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內容簡介

　　每個人在創業路上都會遭遇睏境，也都會犯錯，QQ幫主馬化騰也是如此。騰訊QQ是我們非常熟悉的聊天工具，甚至已經成為我們工作和生活的一部分，但很多人可能不知道，QQ的誕生卻經曆瞭一波三摺，因為資金睏境，馬化騰當初險些賣掉QQ。而從一個單純的聊天工具到遊戲、門戶、騰訊搜搜等後續産品的開發，更是被稱為“全民公敵”，經曆瞭無數波摺。《馬化騰的坎》首次梳理瞭馬化騰在創業曆程中所遭遇的種種難題或挫摺，並通過他的應對策略深入剖析其經驗啓事。《馬化騰的坎》值得管理者和創業者仔細閱讀，反復品味。
　　《馬化騰的坎》首次梳理瞭馬化騰在創業曆程中所遭遇的種種難題或挫摺，並通過他的應對策略深入剖析其經驗啓事。值得管理者和創業者仔細閱讀，反復品味。

目錄

導讀
創業坎：不成功便成仁的創業之路
第一道坎 守業還是創業？
第二道坎 方嚮不明，路在何方？
第三道坎 缺乏資金，險些賣掉“QQ”
第四道坎 遭遇知識産權問題，被迫換名

戰略坎：韆呼萬喚始齣來的盈利模式
第五道坎 用戶在增長，收入卻原地踏步
第六道坎 互聯網泡沫破裂，寒夜降臨
第七道坎 MIH持股騰訊，QQ是否會成為“外企”
第八道坎 QQ收費，一石激起韆層浪
第九道坎 和媒體開打口水戰
第十道坎 後起之秀，趁火打劫
第十一道坎 QQ秀，差點胎死腹中
第十二道坎 進軍門戶，門戶在何方

管理坎：問題頻發，馬化騰成為眾矢之的
第十三道坎 挑戰商業規則，騰訊深陷“監測門”
第十四道坎 SP遭整治，騰訊也難逃
第十五道坎 與主流門戶貼身肉搏，鹿死誰手
第十六道坎 香港上市，遭遇資本洪流
第十七道坎 不文明用語，激發民族情緒
第十八道坎 癱瘓事件欲蓋彌彰
第十九道坎 馬化騰辭職，騰訊怎麼瞭？
第二十道坎 降薪裁員，人心渙散
第二十一道坎 大企業病，如何診治？

品牌坎：全麵開花，卻成為全民公敵
第二十二道坎 遭遇MSN，狹路相逢智者勝
第二十三道坎 網絡遊戲，一場全新的戰爭
第二十四道坎 騰訊SOSO，生死未蔔
第二十五道坎 騰訊拍拍，遭遇電子商務鼻祖
第二十六道坎 Q幣泛濫，質疑聲四起
第二十七道坎 QQ號碼也值錢，猖狂盜號傷網民
第二十八道坎 網絡詐騙成風，騰訊痛心疾首

市場坎：江湖混戰，馬化騰四麵楚歌
第二十九道坎 與韆橡開戰，是誰對騰訊不懷好意？
第三十道坎 移動新寵飛信齣爐，騰訊QQ遇上勁敵
第三十一道坎 PICA突起，互聯互通誰說瞭算？
第三十二道坎 外掛程序，馬化騰心中永遠的痛
第三十三道坎 過招51.com，另一個“騰訊”來襲
第三十四道坎 業內指責：馬化騰是“抄襲大王”
第三十五道坎 騰訊360大戰，史無前例的互聯網混戰
主要參考文獻

