人際底綫管理與溝通藝術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 在線閱讀 2026

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孔偉英 著

圖書標籤:

• 人際關係
• 溝通技巧
• 管理
• 職場
• 人際交往
• 情緒管理
• 心理學
• 自我提升
• 領導力
• 高效溝通

出版社： 厦门大学出版社

ISBN：9787561537855

版次：1

商品编码：10406705

包装：平装

开本：16开

出版时间：2010-12-01

用纸：胶版纸

页数：272

字数：307000

正文语种：中文

內容簡介

　　《人際底綫管理與溝通藝術》側重於大學生做人做事交往領域的後顧性管理，希望通過人際底綫管理的探討，有助年輕朋友在處理各類人際關係時減少苦果，杜絕惡果，力求碩果。願自覺、自律、自強的德育文化更多替代強製、盲從和欺瞞，年輕人的思想力和創造力能在更大的自由空間中突破飛翔。

作者簡介

　　孔偉英，女，1982年畢業於杭州大學中文係，寜波大學法學院副教授，碩士研究生導師，長期從事公共關係學、德育美學、社交禮儀與溝通藝術等教學與研究。近年來，主持、參與省、市各級課題研究十餘項，發錶相關論文二十多篇，著作二部（閤著）。

內頁插圖

目錄

序言
第一章 人際底綫管理的含義（理念篇）
一 人際底綫管理的含義和分類
二 人際底綫管理的錶現特徵
三 人際底綫管理的價值與意義
第二章 人際底綫管理基本準則（社交禮儀篇）
一 人際底綫管理的真誠準則
二 人際底綫管理的文明準則
三 人際底綫管理的達禮準則
第三章 人際底綫管理的能力養成（求職篇）
一 人際外錶吸引力
二 人際性格吸引力
三 人際人格吸引力
第四章 同事同學相處底綫（工作生活篇）
一 同事同學關係特點
二 同事同學相處的底綫管理
三 把握同事同學之間的距離
第五章 朋友熟人相處底綫（工作生活篇）
一 朋友的類型與特點
二 朋友相處的底綫管理
三 熟人與朋友的轉換藝術
第六章 異性戀人相處底綫（生活篇）
一 男性和女性的特質
二 異性交往之愛情理論拾萃
三 大學生異性交往藝術
第七章 傢人親屬相處底綫（生活篇）
一 傢人親屬相處的特點
二 傢人親屬相處的底綫管理
三 傢人親屬相處的藝術
第八章 其他待人接物底綫（社交禮儀篇）
一 外交場閤禮儀
二 如何培養良好的氣質風度
三 禮儀是一種生活藝術
結語
附錄：禮儀自測題
參考文獻

精彩書摘

　　廣西師範大學的譚培文教授在2009年齣版的《從底綫倫理到終極關懷》一書中提齣瞭現代性價值危機需要守住倫理底綫的理念：“當代中國社會最嚴重的價值危機，不是道德理想的失落，不是功利主義和世俗文化的泛濫，而是中國文化中底綫倫理在一定程度上的崩潰。底綫倫理崩潰錶現為人必須遵守的最起碼的倫理道德發生危機。”長期以來，我們以政治教育代替道德教育和價值觀教育。據零點調查公司參與的“世界公民文化與消費潮流調查”的資料顯示，中國國民的價值觀與其他國傢明顯不同。各國公眾認為，最重要的價值是講究禮貌、責任感、寬容和尊重彆人；而中國公眾最重視的價值依次是：獨立、學識和講究禮貌；對責任感、寬容和尊重彆人、與他人溝通等的重視程度遠遠低於其他國傢。隻有略多於509／6的被調查者認為，教育孩子講究禮貌是重要的；隻有30％的傢長重視培養孩子的責任感，處於世界各國中最低的位置；同樣，隻有不到30％的中國人重視容忍和尊重彆人，比世界平均水平低約10個百分點。對一個人如何成為“人”、成為閤格社會成員的基本禮貌禮節禮儀教育的缺失，必然會引發道德淪喪秩序混亂，使社會風氣敗壞，甚至會導緻人的生存意義的喪失和社會凝聚力的渙散。
　　中國社會科學院社會學研究所景天魁研究員2009年在其著作《底綫公平：和諧社會的基礎》中提齣底綫公平的概念，認為底綫公平是指全社會共同認可的一條綫，這條綫以下的部分是每一個公民的生活和發展中必備的部分，是其基本權利必不可少的部分。一個公民如果缺少瞭這一部分，就保證不瞭生存，保證不瞭溫飽，保證不瞭為謀生所必需的基本條件。所有公民在這條底綫麵前所具有的權利的一緻性，就是“底綫公平”。底綫公平是對個人、傢庭和社會之間責任關係的一種界定。“底綫公平”能較好地調整利益結構，促進協調發展，增進社會福利，推動和諧社會建設。
　　洪樸正在2009年中國城市齣版社齣版的《做事的底綫》一書中提齣，人與人相處是有尺度的，做事情應該是有規矩的，每件事都會涉及雙方當事人甚至更多人的利益，這其中盡管雙方沒有特意製定相互遵守的法則，但也會有約定俗成的規矩或者相互默契達成的底綫。在底綫之上競爭、閤作，展示聰明纔智，纔是健康文明快樂的，否則每個人隻會最大限度地考慮自己的利益，爭占彆人的利益，一方麵爾虞我詐不擇手段傷害他人，另一方麵又反過來會被他人傷害。以誠信為底綫的一切獲得，都是良好人緣的必然迴報。
　　……

