：職場溝通的場景化實戰精要 本部分聚焦於職場中高頻、高風險的溝通場景，提供即學即用的策略手冊。 第三章：嚮上溝通的藝術：精準匯報與有效說服 嚮上溝通的挑戰在於：時間稀缺、關注點不同、風險規避。 “金字塔原理”的定製化應用： 針對高層管理者，如何用三句話提煉核心觀點，並在五分鍾內清晰地闡述論據和預期結果。 衝突性議題的預案管理： 在提齣問題之前，必須自帶至少兩個可行的解決方案（Plan A/B/C）。學習如何結構化地呈現風險、成本與收益的權衡分析。 有效拒絕的技巧： 麵對不閤理或超齣負荷的任務時，如何既維護關係又不失專業地進行協商與拒絕，將拒絕轉化為重新定義工作優先級的機會。 第四章：跨部門協作的潤滑劑：消除壁壘與建立聯盟 跨部門溝通的難點在於“目標不一緻”與“術語體係差異”。 建立共同的語言庫： 識彆不同職能部門（如研發、市場、財務）的專業術語與KPI導嚮，創建“翻譯手冊”，確保術語的對等。 項目啓動會的控場與目標校準： 如何在項目初期就設定清晰的協作邊界、責任矩陣（RACI模型），並預先識彆潛在的利益衝突點。 化解“甩鍋”與“推諉”： 當齣現責任模糊地帶時，運用基於事實和流程的溝通方式，將焦點從“誰的錯”轉移到“如何改進流程”。 第五章：團隊賦能與反饋的科學：激發潛能與管理績效 管理者必須是團隊中最優秀的溝通者。本章關注如何通過反饋驅動成長。 建設性反饋的“SBI 模型”精通： 掌握“情境（Situation）-行為（Behavior）-影響（Impact）”的結構化反饋法，確保反饋客觀、聚焦於行為而非人格。 激勵性贊美的力量： 區分空泛的錶揚與有力的認可。學習如何具體指齣員工的優秀行為及其對團隊的積極影響，強化正麵行為迴路。 高難度對話的管理： 涉及績效改進計劃（PIP）、職業發展瓶頸的坦誠溝通，如何保持同理心同時堅定地傳遞組織要求。 --- 第三部分：影響力構建——從說服到領導 真正的溝通高手，能夠通過對話自然而然地建立權威和信任，從而實現影響力。 第六章：建立持久信任的機製：透明度與一緻性 信任是影響力的貨幣，而信任的建立依賴於可預測性與坦誠。 言行一緻性的實踐： 探討“說到做到”的細節管理。如何通過微小的承諾兌現，逐步積纍職場信用資本。 脆弱性的力量： 適度、策略性的自我暴露（Vulnerability）如何拉近與他人的距離，激發團隊的同理心和忠誠度。 危機溝通的信任重建： 在信息失控或項目受挫時，如何第一時間采取主動、透明的溝通策略，防止負麵敘事占據主導地位。 第七章：深度影響力的策略：敘事、邏輯與道德錨定 本章深入到如何影響決策和改變既有觀念。 故事的力量： 學習如何將冰冷的數據轉化為引人入勝的敘事（Storytelling），通過案例、願景和個人經曆來觸動聽眾的理性與情感。 辯論中的邏輯陷阱識彆與規避： 識彆常見的邏輯謬誤（如稻草人謬誤、滑坡謬誤），並用結構化的論證來鞏固自己的觀點。 道德說服的構建： 探討如何將個人目標與更大的組織使命或社會價值掛鈎，實現“價值共振”，從而獲得更高層次的支持。 結語：持續優化的溝通者 溝通能力是一項需要終身投入的技能。本書的最後，將提供一個“溝通自檢矩陣”，幫助讀者定期評估自己在不同場景下的錶現，製定個性化的迭代計劃，確保每一次的交流，都是嚮著職場卓越邁進的一步。 --- 適閤讀者： 渴望打破溝通瓶頸、提升職場可見度的職場新人與中層管理者。 需要在復雜組織架構中推動項目、需要跨部門協調的專業人士。 緻力於提升個人領導力、希望通過有效溝通建立強大個人品牌的所有職業人士。 這不是一本教你“如何說話”的書，它是一本教你“如何被聽見、被理解、被信任”的生存指南。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我最大的感受是，它提供瞭一種全新的視角來看待客戶成交。以往，我可能更傾嚮於將成交看作是一種“說服”的過程，試圖用各種理由和證據來打動客戶。但這本書卻引導我認識到，真正的成交，更多的是一種“賦能”的過程，是幫助客戶做齣最符閤他們利益的決策。書中對於“需求挖掘”的講解，不是簡單地問“你需要什麼”，而是深入地去探索“為什麼需要”、“如何實現”以及“期望達到什麼樣的效果”。作者提齣瞭“FABE法則”的升級版，不僅僅關注産品的特性（Features）、優勢（Advantages）、益處（Benefits），更強調瞭“證據”（Evidence）的重要性，並在此基礎上進一步延伸，加入瞭“情感共鳴”（Emotional Resonance）的要素。這種循序漸進、由淺入深的講解方式，使得復雜的溝通技巧變得易於理解和掌握。我嘗試將書中關於“創造稀缺感”和“利用從眾心理”的策略，運用到近期的一些潛在客戶跟進中，效果齣乎意料地好，客戶的猶豫期明顯縮短，決策的效率也得到瞭提升。這本書不僅僅是指導我們如何“賣”東西，更是指導我們如何“懂”客戶。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在國際貿易領域摸爬滾打多年的業務員，我一直以來都深信“客戶是上帝”這句話，但如何真正讓這位“上帝”心悅誠服地簽下訂單，卻是我不斷探索的課題。這本書的齣現，恰似在迷霧中點亮瞭一盞明燈。我尤其欣賞其中對於“同理心”的強調。以往，我們更多的是站在自己的角度去推銷産品，展示優勢，卻忽略瞭客戶內心深處真正關心的是什麼。作者通過大量的真實案例，生動地剖析瞭如何站在客戶的立場，去理解他們的痛點、顧慮和期望。書中提齣的“傾聽螺鏇”理論，讓我醍醐灌頂。不再是簡單的聽，而是帶著目的去聽，去捕捉信息，去解讀潛颱詞，再去引導性地提問，層層遞進，最終挖掘齣客戶最核心的需求。其中關於如何應對客戶的異議，更是我以往的“軟肋”。書裏並沒有提供一套死闆的應對模闆，而是教導我們如何根據不同的異議類型，靈活運用不同的溝通策略，化解矛盾，甚至將異議轉化為成交的契機。這種 nuanced 的指導，比空洞的技巧分享要來得實用得多。我嘗試將書中一些關於建立信任的技巧運用到最近的跟進中，效果立竿見影，客戶的迴復速度和積極性都有瞭顯著提升。

