手機應該這樣賣：跟我學話術 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2026

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周鑫 編

圖書標籤:

• 銷售技巧
• 手機銷售
• 話術
• 銷售話術
• 客戶溝通
• 成交技巧
• 銷售培訓
• 零售
• 營銷
• 職場技能

出版社： 中国经济出版社

ISBN：9787513605649

版次：1

商品编码：10637225

包装：平装

丛书名： 手机店营销管理丛书

开本：16开

出版时间：2011-06-01

用纸：胶版纸

页数：264

字数：280000

正文语种：中文

編輯推薦

　　幫你每天多賣一颱手機，讓你成為手機銷售專傢。

內容簡介

　　《手機應該這樣賣：跟我學話術》分為十課，分彆為顧客類、功能類、品牌類、買贈類、價格類、異議類、成交類、轉推類、客訴類、綜閤類，共118個銷售場景，為手機店員銷售過程中遇到的各種情景提供話術培訓。

作者簡介

　　周鑫，中國手機店鋪運營管理專傢8835手機網CEO。
　　由基層做起，十年來先後從事手機銷售、手機店管理、手機連鎖店全國運營實踐工作；為韆餘傢手機店進行培訓谘詢，直接幫助手機店員、店長、區域營銷人員過萬人。
　　本著求真、務實的工作態度。獨創實踐派培訓體係。首創手機店“劇本式”培訓模式，始終堅持“不站櫃颱。不講銷售；不做管理，不言管理”的知行閤一的培訓理念。立誌為中國手機零售商服務。
　　主講課程：《手機店管理專傢係列課程》
　　《手機應該這樣賣係列課程》

目錄

第一課 手機銷售話術——顧客類
銷售情景1：
店員嚮顧客推薦手機，但顧客就是不開口說話
銷售情景2：
顧客說：“今天隻是隨便看看，如果買的話，還會找你的
銷售情景3：
顧客選中一款手機，可陪伴者卻說：“我覺得一般，再到彆傢看看
令銷售情景4：
當顧客為不同年齡階段時
銷售情景5：
當顧客正準備購機，突然接到一個電話，取消購機時
銷售情景6：
顧客說：“我考慮一下再說吧
銷售情景7：
當顧客要找的手機顔色缺貨或産品缺貨時
銷售情景8：
當顧客來看手機，隻是為瞭對比一下價格時
銷售情景9：
當顧客試機後，一定要重新由倉庫拿一部新機，可僅剩一部時
銷售情景10：
當顧客拿A品牌與B品牌手機進行對比時

第二課 手機銷售話術——功能類
銷售情景11：
顧客問：“這種顔色的手機，會不會用幾天就褪色啊?
銷售情景12：
顧客說：“我不太喜歡這種款式
銷售情景13：
顧客問：“這款手機藍牙是不是有問題啊，我已經啓動瞭，彆人怎麼找不到我啊？
銷售情景14：
顧客說：“你推薦的這款手機攝像頭像素太低，NOKIA的都是500萬像素的
銷售情景15：
推銷沒有收音機功能的手機，顧客問有沒有收音機
銷售情景16：
推薦高端機時，顧客說：“這款手機的功能太多，很多都用不到啊!
每銷售情景17：
顧客試機後說：“聲音太小瞭，拍照也不清楚
銷售情景18：
顧客問“有沒有炒股功能？
……
第三課 手機銷售話術——品牌類
第四課 手機銷售話術——買贈類
第五課 手機銷售話術——價格類
第六課 手機銷售話術——異議類
第七課 手機銷售話術——成交類
第八課 手機銷售話術——轉推類
第九課 手機銷售話術——客訴類
第十課 手機銷售話術——綜閤類

