新經濟必讀叢書·營銷革命3.0：從産品到顧客，再到人文精神 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 菲利普·科特勒（Philip Kotler），[印度尼西亞] 何麻溫·卡塔加雅（Hermawan Kartajaya），[印度尼西亞] 伊萬·塞蒂亞萬（Iwan Setiawan） 著，畢崇毅 譯

圖書標籤:

• 營銷
• 營銷革命
• 品牌
• 顧客
• 人文精神
• 新經濟
• 商業
• 管理
• 創新
• 消費者行為

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111332480

版次：1

商品编码：10551022

品牌：机工出版

包装：平装

丛书名： 新经济必读丛书

开本：16开

出版时间：2011-03-01

用纸：胶版纸

页数：200

正文语种：中文

內容簡介

　　當今的顧客在進行消費選擇時，注重的是那些能滿足其創意性、群體性和理想性的産品和公司。企業意識到它們必須麵對自覺意識日益增強和善於利用高科技的消費者，在這種情況下，傳統的營銷法則已經徹底失去瞭作用。正確的做法是，企業必須開發齣能夠激發和反映消費者價值觀的産品、服務和公司文化。
　　有鑒於此，世界營銷大師菲利普？科特勒及其同事何麻溫？卡塔加雅和伊萬？塞蒂亞萬在此前提齣的概念基礎上，對3.0營銷進行瞭解讀。3.0營銷時代超過瞭以産品為基礎的1.0時代和以消費者為基礎的2.0時代，它用一種更為全麵的眼光來看待顧客，把他們視為具有多維性，受價值驅動的人群，甚至是企業潛在的閤作者。
　　《新經濟必讀叢書·營銷革命3.0：從産品到顧客，再到人文精神》清晰地闡釋瞭三位作者的主要觀點，同時提供瞭豐富的實際營銷案例，可以幫助企業成功展開3.0營銷。在這個新的營銷時代中，消費者已經意識到自己的購買力具有全球影響力，他們會因此改變自己的消費行為，同時積極影響周圍人的消費選擇。本書詳細解釋瞭企業應當如何參與這種消費者之間的對話，如何在全球範圍內積極進行品牌定位，以及如何與越來越主動自覺的消費者保持成功閤作。
　　《新經濟必讀叢書·營銷革命3.0：從産品到顧客，再到人文精神》不僅研究瞭企業應如何定義和體現自己在各利益相關方心目中的價值，而且探究瞭品牌對貧睏、社會文化變遷和環境可持續性等問題産生的影響。此外，它還解釋瞭價值驅動型營銷模式對企業員工、渠道夥伴和公司股東的影響方式。
　　當今時代，消費者正變得自覺、主動和強大。《營銷革命3.0：從産品到顧客，再到人文精神》的作用在於，它能幫助企業展現和這個高度互聯的國際化群體之間的相關性，為您在這個新的營銷時代取得成功提供明確的指導。

作者簡介

　　菲利普·科特勒（Philip Kotler），西北大學凱洛格商學院國際營銷係傑齣教授，約翰遜奬得主，全球首屈一指的營銷界權威，他的作品在過去四十年中被世界營銷行業奉為聖經。科特勒先後在芝加哥大學和麻省理工學院獲得經濟學碩士和博士學位，在世界各國大學榮膺的稱號和名譽學位更是數不勝數。他在國際學術界的影響力非常深遠，作品被翻譯成二十多種語言齣版，至今仍活躍於全球營銷行業。

　　何麻溫·卡塔加雅（Hermawan Kartajaya），MarkPlus營銷服務公司創始人兼首席執行官，獲評英國特許營銷協會“奠定未來營銷業的50位世界哲人”。

　　伊萬·塞蒂亞萬（Iwan Setiawan），MarkPlus營銷服務公司高級谘詢顧問，負責為客戶提供市場營銷戰略方麵的谘詢工作。

精彩書評

　　★近年來，營銷業的影響正日漸趨微，這本引人入勝的作品講述瞭如何在組織內外重現對營銷的信任和影響。
　　——利奧納德·貝利 德州農機大學營銷學教授，本書閤著者
　　
　　★菲利普·科特勒又一次站在瞭營銷行業劃時代演變的浪潮之巔，引導瞭全球戰略營銷的前進方嚮。本書充分體現瞭以人文精神為目標和消費者溝通為企業帶來的巨大競爭優勢。
　　——丹尼斯·鄧拉普 美國營銷協會首席執行官
　　
　　★本書對所有高級管理者都具有重要意義，它指明瞭價值驅動型和人本主義型企業的發展之路，頗具創意的‘十大秘訣’不但整閤瞭企業的營銷行為和價值觀，而且為企業提供瞭個性化和目的感。
　　——史蒂芬·格雷瑟 哈佛商學院商業管理係榮譽教授，查普曼奬獲得者
　　
　　★長久以來，營銷者一直把提升客戶滿意度視為營銷活動的目標。本書用令人信服的案例說明，消費者和社會福利已成為企業必須重視的開發熱點。隨著消費者需求變得越來越高，企業也必須越來越聰明。
　　——尼爾馬利亞·庫馬爾 倫敦商學院Aditya Birla印度研究中心營銷學教授兼主任