前言/序言

《心之所嚮，情之所歸：人際關係的經營之道》 在波瀾壯闊的人生長河中，人際關係如同璀璨的星辰，照亮我們前行的道路，也勾勒齣我們情感世界的輪廓。我們每個人都置身於一張由親情、友情、愛情、同事情誼編織而成的復雜網絡之中，在這張網中，我們汲取力量，分享喜悅，也時常麵臨挑戰與考驗。理解並妥善經營這些人際間的連接，已成為現代社會中一項不可或缺的關鍵技能。 《心之所嚮，情之所歸：人際關係的經營之道》一書，正是為瞭迴應這一時代需求而生。它並非提供一套僵硬刻闆的公式，而是緻力於深入探討人際關係的核心本質，揭示那些影響我們交往模式的深層心理動因，並提供一套靈活、實用且富有智慧的經營策略。本書的目標是幫助讀者建立更健康、更和諧、更富成效的人際互動模式，讓每一次連接都成為滋養心靈、促進成長的契機。 第一部分：洞察人心的奧秘——理解關係的根基 本書的開篇，我們將一同踏上探索人心的旅程。人際關係並非憑空産生，而是建立在對自我和他人的深刻理解之上。 自我認知：你是誰，你想成為誰？ 在處理外部關係之前，認識自己是首要步驟。本書將引導讀者審視自己的價值觀、核心需求、內在動機，以及可能存在的思維盲點和情感模式。我們通過一係列的自我反思練習和案例分析，幫助你清晰地描繪齣“我是誰”的藍圖。瞭解自己的情緒觸發點、溝通偏好以及在關係中的期望，是有效管理關係的前提。例如，識彆齣自己是傾嚮於迴避衝突，還是樂於直接錶達，將極大地影響你如何處理可能齣現的矛盾。 同理心的力量：看見他人的世界。 所謂“同理心”，並非簡單的感同身受，而是能夠站在他人的角度，理解其感受、觀點和需求的能力。本書將深入剖析同理心的構成要素，並提供切實可行的方法來培養和增強這一能力。我們會探討如何傾聽言外之意，如何捕捉非語言信號，以及如何以非評判的態度去理解他人的行為。通過學習如何設身處地地為他人著想，你將能更準確地把握對方的情緒狀態，從而做齣更恰當的迴應。 信任的基石：互惠與可靠。 信任是所有人際關係的生命綫。本書將深入剖析信任的形成機製，包括其與承諾、一緻性、透明度以及脆弱性暴露之間的關係。我們將探討如何通過言行一緻、履行承諾、真誠溝通來逐步建立和鞏固信任。同時，本書也會討論當信任受到挑戰時，該如何進行修復，以及如何避免那些可能侵蝕信任的行為。 情感的語言：解讀與迴應。 情感是人際互動中最直接、最強烈的部分。本書將帶領讀者學習識彆和理解各種情感信號，無論是積極的還是消極的。我們會分析不同文化背景下情感錶達的差異，以及如何識彆對方的情感需求，並提供有效的情感迴應策略。學習如何用恰當的方式錶達自己的情感，同時也能溫和而堅定地迴應他人的情感，是建立深厚連接的關鍵。 第二部分：溝通的智慧——搭建連接的橋梁 有瞭對人心奧秘的洞察，我們便需要掌握溝通的藝術，以此來搭建起通往他人心靈的橋梁。 傾聽的藝術：不止於聽見。 真正的傾聽，是一種積極主動的參與過程，它要求我們全身心地投入，去理解對方所要錶達的全部信息，包括那些未說齣口的。本書將詳細闡述傾聽的層次，從機械式傾聽到富有同理心的傾聽，並提供具體的練習方法，如復述、提問、暫停和確認，來幫助讀者提升傾聽技巧。學會如何通過傾聽來傳遞尊重和理解，是化解誤會、增進感情的利器。 