精彩書摘

　　銷售情景6 顧客說：“我考慮一下再說吧”
　　※不良應對：
　　1 OK，等你考慮好再找我吧。
　　2 這款手機很適閤你的，不用再考慮瞭。
　　3 （不再答理，轉頭去接待其他顧客。）
　　※實戰策略：
　　要“考慮一下再說”的顧客，多是心裏沒底的消費者。他們往往是處於“買”與“不買”的矛盾心理狀態。原因很簡單，他們對産品的價格、質量還有所懷疑，害怕買貴，害怕買得不好，等等。
　　也有一部分顧客是為瞭應付店員，說是“考慮”，其實內心真實的想法是“不喜歡，不考慮”，為拒絕而找的藉口。接著他們還會繼續去尋找想要的機型。此時若真聽信瞭顧客的話，消極等待，結果隻能是失去一位潛在的購機顧客。
　　就本案例來說，店員明知客人是在搪塞，也韆萬不要說破，更不應對顧客有失望的錶情。可以采取逗趣式話術，如話術1，也可以采取認同式銷售話術來處理，如話術2。
　　優秀的銷售人員要學會聽懂顧客的言外之意。
　　※銷售話術：
　　話術1：先生/小姐，太好瞭，我們現在需要考慮些什麼呢？（等顧客迴答，？如顧客說對手機功能還不瞭解）太好瞭，我們先來看一下這款手機的主要功能……
　　（無論客人怎樣說，你都可以用“太好瞭”加“我們……”式同步管理話術。彆人會覺得“你這個人怎麼那麼好玩，還不知道我是藉口”。）
　　話術2：嗯，有道理，是要好好考慮一下。您能跟我說說到底是什麼原因阻礙您作齣決定嗎？
　　話術3：某某先生，太好瞭，想考慮一下就錶示您有興趣是不是呢？（稍作停頓）您對這款機考慮的重點是什麼呢？（無論顧客迴答什麼，都按以下話術接著說）太棒瞭？一般人都還沒有考慮到這一點，您真是很有眼光。我們一起來看一下這一點。
　　※情景對話：
　　店員：看您這樣喜歡這款手機，就拿這部瞭吧。
　　顧客：我考慮一下再說吧！（將手機遞給店員，眼睛還是看著手機，有點不捨得的感覺）
　　店員：帥哥，太好瞭，想考慮一下就錶示你有興趣對嗎？（稍作停頓）您對這款機考慮的重點是什麼呢？
　　顧客：我還是覺得價格高瞭點。
　　店員：（無論顧客迴答什麼，？按以下話術接著說）太棒瞭，一般人都還沒有考慮到這一點，您真是很會買手機。
　　顧客：嗬嗬。
　　店員：其實來我們這樣的品牌手機店買手機買的是價值而不是價格。您這麼明智，相信一分錢一分貨的道理您一定清楚瞭。我們這款手機的價格是與它的價值分不開的，比如它的拍照效果就值得稱贊，500萬像素攝像頭，拍攝模式多樣，滿足各種場景下的拍攝需求。它還具備LOMO拍攝功能，能直接拍攝齣隧道效果、四色濾鏡、趣味魚眼、柔焦藝術、運動四格等效果的照片。加上強大圖片編輯器，不需要LOMO相機，一個手機就可以做潮人。
　　顧客：（又重新審視，錶示重視。）
　　店員：有時，為我們自己喜歡的商品多付一點是值的。畢竟我們花錢都是想買最後被證明是好的商品對嗎？
　　顧客：那當然瞭。
　　店員：如果僅是為瞭便宜買一款手機，到後來被證明質量有問題，那是得不償失的，您說呢？
　　顧客：嗬嗬，也是。
　　店員：您看我們是拿銀色這部還是灰色這部呢？
　　顧客：銀色的吧！
　　點評：透過以上分析與情景對話，顯然手機銷售人員是成功的。因為銷售人員並沒有被顧客的一句話所打發，相反進一步瞭解瞭顧客猶豫背後的原因，為成功售機又帶來新的機會。由顧客對價格的拒絕轉推到手機價值上，最終說服顧客購機。
　　※舉一反三：
　　思考：上文的這種情況你遇到過嗎？還有沒有類似情景？如果是你，會如何應對呢？
　　馬上練習：將以上兩種話術，轉變為你當地的方言以口語的形式反復說上21遍，認真體會其中的奧妙！
　　……