目錄

序
前言
第一章 歡迎進入3.0營銷時代
第二章 3.0營銷的未來模型
第三章 嚮消費者營銷企業使命
第四章 嚮員工營銷企業價值觀
第五章 嚮渠道閤作夥伴營銷企業價值觀
第六章 嚮股東營銷企業遠景
第七章 實現社會文化變革
第八章 創造新興市場企業傢
第九章 努力實現環境可持續發展
第十章 觀點總結

精彩書摘

　　以開源為特徵的閤作性社會媒體也是非常重要的一個方麵。10年前，人們開始瞭解到軟件可以通過開源方式進行共同開發，此後便誕生瞭Linux操作係統。但是，當時大傢完全沒想到這種閤作方式也可以應用到其他行業，那時有誰會想到百科全書也能共同編寫，齣現今天的維基百科呢？
　　維基百科網站的內容是由很多網友共同完成的，他們自願犧牲時間，為這個共同作品創建瞭無數主題和條目。截至2009年年中，維基百科已推齣235個語言版本，擁有超過1 300萬篇文章（其中290萬篇是英文文章）。6這個成績也許隻有《群眾的智慧》（We Are Smarter than Me）一書可以媲美，此書也是由幾韆人共同完成的，可以稱得上是傳統齣版行業中閤作編寫的最經典案例。7Craigslist分類網站也是一個很好的例子，它搜集並免費展示幾百萬條分類廣告信息，對依賴賣廣告為生的報紙構成瞭巨大威脅。作為eBay公司的部分控股資産，Craigslist網站還為大量網絡用戶開通瞭廣告平颱，支持他們在這裏發布各種買賣信息。
　　閤作也可以成為創新的新源泉。在《開放商業模式》（Open Business Models）一書中，作者切薩布魯夫（Chesbrough）介紹瞭企業如何利用眾包來尋找新創意和問題解決方法。8一傢名為InnoCentive的公司在網上發布需要研究和開發的問題，嚮廣大網民尋求最佳解決方案。這傢公司歡迎廣大企業（方案尋求者）在此公布需要解決的問題，同時邀請廣大網友、科學傢和研究人員（問題解決者）集思廣益，尋找最佳的問題解決方案。一旦最佳解決方案齣現， InnoCentive公司會要求方案尋求者嚮問題解決者支付相應的現金奬勵。與維基百科和Craigslist分類廣告網站一樣，InnoCentive也是一個促進閤作的交易市場。這種大眾閤作現象在泰普斯科特（Tapscott）和威廉姆斯（Williams）的《維基經濟學》（Wikinomics）中有詳盡的描述。9
　　消費者之間強調閤作的趨勢也開始影響到商業。如今，營銷者已經無法全麵控製自己的品牌，他們必須嚮日益強大的消費者團體妥協。威普弗斯（Wipperfürth）在其作品《品牌綁架》（Brand Hijack）10中曾對這種消費者逐漸取代營銷者工作的現象做齣過大膽預測。這種現象造成的結果是，企業必須和消費者閤作，它錶現齣來的第一個特徵是營銷經理必須學會傾聽消費者呼聲，瞭解他們的想法，獲取市場信息。當消費者開始主動參與産品和服務共建時，企業和他們的閤作就會進入一個更深的層次。
　　趨勢觀察（Trendwatching）是一傢大型趨勢調研網絡公司，這傢公司總結瞭消費者參與産品共建的行為動機。根據調查，有些消費者是想通過價值創建工作嚮他人展現自己的能力，有些消費者希望通過這種方式獲得自己想要的特彆産品或服務，有些消費者是想通過産品共建得到企業的物質奬勵，還有些消費者把共建行為作為獲得工作機會的保障。當然，也有一些消費者這樣做的目的完全是為瞭尋開心。11
　　寶潔公司在消費者溝通和開發方麵做得就很齣色，它的營銷策略徹底放棄瞭傳統的消費者調研和開發方式。寶潔的營銷模式很像一隻海星，用《海星模式》的作者布萊福曼（Brafman）和貝剋斯特朗（Beckstrom）的話來說，這種模式代錶瞭企業未來的營銷發展方嚮，因為它“無頭無尾，更像是一群努力協作的細胞”12。正是受到這種開放創新計劃的影響，寶潔在全球的管理者和供應商纔得以源源不斷地擁有各種鮮活生動的産品創意。有數據顯示，開放創新計劃對寶潔的營業收入貢獻值高達35%13，公司很多知名産品都是和消費者共同開發創建的，如玉蘭油新生喚膚係列産品、速易潔除塵拖把和佳潔士電動牙刷等。這個計劃的成功實施錶明，除瞭在軟件開發方麵，消費者閤作在其他行業領域也一樣可行。
　　除瞭幫助公司開發産品，消費者還能在廣告創意方麵貢獻自己的力量。“多力多滋免費送”廣告就是其中之一，這條由用戶製作的廣告一舉贏得第21屆今日美國超級碗廣告點播量榜首的位置，讓眾多專業廣告公司的作品相形見絀。這個案例證明，用戶創作的營銷作品往往更容易接近消費者，因為它們的相關度更高，更易於被消費者認可和接受。
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前言/序言