錶達的藝術：清晰、真誠與尊重。 有效的錶達，是信息的準確傳遞，更是情感的真誠交流。本書將探討如何組織語言，清晰地錶達自己的想法和感受，避免模糊和歧義。我們將重點關注“我”信息的運用，即以“我”開頭來錶達自己的感受和需求，而非指責或評判他人，以此來降低對方的防禦心理。同時，本書也將指導讀者如何以尊重他人的方式提齣異議或錶達不同觀點，避免傷害性溝通。 非語言溝通的玄機：身體的語言。 肢體語言、麵部錶情、眼神交流、語調語速等非語言信號，往往比言語更能透露真實的情感和意圖。本書將深入解析非語言溝通的重要性，並提供識彆和運用這些信號的技巧。學習如何通過觀察他人的非語言綫索來更全麵地理解其內心狀態，同時，也要學會如何通過調整自己的非語言錶達來增強溝通效果，傳遞自信與真誠。 建設性衝突解決：化矛盾為契機。 衝突在人際關係中難以避免，但並非一定是破壞性的。本書將提供一套係統性的方法來應對和解決衝突，包括識彆衝突的根源、分析各方訴求、尋求共同點以及協商解決方案。我們將強調以閤作而非對抗的態度來處理衝突，將衝突視為增進理解、優化關係的機會。學習如何進行有效的談判和調和，能讓關係在風雨過後更加堅固。 第三部分：關係的經營與成長——構建長久而美好的連接 當理解與溝通的技巧融會貫通，我們將進入關係的實踐與深化階段，學習如何持續地經營和滋養我們珍視的人際連接。 界限的智慧：保護自我，尊重他人。 明確的界限是健康人際關係的重要標誌。本書將深入探討個人界限的概念，包括物理界限、情感界限、時間和精力界限等，並提供如何設定、溝通和維護界限的實用策略。學習如何對不閤理的要求說“不”，如何在堅持自我的同時不傷害他人，是實現關係平衡的關鍵。 有效反饋的藝術：成長與進步的雙嚮車道。 反饋是人際關係中促進個人成長和關係優化的重要工具。本書將指導讀者如何給予建設性的反饋，使其能夠幫助對方看見盲點、改進不足，而非引發抵觸。同時，也將教授如何以開放的心態接受反饋，將其視為寶貴的成長機會。我們將探討在不同情境下，如工作、傢庭、朋友之間，如何進行恰當而有效的反饋。 維護與深化：澆灌情感的常青樹。 關係如同花園，需要精心嗬護纔能生機勃勃。本書將分享一係列維護和深化關係的策略，包括定期聯絡、共同經曆、錶達感謝、給予支持等。我們將探討如何在忙碌的生活中找到時間投入到人際關係中，如何用行動證明你的在乎，以及如何通過製造驚喜和創造共同迴憶來為關係注入活力。 跨越障礙：處理復雜關係的智慧。 在人際交往中，我們難免會遇到性格差異、價值衝突、誤解猜疑等復雜情況。本書將提供應對不同類型人際關係挑戰的策略，包括如何處理棘手人物、如何化解長期的矛盾、如何應對關係的疏遠或變化。我們將引導讀者學習靈活應變，在復雜局麵中尋找突破口，努力將挑戰轉化為成長的契機。 《心之所嚮，情之所歸：人際關係的經營之道》不是一本速成的秘籍，而是一段持續探索與實踐的旅程。它鼓勵讀者從內心齣發，以開放的心態去學習，以真誠的態度去實踐。在每一次與人交往中，都懷揣著一份善意與智慧，去理解、去連接、去成長。願本書能成為你手中一盞明燈，照亮你通往更美好人際關係之路，讓你的人生因為真摯的情感連接而更加豐盈與有意義。

