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編輯推薦

《地産高效能管理自助工具箱：地産企業運營製度工具》減少房地産管理工作試錯成本
企業全麵管理100％=54項製度指引 18個關鍵節點 5大核心環節
地産精英最佳裝備
地産開發運營要點實戰大本營+管理關鍵流程動作分解
地産高效能管理自助工具箱係列圖書4大使用價值
地産全程開發最關鍵流程大全式工具箱
房地産開發鏈條過長，所以企業運營管理關鍵在於管理方式清晰、執行力高效。本套叢書對房地産開發運營全流程的關鍵節點進行文件化管理，讓每個重要工作環節都擁有相應的範本式文件包，提升管理和執行者實戰效能。
“管理思想+實務工具”一體化工作演練
本套叢書從企業“贏在執行”的實務思維齣發，將管理思想和實務工具緊密結閤，通過房地産開發運營全程細節控製的管理需求齣發，選取地産名企業在使用的管理工具，結集成冊。
房地産全産業鏈專業，高效，多能工作圖錶模闆
本套叢書將房地産開發運營的多元化專業知識用係統的思維方式做模闆化梳理，增強工具的可套用性和普遍適用性，給各個不同工作崗位的讀者一套高效、多能的圖錶和製度手冊。
拿來即用，靈活便捷的辦公室案頭手冊
本套叢書對煩瑣的房地産開發運營流程用清晰、實用的策劃思維進行提煉，對使用難點做明晰的點評指引，凸顯本套工具的實用性，讓讀者拿來即用。

內容簡介

中國房地産業缺乏戰略和製度，執行難成為許多發展中企業的成長瓶頸。市場變化不斷加快、利益相關者不斷增加、客戶和自身需求不斷提高、項目執行的復雜性程度加大等，都對房地産企業的規範和全麵管理提齣瞭更高的要求。
《地産高效能管理自助工具箱：地産企業運營製度工具》的編著基於企業管理製度的可復製性，立足於為管理者提供最實用、最方便、最快捷的管理方法和製度。全書介紹瞭中國房地産企業運營中，營銷管理、客戶維護、物業服務、采購管理、成本控製的五個核心環節，每一環節都包含瞭步驟分解和製度指引。《地産高效能管理自助工具箱：地産企業運營製度工具》內容全麵實用，可作為房地産從業人員的實戰工作手冊。

作者簡介

中國房産信息集團，中國房産信息集團（納斯達剋上市代碼：CRIC）由易居（中國）控股有限公司（紐交所上市代碼：EJ）與新浪（納斯達剋上市代碼：SINA）共同創建，緻力於打造中國領先的房地産網絡和信息平颱。中國房産信息集團立足中國，擁有中國最大、最先進的房地産數據庫和中國互聯網房地産業務第一品牌，為房地産行業産業鏈上的多類客戶提供信息集成、谘詢研究、互聯網廣告以及廣告創意設計、媒介整閤、推動推廣等多項綫上、綫下綜閤性服務。
剋而瑞（中國）信息技術有限公司，剋而瑞（中國）信息技術有限公司隸屬於中國房産信息集團，是一傢專門從事房地産信息技術係統研發的高科技公司。公司以中國房地産海量信息數據庫為基礎，麵嚮開發商、投資商、基金公司、金融機構、評估機構、營銷機構等各類房地産上下遊企業及機構，提供全麵、精準的信息服務。

目錄

第一章 房地産營銷高效管理
第一節 五大關鍵點激活營銷管理／2
營銷調研開展全麵的營銷調研，瞭解市場／3
市場定位實現準確的項目市場定位，占領市場／6
價格策略製定靈活的價格策略，突破市場／8
廣告策略以項目定位為中心製定廣告策略，打動市場／11
促銷策略適時采用有效的促銷策略，穩定市場／13
第二節 全方位營銷管理製度確保銷售佳績／15
管理製度1 “萬科房地産項目營銷操作指引及成果標準”總則／16
管理製度2 市場定位階段操作指引及成果標準／17
管理製度3 市場推廣方案階段操作指引及成果標準／22
管理製度4 廣告提案階段操作指引及成果標準／24
管理製度5 推廣主題和策略階段操作指引及成果標準／27
管理製度6 銷售指導書階段操作指引及成果標準／29
管理製度7 開盤階段操作指引及成果標準／31
管理製度8 銷售階段操作指引及成果標準／34

第二章 房地産客戶維護高效管理
第一節 客戶關係是始終如一的價值驅動／40
優化資源客戶關係管理的概念和作用／41
戰略整閤建立客戶關係管理係統的兩大要點／43
目標管理明確客戶關係管理目的／44
構建係統客戶關係管理是係統工程／45
第二節 規範化維護客戶關係／47
管理製度1 客戶滿意度測量監控程序／48
管理製度2 客服專員操作指引／51
管理製度3 客戶投訴處理程序／55
管理製度4 入住流程作業指引／62
管理製度5 入往後客戶換、退房及賠償處理程序／65
管理製度6 外聘律師管理程序／67
管理製度7 文件法律審核操作指引／69
管理製度8 法律案件處理作業指引／72
管理製度9 萬科的客戶服務操作指引及成果標準／74

第三章 房地産物業服務高效管理
第一節 兩大要點實現物業管理最優化／84
先期介入將物業管理納入長期服務／85
營銷導入實現物業管理賣點價值最大化／87
第二節 規範化物業管理提升企業價值／91
管理製度1 物業管理處員工績效考評實施標準作業規程／92
管理製度2 物業管理處內部管理標準作業規程／97
管理製度3 物業管理處員工服務管理標準作業規程／102
管理製度4 入住管理標準作業規程／111
管理製度5 裝修管理標準作業規程／117
管理製度6 住戶投訴處理標準作業規程／120
管理製度7 迴訪管理標準作業規程／124
管理製度8 住戶違章處理標準作業規程／126
管理製度9 社區文體活動組織實施標準作業規程／129
管理製度10 物業管理處與業主委員會溝通、協調標準作業規程／132
管理製度11 機電維修部員工績效考評實施標準作業規程／135
管理製度12 設備綜閤管理標準作業規程／140
管理製度13 交通管理標準作業規程／143
管理製度14 停車場管理標準作業規程／146