　　營銷革命3.0——從“消費者”的營銷到“人”的營銷
　　本書的兩位作者都是我的故人，一位是博士導師一位是我所在公司的閤夥人。要評價這本書我必須說一下最近我看過的一個基於真實故事改編的電影，它在某種程度上形象的詮釋瞭營銷3.0。這個電影名叫“Eat，Pray，Love”（中文名：飯禱愛），茱莉亞羅伯茨主演，是一個真實的故事，講述的是一個叫伊麗莎白吉爾伯特女人在意大利享受過多的美食（産品），然後到印度進行靈修（客戶滿意和情感價值），最後在印尼的巴厘島找到真愛和幸福（人類精神）。 本質上這部電影是關於人類自我發現，自我拯救的。營銷3.0也正是在這樣一個社會價值觀巨變和消費者力量崛起背景下的商業社會的自我拯救之道。
　　當代科學哲學“曆史-社會學派”的主要代錶，美國著名科學哲學傢托馬斯庫恩（Thomas Samuel Kuhn）在名著《科學革命的結構》中曾提到：社會科學的發展總是先被社會的發展所牽引，之後又來牽引社會的發展。營銷學抑或是管理學，作為社會科學的一種，近50年來，在市場乃至整個社會、時代的發展過程中不斷萌芽齣新的思想，如需求管理、市場營銷戰略、國際營銷、社會營銷等，不斷地促進企業、組織機構與消費者之間交易關係的持續建立，推進資源流動帶來的社會福利增值，而菲利普.科特勒教授無疑是這些營銷思想的集大成者和持續的開拓者之一。菲利普科特勒從來都不是一個傳統意義上的“營銷”大師，他是一個滿懷人世慈悲的科學傢，建築師和藝術傢。在營銷還是流傳於營銷人員之間的瑣碎技巧的時候，科特勒先生第一個搭建瞭營銷科學體係的大廈，當營銷還是企業販賣産品的職能的時候，科特勒先生提齣瞭全方位營銷；當營銷還熱衷於市場細分競爭的時候，科特勒提齣瞭水平營銷。這一次，當大多數的企業還在談論“情感營銷”，“公益營銷”的時候，科特勒先生再一次引領瞭我們，給我們帶來瞭“營銷3.0”。 營銷3.0使我們從狹隘的關注“利潤，産品，消費者”，到深切的關注“人與地球”，關注那些人類韆百年來所信仰的精神和普世價值。營銷3.0描述瞭一個新的營銷世界，他帶領我們從“我”營銷嚮“我們”營銷轉變，從“消費者”營銷嚮“人”營銷轉變，它給我們提供瞭一個看待當今消費者的全新視角，它給我們指齣瞭進入馬斯洛人類需求模型最頂級“自我實現”的路徑。
　　科特勒教授指齣，在當前經濟震蕩、氣候變化和汙染日益嚴重的情況下，數字化媒介和社會化媒體等新興事物興起中，消費者和企業的信息不對稱的區間越來越小，營銷也已經上升到成為和宏觀經濟相平衡的一種概念，在這種情況下，時代對營銷的使命提齣瞭新的訴求：營銷必須放寬宏觀的視野，將自身的關注點從消費者上升到整個人類社會。科特勒教授將營銷的演進劃分為三個階段：營銷1.0時代，即“以産品為中心的時代”，這個時代營銷被認為是一種純粹的銷售，一種關於說服的藝術。”第二個階段是營銷2.0時代，即“消費者為中心的時代”，企業追求與顧客建立緊密聯係，不但繼續提供産品使用功能，更要為消費者提供情感價值，因此公司與産品都追求獨特的市場定位，以期望為消費者帶來獨一無二的價值組閤。如今我們即將見證第三個階段，營銷3.0時代，即“人本中心主義的時代”， 在這個新的時代中，營銷者不再把顧客僅僅視為消費的人，而是把他們看作是具有獨立思想、心靈和精神的完整的人類個體，公司的盈利能力和它的企業責任感息息相關。
　　本書中最值得我們關注的是，科特勒教授的3.0營銷已經把營銷理念提升到瞭一個關注人類期望、價值和精神的新高度。在3.0時代，“消費者”被還原成“整體的人”“豐富的人”而不是以前簡單的“目標人群”，“交換”“交易”被提升成“互動”與“共鳴”，營銷的價值主張從“功能與情感的差異化”被深化至“精神與價值觀的相應”。這一切的還原、提升乃至深化，背後摺射齣人類社會在新社會與科技浪潮下，所齣現的邁嚮平等、共贏與消費者參與方麵較之以往所錶現齣的偉大飛躍。在這些原始假設改變的情況下，企業應該將營銷的中心轉移到如何與消費者積極互動、尊重消費者作為“主體”的價值觀，識彆與滿足他們最深層次的渴望與擔憂，讓消費者更多地參與到營銷價值的創造中來。因此，科特勒教授也把營銷3.0稱之為“價值觀驅動的營銷（Values-driven Marketing）”。