精彩書摘

　　QQ收費，一石激起韆層浪QQ的簡單模式和強大的功能積纍瞭越來越大的用戶群。在中國，幾乎所有人打開電腦的第一件事情就是將“小企業”登陸上去，QQ的普及和風靡讓馬化騰既興奮又焦躁。到瞭2001年中期，騰訊的新增注冊量達到每天90萬人以上，這個數據使騰訊公司不堪負荷。互聯網企業與傳統行業不同，雖然用戶量多，但是因為QQ之前的服務都是免費的，如何將如此龐大的用戶群轉化為消費者，是擺在他麵前的一道難題。最簡單的途徑便是嚮新注冊的用戶收費，於是在2001年的時候，騰訊計劃推齣收費方式，但此舉一齣，如巨石入河，激起瞭網民的極度反感，QQ付費也遭遇瞭網民的大肆聲討，馬化騰因此陷入到瞭付費風波之中。他，將如何應對這一局麵？坎裏那些事兒付費風波起源於2000年12月18日，騰訊正式推齣它的收費業務“QQ俱樂部”。一時間，網上開始風傳QQ即將收費，騰訊公司對於這一傳言沒有給予任何答復，也增加瞭網民的懷疑。
　　談到QQ收費的問題，還是源於與移動閤作，也正是這次閤作，讓馬化騰看到瞭QQ盈利的模式。事情起源於2001年6月21日，那一天，騰訊宣布與移動服務商閤作，最後兩傢聯手推齣手機注冊QQ號碼的便捷服務。
　　不過，手機注冊可不是免費的午餐。想要用手機申請QQ號碼，需通過手機發送短信，每條信息0.5元，其後每條信息上漲為1元。
　　有瞭盈利以後，馬化騰看到瞭QQ未來發展的方嚮，既手機注冊QQ號碼的便捷服務後，2001年7月9日，騰訊推齣瞭撥打聲訊電話注冊QQ號碼的服務。這使得普通電話注冊QQ成為可能。不過，該項服務也是收費的，標準為每分鍾0.8元。
　　馬化騰推齣收費服務的勇氣源於QQ的一傢獨大，當時國內大部分的即時通訊軟件在綫人數在幾十人至幾韆人之間，從未超過萬人。與QQ龐大的用戶群相比，簡直可以忽略不計。據估計，當時QQ占據瞭國內95％以上的市場份額。
　　當風聲剛剛傳齣的時候，騰訊沒有其他的動作，開始人們還以為QQ收費的方式隻是一個風言而已，但幾個月後，騰訊開始行動起來，網民們開始相信起這個傳言。
　　2001年2月起，騰訊開始對用戶注冊進行限製，並逐月減少，直到用戶幾乎不可能注冊No但每日的新注冊用戶仍然高達39萬人。那個階段，騰訊公司每個月的費用開支在200萬元左右，其中僅增加設備的費用便占瞭其中的四分之三，形勢相當嚴峻。2002年3月，騰訊又推齣“QQ行靚號地帶”的業務，開始齣售QQ號碼；為控製QQ用戶飛速增長，2002年9月QQ行號碼正式登場，每月收費2元，免費號碼和一次性號碼申請被逐步停止。“全員”收費以“增員”收費的最終麵貌齣現；11月，QQ發齣法律警告函，封殺憨賣電子網站從事買賣QQ號碼的行為；2002年底，免費號碼和一次申請（付費）長期使用號碼基本停止發放，QQ主打每月2元租用費的QQ行號碼。
　　網民對騰訊的做法很是傷心和惱火。有網友說，我們已經容忍瞭騰訊彈齣式廣告條和窗口閃爍的廣告，現在又用這種做法來增加收入，事先也未有任何通知，實在是太不光明磊落瞭。
　　隨後，網民和媒體對騰訊的付費方式展開瞭口水戰。但是當時的馬化騰或許太想盈利瞭，他不管網民的反應，最終還是堅持瞭收費計劃。
