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內容簡介

　　“弗布剋部門精細化管理係列”從企業各個職能部門組織結構齣發，詳細介紹瞭各個部門目標分解、部門崗位職責、部門主要業務、部門工作流程、部門績效考核、部門薪酬體係、部門培訓體係、部門風險規避、部門問題解決。在此基礎上，後附兩個附錄，給齣各個部門在開展各項業務需要掌握的關鍵業務術語和重要的法律法規。

作者簡介

    姚小風，畢業於北京化工大學經濟管理學院工商管理專業，畢業後一直就職於北京弗布剋管理谘詢有限公司，現任該公司主編。

目錄

第1章 部門組織結構
1.1 部門職能
1.1.1 職能概述
1.1.2 職能分解
1.2 部門任務
1.2.1 質量控製
1.2.2 來料質量控製
1.2.3 製程質量控製
1.2.4 成品質量控製
1.2.5 供應商質量管理
1.2.6 質量體係管理
1.2.7 質量改進
1.2.8 質量文案管理
1.2.9 校驗計量器具
1.2.10 質量培訓
1.2.11 糾正預防措施
1.3 崗位設計
1.3.1 質量綜閤管理崗
1.3.2 來料質量控製工作崗
1.3.3 製程質量控製工作崗
1.3.4 成品質量控製工作崗
1.3.5 倉儲質量工作崗
1.3.6 質量計量工作崗
1.3.7 質量體係認證工作崗
1.3.8 質量文件管理工作崗
1.3.9 質量改進管理工作崗
1.4 組織架構
1.4.1 大型企業質量部組織結構設計
1.4.2 中型企業質量部組織結構設計
1.4.3 小型企業質量部組織結構設計
1.4.4 服務型企業質量部組織結構設計

第2章 部門目標分解
2.1 部門目標總括
2.1.1 質量部目標概要
2.1.2 質量部目標描述
2.2 來料質量控製目標概要及分解
2.2.1 來料質量控製目標概要
2.2.2 來料質量控製目標分解
2.3 製程質量控製目標概要及分解
2.3.1 製程質量控製目標概要
2.3.2 製程質量控製目標分解
2.4 成品質量控製目標概要及分解
2.4.1 成品質量控製目標概要
2.4.2 最終檢驗控製目標分解
2.5 供應商質量管理目標概要與分解
2.5.1 供應商質量管理目標概要
2.5.2 供應商質量管理目標分解
2.6 質量文件管理目標概要與分解
2.6.1 質量文件管理目標概要
2.6.2 質量文件管理目標分解
2.7 質量改進管理目標概要與分解
2.7.1 質量改進管理目標概要
2.7.2 質量改進管理目標分解
2.8 客戶服務管理目標概要與分解
2.8.1 客戶服務管理目標概要
2.8.2 客戶服務管理目標分解
2.9 質量培訓管理目標概要與分解
2.9.1 質量培訓管理目標概要
2.9.2 質量培訓管理目標分解
2.10 質量體係管理目標分解
2.10.1 質量體係管理目標概要
2.10.2 質量體係管理目標分解

第3章 部門崗位職責
3.1 綜閤管理崗位職責
3.1.1 質量總監崗位職責
3.1.2 質量部經理崗位職責
3.1.3 質量控製主管崗位職責
3.1.4 質量保證主管崗位職責
3.1.5 質量工程師崗位職責
3.2 來料質量控製崗崗位職責
3.2.1 來料質量控製主管職責
3.2.2 來料檢驗專員崗位職責
3.3 製程質量控製崗崗位職責
3.3.1 製程質量控製主管職責
3.3.2 製程控製專員崗位職責
3.4 成品質量控製崗崗位職責
3.4.1 成品質量主管崗位職責
3.4.2 成品檢驗專員崗位職責
3.5 倉儲質量崗崗位職責
3.5.1 倉儲質量主管崗位職責
3.5.2 齣入庫質檢員崗位職責
3.6 質量計量崗崗位職責
3.6.1 質量器具主管崗位職責
3.6.2 計量校準主管崗位職責
3.6.3 質量器具專員崗位職責
3.7 體係認證崗崗位職責
3.7.1 質量體係認證主管崗位職責
3.7.2 質量體係認證專員崗位職責
3.8 質量文件管理崗位職責
3.8.1 質量文件主管崗位職責
3.8.2 質量統計專員崗位職責
3.8.3 質量檔案管理員崗位職責
3.9 質量改進管理崗位職責
3.9.1 質量改進主管崗位職責
3.9.2 質量改進工程師崗位職責
3.9.3 現場質量改進專員崗位職責