　　我認為，菲利普科特勒先生提齣的“價值觀驅動的營銷（Values-driven Marketing）”對於中國市場尤其具有參考意義。一方麵，中國企業的社會責任承擔度似乎與企業的成長不成正比，“三聚氰胺門”纔剛剛謝幕，又有一大批乳製品企業陷入醜聞，企業都熱衷於通過公關、概念性的營銷宣傳來炒作市場，造成企業使命“錶麵化”、“紙麵化”的趨嚮尤其嚴重，本來應有的“企業—消費者”共贏變成瞭猜忌與博弈，企業可持續性發展堪憂。踐行營銷3.0就是要提倡將營銷和價值觀融為一體，企業必須依靠價值觀來生存，這些價值觀使得企業具有瞭不同的個性和目的感；另一方麵，企業推動“以價值觀驅動的營銷”，也是在當今營銷競爭中實現差異化的有效手段，在産品功能與情感訴求已經走入瞭同質化的時代，強調企業使命、願景與社會價值觀的吻閤能充分實現以人文精神為目標和消費者溝通為企業帶來的巨大競爭優勢。
　　消費者是營銷的起點和終點，所有的營銷理論和實踐都是為瞭應對不斷變化的消費者。我們知道的是：“被網絡聯接的消費者正在改變著商業世界”，我們不知道的是：被聯接的消費者正在越來越象一個具有共同精神追求和普世價值觀的立體的“人”， 人第一次開始成為營銷主體！在營銷1.0和2.0時代，企業麵對的都是“消費者”，消費者看起來像獵物。公司的營銷戰略象狩獵計劃，而營銷教科書看起來更像狩獵指南！營銷3.0超越瞭瑣碎而狹隘的“營銷技術與手藝”使營銷進入瞭宏大的與人類根本需求相關的新境界，營銷不再隻是如何狩獵消費者的雕蟲小技，營銷第一次站在瞭推動社會變革和提升人類幸福的前沿。
　　營銷1.0和2.0並不會消亡，但是，全新的“人類精神”消費者正在走上舞颱。 菲利普科特勒為我們打開瞭這一營銷新趨勢的大門。這些新消費者關注的事物已經遠遠超齣瞭狹隘的自身利益，他們具有比老一代消費者更加廣闊的眼界和多樣的訴求。他們對環境改進，可持續發展，社區美好生活，社會責任，快樂和幸福的意義都有高度的敏感和渴望。新一代消費者不再被“隔離”，他們通過網絡廣泛聯接，公司和消費者的關係不再是1：1，而是多對多。所有的公司都試圖以“綠色環保”來取悅那些以還“綠色”為核心價值的消費者。這些被聯接起來的消費者比任何一個公司營銷和公關人都聰明，任何虛僞和裝腔作勢都無法欺騙他們。因此，公司的最高領導層，品牌管理團隊，營銷團隊必須深刻認識並快速去接納這種由韆百萬普通消費者組成的“人類精神”的力量對品牌的影響。公司必須要和利益相關者共同創造價值，公司不再是主導者，公司必須變得和消費者一樣前瞻。
　　盡管本書有些章節過於理想和超前，有些概念缺乏有說服力的定義，但是，本書的貢獻在於科特勒博士站在新一代消費者的視角提齣瞭營銷的新方嚮，新方法並對營銷自身的價值和意義進行瞭嚴肅的反思。這本書不是一時潮流之作，而是科特勒先生在過去10年中的潛心觀察和研究的結晶。科特勒博士之前齣版的四部書可以看作本書的前傳和鋪墊，這四部書是：
　　《社會營銷》（1989齣版），《營銷再思考》（2004年齣版），《企業的社會責任營銷》（2005年齣版），《科特勒談公共部門如何做營銷》（2007年版）
　　這本書是科特勒20年營銷研究和實踐的前瞻之作，我建議每一個嚴肅的企業傢，經理人，社會工作者，研究人員都應當認真閱讀此書，它將為你打開一個全新的營銷世界！
　　曹虎
　　科特勒谘詢集團（KMG）中國區總裁

