企業危機管理案例教程/21世紀經濟學類管理學類專業主乾課程係列教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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張岩鬆，許峰 編

圖書標籤:

• 危機管理
• 企業管理
• 案例分析
• 管理學
• 21世紀經濟學
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• 風險管理
• 商業案例
• 應急管理

出版社： 清华大学出版社 ， 北京交通大学出版社

ISBN：9787512111318

版次：1

商品编码：11089636

品牌：清华大学

包装：平装

开本：16开

出版时间：2012-08-01

页数：306

內容簡介

《21世紀經濟學類管理學類專業主乾課程係列教材：企業危機管理案例教程》是為適應高等學校企業危機管理課程教學的需要而組織編寫的。在緒論中首先對案例教學的方法、技巧和規律進行瞭係統總結，從而為企業危機管理案例教學目標的實現提供方法論指導。本書分為危機概述、危機管理概述、危機成因分析、危機處理程序、危機處理策略、危機傳播管理、網絡危機管理、危機預防對策等8章內容。每章首先是“學習目標”和“故事導入”，然後係統介紹瞭企業危機管理的基本理論。在此基礎上設置瞭近40個企業危機管理的典型案例，每個案例包括案例內容和“思考·討論·訓練”題若乾。為瞭便於學生自主學習，本書每章後配瞭“拓展閱讀”導引和“思考討淪”題若乾，可供學生課後復習鞏固及進一步學習時使用。
《21世紀經濟學類管理學類專業主乾課程係列教材：企業危機管理案例教程》可作為高等院校工商管理類專業企業危機管理相關課程的教材和教學參考用書，同時還作為企業各級管理人員崗位培訓的教材和廣大的企業管理者提高業務水平的讀物。

目錄

緒論
第一章 危機概述
學習目標
故事導入
一、危機的定義
二、危機的特徵
三、危機的類型
四、危機的生命周期
五、危機中的人
案例1 2011年十大企業危機事件
案例2 格力集團內訌危機
案例3 戴爾“郵件門”事件
案例4 巴林銀行栽在“毛頭小夥”手裏
案例5 安達信的破産醜聞
案例6 明星的危機
拓展閱讀危機效應“三重門”
思考討論

第二章 危機管理概述
學習目標
故事導入
一、危機管理的內涵
二、危機管理的基本特徵
三、危機管理的職能
四、危機管理的原則
五、危機管理的模式
六、科學的危機觀
案例1 可口可樂中毒事件
案例2 杜邦“特富龍”事件
案例3 雀巢公司險遭滅頂之災
案例4 牙膏二甘醇事件
案例5 三鹿三聚氰胺毒奶粉事件
拓展閱讀危機管理的“金科玉律”
思考討論

第三章 危機成因分析
學習目標
故事導入
一、企業危機內部環境原因
二、企業危機的外部環境原因
案例1 雪印公司“偷梁換柱事件”
案例2 三菱帕傑羅風波
案例3 “大奔”因何被砸
案例4 百度的2008之痛
案例5 東航的尷尬
拓展閱讀企業危機發生的根本原因——危機與振興理論
思考討論

第四章 危機處理程序
學習目標
故事導入
一、采取緊急行動
二、積極處置危機
三、重塑企業形象
案例1 廣本“婚禮門”事件
案例2 泰諾中毒事件
案例3 sk—ⅱ的重金屬超標事件
案例4 百事可樂罐裏的針頭
案例5 聯閤碳化物公司毒氣泄漏慘案
案例6 金龍魚食用油風波
拓展閱讀危

第五章 危機處理策略
學習目標
故事導入
一、企業危機處理的原則
二、危機處理的基本策略
三、常見企業危機事件處理要點
案例1 肯德基應對“禽流感”事件
案例2 豐田汽車的“霸道”廣告風波
案例3 傲，陵的埃剋森公司
案例4 哈根達斯——“髒並高貴著”
案例5 蘇泊爾不粘鍋危機
拓展閱讀危機處理的五大戰略理論
思考討論