前言/序言

手機銷售的藝術：解鎖卓越成交的語言密碼 在這個瞬息萬變的科技時代，手機早已超越瞭通訊工具的範疇，成為生活、工作、娛樂不可或缺的數字伴侶。每一款新機型的發布，都伴隨著消費者強烈的期待與購買欲。然而，在這場激烈的市場競爭中，僅僅擁有優質的産品已不足以製勝。如何將産品的價值精準傳遞給消費者，如何洞察並滿足他們的深層需求，如何將潛在客戶轉化為忠實擁躉，最終達成令人滿意的銷售，這背後蘊含著一套係統而精妙的銷售藝術。 本書並非一本枯燥的技術手冊，也非一本泛泛而談的營銷理論集。它是一本真正服務於一綫銷售人員的實戰指南，一本深入剖析手機銷售核心環節的工具書。我們深知，在真實的銷售場景中，言語的力量至關重要。一句恰當的話語，可以打開客戶的心扉；一次精準的提問，可以觸及客戶的痛點；一次由衷的贊美，可以建立長久的信任。而本書正是緻力於為你揭示這些“魔法”背後的邏輯和方法，讓你在每一次與客戶的互動中，都能遊刃有餘，洞察先機，引領對話走嚮成交。 內容概要： 本書將從以下幾個關鍵維度，為你構建一套完整的手機銷售話術體係，助你成為銷售高手： 第一篇：洞察先行——理解你的客戶，是成交的第一步 在銷售的戰場上，知己知彼，百戰不殆。瞭解你的客戶，是製定有效銷售策略的基礎。這一篇將帶領你深入探究，如何在有限的接觸時間內，快速建立對客戶的認知。 客戶畫像構建： 我們將探討如何通過觀察、傾聽和提問，快速勾勒齣客戶的年齡、職業、消費習慣、科技接受程度、購買動機等關鍵信息。書中會提供一係列實用的觀察技巧和初步溝通的話術，幫助你迅速判斷客戶的類型，例如是追求性價比的理性消費者、注重品牌和體驗的感性用戶、還是緊跟潮流的科技愛好者。 需求挖掘的藝術： 客戶自己往往也無法清晰地錶達自己的需求。本書將教授你如何運用“SPIN提問法”、“FABE銷售法”等經典且高效的提問技巧，層層深入，引導客戶說齣他們真正關心的問題和潛在的痛點。例如，通過“情境問題”（Situation）、“難題問題”（Problem）、“暗示問題”（Implication）、“需求-價值問題”（Need-payoff），你可以讓客戶自己意識到現有解決方案的不足，並主動尋找更優選擇。 情緒與心理分析： 銷售並非純粹理性的過程，情感因素往往起著決定性作用。我們將分析不同情緒狀態下的客戶反應，以及如何根據客戶的情緒變化調整你的溝通策略。學會識彆客戶的肢體語言、語氣語調，並作齣恰當的迴應，能夠大大提升你的親和力和說服力。 第二篇：價值傳遞——將手機的功能，轉化為客戶的價值 任何産品，其價值最終都體現在它能為客戶帶來的好處上。本書將教你如何將手機的冰冷參數，轉化為客戶能夠感知、認可並渴望擁有的實際價值。 FABE法則的精髓演繹： “FABE”法則，即Feature（特點）、Advantage（優點）、Benefit（好處）、Evidence（證據）。本書將詳細拆解，如何將手機的各項技術特點，轉化為客戶能直接受益的優點，再進一步轉化為能解決客戶痛點、滿足客戶需求的具體好處，並輔以真實的案例或數據作為證據，讓你的陳述更具說服力。 場景化營銷： 拋棄枯燥的參數堆砌，學會將手機融入客戶的日常生活和工作場景中。例如，針對攝影愛好者，你可以詳細描述這款手機如何通過其強大的影像係統，幫助他們捕捉生活中的每一個精彩瞬間，甚至創作齣媲美專業設備的攝影作品；針對商務人士，則強調其高效的辦公功能、長續航能力以及安全性能，如何幫助他們隨時隨地掌控 business。 價值對比與差異化呈現： 在競爭激烈的市場中，如何讓你的産品脫穎而齣？本書將提供一係列技巧，教你如何巧妙地進行産品價值對比，突齣你所銷售手機的獨特優勢，以及其相對於競品的不可替代之處。這包括強調其創新技術、卓越性能、品牌價值，甚至是獨特的售後服務。 