评分☆☆☆☆☆

我一直是個比較內嚮的人，尤其是在需要主動與人溝通的時候，總是會感到緊張和不知所措。這本書的到來，就像在茫茫大海中找到瞭一座燈塔，指引瞭我前進的方嚮。它沒有那些空洞的理論，而是從最實際的場景齣發，教你如何開口，如何傾聽，如何化解尷尬，甚至是如何在高壓環境下保持冷靜。特彆是書中關於“情緒管理”和“積極傾聽”的部分，讓我受益匪淺。我過去常常因為對方的一句話就情緒激動，導緻溝通完全跑偏，最後不歡而散。現在我明白瞭，很多時候對方的話語背後有更深層的原因，學會傾聽，真正理解對方的需求，纔能找到解決問題的關鍵。而且，書中還提到瞭如何處理衝突，用非暴力溝通的方式去錶達，這對我來說簡直是打開瞭新世界的大門。以前我總是迴避衝突，生怕一開口就讓關係破裂，但這本書告訴我，適當地處理衝突，反而能讓關係更加牢固。我真心推薦這本書給所有和我一樣，在人際溝通方麵有些障礙的朋友，它一定會給你帶來意想不到的驚喜。

评分☆☆☆☆☆

我一直是個對人際關係特彆敏感的人，有時候一段不愉快的經曆，會影響我很多天的心情。我一直在尋找一本能夠幫助我理解和改善這些關係的書，而這本書，絕對是我近期最滿意的一次閱讀體驗。它沒有給我製造虛假的“萬能鑰匙”，而是讓我看到瞭人際交往的本質，看到瞭“底綫”這個概念背後蘊含的智慧。作者的文筆流暢而富有洞察力，無論是描述那些微妙的人際互動，還是分析復雜的溝通場景，都寫得鞭闢入裏。我尤其喜歡書中關於“界限模糊”的討論，它讓我意識到，很多時候我們之所以痛苦，是因為我們沒有給彆人設定清晰的界限，或者在彆人越界的時候，我們選擇瞭沉默。這本書不僅給齣瞭“如何設定界限”的方法，更重要的是，它幫助我建立瞭“為何要設定界限”的認知。它讓我明白，設定界限是為瞭更好地愛自己，也是為瞭更好地去愛彆人，讓關係建立在平等和尊重的基礎上。我發現，當我開始有意識地運用書中的一些溝通技巧，比如“清晰錶達期望”和“適度拒絕”，我周圍的人際關係似乎也變得更加和諧和簡單瞭。它不僅僅是一本書，更像是我人際交往的“導航儀”，讓我不再迷失方嚮，而是朝著更健康、更美好的關係前進。

评分☆☆☆☆☆

說實話，我最初拿到這本書的時候，並沒有抱太大的期望。我讀過太多關於溝通的書瞭，很多都大同小異，講的都是那些老生常談。但是，這本書真的刷新瞭我的看法。它不是那種教你“如何變得圓滑”或者“如何操控他人”的書，而是一本真正教你如何“做自己”的書。作者非常巧妙地將“底綫”這個概念與“溝通藝術”相結閤，讓我看到瞭一個全新的視角。我之前總覺得，為瞭維持關係，很多時候不得不犧牲自己的感受，委屈自己。但這本書讓我意識到，真正的“底綫”不是為瞭拒絕彆人，而是為瞭保護自己，是為瞭讓自己在關係中更有力量。它教會我如何區分“想要”和“必須”，如何識彆那些不健康的互動模式，並且給齣瞭一套非常實用的工具，幫助我建立健康的心理邊界。尤其是一些關於識彆和應對“情感勒索”的技巧，簡直太到位瞭！我之前總是莫名其妙地被彆人影響情緒，現在我能一眼看穿那些“套路”，並且學會瞭如何保護自己。這本書讓我變得更加自信，也更加敢於在人際交往中錶達真實的自我。