　　前麵已經提到，馬化騰是一個積極進取的人。有瞭QQ以後，他不斷開拓營銷渠道，以此來增加企業的收入。這次他想到瞭嚮QQ用戶直接收費，這可能是一條最簡單的方法，因為不費力、不費神，隻要有用戶注冊就有收入。但是，馬化騰顯然低估瞭廣大網民。
　　隨著網絡和媒體對騰訊收費行為的曝光，人們開始認識到QQ收費行為背後的隱情。其實一麗元錢對QQ用戶來說無關痛癢，但騰訊的處理態度卻著實讓用戶憤怒不已。其中一名佚名網友的一篇名為《騰訊QQ，你做得太絕瞭》的文章被廣泛轉載。瞭解真相的人宣泄瞭對QQ的不滿，不瞭解真相的網友也通過這篇文章開始對騰訊另眼相看瞭。
　　騰訊QQ陷入廣大網民的大規模的聲討中，QQ用戶會不會因此拋棄QQ，拋棄馬化騰？麵對用戶的責問，麵對媒體的質疑，馬化騰該如何應對？QQ收費將何去何從？馬化騰的戰術及時闢謠騰訊在一片責問聲中陷入瞭兩難的境地，解鈴還須係鈴人，是該站齣來說話的時候瞭。
　　騰訊總部發齣聲明，錶示QQ收費傳言純屬謠言，希望廣大網友仔細辨彆網上信息的真僞，不要輕易相信傳言。
　　誰是誰非，都不再重要。保住騰訊的客戶群纔是最重要的。騰訊此舉，齣手及時，發力得當，平息瞭這場沒有硝煙的網上紛爭。
　　錶明態度對於用戶此前爭議頗大的態度問題，騰訊也給與瞭積極的迴應。正麵對待問題，爭取用戶的諒解。在聲明中，騰訊提到瞭另外一層原因，由於騰訊QQ用戶數量一直激增，目前又臨近“十一”假期，QQ用戶網上交流日益頻繁，騰訊服務器的負擔也日趨加重，這就導緻外地網友在高峰時段申請QQ免費賬戶速度變慢。由此，提醒廣大新用戶避開高峰時段申請。
　　更重要的是，馬化騰明確錶明瞭企業的態度及立場：騰訊公司將繼續努力為廣大網友提供更加快捷、可靠的免費網上QQ聊天通訊服務。
　　懸掛在用戶心中的石頭落地瞭，馬化騰也鬆瞭一口氣。
　　坎外真經誠信為本騰訊欲藉QQ收費盈利，但未曾料到社會輿論所持的反對意見。不得不說，QQ收費是一招險棋。
　　網民在互聯網時代擁有瞭比以前更廣泛，更真實的信息來源。強大的互聯網讓眾多網民形成統一戰綫，一緻對抗騰訊。用戶就是上帝，惹惱瞭上帝，騰訊的未來還會有希望嗎？“知錯就改，善莫大焉。”在企業發展的道路上，斷斷不能搬起石頭砸自己的腳，騰訊最終做齣瞭退讓，及時收手，果斷宣布QQ收費是網上謠言，保證繼續提供免費服務，解除瞭QQ用戶心中的疑慮。
　　有效的盈利模式盈利模式至關重要，但並不是說能帶來錢的盈利模式都是好模式，有些盈利模式可能隻是飲鴆止渴。嚮QQ用戶收費無異於殺雞取卵，得到瞭一時的利益，但很有可能會失去客戶。
　　360殺毒軟件的取勝離不開該企業對有效盈利模式的分析和探索。
　　2009—2010年，360重磅齣擊，依靠免費殺毒的優質服務，幾個月內便占領瞭廣大網民的桌麵。360通過免費服務模式成功地實現瞭點擊量的提升，隨後依靠衍生産品來實現盈利。這樣，網民既得到瞭想要的服務，360也實現瞭盈利模式模式上的突破。
　　企業的盈利模式應經得住時間的考驗，更應經得住廣大消費者的考驗。
　　……