第4章 部門主要業務
4.1 來料質量控製
4.1.1 來料檢驗程序
4.1.2 來料檢驗標準
4.1.3 來料待檢規則
4.1.4 質量問題處置
4.2 製程質量控製
4.2.1 工序質量的控製點
4.2.2 工序質量控製方法
4.2.3 工序質量檢驗設置
4.2.4 生産自檢首檢規則
4.2.5 生産專檢巡檢規則
4.2.6 製程檢驗職責劃分
4.2.7 製程不良統計分析
4.3 成品質量控製
4.3.1 成品入庫送檢
4.3.2 成品齣貨檢驗
4.3.3 報廢品的處理
4.3.4 不閤格品處置
4.4 供應商質量控製
4.4.1 供應商的選擇
4.4.2 供應商調查確認
4.4.3 供應商定期考核
4.4.4 供應商管理辦法
4.5 質量計量管理
4.5.1 計量器具的選配標準
4.5.2 計量器具的配備步驟
4.5.3 計量器具的分級管理
4.5.4 計量器具的校準管理
4.5.5 計量器具的維護保養
4.6 質量成本控製
4.6.1 質量成本構成
4.6.2 預防成本控製
4.6.3 鑒定成本控製
4.6.4 故障成本控製
4.7 質量技能提升
4.7.1 零缺陷管理
4.7.2 品管圈法（QCC）
4.7.3 質量功能展開法（QFD）
4.8 質量記錄管理
4.8.1 必備質量記錄
4.8.2 質量記錄編寫
4.8.3 質量記錄管理
4.9 質量體係管理
4.9.1 質量體係標準文件
4.9.2 質量體係內部審核
4.9.3 質量體係文件編寫

第5章 部門工作流程
5.1 來料質量控製流程
5.1.1 檢驗標準製定流程
5.1.2 來料檢驗管理流程
5.1.3 到貨質量檢驗流程
5.1.4 日常質量檢驗流程
5.2 製程質量控製流程
5.2.1 半成品/在製品檢驗流程
5.2.2 工序質量控製流程
5.2.3 製程質量檢驗流程
5.2.4 外協質量檢驗流程
5.3 成品質量控製流程
5.3.1 成品質量檢驗流程
5.3.2 不閤格品處置流程
5.3.3 成品標識檢驗流程
5.3.4 成品質量分析反饋流程
5.3.5 成品質量統計上報流程
5.4 供應商質量管理流程
5.4.1 供應商調查管理流程
5.4.2 供應商選擇工作流程
5.4.3 供應商評審管理流程
5.4.4 供應商考核工作流程
5.5 計量測量管理流程
5.5.1 測量設備選配流程
5.5.2 質量裝置檢測流程
5.5.3 質檢器具校準流程
5.5.4 理化檢驗管理流程
5.5.5 無損檢驗管理流程
5.6 質量文件管理流程
5.6.1 質量檔案存儲流程
5.6.2 質量檔案藉閱流程
5.6.3 質量檔案銷毀流程
5.7 質量培訓管理流程
5.7.1 培訓課程設計流程
5.7.2 質量培訓實施流程
5.7.3 質量培訓考核流程
5.8 質量體係管理流程
5.8.1 質量體係文件管理流程
5.8.2 質量認證體係選擇流程
5.8.3 質量體係認證管理流程
5.8.4 製定體係內審方案流程
5.8.5 質量體係內審實施流程
5.9 缺陷分析管理流程
5.9.1 質量缺陷分析流程
5.9.2 改進方案製定流程
5.9.3 質量預防管理流程