《數字浪潮下的商業重塑：用戶至上與價值共創的新範式》 在瞬息萬變的商業世界中，企業生存與發展的邏輯正在經曆一場深刻的變革。技術進步以前所未有的速度重塑著消費者的行為模式、期望與需求，同時也為企業提供瞭全新的運營工具與戰略可能。傳統的以産品為中心、以銷售為導嚮的營銷模式已顯疲態，取而代之的是一種更加注重用戶體驗、強調價值共創、並融入人文關懷的新商業範式。本書旨在深入探討這場“數字浪潮下的商業重塑”，揭示企業如何從根本上理解並擁抱這一新範式，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現可持續增長。 第一章：後工業時代的營銷睏境與轉型契機 進入21世紀，全球經濟格局經曆瞭劇烈的轉變。後工業化時代，物質極大豐富，同質化産品充斥市場，消費者不再僅僅滿足於基本的産品功能，他們追求的是個性化的體驗、情感的連接以及與品牌價值觀的共鳴。在此背景下，傳統的“4P”（Product, Price, Place, Promotion）營銷理論，雖然奠定瞭現代營銷的基礎，但在高度碎片化、信息爆炸的數字時代，其局限性日益凸顯。 産品過剩與消費者選擇疲勞： 技術的普及降低瞭産品製造的門檻，導緻市場上産品種類繁多，消費者麵對海量選擇，容易産生信息過載和選擇睏難。單純的産品優勢難以形成持久的競爭壁壘。 信息不對稱的消弭與話語權的轉移： 互聯網打破瞭信息壁壘，消費者獲取信息的渠道更加多元，對産品的認知更加全麵。社交媒體、用戶評價等成為瞭重要的決策依據，消費者的話語權空前增強。 情感價值與品牌認同的崛起： 物質需求的滿足讓位於精神需求的追求。消費者開始關注品牌背後的故事、價值觀，以及品牌如何與他們的個人身份、生活方式産生聯係。他們購買的不僅僅是産品，更是産品所代錶的生活方式和品牌理念。 技術驅動的變革： 大數據、人工智能、移動互聯網、物聯網等技術的飛速發展，為企業提供瞭前所未有的洞察用戶、觸達用戶、服務用戶的新能力。這些技術不僅是營銷工具的升級，更是商業模式重塑的驅動力。 正是在這樣的背景下，傳統的營銷思維亟需轉型。企業必須認識到，僅僅停留在“賣什麼”的層麵已經不足以應對挑戰，而是需要深入理解“為什麼賣”、“賣給誰”、“如何賣纔能讓他們真正滿意”等更深層次的問題。這場轉型並非僅僅是營銷部門的責任，而是關乎企業整體戰略的調整。 第二章：以用戶為核心的深度洞察與價值創造 新範式的核心是將用戶置於企業經營的絕對中心。這不僅僅是口號，而是需要係統性的方法和工具來支撐。 用戶畫像的精細化構建： 傳統的用戶分群往往基於宏觀的人口統計學特徵。而在這個時代，我們需要構建更加精細化的用戶畫像，深入理解用戶的生活方式、興趣偏好、消費習慣、行為軌跡、痛點與需求。大數據分析、用戶行為追蹤、社交媒體聆聽等手段，能夠幫助我們勾勒齣立體、動態的用戶畫像。 用戶旅程的深度理解： 用戶購買決策的形成是一個復雜的過程，涉及多個觸點和階段。從最初的認知，到考慮，到決策，再到購買後的體驗和推薦，每一個環節都充滿瞭洞察的契機。我們需要繪製完整的用戶旅程圖，識彆用戶在不同階段的痛點和期望，並針對性地設計解決方案。 從“推”到“拉”的營銷模式： 傳統的“推式”營銷，即企業主動嚮消費者推送信息，已經越來越難以奏效。新範式強調“拉式”營銷，即通過提供有價值的內容、優質的服務、以及個性化的體驗，吸引用戶主動靠近品牌。內容營銷、搜索引擎優化（SEO）、社交媒體互動等，都是重要的“拉力”工具。 數據驅動的決策與優化： 數據是驅動用戶中心化轉型的基石。企業需要建立完善的數據收集、分析與應用體係，將用戶數據轉化為 actionable insights（可操作的洞察），指導産品研發、營銷策略、客戶服務等各個環節的決策，並持續進行優化迭代。 個性化與定製化體驗： 每一個用戶都是獨特的。通過精準的用戶洞察，企業能夠為用戶提供高度個性化的産品推薦、內容推送、甚至是定製化的産品或服務。這種“一人韆麵”的體驗，能夠極大地提升用戶的滿意度和忠誠度。 第三章：構建信任與情感連接：人文精神的融入 在物質極大豐富的時代，信任和情感連接成為瞭企業與消費者之間最寶貴的資産。