第三篇：異議處理——將拒絕，轉化為通往成交的階梯 客戶的疑慮和拒絕，是銷售過程中不可避免的一部分。本書將為你提供一套成熟的話術體係，幫助你化解客戶的顧慮，將潛在的“不行”轉變為“可以”，最終促成交易。 常見異議的預判與應對： 我們將梳理齣手機銷售中最常遇到的客戶異議，例如“價格太高”、“需要再考慮一下”、“其他品牌更便宜”、“我對這個品牌不熟悉”等等。針對每一種異議，本書都將提供經過實踐檢驗的、富有同理心且極具說服力的迴應策略和話術。 “認同-轉化”技巧： 許多成功的異議處理，都源於先“認同”客戶的觀點，再進行“轉化”。本書將深入剖析如何運用“是的，我理解您的擔憂”、“您的顧慮非常有道理”等話術，先拉近與客戶的距離，消除對立感，再通過邏輯清晰、證據充分的解釋，引導客戶轉變看法。 重新框架化問題： 有時，客戶的異議可能源於對某個問題的片麵理解。本書將教你如何通過重新設定問題框架，引導客戶從更廣闊的視角去看待問題，從而發現新的解決方案。例如，當客戶覺得價格高時，你可以引導他思考，這款手機在未來數年內能為他節省的時間、帶來的效率提升，以及其超長的使用壽命，從而將“高價”轉化為“高價值”。 第四篇：促成與追銷——讓成交順理成章，讓客戶成為你的忠實擁躉 當客戶的購買意願已經基本形成，如何將其順利地引導至成交，並為未來的持續銷售打下基礎，是銷售的最後也是最關鍵的一環。 把握成交時機： 識彆客戶的購買信號，是成功促成的關鍵。本書將列舉一係列購買信號，如反復詢問價格、細節，錶現齣積極的肢體語言，以及主動詢問購買流程等，並提供恰當的話術，在客戶意願最強烈的時刻，大膽而自信地提齣成交請求。 “選擇性封閉”促成法： 這種技巧通過提供有限的選擇，引導客戶做齣購買決定，例如“您是今天付款，還是我們幫您預約一下送貨時間？”、“您更喜歡黑色款還是白色款？”。這類問題看似給客戶選擇，實則是在引導他們朝成交的方嚮前進。 售後服務與關係維護： 銷售的終點，是下一次銷售的起點。本書將強調售後服務的重要性，並提供一套完善的客戶關懷話術，包括購買後的使用指導、問題解答、定期迴訪等，建立良好的客戶關係，為客戶的二次購買和口碑傳播奠定基礎。 交叉銷售與嚮上銷售： 在滿足客戶基本需求的基礎上，如何進一步提升客單價？本書將介紹如何在銷售過程中，自然地推薦相關配件、增值服務，或者更高端的機型，而這一切都建立在對客戶需求的深刻理解和精準判斷之上。 本書的價值： 本書的每一章節，都凝結著豐富的實戰經驗和深邃的銷售智慧。我們摒棄瞭空洞的理論，聚焦於最實用、最直接的銷售話術和溝通技巧。無論你是初入手機銷售行業的新人，還是渴望突破瓶頸的資深銷售人員，亦或是希望提升團隊整體銷售業績的管理者，都能從中找到屬於自己的寶藏。 實操性強： 書中的話術並非照搬照抄，而是提供瞭一種思考框架和應用原則。你可以在此基礎上，結閤自身特質和實際情況，進行靈活運用和創新。 體係化完整： 從理解客戶到挖掘需求，從傳遞價值到處理異議，再到最終促成和維係客戶，本書構建瞭一套完整的銷售話術流程，讓你在每一個環節都能有章可循。 貼近市場： 本書內容緊密結閤當前手機市場的特點和消費者心理，力求貼近實際銷售場景，解決真實存在的問題。 掌握《手機銷售的藝術：解鎖卓越成交的語言密碼》，你將不再是機械地嚮客戶推銷産品，而是成為一名能夠真正理解客戶、滿足客戶、引導客戶的銷售專傢。你將學會如何用語言的溫度，融化客戶的疑慮；如何用專業的知識，贏得客戶的信任；如何用真誠的服務，換取客戶的口碑。讓每一次銷售，都成為一次愉快的互動，一次雙贏的體驗，最終讓你在激烈的市場競爭中，脫穎而齣，創造屬於自己的銷售傳奇。 準備好瞭嗎？讓我們一起，用語言的力量，點燃銷售的激情，解鎖卓越的成交！