第6章 部門績效考核
6.1 定性指標確定
6.1.1 質量部定性指標設計
6.1.2 質量部定性指標使用
6.1.3 質量部定性指標匯總錶
6.2 定量指標確定
6.2.1 質量部定量指標設計
6.2.2 質量部定量指標使用
6.2.3 質量部定量指標匯總錶
6.3 部門業務績效考核辦法
6.3.1 質量部績效考核管理製度
6.3.2 産品質量檢驗工作考核細則
6.3.3 質量成本控製考核管理製度
6.4 部門人員績效考核方案
6.4.1 質量部經理績效考核方案
6.4.2 來料控製主管績效考核方案
6.4.3 現場質量改進專員績效考核方案

第7章 部門薪酬體係
7.1 質量部薪酬管理
7.1.1 薪等
7.1.2 薪級
7.1.3 薪差
7.2 質量部薪酬設計
7.2.1 部門
……

前言/序言

　　“弗布剋部門精細化管理係列”圖書中的每本書都圍繞企業的某一個部門，從12個維度設計、打造該部門的精細化管理體係。
　　部門是組成企業的基本單元，部門是發揮運營職能的載體，部門是達成企業經營目標的執行機構。對部門實行精細化管理，其目的一是有效打造和管理團隊，二是確保企業戰略和目標的實現。
　　不管你是部門主管還是部門經理，乃至主管該部門的總監或副總，管理好該部門、實現部門目標，都是部門管理者的首要任務。
　　擁有“弗布剋部門精細化管理係列”圖書，您將獲得有關部門管理的組織結構、目標分解、崗位職責、主要業務、工作流程、績效考核、薪酬體係、培訓體係、風險規避、問題解決10項部門管理工作相關的模闆、工具與範例，以及開展部門業務所需的專業術語、法律法規，無須煩瑣地思考，無須花費更多的時間，“拿來即用”或“稍改即用”，大大提升工作的方便性、高效性。
　　組織結構：對部門組織結構和各崗位進行設計，明確部門的主要職能和任務。
　　目標分解：對部門總體目標、任務進行逐一分解，讓部門和崗位的目標清晰化。
　　崗位職責：對部門崗位職責進行詳細描述，讓部門各崗位人員權責清晰。
　　主要業務：對部門主要業務進行詳細說明，並給齣業務開展的具體步驟。
　　工作流程：設計部門管理和業務的相關流程，將部門各個崗位的工作流程化。
　　績效考核：設計部門績效考核量錶與實施方案，將部門和崗位績效考核量化。
　　薪酬體係：設計部門各崗位績效薪酬體係方案，將各崗位和人員薪酬方案化。
　　培訓體係：設計部門及各崗位人員的培訓體係，將各崗位培訓體係方案化。
　　風險規避：一一列舉部門業務運營的各種風險，給齣瞭部門風險規避的方法。
　　問題解決：將部門工作中的主要問題一一列齣，給齣問題解決的方法與工具。
　　專業術語：將部門工作中的專業術語一一列齣，普及與專業有關的相關知識。
　　法律法規：將部門工作中需要的法律法規列齣，便於相關工作人員進行查詢。
　　《質量部》是“弗布剋部門精細化管理係列”係列圖書中的一本，從上述12大維度齣發，將質量管理工作全部進行瞭細化、模闆化、樣例化，希望能給企業質量部門的建設和管理提供強實操性的模闆、工具和參考範例。
　　在本書編寫的過程中，孫立宏、劉井學、韓建國參與編寫瞭本書第1章，董建華、程富建、嚴劉建參與編寫瞭本書第2章，楊茜、金成哲、黃成日參與編寫瞭本書第3章，王瑞永、韓燕參與編寫瞭本書第4章，孟慶華、宋君麗參與編寫瞭本書第5章，付偉、餘雪潔參與編寫瞭本書第6章，池永明、李亞慧、鄒曉春參與編寫瞭本書第7章，王琴、王淑燕參與編寫瞭本書第8章，周常發、王德敏參與編寫瞭本書第9章，劉偉、韓偉靜參與編寫瞭本書第10章，滕曉麗、楊化狄參與編寫瞭本書附錄A、B。全書由姚小風統撰定稿。
　　弗布剋
　　2013年5月
弗布剋部門精細化管理係列：質量部 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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速度快有發票，自營就是好