人文精神的融入，是構建這種連接的關鍵。 超越産品功能的價值傳遞： 優秀的企業不再僅僅強調産品的物理屬性和功能優勢，而是更加注重傳遞品牌所代錶的價值觀、理念和生活方式。例如，一個注重環保的企業，其産品本身就承載瞭消費者對可持續發展的認同。 誠信與透明的品牌形象： 在信息透明的時代，任何不誠信的行為都可能導緻品牌聲譽的毀滅。企業必須以高度的誠信和透明度對待消費者，公開産品信息、生産過程、甚至消費者反饋，贏得用戶的信任。 共情與理解： 真正理解用戶的需求和情感，並站在用戶的角度思考問題，是建立情感連接的基礎。企業需要培養同理心，傾聽用戶的聲音，並用真誠的態度迴應。 社會責任與可持續發展： 越來越多的消費者傾嚮於選擇那些具有社會責任感、關注可持續發展的品牌。企業通過積極參與公益活動、踐行環保理念、關愛員工等方式，能夠建立更深層次的品牌認同，吸引誌同道閤的消費者。 構建社群與歸屬感： 通過打造綫上或綫下的品牌社群，讓用戶之間能夠互動交流，增強對品牌的歸屬感。社群的活躍度和用戶之間的連接，能夠形成強大的品牌粘性，甚至將用戶轉化為品牌的擁護者和傳播者。 人文關懷的滲透： 在營銷的各個環節，都應滲透人文關懷。例如，在客戶服務中，用溫暖、耐心、專業的態度解決用戶的問題；在産品設計中，考慮用戶的實際使用場景和情感需求；在溝通中，使用尊重、真誠的語言。 第四章：全渠道融閤與體驗一緻性 數字時代，消費者與品牌的互動不再局限於單一渠道。綫上綫下、移動端、PC端、社交媒體、實體店等構成瞭復雜的多渠道觸點。 打破渠道壁壘，實現無縫銜接： 消費者可能在社交媒體上看到産品信息，在綫上進行初步瞭解，在實體店進行體驗，最終在綫上完成購買。企業需要打破不同渠道之間的壁壘，實現信息、訂單、服務等要素的無縫銜接。 綫上綫下場景的融閤： 例如，實體店可以成為展示、體驗和社交的空間，綫上則提供便捷的購買、個性化推薦和售後服務。O2O（Online to Offline）模式的深化應用，讓綫上綫下的界限變得模糊。 移動優先的體驗設計： 移動端已成為最主要的流量入口和交互方式。企業需要以移動端為優先，優化用戶界麵和交互體驗，確保在小屏幕上也能提供流暢、便捷的服務。 個性化推薦與服務在全渠道的貫穿： 無論用戶通過哪個渠道與品牌互動，都應能夠獲得個性化的推薦和一緻的服務體驗。用戶數據在不同渠道之間的打通，是實現這一目標的關鍵。 社交化媒體的深度運營： 社交媒體不再僅僅是宣傳的平颱，更是與用戶互動、建立關係、收集反饋、甚至進行銷售的陣地。企業需要深度運營社交媒體，與用戶進行真誠的交流，構建品牌社區。 第五章：創新驅動與敏捷響應：應對未來的不確定性 商業環境的快速變化要求企業具備持續的創新能力和敏捷的響應速度。 擁抱新技術，探索新模式： 積極關注並嘗試應用人工智能、區塊鏈、虛擬現實等新興技術，探索其在營銷、産品、服務等方麵的創新應用，發掘新的增長點。 建立敏捷的組織與流程： 傳統的層層審批、固定的流程已經難以適應快速變化的市場。企業需要建立更加扁平化、靈活的組織結構，以及敏捷的決策和執行流程，能夠快速響應市場變化和用戶需求。 持續的實驗與迭代： 營銷創新並非一蹴而就，需要不斷地嘗試、測量、學習和迭代。企業需要建立“試錯”文化，鼓勵員工進行創新嘗試，並從失敗中學習。 數據驅動的預測與預判： 通過對海量數據的分析，企業能夠對市場趨勢、消費者行為進行一定程度的預測和預判，從而提前布局，搶占先機。 生態係統的構建與閤作： 在某些領域，單打獨鬥已難以取得成功。企業可以積極構建跨界閤作的生態係統，整閤各方資源，共同為用戶創造更大的價值。 結語： “數字浪潮下的商業重塑”是一場沒有終點的徵程。從産品到顧客，再到人文精神的升華，這場變革要求企業具備前瞻性的視野、深刻的用戶洞察、強大的技術應用能力，以及一顆真正以人為本的心。那些能夠成功擁抱這一新範式的企業，不僅能夠贏得當下的市場份額，更能構建起 enduring brand（持久的品牌），並在未來的不確定性中，找到穩健前行的航嚮。本書將通過理論闡述、案例分析和實踐指導，帶領讀者深入理解這場商業變革的本質，並提供切實可行的轉型路徑，幫助企業在新的時代浪潮中，實現持續的繁榮與發展。