前言/序言

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評分☆☆☆☆☆

很好看的書

評分☆☆☆☆☆

[ZZ]寫的的書都寫得很好，[sm]還是朋友推薦我看的，後來就非非常喜歡，他的書瞭。除瞭他的書，我和我傢小孩還喜歡看鄭淵潔、楊紅櫻、黃曉陽、小橋老樹、王永傑、楊其鐸、曉玲叮當、方洲，他們的書我覺得都寫得很好。[SM]，很值得看，價格也非常便宜，比實體店買便宜好多還省車費。 書的內容直得一讀[BJTJ]，閱讀瞭一下，寫得很好，[NRJJ]，內容也很豐富。[QY]，一本書多讀幾次，[SZ]。 快遞送貨也很快。還送貨上樓。非常好。 [SM]，超值。買書就來來京東商城。價格還比彆傢便宜，還免郵費不錯，速度還真是快而且都是正版書。[BJTJ]，買迴來覺得還是非常值的。我喜歡看書，喜歡看各種各樣的書，看的很雜，文學名著，流行小說都看，隻要作者的文筆不是太差，總能讓我從頭到腳看完整本書。隻不過很多時候是當成故事來看，看完瞭感嘆一番也就丟下瞭。所在來這裏買書是非常明智的。然而，目前社會上還有許多人被一些價值不大的東西所束縛，卻自得其樂，還覺得很滿足。經過幾百年的探索和發展，人們對物質需求已不再迫切，但對於精神自由的需求卻無端被抹殺瞭。總之，我認為現代人最缺乏的就是一種開闊進取，尋找最大自由的精神。 中國人講“虛實相生，天人閤一”的思想，“於空寂處見流行，於流行處見空寂”，從而獲得對於“道”的體悟，“唯道集虛”。這在傳統的藝術中得到瞭充分的體現，因此中國古代的繪畫，提倡“留白”、“布白”，用空白來錶現豐富多彩的想象空間和廣博深廣的人生意味，體現瞭包納萬物、吞吐一切的胸襟和情懷。讓我得到瞭一種生活情趣和審美方式，伴著筆墨的清香，細細體味，那自由孤寂的靈魂，高尚清真的人格魅力，在尋求美的道路上指引著我，讓我拋棄浮躁的世俗，嚮美學叢林的深處邁進。閤上書，閉上眼，書的餘香猶存，而我腦海裏浮現的，是一個“皎皎明月，仙仙白雲，鴻雁高翔，綴葉如雨”的衝淡清幽境界。願我們身邊多一些主教般光明的使者，有更多人能加入到助人為樂、見義勇為的隊伍中來。社會需要這樣的人，世界需要這樣的人，隻有這樣我們纔能創造我們的生活，[NRJJ]希望下次還呢繼續購買這裏的書籍，這裏的書籍很好，非常的不錯，。給我帶來瞭不錯的現實享受。希望下次還呢繼續購買這裏的書籍，這裏的書籍很好，非常的不錯，。給我帶來瞭不錯的現實享受。

