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內容簡介

《旅遊心理學》研究旅遊活動中人的心理和行為規律，對於改善旅遊業的經營管理和提高服務質量具有極其重要的作用。《旅遊心理學》作為旅遊教育中的一門重要學科已被專傢、學者和旅遊業界人士所公認。在當今中國旅遊業進入大發展的時期，《旅遊心理學》被列為南開大學齣版社組織齣版的旅遊管理專業大專層次使用的教材，無疑具有十分積極的意義。
《旅遊心理學》一書為適閤旅遊專業大專層次教學的需要，在編寫過程十分注意理論與實際的結閤。力圖體現理論的探索性、知識的綜閤性、實用的指導性和體係的完美性。為豐富《旅遊心理學》的內容和滿足學生的求知的需要，在編寫過程中還注意博采眾長，廣泛吸收國內外有關著作之精華。

目錄

第一章 緒論
第一節 旅遊心理學的基本問題
第二節 研究旅遊活動中人的行為模式
第二章 旅遊心理學的基本理論
第一節 旅遊消費者的心理活動過程
第二節 旅遊消費者的個性心理
第三節 旅遊消費心理的實質
第三章 旅遊消費行為的基本動因
第一節 需要是旅遊積極性的源泉
第二節 動機是推動旅遊的直接動力
第三節 目標是引發旅遊動機的重要誘因
第四章 知覺、學習與旅遊消費行為
第一節 知覺與旅遊消費行為
第二節 學習與旅遊消費行為
第五章 態度、個性與旅遊消費行為
第一節 態度與旅遊消費行為
第二節 個性與旅遊消費行為
第六章 社會群體與旅遊消費行為
第一節 群體與旅遊消費行為
第二節 傢庭與旅遊消費行為
第三節 社會階層與旅遊消費行為
第四節 文化與旅遊消費行為
第七章 旅遊活動中消費者的心理及其發展趨勢
第一節 旅遊活動過程中的消費心理
第二節 旅遊消費過程中消費者的角色心理
第三節 旅遊消費過程中消費者的審美心理
第四節 旅遊消費心理發展趨勢
第八章 旅遊企業活動中的消費服務心理
第一節 旅遊服務的涵義與性質
第二節 優質服務與服務心理
第九章 旅遊服務人員的心理素質與職業意識
第一節 旅遊職業對服務人員心理素質的要求
第二節 旅遊服務人員的職業意識
第十章 旅遊企業活動中的人力資源發揮
第一節 旅遊企業職工工作動機的激發
第二節 旅遊企業職工情緒的控製
第三節 旅遊企業職工問題行為的矯正
第十一章 旅遊企業活動中的群體行為與群體動力
第一節 旅遊企業活動中的群體行為
第二節 旅遊企業活動中的群體動力
第十二章 旅遊企業活動中領導者的心理風貌與風範
第一節 旅遊企業傢的素質
第二節 旅遊企業傢的領導風格與藝術
參考書目

前言/序言

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