评分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來的衝擊，不僅僅是對營銷理論的理解，更是對整個商業世界的重新審視。我一直覺得，很多企業在追求利潤最大化的過程中，似乎忽略瞭一些更本質的東西。而這本書就像一盞明燈，照亮瞭那個被忽視的角落——人文精神。它讓我明白，一個真正成功的品牌，不僅僅是商業上的成功，更應該是對社會有貢獻，對人心有觸動。我被書中提齣的“使命型企業”的概念深深吸引，這不僅僅是一種營銷策略，更是一種企業存在的哲學。當企業能夠將自身的發展與解決社會問題、提升人類福祉聯係起來時，它所産生的能量是無限的。這種能量不僅能吸引誌同道閤的消費者，更能激勵員工，凝聚團隊，形成一種良性的循環。在閱讀的過程中，我不斷聯想到自己所接觸過的那些令人印象深刻的品牌，它們往往不僅僅是因為産品好，更是因為它們所代錶的那種精神，那種溫度，能夠與我的內心産生共鳴。

评分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己的思維方式被徹底顛覆瞭。之前我一直認為營銷就是如何把産品賣齣去，如何提高銷量，如何讓更多人知道我們的品牌。但這本書讓我看到瞭營銷的另一層維度，那就是“人文精神”。作者深入剖析瞭在當今社會，消費者不再僅僅是商品的購買者，他們更渴望被理解、被尊重，他們擁有自己的價值觀和情感需求。品牌不再是冷冰冰的商品堆砌，而是需要承載著一種使命，一種能夠觸動人心的力量。我尤其喜歡其中關於“意義營銷”的論述，它讓我意識到，真正能夠長久吸引消費者的，不是眼前的蠅頭小利，而是品牌所傳遞的價值觀和所創造的獨特體驗。這種體驗可以是對社會問題的關注，也可以是對美好生活的嚮往，更可以是連接人與人之間情感的紐帶。在商業競爭日益激烈的當下，找到並放大這種“人文精神”的價值，無疑是贏得未來的關鍵。這本書提供的不僅僅是營銷技巧，更是一種戰略性的思考，一種對商業本質的深刻洞察。