第六章 危機傳播管理
學習目標
故事導入
一、危機處理中的傳播溝通策略
二、危機處理中的內部溝通
三、危機處理中的新聞發布
四、建立良好的媒介關係
案例1 麵對空難危機
案例2 富士康事件
案例3 大白兔奶糖的“甲醛”風波
案例4 美國海洋浪花公司安渡危機
案例5 中美史剋公司的ppa風波
拓展閱讀危機傳播公式
思考討論

第七章 網絡危機管理
學習目標
故事導入
一、網絡危機概述
二、網絡危機産生的原因
三、網絡危機的預防與處理
案例1 lg翻新事件
案例2 抵製傢樂福事件
案例3 朗科——我造瞭誰的假
案例4 康師傅“水源門”事件
拓展閱讀網絡危機管理的九項基礎工作
思考討論

第八章 危機預防對策
學習目標
故事導入
一、尋找薄弱之處
二、進行預警分析
三、實施預控對策
四、製訂危機管理計劃
案例1 小天鵝的末日管理
案例2 35次緊急電話
案例3 英國海上石油公司應急計劃的設計
案例4 “愛立信”怎麼不造手機瞭
案例5 玻璃生産商是怎樣尋找自身的薄弱之處的?
案例6 北京三元應對乳業危機
案例7 保時捷汽車公司的“伏擊”計劃
拓展閱讀問題管理
思考討論
參考文獻