评分☆☆☆☆☆

這本書的內容，與其說是一本“教科書”，不如說是一位經驗豐富的朋友，在你迷茫時，輕輕拍著你的肩膀，給你最真誠的建議。我常常在工作中遇到各種各樣的人際難題，有時候是同事之間的誤會，有時候是領導的不理解，甚至有時候是客戶的刁難。之前我總是靠著自己的直覺和經驗去應對，結果可想而知，很多時候都弄得自己身心俱疲。這本書就像一股清流，它沒有給我那些復雜的理論，而是用一種非常接地氣的方式，教會我如何去理解人性，如何去解讀行為背後的動機。我最喜歡的部分是關於“同理心”的論述，它讓我明白，很多時候我們覺得對方難以溝通，是因為我們沒有真正站在對方的角度去思考問題。書中提供的一些溝通模型和話術，我都嘗試在工作和生活中應用，效果真的非常顯著。同事之間的小摩擦減少瞭，和客戶的溝通也更加順暢瞭。而且，這本書還強調瞭“自我關懷”的重要性，讓我意識到，在照顧好彆人的同時，也要學會照顧好自己。它讓我不再那麼害怕與人打交道，而是抱著一種更積極、更開放的心態去麵對。

评分☆☆☆☆☆

這本書我是一口氣讀完的，簡直太驚艷瞭！之前我對“底綫”這個詞總覺得有點生硬，好像是劃清界限，讓人難以親近。但這本書完全顛覆瞭我的認知。作者用非常生動有趣的案例，把“人際底綫”這個概念描繪得活靈活現，不再是冷冰冰的規則，而是關於尊重、自我價值和有效互動的智慧。我印象最深的是關於“邊界感”的討論，原來很多時候我們之所以感到被侵犯，是因為我們自己沒有清晰地劃齣界限，或者劃瞭卻因為“不好意思”而一再退讓。書中提供的溝通技巧，比如如何用“我”的感受來錶達訴求，而不是指責對方，真的非常實用。我以前和一些朋友相處時，總會因為一些小事感到不舒服，但又不知道怎麼說齣口，結果就是積壓不滿。讀完這本書，我學會瞭如何溫和而堅定地錶達自己的需求，也理解瞭為什麼有的時候需要說“不”。它不是要我們變得冷漠，而是讓我們在關係中保持清醒和自我尊重，從而建立更健康、更持久的人際關係。這本書給我最大的啓示是，人際交往不是一場博弈，而是一場需要智慧和勇氣的舞蹈，而“人際底綫”就是這場舞蹈中最動人的鏇律。

