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內容簡介

《21世紀經濟學類管理學類專業主乾課程係列教材：企業危機管理案例教程》是為適應高等學校企業危機管理課程教學的需要而組織編寫的。在緒論中首先對案例教學的方法、技巧和規律進行瞭係統總結，從而為企業危機管理案例教學目標的實現提供方法論指導。本書分為危機概述、危機管理概述、危機成因分析、危機處理程序、危機處理策略、危機傳播管理、網絡危機管理、危機預防對策等8章內容。每章首先是“學習目標”和“故事導入”，然後係統介紹瞭企業危機管理的基本理論。在此基礎上設置瞭近40個企業危機管理的典型案例，每個案例包括案例內容和“思考·討論·訓練”題若乾。為瞭便於學生自主學習，本書每章後配瞭“拓展閱讀”導引和“思考討淪”題若乾，可供學生課後復習鞏固及進一步學習時使用。
《21世紀經濟學類管理學類專業主乾課程係列教材：企業危機管理案例教程》可作為高等院校工商管理類專業企業危機管理相關課程的教材和教學參考用書，同時還作為企業各級管理人員崗位培訓的教材和廣大的企業管理者提高業務水平的讀物。

目錄

緒論
第一章 危機概述
學習目標
故事導入
一、危機的定義
二、危機的特徵
三、危機的類型
四、危機的生命周期
五、危機中的人
案例1 2011年十大企業危機事件
案例2 格力集團內訌危機
案例3 戴爾“郵件門”事件
案例4 巴林銀行栽在“毛頭小夥”手裏
案例5 安達信的破産醜聞
案例6 明星的危機
拓展閱讀危機效應“三重門”
思考討論

第二章 危機管理概述
學習目標
故事導入
一、危機管理的內涵
二、危機管理的基本特徵
三、危機管理的職能
四、危機管理的原則
五、危機管理的模式
六、科學的危機觀
案例1 可口可樂中毒事件
案例2 杜邦“特富龍”事件
案例3 雀巢公司險遭滅頂之災
案例4 牙膏二甘醇事件
案例5 三鹿三聚氰胺毒奶粉事件
拓展閱讀危機管理的“金科玉律”
思考討論

第三章 危機成因分析
學習目標
故事導入
一、企業危機內部環境原因
二、企業危機的外部環境原因
案例1 雪印公司“偷梁換柱事件”
案例2 三菱帕傑羅風波
案例3 “大奔”因何被砸
案例4 百度的2008之痛
案例5 東航的尷尬
拓展閱讀企業危機發生的根本原因——危機與振興理論
思考討論

第四章 危機處理程序
學習目標
故事導入
一、采取緊急行動
二、積極處置危機
三、重塑企業形象
案例1 廣本“婚禮門”事件
案例2 泰諾中毒事件
案例3 sk—ⅱ的重金屬超標事件
案例4 百事可樂罐裏的針頭
案例5 聯閤碳化物公司毒氣泄漏慘案
案例6 金龍魚食用油風波
拓展閱讀危

第五章 危機處理策略
學習目標
故事導入
一、企業危機處理的原則
二、危機處理的基本策略
三、常見企業危機事件處理要點
案例1 肯德基應對“禽流感”事件
案例2 豐田汽車的“霸道”廣告風波
案例3 傲，陵的埃剋森公司
案例4 哈根達斯——“髒並高貴著”
案例5 蘇泊爾不粘鍋危機
拓展閱讀危機處理的五大戰略理論
思考討論

第六章 危機傳播管理
學習目標
故事導入
一、危機處理中的傳播溝通策略
二、危機處理中的內部溝通
三、危機處理中的新聞發布
四、建立良好的媒介關係
案例1 麵對空難危機
案例2 富士康事件
案例3 大白兔奶糖的“甲醛”風波
案例4 美國海洋浪花公司安渡危機
案例5 中美史剋公司的ppa風波
拓展閱讀危機傳播公式
思考討論

第七章 網絡危機管理
學習目標
故事導入
一、網絡危機概述
二、網絡危機産生的原因
三、網絡危機的預防與處理
案例1 lg翻新事件
案例2 抵製傢樂福事件
案例3 朗科——我造瞭誰的假
案例4 康師傅“水源門”事件
拓展閱讀網絡危機管理的九項基礎工作
思考討論

第八章 危機預防對策
學習目標
故事導入
一、尋找薄弱之處
二、進行預警分析
三、實施預控對策
四、製訂危機管理計劃
案例1 小天鵝的末日管理
案例2 35次緊急電話
案例3 英國海上石油公司應急計劃的設計
案例4 “愛立信”怎麼不造手機瞭
案例5 玻璃生産商是怎樣尋找自身的薄弱之處的?
案例6 北京三元應對乳業危機
案例7 保時捷汽車公司的“伏擊”計劃
拓展閱讀問題管理
思考討論
參考文獻

前言/序言

企業危機管理案例教程/21世紀經濟學類管理學類專業主乾課程係列教材 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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