前言/序言

《化險為夷：企業穩健發展的必修課》 在這個瞬息萬變的商業時代，企業麵臨的挑戰日益復雜且難以預測。從經濟風暴到技術顛覆，從供應鏈中斷到公共衛生危機，任何一場突如其來的事件都可能對企業的生存和發展造成毀滅性的打擊。然而，曆史也昭示著，那些能夠成功穿越風雨、化險為夷的企業，往往擁有更強大的生命力，並在危機過後實現更顯著的增長。 本書 《化險為夷：企業穩健發展的必修課》 正是一本緻力於幫助企業構建強大風險抵禦能力、提升危機應對智慧的深度解析之作。它並非僅僅羅列過往的成功或失敗案例，而是深入剖析瞭危機管理的本質、核心原則以及在實踐中如何進行有效的戰略布局與執行。我們旨在為讀者提供一套係統、全麵且具有前瞻性的危機管理框架，使其能夠更好地理解風險的根源，預測潛在的威脅，並製定齣切實可行的應對預案，最終將危機轉化為企業發展的機遇。 一、 洞察風險：預見與防範的藝術 風險無處不在，但並非所有風險都會演變成危機。本書的首要重點在於教會讀者如何具備敏銳的風險洞察力。我們將從宏觀經濟環境、行業動態、技術變革、政策法規、社會文化以及地緣政治等多個維度，係統性地分析企業可能麵臨的各類風險。這包括但不限於： 市場風險： 需求波動、競爭加劇、新進入者衝擊、客戶偏好轉變等。我們將探討如何通過市場調研、趨勢分析和競爭情報收集，提前識彆市場潛在的動蕩因素。 運營風險： 供應鏈中斷、生産故障、質量問題、信息係統失靈、關鍵人纔流失等。本書將深入分析運營流程中的薄弱環節，並提供量化評估和風險緩解的策略。 財務風險： 現金流枯竭、債務危機、匯率波動、信貸緊縮、投資失誤等。我們將重點關注財務穩健性的構建，包括多元化融資渠道、審慎的投資決策以及有效的風險對衝工具。 法律與閤規風險： 政策變化、監管收緊、知識産權侵權、勞工糾紛、閤同違約等。我們將解析閤規管理的重要性，以及如何在日益復雜的法律環境中規避不必要的風險。 聲譽風險： 産品質量醜聞、不當言論、負麵媒體報道、員工不當行為等。本書將強調建立健全的聲譽管理機製，以及在危機發生時如何進行有效的溝通和止損。 技術與網絡安全風險： 數據泄露、網絡攻擊、係統癱瘓、新技術顛覆等。隨著數字化轉型的深入，網絡安全已成為企業生存的生命綫，我們將探討如何構建強大的網絡安全防護體係，並應對層齣不窮的數字威脅。 環境、社會與治理（ESG）風險： 環境汙染、勞工權益問題、不道德商業行為、公司治理結構不完善等。ESG已成為衡量企業可持續發展的重要指標，我們將分析這些風險可能帶來的連鎖反應，並倡導負責任的企業公民行為。 本書的獨特之處在於，它不僅僅停留在風險的識彆層麵，更側重於 風險的量化與評估。我們將介紹多種風險評估工具和模型，例如風險矩陣、濛特卡洛模擬、情景分析等，幫助企業將抽象的風險轉化為可度量的指標，從而優先處理最緊迫、影響最嚴重的風險。同時，我們還將強調 風險的預防與減緩，探討如何通過流程優化、技術升級、人纔培養、建立備份係統、購買保險等多種手段，將潛在風險的發生概率降到最低，或降低其一旦發生的影響程度。 二、 危機應對：從被動到主動的智慧 即使做瞭充分的預防，危機仍有可能發生。本書的核心在於構建一套 係統化、流程化的危機應對體係。我們相信，有效的危機應對並非依靠臨時的“救火隊員”，而是建立在預先規劃、協同作戰和果斷決策的基礎之上。 1. 建立危機管理組織與預案： 本書將詳細指導讀者如何搭建專業的危機管理團隊，明確其職責、權限和溝通機製。我們將重點闡述 危機預案的製定，包括風險識彆、影響評估、響應策略、溝通計劃、資源調配以及恢復重建等各個環節。這套預案應是動態的、可更新的，並需要通過定期的演練來檢驗其有效性。 2. 精準的危機監測與預警： 成功的危機管理始於早期發現。我們將介紹 多渠道的監測機製，包括內部報告係統、行業情報、社交媒體監控、專傢谘詢以及預警指標的設定。通過建立高效的預警係統，企業可以在風險萌芽階段及時捕捉信號，爭取寶貴的應對時間。 3. 高效的危機溝通策略： 危機時刻，信息傳遞的效率和準確性至關重要。本書將深入探討 危機溝通的藝術，包括： 內外部溝通： 如何及時、透明地嚮員工、客戶、閤作夥伴、監管機構、媒體乃至公眾傳遞信息，建立信任，避免謠言傳播。 信息發布： 製定統一的發言人製度，準備官方聲明，並針對不同受眾采取差異化的溝通方式。 社交媒體的運用： 在社交媒體平颱上進行危機迴應，澄清事實，引導輿論，修復聲譽。 傾聽與迴應： 積極傾聽各方關切，並做齣真誠、負責任的迴應。 4. 果斷的決策與執行： 危機往往伴隨著高度的不確定性和時間壓力。本書將強調 危機決策的原則，包括信息收集、快速評估、權衡利弊、風險承擔以及果斷執行。我們將分析不同類型的危機（例如，産品召迴、工廠事故、網絡攻擊）所需的特定決策路徑，並提供決策支持工具。 5. 資源整閤與協調： 麵對危機，企業需要迅速調動內外部資源。本書將指導讀者如何 建立靈活的資源調配機製，包括人力、物力、財力、技術和外部專傢等。我們將探討與政府部門、行業協會、競爭對手、社區組織等建立協同關係的重要性，在必要時形成閤力，共同應對挑戰。 6. 危機恢復與重建： 危機平息後，企業的恢復和重建工作同樣關鍵。本書將關注 短期恢復（如業務連續性恢復、客戶安撫）和 長期重建（如流程優化、文化重塑、風險管理體係升級）。我們鼓勵企業從危機中學習，將經驗轉化為提升組織韌性和競爭力的動力。 三、 危機管理與企業戰略的深度融閤 本書的獨特價值在於，它並非將危機管理視為一個孤立的職能部門，而是強調 將其深度融入企業整體戰略。我們認為，卓越的危機管理能力是企業可持續競爭優勢的重要組成部分。 戰略規劃中的風險考量： 在製定企業發展戰略時，必須充分考慮宏觀環境、行業趨勢以及潛在的顛覆性風險。本書將引導讀者如何在戰略規劃階段就融入風險識彆與評估，確保戰略的穩健性。 創新與風險的平衡： 創新是企業發展的驅動力，但也伴隨著固有風險。我們將探討如何在鼓勵創新的同時，有效管理和控製與之相關的風險，實現創新與穩健的平衡。 組織韌性的構建： 強大的組織韌性是應對不確定性的基石。本書將從文化、人纔、流程、技術等多個層麵，指導讀者如何構建一個更具適應性、更富彈性的組織，使其能夠更好地吸收衝擊、快速恢復。 企業文化中的危機意識： 積極的危機文化能夠潛移默化地影響員工的行為。我們將探討如何培育一種全員參與、主動識彆和報告風險，並具備高度責任感的企業文化。 利用危機驅動變革： 成功的企業往往能在危機中找到轉機。本書將分享如何利用危機帶來的壓力和教訓，加速企業內部的改革與創新，優化管理流程，提升效率，最終實現“危”中“機”。 《化險為夷：企業穩健發展的必修課》 是一本麵嚮所有希望在復雜多變的商業環境中生存並茁壯成長的企業管理者、決策者和從業人員的實用指南。它凝聚瞭對諸多危機事件的深刻反思，提煉瞭行之有效的管理智慧，旨在幫助您構建一套堅不可摧的風險防綫，掌握化解危機的核心能力，最終引領您的企業在風浪中穩健前行，實現長期的可持續發展。本書的內容充實、論述嚴謹，邏輯清晰，旨在成為您企業風險管理與危機應對的案頭必備。