评分☆☆☆☆☆

看内容，重内容 一直想买这书，又觉得对它了解太少，买了这本书，非常好，喜欢作者的感慨，不光是看历史或者史诗书，这样的感觉是好，就是书中的字太小了点，不利于保护视力！等了我2个星期，快递送到了传达室也不来个电话，自己打京东客服查到的。书是正版。一般情况下，女人的社会交际交需要比男性更加强烈。在传统上一般都是主张“男外女内”，而购物则使家庭主妇堂堂正正走出了家门，这样就暂时逃离了家人的束缚，使她们有机会同别的人、店员、商店老板以及其他购物者交往。因此，女人喜欢和朋友手挽着手去购物，在买东西的时候互相怂恿或者制止。相反，我们很少看到有两个大男人会约好一起购物的。我是一名传统女性，购物欲比别的女人更加需要的，当然，尤其是网上。好了，我现在来说说这本书的观感吧，网络文学融入主流文学之难，在于文学批评家的缺席，在于衡量标准的混乱，很长一段时间，文学批评家对网络文学集体失语，直到最近一两年来，诸多活跃于文学批评领域的评论家，才开始着手建立网络文学的评价体系，很难得的是，他们迅速掌握了网络文学的魅力内核，并对网络文学给予了高度评价、寄予了很深的厚望。随着网络文学理论体系的建立，以及网络文学在创作水准上的不断提高，网络文学成为主流文学中的主流已是清晰可见的事情，下一届的“五个一工程奖”，我们期待看到更多网络文学作品的入选。了解京东：2013年3月30日晚间，京东商城正式将原域名360buy更换为jd，并同步推出名为“joy”的吉祥物形象，其首页也进行了一定程度改版。此外，用户在输入jingdong域名后，网页也自动跳转至jd。对于更换域名，京东方面表示，相对于原域名360buy，新切换的域名jd更符合中国用户语言习惯，简洁明了，使全球消费者都可以方便快捷地访问京东。同时，作为“京东”二字的拼音首字母拼写，jd也更易于和京东品牌产生联想，有利于京东品牌形象的传播和提升。京东在进步，京东越做越大。好了，现在给大家介绍两本本好书：《谢谢你离开我》是张小娴在《想念》后时隔两年推出的新散文集。从拿到文稿到把它送到读者面前，几个月的时间，欣喜与不舍交杂。这是张小娴最美的散文。美在每个充满灵性的文字，美在细细道来的倾诉话语。美在作者书写时真实饱满的情绪，更美在打动人心的厚重情感。从装祯到设计前所未有的突破，每个精致跳动的文字，不再只是黑白配，而是有了鲜艳的色彩，首次全彩印刷，法国著名唯美派插画大师，亲绘插图。|两年的等待加最美的文字，就是你面前这本最值得期待的新作。《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》全球最高端隐秘的心理学课程，彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！当今世界最高明的思想控制与精神绑架，政治、宗教、信仰给我们的终极启示。全球最高端隐秘的心理学课程，一次彻底改变你思维逻辑的头脑风暴。从国家、宗教信仰的层面透析“思维的真相”。白宫智囊团、美国FBI、全球十大上市公司总裁都在秘密学习！《洗脑术：怎样有逻辑地说服他人》涉及心理学、社会学、神经生物学、医学、犯罪学、传播学适用于：读心、攻心、高端谈判、公关危机、企业管理、情感对话……洗脑是所有公司不愿意承认，却是真实存在的公司潜规则。它不仅普遍存在，而且无孔不入。阅读本书，你将获悉：怎样快速说服别人，让人无条件相信你？如何给人完美的第一印象，培养无法抗拒的个人魅力？如何走进他人的大脑，控制他们的思想？怎样引导他人的情绪，并将你的意志灌输给他们？如何构建一种信仰，为别人造梦？

评分☆☆☆☆☆

正版，不错哦~我觉得再京东买东西挺放心。。。

评分☆☆☆☆☆

我也很有问题，在很多时候，我都主动断绝掉沟通，认为无话可谈。 　对一位知识分子来说，成为思维的精英，比成为道德精英更为重要。我认为低智、偏执、思想贫乏是最大的邪恶。当然我不想把这个标准推荐给别人，但我认为，聪明、达观、多知的人，比之别样的人更堪信任。

评分☆☆☆☆☆

只能说目录比内容更具吸引力：内容是用各个例子堆砌而成。

评分☆☆☆☆☆

喜欢，看了一些，还不错！

评分☆☆☆☆☆

他们不威权，他们很民主。他们不会下命令，但是没完没了的爱的教育，也很难受得了的啊。 书给侵占了。不得不承认，自己有些假清高，越是排行榜上的东西越不屑。于是这本封面类似明星写真的畅销书错过了许久。 初识龙应台，源于杂志上的一篇专访，言语中透着犀利和批一出书，准是赛车没钱了，上文艺界圈钱。圈完了他又跑去赛车了，才没空理别人怎么说，也没空讨论他为什么 无数次的打开，又无数次的放下，几乎没有办法连贯的读下去 因为其中那些凶猛的孤独，比闷热的天气更加令人无法呼吸 倾诉，

评分☆☆☆☆☆

买了好多书，还没有看……

评分☆☆☆☆☆

好书，值得一读

评分☆☆☆☆☆

他们不威权，他们很民主。他们不会下命令，但是没完没了的爱的教育，也很难受得了的啊。 书给侵占了。不得不承认，自己有些假清高，越是排行榜上的东西越不屑。于是这本封面类似明星写真的畅销书错过了许久。 初识龙应台，源于杂志上的一篇专访，言语中透着犀利和批一出书，准是赛车没钱了，上文艺界圈钱。圈完了他又跑去赛车了，才没空理别人怎么说，也没空讨论他为什么 无数次的打开，又无数次的放下，几乎没有办法连贯的读下去 因为其中那些凶猛的孤独，比闷热的天气更加令人无法呼吸 倾诉，