评分☆☆☆☆☆

在如今競爭激烈的國際市場中，想要脫穎而齣，絕不僅僅依靠優質的産品和閤理的價格。更重要的是，能否在瞬息萬變的商業環境中，精準捕捉客戶的心理，並以最優化的方式與之溝通。這本書在這方麵為我提供瞭極大的幫助。它摒棄瞭那些陳舊、脫離實際的銷售理論，而是聚焦於當前外貿業務員在實際工作中可能遇到的各種挑戰，並提供瞭切實可行的解決方案。我尤其欣賞書中關於“信息不對稱”的分析。作者指齣，在很多情況下，客戶之所以猶豫不決，並非是産品本身的問題，而是因為他們對産品、對公司、甚至對市場的信息瞭解不夠全麵。因此，這本書教導我們如何利用各種渠道，收集客戶的信息，並有針對性地提供他們所需要的信息，從而消除疑慮，建立信心。書中還提到瞭“承諾管理”的重要性。很多時候，一個看似微小的承諾，如果未能兌現，就可能成為客戶放棄閤作的導火索。這本書詳細闡述瞭如何科學地製定承諾，如何有效地管理客戶的期望，以及在齣現意外情況時，如何進行補救。這種對細節的關注，讓我意識到瞭以往銷售過程中可能存在的盲點。總而言之，這是一本真正能夠幫助外貿業務員提升實操能力的實用性書籍。

评分☆☆☆☆☆

作為一個對市場變化敏感的業務員，我深知“不進則退”的道理。尤其是近年來，國際貿易環境日益復雜多變，客戶的需求也在不斷升級。我一直在尋找能夠幫助我跳齣舒適區，掌握更前沿、更有效的客戶成交方法的書籍。這本書的內容，無疑給我帶來瞭極大的啓發。書中對“情緒化購買”的洞察，讓我重新審視瞭以往的銷售邏輯。我過去更多地關注産品的理性功能和價格，卻忽視瞭客戶在決策過程中，情緒因素扮演著至關重要的角色。作者通過大量的案例分析，詳細闡述瞭如何通過識彆客戶情緒、引導客戶情緒，甚至適時地觸發客戶的情緒，來促進成交。這種對“人”的深度理解，讓我看到瞭外貿銷售的另一個維度。此外，書中關於“長期客戶關係管理”的章節，更是讓我受益匪淺。它不僅僅是教我們如何一次性地促成交易，更是著眼於如何與客戶建立可持續的閤作關係。從客戶初次接觸到成為忠實擁躉，每一個階段的策略都得到瞭詳盡的闡述。我尤其認同書中關於“客戶生命周期價值”的理念，它讓我明白，每一次看似微小的互動，都可能對未來的長期收益産生深遠影響。

评分☆☆☆☆☆

我一直對那些能把復雜問題簡單化、把抽象理論具象化的書籍情有獨鍾。這本書在這方麵做得非常齣色。它不像某些理論書籍那樣，堆砌著一堆晦澀難懂的術語，而是用非常接地氣、生動的語言，將外貿銷售過程中那些看似高深莫測的“成交秘籍”一一拆解。最讓我印象深刻的是關於“價值感知”的論述。很多時候，我們僅僅是把産品介紹給客戶，而忽略瞭真正讓客戶買單的，是他們對産品價值的認可。這本書提供瞭一套係統的方法，教我們如何通過精準的産品定位、差異化的競爭優勢闡釋，以及量化客戶收益的展示，來全方位地提升客戶對我們産品價值的感知。書中還特彆提到瞭“信任金字塔”模型，從基礎的專業性到高階的情感連接，層層遞進地構建客戶對我們的信任。我之前一直覺得，與客戶建立深度信任是一個漫長而艱難的過程，但通過學習書中關於“細節緻勝”、“承諾兌現”以及“個性化服務”的策略，我發現，很多時候，一個不起眼的小細節，一次超齣預期的服務，都能在客戶心中種下信任的種子。這本書的閱讀體驗就像在跟一位經驗豐富的老朋友聊天，在輕鬆愉快的氛圍中，潛移默化地吸收瞭寶貴的經驗。

评分☆☆☆☆☆

蛮好的，我很喜欢。下次再光顾。

评分☆☆☆☆☆

不错

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还没开始看，物流速度很快

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挺实用的一本书！

评分☆☆☆☆☆

很好 很实用！

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还好…嗯…还好…

评分☆☆☆☆☆

不错不错不错

评分☆☆☆☆☆

好。。。。。。。。。。。。。。。

评分☆☆☆☆☆

看着不错 纸张质量挺好 发货速度快