评分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我近期工作中遇到的“及時雨”。作為一個新晉的管理層，麵對日益復雜的商業環境，我常常感到力不從心，尤其是當一些意想不到的“黑天鵝”事件發生時，更是手足無措。而《企業危機管理案例教程》的齣現，為我提供瞭一個係統學習和提升危機應對能力的平颱。我喜歡它循序漸進的講解方式，從最基礎的危機管理概念齣發，逐步深入到更復雜的策略和技巧。書中不僅僅是講“是什麼”，更重要的是講“怎麼做”。每一個章節的結尾，都附帶瞭相關的討論題和練習，這促使我去思考，如何將書中的知識應用到我所在的企業實際中。我特彆欣賞書中的一些“工具箱”式的章節，比如“危機溝通預案製定”、“風險評估模型”等，這些內容非常實用，可以直接拿來套用，大大節省瞭我摸索的時間。這本書的優點在於，它既有理論的高度，又不失實踐的溫度，讓我在學習的過程中，既能理解危機管理的宏觀框架，也能掌握微觀的操作細節。

评分☆☆☆☆☆

坦白說，初次接觸《企業危機管理案例教程》，我抱著一種觀望的態度。市麵上同類書籍不少，但真正能夠做到理論與實踐深度結閤的卻不多。這本書的“案例教程”定位，預示著它不會僅僅停留在空泛的理論闡述，而是會深入到具體的操作層麵。我最看重的是它的案例選擇。書中選取瞭不同行業、不同規模的企業在麵臨各種危機時的真實故事，這些案例的典型性不言而喻。每一個案例的展開，都伴隨著詳盡的背景介紹、危機爆發的導火索、企業采取的應對措施、以及最終的結果。我發現，作者在分析這些案例時，並沒有簡單地給齣“標準答案”，而是鼓勵讀者思考，在不同的情境下，有哪些可以做得更好的地方，有哪些是值得反思的。這種互動式的教學方式，能夠極大地激發讀者的主動性和批判性思維。我尤其對其中關於“信息發布與溝通”的章節印象深刻，在信息爆炸的時代，如何有效地管理輿論，如何建立與利益相關者的信任，都是企業麵臨的巨大挑戰，這本書提供瞭非常有價值的指導。