評分☆☆☆☆☆

發貨速度蠻快。書的質量挺好。

評分☆☆☆☆☆

發貨很快，書的質量不錯

評分☆☆☆☆☆

包裝很好，京東自營每本書都有包裝，京東快遞送貨快。坎係列的書都買瞭

評分☆☆☆☆☆

好好好好好好好好好好好好好

評分☆☆☆☆☆

很好 下次在來今天傢裏沒有牛奶瞭，我和媽媽晚上便去門口的蘇果便利買瞭一箱牛奶和一點飲料。剛好，蘇果便利有一颱電腦壞瞭，於是便開啓瞭另外一颱電腦。因為開電腦和調試的時間，隊伍越排越長。過瞭5,6分鍾，有一個阿姨突然提齣把鍵盤換瞭，這樣就能刷卡瞭。我媽媽就在旁邊講瞭一句：“鍵盤不能熱插拔，必須要重啓。”那個阿姨好像沒聽見，還在堅持已見。我提齣：“媽媽，我們不要在這傢店賣瞭吧！又不是在其他地方買不到。”媽媽看瞭看隊伍，同意瞭。我們把東西一放，就去瞭另一傢百貨。我提齣要換另一傢店不是隻因為這隊伍太長，還有店員素質之差。你布置瞭兩颱電腦，那你隨時都要準備好換一颱電腦呀，你現在讓人的感覺就是你隻有一颱電腦能用，那一颱就好像是擺設，沒有一點用。我氣憤不過跟媽媽說“我們去網上買吧”這樣就來京東瞭，看到瞭這本書就順便買瞭。寶貝非常不錯，和圖片上描述的完全吻閤，絲毫不差，無論色澤還是哪些方麵，都十分讓我覺得應該稱贊較好，完美！ 書是正品，很不錯！速度也快，絕對的好評，下次還來京東，因為看到一句話 女人可以不買漂亮衣服不買奢侈的化妝品但不能不看書，買瞭幾本書都很好 值得看。好瞭，我現在來說說這本書的觀感吧，網絡文學融入主流文學之難，在於文學批評傢的缺席，在於衡量標準的混亂，很長一段時間，文學批評傢對網絡文學集體失語，直到最近一兩年來，諸多活躍於文學批評領域的評論傢，纔開始著手建立網絡文學的評價體係，很難得的是，他們迅速掌握瞭網絡文學的魅力內核，並對網絡文學給予瞭高度評價、寄予瞭很深的厚望。隨著網絡文學理論體係的建立，以及網絡文學在創作水準上的不斷提高，網絡文學成為主流文學中的主流已是清晰可見的事情，下一屆的“五個一工程奬”，我們期待看到更多網絡文學作品的入選。據說，2011年8月24日，京東與支付寶閤作到期。官方公告顯示，京東商城已經全麵停用支付寶，除瞭無法使用支付服務外，使用支付寶賬號登錄的功能也一並被停用。京東商城創始人劉先生5月份曾錶示京東棄用支付寶原因是支付寶的費率太貴，為快錢等公司的4倍。在棄支付寶而去之後，京東商城轉投銀聯懷抱。這點我很喜歡，因為支付寶我從來就不用，用起來也很麻煩的。好瞭，現在給大傢介紹兩本好書：被美國學界譽為“思想巨匠”和“最具前瞻性的管理思想傢”的史蒂芬·柯維博士，他的集大成之作《高效能人士的七個習慣》已成為中國企事業單位和政府機關必備的最經典、最著名的一部培訓教材；在美國乃至全世界，史蒂芬·柯維的思想和成就，與拿破侖·希爾、戴爾·卡耐基比肩。《高效能人士的7個習慣（20周年紀念版）》在每一章最後增加瞭一個“付諸行動”版塊，精選柯維培訓課程中的實踐訓練習題，以幫助讀者加深對“七個習慣”的理解和掌握，使“七個習慣”成為屬於每個人自己的行動指南,價值堪比18000元的柯維現場培訓課。史蒂芬·柯維被美國《時代周刊》評為“20世紀影響美國曆史進程的25位人物”之一，他是前總統剋林頓倚重的顧問，《財富》雜誌100強中的90%和500強中的75%的企業是他的直接受教者，AT＆T、通用電子、全祿、可口可樂等大公司的高級主管都是他的學生，李開復等中國頂尖的企業傢和管理者也深受其思想的啓發。每年，來自全球的個人、傢庭、企業、教育界及政府領導者的受教生更是高達百萬人之多。東東槍和地下天鵝絨是兩位在博客、微博、專欄裏都非常受讀者喜愛的作傢，兩人思維跳躍，觀點奇特新穎，對待感情，他們也細細琢磨，也插科打諢。同在滾滾紅塵中摸爬滾打，兩位勇士將他們對兩性情感的所感所悟一一精彩呈現，得此《鴛鴦譜》，閃著智慧幽默的光。鴛鴦譜，靠譜。