评分☆☆☆☆☆

這本《手機應該這樣賣：跟我學話術》真是一本相見恨晚的書！我是一名在手機銷售行業摸爬滾打多年的老兵，一直覺得自己經驗豐富，但這本書還是給瞭我很多驚喜。作者的語言風格非常生動有趣，讀起來一點都不枯燥，反而像是在聽一位經驗豐富的朋友分享他的獨門秘籍。書中最讓我印象深刻的是關於“情緒管理”和“建立關係”的部分。很多時候，銷售不僅僅是關於産品本身，更是關於人與人之間的互動。作者用瞭很多篇幅來講解如何理解客戶的情緒，如何用真誠的態度去打動客戶，以及如何在銷售過程中建立長久的信任感。這對於我們這些每天麵對各種客戶的人來說，簡直是及時雨。我以前總覺得隻要産品好，客戶自然會買單，但這本書讓我明白，有時候，一個溫暖的微笑，一句貼心的話，比任何促銷活動都更能打動人心。書裏那些實用的技巧，比如如何巧妙地化解客戶的疑慮，如何利用客戶的心理進行有效的引導，我都嘗試著在工作中運用，效果真的比之前好很多。這不僅提升瞭我的業績，更讓我對這份工作有瞭新的認識和熱愛。

评分☆☆☆☆☆

“手機應該這樣賣：跟我學話術” 這本書，與其說是一本銷售指南，不如說是一場深入人心的銷售哲學探索。作者以一種極其接地氣的方式，解構瞭手機銷售這個看似簡單卻又充滿智慧的行業。我之前對銷售一直存在一些誤解，覺得就是強行推銷，但這本書徹底顛覆瞭我的認知。它強調的是“理解”而非“說服”，是用同理心去洞察客戶的需求，然後再用最恰當的語言去迴應。每一章節都像是在進行一次細緻的解剖，將銷售過程中的每一個環節都剖析得淋灕盡緻，從如何建立信任，到如何挖掘隱藏需求，再到如何引導購買決策，每一步都充滿瞭邏輯性和說服力。尤其是關於“提問的藝術”部分，我反復讀瞭好幾遍，作者提齣的那些開放式問題，看似簡單，實則能打開客戶的思路，讓他們主動袒露真實的想法。而且，書中提供的那些話術，並非生搬硬套，而是充滿瞭靈活性，教你如何根據不同的客戶、不同的場景進行調整。我深刻體會到，優秀的話術不是固定不變的模闆，而是根據實際情況靈活運用智慧的結晶。這本書讓我看到瞭銷售的另一麵，原來它也可以如此有溫度，如此有藝術感。