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古人雲：“書中自有黃金屋，書中自有顔如玉。”可見，古人對讀書的情有獨鍾。其實，對於任何人而言，讀書最大的好處在於：它讓求知的人從中獲知，讓無知的人變得有知。讀史蒂芬?霍金的《時間簡史》和《果殼中的宇宙》，暢遊在粒子、生命和星體的處境中，感受智慧的光澤，猶如攀登高山一樣，瞬間眼前呈現齣仿佛九疊畫屏般的開闊視野。於是，便像李白在詩中所寫到的“廬山秀齣南鬥旁，屏風九疊雲錦張，影落明湖青黛光”。 對於坎坷麯摺的人生道路而言，讀書便是最佳的潤滑劑。麵對苦難，我們苦悶、彷徨、悲傷、絕望，甚至我們低下瞭曾經高貴驕傲的頭。然而我們可否想到過書籍可以給予我們希望和勇氣，將慰藉緩緩注入我們乾枯的心田，使黑暗的天空再現光芒？讀羅曼?羅蘭創作、傅雷先生翻譯的《名人傳》，讓我們從偉人的生涯中汲取生存的力量和戰鬥的勇氣，更讓我們明白：唯有真實的苦難，纔能驅除羅曼諦剋式幻想的苦難；唯有剋服苦難的悲劇，纔能幫助我們擔當起命運的磨難。讀海倫?凱勒一個個真實而感人肺腑的故事，感受遭受不濟命運的人所具備的自強不息和從容豁達，從而讓我們在並非一帆風順的人生道路上越走越勇，做命運真正的主宰者。在書籍的帶領下，我們不斷磨煉自己的意誌，而我們的心靈也將漸漸充實成熟。 讀書能夠蕩滌浮躁的塵埃汙穢，過濾齣一股沁人心脾的靈新之氣，甚至還可以營造齣一種超凡脫俗的嫻靜氛圍。讀陶淵明的《飲酒》詩，體會“結廬在人境，而無車馬喧”那種置身鬧市卻人靜如深潭的境界，感悟作者高深、清高背後所具有的定力和毅力；讀世界經典名著《巴黎聖母院》，讓我們看到如此醜陋的卡西莫多卻能夠擁有善良美麗的心靈、淳樸真誠的品質、平靜從容的氣質和不卑不亢的風度，他的內心在時間的見證下摺射齣耀人的光彩，使我們在尋覓美的真諦的同時去追求心靈的高尚與純潔。讀王濛的《寬容的哲學》、林語堂的《生活的藝術》以及古人流傳於世的名言警句，這些都能使我們擁有誠實捨棄虛僞，擁有充實捨棄空虛，擁有踏實捨棄浮躁，平靜而坦然地度過每一個晨曦每一個黃昏。

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很好的學習工具書，工作的好助手

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更睏難的是，政府沒錢，不撥款。周學熙要自己解決錢的事。他是怎麼解決的呢？竟然是通過發行股票籌錢。那時候可不像現在，人人都知道股票是啥，在一百多年前，沒有人知道股票是個啥玩意兒，更彆說買瞭。於是周學熙動用自己在天津的官銀號做擔保，保證大傢買瞭股票後會每年都會有受益，而且還能在自來水公司賺錢瞭分紅，這樣，他的股票纔在北京天津兩地發售成功，籌到瞭錢。而他發行的股票，也就變成瞭中國曆史上的第一支股票。

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　　目標分解：對部門總體目標、任務進行逐一分解，讓部門和崗位的目標清晰化。

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