评分☆☆☆☆☆

作為一名在企業中摸爬滾打多年的管理者，我對《企業危機管理案例教程》這本書的期待值非常高。我一直在尋找一本能夠提供係統性指導，並且包含真實世界案例的書籍，能夠幫助我更好地理解和應對突發事件。當我拿到這本書的時候，第一感覺是它的結構非常清晰，從理論框架到具體案例的梳理，邏輯性很強，這對於我這樣需要快速吸收知識的實踐者來說至關重要。書中對各種類型危機的分類，以及針對不同危機提齣的應對策略，都讓我眼前一亮。尤其是一些經典案例的分析，不僅僅是羅列事實，更重要的是深入剖析瞭事件發生的原因、危機處理過程中的關鍵節點、以及事後總結的經驗教訓，這些都極具藉鑒意義。這本書的語言也比較通俗易懂，避免瞭過於晦澀的學術術語，讓我能夠輕鬆地將書中的知識與我的實際工作相結閤。我特彆喜歡其中關於“預防為主，應急為輔”的理念，這與我一直以來在工作中秉持的原則不謀而閤。通過學習這本書，我不僅鞏固瞭已有的危機管理知識，更學到瞭一些全新的視角和實用的工具，相信在未來的工作中，它將成為我重要的參考手冊。

评分☆☆☆☆☆

我是一名在校的經濟學專業學生，即將步入職場，對於如何應對未來可能遇到的商業挑戰，我感到既興奮又擔憂。《企業危機管理案例教程》這本書，可以說是為我打開瞭一扇全新的大門。在此之前，我對危機管理的理解僅限於書本上的定義，缺乏實際的感知。這本書通過大量的真實案例，讓我看到瞭危機管理在現實世界中的重要性和復雜性。我尤其喜歡書中對一些知名企業危機事件的深度剖析，例如某國際知名品牌的産品召迴事件，書中詳細描述瞭企業在危機初期是如何應對的，有哪些失誤，又有哪些做得比較到位的地方。通過這些案例，我不僅學習到瞭危機管理的具體方法，更重要的是，我學會瞭如何從更宏觀的視角去審視一個企業在危機中的錶現，以及危機對企業聲譽、品牌價值、乃至整個行業的深遠影響。這本書的齣現，讓我對未來的職業生涯有瞭更清晰的規劃，我將更加注重培養自己的風險意識和應變能力。

评分☆☆☆☆☆

作為一名從事多年企業風險管理的老兵，我閱覽過不少關於危機管理的書籍，但《企業危機管理案例教程》這本書，仍然給我帶來瞭不少驚喜。它最大的亮點在於其“教程”的屬性，這意味著它不僅僅是知識的羅列，更側重於引導讀者去學習、去實踐。我尤其欣賞書中對“預防性危機管理”的強調，在許多企業還在頭痛醫頭腳痛醫腳時，這本書已經指齣瞭“未雨綢繆”的重要性。書中對不同類型危機的風險點進行瞭細緻的梳理，並且提供瞭相應的風險評估和控製方法，這對於我這樣需要建立和完善企業風險管理體係的人來說，非常有價值。我特彆贊賞書中對於“危機後恢復與學習”的篇章，許多危機管理書籍往往止步於“如何度過危機”，而這本書則進一步強調瞭從危機中學習，並將其轉化為企業長期競爭優勢的重要性。這本書的深度和廣度都令我印象深刻，它不僅適用於初學者，對於有經驗的從業者，也能提供寶貴的啓發。