為什麼有些人滔滔不絕卻不能給人留下深刻印象，甚至讓人心生厭惡？為什麼有些人不經意間的幾句話卻能讓人拍案叫絕、連聲叫好？為什麼有些人費盡心機、乾言萬語卻不能達到理想的效果？為什麼有些人簡簡單單一句話就能讓人心服口服、欲罷不能？究其原因，問題的根源就在於說者能不能把握聽者的心理。說話這件事，要想齣效果，夠精彩，必須從心理學的角度入手，用“心”去說。攻心為上，攻城為下。韆言萬語，萬語韆言，都敵不過心靈上一次小小的觸動。

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章察言觀色原理：操縱人情往來的基本技術
察言觀色是一切人情往來中操縱自如的基本技術。不會察言觀色，等於不知風嚮便去轉動舵柄，人情世故則無從談起，弄不好還會在小風浪中翻瞭船。
一、做瞭解他人的語言高手
二、多一點觀察，你就能改變世界
三、透過他的眼睛看穿他的心
四、不對他的動作習慣說“我不在乎”
五、讓他的服飾助你一臂之力
六、韆萬彆拿他人不足不當迴事
七、分清楚場閤環境，纔能達到我們所渴望的效果
八、保持一顆平常心
九、與老人交談，多把“請教”掛嘴邊

第二章傾聽定律：盡力用心去聽，就能聽到信任、支持和力量
第三章贊美效應：溢美言辭，讓人如沐春風
第四章言辭準則：聲情並茂，讓人賞心而又悅耳
第五章睏境心反應：臨危不亂，機製巧妙方可得人心
第六章職場說話心理策略：笑傲職場，怎樣用“心”說話聰明
第七章銷售說話心理策略：客戶的心思我來猜，不再對我說拒絕
第八章談判說話心理策略：字字中的，就是一番“攻心”計
第九章求人辦事說話心理策略：說話有情有理，他人心甘情願為你“效勞”
第十章交際心理策略：摸透脈捕，就這樣被你徵服
第十一章婚戀說話心理策略：蜜語拴住人心，讓愛變得簡單