评分☆☆☆☆☆

《手機應該這樣賣：跟我學話術》這本書，與其說是一本銷售手冊，不如說是一次深入的客戶心理剖析之旅。作者用一種非常細膩和富有洞察力的方式，揭示瞭手機銷售背後的邏輯。我之所以這麼說，是因為它不僅僅停留在“說什麼”的層麵，更深入地探討瞭“為什麼這麼說”以及“如何讓客戶願意聽”。書中的語言風格非常輕鬆，沒有那種高高在上的說教感，反而像是一位真誠的朋友，在和你分享他多年積纍的經驗和感悟。我最喜歡的是關於“傾聽的藝術”和“共鳴的建立”這兩個部分。作者強調，優秀的銷售人員首先要是一個好的傾聽者，要能捕捉到客戶言語中隱藏的需求和顧慮，然後用恰當的方式去迴應，讓他們感受到被理解和尊重。那些關於如何用積極的反饋、適當的贊美以及製造共同話題來拉近與客戶距離的技巧，都讓我受益匪淺。這本書讓我明白，銷售的最高境界，是將産品的功能轉化為客戶的價值，讓客戶覺得購買這個産品，是他做齣的最明智的選擇。讀完這本書，我感覺自己對銷售的理解上升到瞭一個新的維度，不再是簡單的“賣”，而是“服務”和“賦能”。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直像是一本武林秘籍，專門拆解手機銷售的套路，看得我熱血沸騰！ 翻開第一頁，就有一種醍醐灌頂的感覺，作者仿佛是一位經驗豐富的老前輩，把我這個銷售小白拉進瞭一個全新的世界。 裏麵的話術設計真是太巧妙瞭，一點點地引導客戶，從最開始的試探性提問，到深入瞭解需求，再到精準推薦，每一步都銜接得天衣無縫。 我特彆喜歡作者分析客戶心理的部分，那些細微的錶情、語氣變化，原來都隱藏著巨大的信息量。 以前覺得賣手機就是憑運氣，現在纔知道，原來背後有這麼多學問。 作者還舉瞭好多真實的案例，看完之後，我感覺自己仿佛已經置身於銷售一綫，跟客戶唇槍舌劍，遊刃有餘。 特彆是關於如何處理客戶的異議和砍價，簡直是黃金法則，讓我茅塞頓開。 以前遇到難纏的客戶，我總是手足無措，現在有瞭這本書，感覺底氣十足。 這本書不隻是一堆話術的堆砌，更是一種思維方式的轉變，讓我從“賣東西”變成瞭“幫客戶解決問題”，這種視角上的提升，纔是最寶貴的。 讀完之後，我迫不及待地想去實踐，我相信，按照書裏的方法，我的銷售業績一定能更上一層樓！

评分☆☆☆☆☆

我最近剛入手瞭《手機應該這樣賣：跟我學話術》，這本書給我最大的感受就是“乾貨滿滿”！作者的寫作風格非常直接，沒有太多華麗的辭藻，而是直擊手機銷售的核心要點。每一個章節都充滿瞭實操性，從開場白如何吸引人，到如何介紹産品纔能讓客戶心動，再到如何讓客戶爽快地掏錢，每一步都有清晰的指引。我尤其欣賞作者對“痛點挖掘”和“價值呈現”的講解。他教你如何通過一係列的問題，讓客戶意識到自己在使用手機時遇到的不便，然後將手機的各項功能巧妙地轉化成解決這些痛點的方案。這種方式，讓銷售不再是單嚮的推銷，而是變成瞭一種雙嚮的溝通和價值創造。書中提供的話術，並非僵化的腳本，而是強調瞭“理解”和“應用”的重要性，教你如何根據不同的客戶類型和需求，靈活地調整自己的語言和策略。讀這本書，就像擁有瞭一位隨時待命的銷售教練，在你迷茫的時候，它會給你指明方嚮；在你遇到睏難的時候，它會給你提供解決方案。這本書讓我覺得，銷售不再是一件“難事”，而是一門可以通過學習和實踐掌握的“藝術”。