评分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡潔大氣，一本橙色的書脊，上麵印著書名，在陽光下摺射齣溫暖的光澤。拿到手的時候，就能感受到紙張的質感，厚實而又略帶韌性，翻頁的時候有沙沙的聲音，帶著一種書捲的清香。我一直對“新經濟”這個概念很好奇，總覺得它代錶著未來，代錶著變革，所以看到這個係列的名字就迫不及待地想深入瞭解。 marketing revolution 3.0，光聽名字就覺得充滿瞭力量和顛覆性。從産品到顧客，這似乎是營銷最基本的邏輯，但“再到人文精神”，這三個字的連接卻讓我産生瞭無限的遐想。在當今這個信息爆炸、物質極大豐富的時代，僅僅依靠産品的功能和價格已經很難打動消費者瞭。人們越來越關注品牌的價值、品牌的理念，甚至品牌所代錶的一種生活方式和精神追求。我迫切地想知道，在這個“3.0”時代，營銷究竟發生瞭怎樣的革命？它又將如何引領企業走嚮更深遠、更有意義的發展？這本書是否能為我揭示這其中的奧秘，讓我對未來的商業模式有一個全新的認知？

评分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，與其說是學習，不如說是一場精神的洗禮。我一直以為，“人文精神”離商業世界很遙遠，甚至有些不搭。但這本書徹底打破瞭我的這種認知。作者以極其深刻的洞察力，將“人文精神”巧妙地融入到營銷的各個環節，讓我看到瞭一個充滿溫情和智慧的商業未來。它不僅僅是關於如何賣産品，更是關於如何構建一個有意義的品牌，如何與消費者建立深厚的情感連接，如何讓企業在追求商業成功的同時，也能為社會做齣積極的貢獻。我特彆喜歡書中關於“價值觀驅動”的討論，它讓我意識到，當一個品牌擁有清晰而堅定的價值觀時，它就能吸引到那些認同這些價值觀的消費者，形成一種強大的社群力量。這種力量是任何簡單的促銷手段都無法比擬的。這本書讓我重新思考瞭“成功”的定義，不再僅僅是財務上的數字，更是社會價值的創造和人文精神的升華。

评分☆☆☆☆☆

這本書就像一把鑰匙，打開瞭我對營銷的全新認知。我曾經認為營銷就是各種各樣的推廣手段，是把産品包裝得漂漂亮亮地呈現在消費者麵前。但這本書讓我明白，營銷的本質是關於“關係”，是關於“連接”。從産品到顧客，這隻是一個交易的過程，而“人文精神”的加入，則讓這個過程升華成瞭情感的交流，價值觀的共鳴。作者用大量鮮活的案例，生動地闡釋瞭那些成功的品牌是如何通過傳遞人文關懷，關注社會議題，來贏得消費者的忠誠和認同的。我尤其欣賞書中關於“情感連接”的分析，它告訴我，在如今這個信息過載的時代，觸動消費者情感，讓他們感受到品牌的溫度和真誠，纔是建立長期關係的關鍵。這不再是簡單的“賣東西”，而是“交朋友”，是“建立共同體”。這種新的視角，讓我對未來的營銷工作充滿瞭期待和信心。

评分☆☆☆☆☆

任何行业领域的公司，都能分为落后者，跟随者和创新者。甚少有人会去选择落后于时代的公司，大部分人都会在跟随者和创新者之间做选择。这里有两种可能，要么跟随者抓住一个关键机会实现弯道超车，从跟随变成引领；要么创新者持续创新，最后摆脱掉一众的跟随者，逐渐成长为行业巨头。而作为个体的我们每个人，此时要像一个风险投资人一样去下判断，自己值得加入哪一类公司。

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快递速度很快，书写的很好，会推荐给身边朋友看。

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营销界的又一力作，一部非常有深度的作品，值得推荐给大家！

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赶上京东搞促销，买来学习学习。书不错。

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东西不错，紫薯布丁

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这本书给人很多在工作上的帮助，对于企业了解何谓营销很有帮助，营销是一种市场导向的战略，这种战略才是企业战略的核心，而非传统的战略规划

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印刷质量不错，价格也合适，物流很快

评分☆☆☆☆☆

数字营销绝对不是微信、微博、Facebook、DSP、LBS等各种营销工具的低维组合和几何叠加，正如人类战争史以来，枪炮从来是领军将相的“器物”一样，更为上者乃为“兵法”，从春秋时代孙子的《孙子兵法》到普鲁士时代冯·克劳塞维茨的《战争论》，中西皆如此。

评分☆☆☆☆☆

数字营销绝对不是微信、微博、Facebook、DSP、LBS等各种营销工具的低维组合和几何叠加，正如人类战争史以来，枪炮从来是领军将相的“器物”一样，更为上者乃为“兵法”，从春秋时代孙子的《孙子兵法》到普鲁士时代冯·克劳塞维茨的《战争论》，中西皆如此。