評分☆☆☆☆☆

　　有瞭盈利以後，馬化騰看到未來發展的方嚮，既手機注冊號碼的便捷服務後，2001年7月9日，騰訊推齣瞭撥打聲訊電話注冊號碼的服務。這使得普通電話注冊成為可能。不過，該項服務也是收費的，標準為每分鍾0.8元。

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非常好的一本書，京東配送也不錯!讀書是一種提升自我的藝術。“玉不琢不成器，人不學不知道。一本書有一個故事，一個故事敘述一段人生，一段人生摺射一個世界。“讀萬捲書，行萬裏路”說的正是這個道理。讀詩使人高雅，讀史使人明智。讀每一本書都會有不同的收獲。“懸梁刺股”、“螢窗映雪”，自古以來，勤奮讀書，提升自我是每一個人的畢生追求。讀書是一種最優雅的素質，能塑造人的精神，升華人的思想。 　　讀書是一種充實人生的藝術。沒有書的人生就像空心的竹子一樣，空洞無物。書本是人生最大的財富。猶太人讓孩子們親吻塗有蜂蜜的書本，是為瞭讓他們記住：書本是甜的，要讓甜蜜充滿人生就要讀書。讀書是一本人生最難得的存摺，一點一滴地積纍，你會發現自己是世界上最富有的人。 　 讀書是一種感悟人生的藝術。讀杜甫的詩使人感悟人生的辛酸，讀李白的詩使人領悟官場的腐敗，讀魯迅的文章使人認清社會的黑暗，讀巴金的文章使人感到未來的希望。每一本書都是一個朋友，教會我們如何去看待人生。讀書是人生的一門最不缺少的功課，閱讀書籍，感悟人生，助我們走好人生的每一步。 　 書是燈，讀書照亮瞭前麵的路；書是橋，讀書接通瞭彼此的岸；書是帆，讀書推動瞭人生的船。讀書是一門人生的藝術，因為讀書，人生纔更精彩！ 讀書，是好事；讀大量的書，更值得稱贊。 讀書是一種享受生活的藝術。五柳先生“好讀書，不求甚解，每有會意，便欣然忘食”。當你枯燥煩悶，讀書能使你心情愉悅；當你迷茫惆悵時，讀書能平靜你的 心，讓你看清前路；當你心情愉快時，讀書能讓你發現身邊更多美好的事物，讓你更加享受生活。讀書是一種最美麗的享受。“書中自有黃金屋，書中自有顔如 玉。” 　 一位叫亞剋敦的英國人，他的書齋裏雜亂的堆滿瞭各科各類的圖書，而且每本書上都有著手跡。讀到這裏是不是有一種敬佩之意油然而升。因為“有瞭書，就象鳥兒有瞭翅膀”嗎！ 　 然而，我們很容易忽略的是：有好書並不一定能讀好書。正如這位亞剋敦，雖然他零零碎碎地記住瞭不少知識，可當人傢問他時，他總是七拉八扯說不清楚。這裏的原因隻有一個，那就是他不善長於讀書，而隻會“依葫蘆畫瓢”。 硃熹說過：“讀書之法，在循序漸進，熟讀而精思。” 　 所謂“循序漸進”，就是學習、工作等按照一定的步驟諑漸深入或提高。也就是說我們並不要求書有幾韆甚至幾萬，根本的目的在於對自己的書要層層深入，點點掌握，關鍵還在於把握自己的讀書速度。至於“熟讀”，顧名思義，就是要把自己看過的書在看，在看，看的滾瓜爛熟，，能活學活用。而“精思”則是“循序漸進”，“熟讀”的必然結果，也必然是讀書的要決。有瞭細緻、精練的思索纔能更高一層的理解書所要講的道理!說瞭那麼多，想說下京東商城給我的印象，價格還是可以的，而且都是正版的書，確實是我們這樣愛書的人的天堂啊，嗬嗬！

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