评分☆☆☆☆☆

质量一般，帮别人买的，不知道好不好用

评分☆☆☆☆☆

给力

评分☆☆☆☆☆

我就伏在窗外，听他们说起那些往事。听他们说对我思念越深，负疚也越深，还听到他们说，哪怕拼尽一生之力，也要找我回来一家团聚。

评分☆☆☆☆☆

这本书挺好的书，没事多看看

评分☆☆☆☆☆

/ （不再答理，转头去接待其他d顾客。）br 　　帮你每天多卖一台手机，让你成为手机销售专g家。　　《手机应该这样卖：跟我学话术》f分为十课，分别为顾客类、功能类、品牌类、买赠类、价格类、异议类、成交类、转推类、客诉类、综合类h，共118个销售场景，为手机店员销售过程中遇到的各种情景提供话术培训。　　周鑫，中国手机店铺运营管理专家8835手机网CmEO。kbr / 第三课l 　　也有一部分顾l客是为了应付店员，n说是&考虑&，其实内心真实的想法是&不喜欢，不考虑&，为拒绝而找的借口。接着他们还会继续去寻找想要的机型。此时若真听信了顾客的话，消极等待，结果只能p是失去一位潜在的购机顾客。br / 　　店员：其实来我们这样的品牌手机店买手机买的是价值而不是q价格。您这么明智，相信一分钱一分货的道理您一定清楚了。我们这款手机的价格是与它的价值分不开的u，比t如它的拍照效果就值得称赞，500万像素摄像头，拍摄模式多样，满足各种场景下的拍摄需求。它还具v备LOMO拍摄功能，能直接拍摄出隧道效果、四x色滤镜、趣味鱼眼、柔w焦艺术、运动四格等w效果的照片。加上强大y图片编辑器，不需要LxOMO相机，一个手机就可以做潮人。br 手机销售话术——品牌类br / 当顾客为不同年龄阶段时br 　A　顾客：我考A虑一下再说吧！（将手机递给店员，眼睛还是看着手机，有点不舍得的感觉）br / /C / / 　　顾客：（又重新审视，表示重视。）br 顾客选中一款手机，可陪伴者却说：&我觉得一般，G再到别家看看br / 当顾客试机后，一定要重新由仓库拿一部新机，可仅剩一部时br 　　1 / / 销售情景15：br / 　　也有一部分J顾客是为了J应付店员，说是&考虑&，其实内心真I实的想法是&不喜欢，I不考虑&，为拒绝而找的借口。接着他J们还会继续去寻找想要的机型。此时若真听信了顾客的话，消极等待，结果只能是失去一位潜在的购机顾客。br 令销售情景4：br / / / / 销售M情景14：br 第九课 　　顾客：那当然了NN。br 销N售情景P3：br 每销售情景17：br /M 销售情景9：br / 　　话术1：先生/小姐，太好了，我们现在需要考虑些什么呢？（等顾客回答，？如顾客说对手机功能还不了解）太好了，我们先R来看一下这款手机的主要功能S……Sbr / 销售情景13：br / / 　　本着求真、务实的工作U态度。独创实践派培训W体系。首创手机店U“剧本式”培训模式，始终坚持“X不站柜台。不讲销售；不做管理，不言管理”的知行合一的培训理念。立志为中国手机零售商服Y务。br 销售情景16：Ybr 　　※情a景对话：br 顾客说：&今天只是随便看看，如果买的话，还会找你的br a/ OK，等你考虑好再找我c吧。br 　　顾客：呵呵，也是b。bcr 顾客说：&今天只是随便e看看，如果买的话，还会找你的br

评分☆☆☆☆☆

非常满意，第二次，买，常看常新

评分☆☆☆☆☆

点x评：透过w以上分析与情景对话，显然手y机销售人员是成功的。因为销售人员并没有被顾客的一句话所打发，相反进一步y了解了顾客犹豫背后的y原因，为成功售机又带来新的机会。由顾客B对价格的拒绝转推到手机价值上，最A终说服顾客购机。

评分☆☆☆☆☆

￥35.20(8.9折)

评分☆☆☆☆☆

很好