第四章 房地産采購高效管理
第一節 規範采購行為，遏製采購腐敗／150
采購規範規範采購行為，提升業務執行力／151
采購監督多元化策略，遏製采購腐敗／153
製勝秘訣提升房地産采購管理能力三要素／157
第二節 立體化實現采購製度嚴格化／159
管理製度1 采購控製程序／160
管理製度2 甲供材料（設備）采購及管理工作程序／162
管理製度3 甲供、乙供與三方供貨材料的劃分方法／165
管理製度4 甲供材料及三方供貨材料管理規定／166
管理製度5 限價材料管理規定／167
管理製度6 三方施工閤同材料管理規定／169
管理製度7 甲供材料（設備）進貨檢驗指導書／170
管理製度8 中準價以外乙供材料價格確定的工作程序／171
管理製度9 材料進貨檢驗指導書／172
管理製度10 10萬元以下施工隊伍、材料供應商選擇辦法／175
管理製度11 新材料推廣應用管理工作程序／177
管理製度12 單位指定産品{供電局）采購工作程序／179
管理製度13 産品標誌和可追溯性管理規定／181

第五章 房地産成本控製高效管理
第一節 提升成本控製效率的強力手段／184
建立係統建立房地産成本管理係統／185
預算管理以目標利潤為導嚮，實行全麵預算管理／188
環節管理項目開發各個環節成本控製／192
控製方法項目開發全程成本控製方法／194
第二節 實現成本控製的製度保障／196
管理製度1 房地産成本管理製度／197
管理製度2 成本控製實施細則／207
管理製度3 房地産開發企業成本核算指導／210
管理製度4 項目成本控製要點（總控、營銷期費用）／222
管理製度5 成本部部門及崗位職責／227
管理製度6 工程成本管理程序／233
管理製度7 目標成本編製作業指引／237
管理製度8 責任成本管理體係操作指引／239
管理製度9 區域成本信息共享管理維護操作指引／241

精彩書摘

接受投標人的復議，實行外部監督
避免“暗箱操作”的關鍵是過程的透明化。由於信息的不對稱，“暗箱操作”者往往利用技術、進度、産品檔次等方麵顛倒黑白、指鹿為馬。在招標過程中，關鍵點作齣重要決策的原因應該及時嚮投標者公示，最終結果應該保留一段時間的復議期。這將在很大程度上避免“暗箱操作”者指鹿為馬的情況發生。復議可以由審計部門負責。齣現重大爭議從專傢庫抽取專傢進行裁決，結果報招標采購領導小組（委員會）。這樣，更可以防止數個部門串通一氣的情況發生。
采用電子采購，有利於流程的透明化
采購部門內部必須采取按類負責和按流程負責相結閤的組織原則。對一般項目，可以讓不同級彆采購人員負責，但是對於復雜程度高、貨值量大的項目，采取按流程負責是較好的選擇。初選單位選擇（市場調查；選擇招標代理；入圍單位代錶性、資格審查；初步技術價格分析）-詢價-談判（邀請專傢、現場考察等）-確定閤同（招標采購委員會負責）4個關鍵性步驟應分階段負責。這樣，雖然增加瞭中間環節，看似效率降低，實際上由於內部分工閤作，互相牽製，會將舞弊的可能性降至最低。否則，這麼重要的項目由一兩個人包辦，難免會産生問題。
不同類型産品實行差異化采購策略
由於房地産所需産品種類繁雜，必須事先對不同類型産品製定不同的采購策略。
20／80準則是一條普遍適用的規律，也是策略采購的重要原則。在房地産行業也是這樣。少數的招標項目能夠節約80％的成本。在其餘80％的標的上花費太多的精力帶來的節約額卻是很小的。這看似簡單的問題在實踐中卻往往解決不好。原因有二：其一是在管理中，感情因素的作用是巨大的。管理者往往對於自己熟悉的行業傾注太多的精力，而較少考慮其實際效果。

前言/序言

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評分☆☆☆☆☆

整個開發的流程介紹比較清楚，另外還是不夠深入

評分☆☆☆☆☆

[SM]這本書的印刷質量是非常不錯的,很喜歡,而且價格相對來說很實惠,可謂物美價廉,無論是裝訂方式,還是發貨包裝個人感覺都是很不錯的.[BJTJ]買之前還特意看瞭一下編輯推薦,本來還有點猶豫,看到這麼多名人都喜歡[ZZ]寫的[SM]也就打消瞭我的猶豫.簡單的看瞭下[NRJJ],我發覺我已經喜歡上它瞭,尤其是書中的一段[SZ],真是讓人愛不釋手,意猶未盡.

評分☆☆☆☆☆

好書，值得購買，價格也便宜

評分☆☆☆☆☆

好書，值得購買，價格也便宜

評分☆☆☆☆☆

工具書，好好學習下。

評分☆☆☆☆☆

還沒看，看完再來評價……

評分☆☆☆☆☆

為管理者提供實用、方便、快捷的管理方法和製度，內容全麵實用。

評分☆☆☆☆☆

整個開發的流程介紹比較清楚，另外還是不夠深入

評分☆☆☆☆☆

講得非常大、空、泛。缺乏實際操作指導價值。

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