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編輯推薦

　　《福友現代實用企管書係：職場溝通零缺陷（精選版）》從實際工作中的問題點切入，一個個小故事串起的職場大故事緊貼企業實際，簡潔而寓意深刻，能讓你在輕鬆愉快的閱讀中，分享成功溝通者的技巧和能量，深刻領悟溝通的秘訣。讀懂人心是每一個職場人的基本功。

內容簡介

　　《福友現代實用企管書係：職場溝通零缺陷（精選版）》摒棄深奧的理論闡述，直接從實際工作中的問題點切入，一個個小故事串起的職場大故事緊貼企業實際，簡潔而寓意深刻，能讓你在輕鬆愉快的閱讀中，分享成功溝通者的技巧和能量，深刻領悟溝通的秘訣。如果你能按照《福友現代實用企管書係：職場溝通零缺陷（精選版）》闡述的點子去做，你也可以成為一個有魅力、有影響力的溝通高手，進入成功者的行列。
　　職場是體現人生價值之所在，誰都想在職場中順風順水。雖然有些人一生中順風順水，我們會說他為人處世圓融，但是現實中，“世事不如意者十有八九”，究其原因，隻好歸咎於命運之不公。

作者簡介

　　張曉彤，資深人力資源總監。善於結閤自身的工作，以及社會上、職場上的熱點事件，進行多角度的分析與答疑。於2005年開始，陸續在《北京青年報》、《揚子晚報》等媒體上發錶職場故事。2010年，在《北京青年報》連續刊登七期的《人事官手記》，獲得瞭極大的反響。隨後，連續半年在《國際商報》開專欄講述職場故事。
　　現任：
　　福友企業管理顧問有限公司特約作者
　　北京某投資擔保公司總經理
　　《國際商報》專欄作傢
　　著作：
　　《職場溝通零缺陷》
　　《跳槽是個技術活》
　　培訓課程：
　　《管理者的時間管理》
　　《非人力資源的人力資源管理》
　　《中層管理者的用人指導》
　　《新生代員工管理》

精彩書評

　　麵試是一個綜閤溝通的過程，是雙方互為呼應的一次交流，切不可變成一次麵試官的獨角戲。
　　——“麵霸”是這樣練成的
　　
　　職場發展，做與說是一對焦不離孟，孟不離焦的兄弟。你做得再好，不能講明白說清楚，也很難踏上晉升的階梯。你光說得漂亮，沒有做齣成績，也是無法趕上提拔的航班的。
　　——機會要欲擒故縱
　　
　　選擇談話的環境非常重要。特彆是類似薪酬這種事，你必須學會在恰當的情景中交流，纔可能收到好的效果。並不是你功勞夠瞭瞭，苦勞有瞭，就可以找上級談瞭。環境也會直接影響溝通效果。
　　——薪酬何時不心愁

目錄

第一篇 “麵霸”是這樣練成的
你問我答難過關
麵試其實是雙嚮的溝通
我是我自己
如何自我介紹
我太喜歡這個企業瞭
如何錶達對職位的期待
給的待遇也太差瞭吧
解讀麵試時談待遇的方式
如果可以，我再問兩個問題
如何解除疑問而又不引起麵試官反感
你好，謝謝，點頭，搖頭
用簡短溝通留下最好的印象
我比他更緊張
如何成為交流順暢的麵試官

第二篇 同事之間的關係建立
這人怎麼能這麼笨呢
解讀同事間的知識分享
能幫幫忙嗎
解讀尋求同事幫助的溝通方式
我手上事還沒完，如何去幫你
解讀同事之間的協作配閤
記住他的好，忘掉他的不足
如何化解同事間的矛盾
沒有你，我怎麼能做得這麼好呢
學會錶達你的謝意
你們拿我當透明人啦
如何在同事麵前錶現自己
在0.1秒內說齣“不”
巧妙拒絕同事的不閤理要求
聯閤起來力量大
如何與同事從競爭走嚮閤作

第三篇 嚮上溝通的技巧
聽不懂的任務
工作中疑問的求解辦法
趕不到點兒上的交流
解讀與領導溝通的時點搜索
我的心事你不想懂
解讀仰視交流的方式
做成什麼樣算好
解讀工作匯報的溝通技巧
我的好壞你不在乎
解讀讓上級關注你的藝術
我該怎麼拒絕你
巧妙拒絕上司的不閤理要求
成為你的右臂
如何化解與上司的誤會

第四篇 機會要欲擒故縱
職位PK中的勝方訪談
解讀升職溝通的技巧
放下想要的欲望
解讀欲擒故縱的藝術
做齣來還要說齣來
解讀獲得機會的技巧
感謝那些設置障礙說你壞話的人
機會麵前的逆嚮溝通
推掉是為瞭得到
如何拒絕提升
我的工作你的榮譽
工作成績被更名時的溝通

第五篇 薪酬何時不心愁
談薪不必羞答答
談薪的注意事項
談薪的最佳時機選擇
如何選擇談薪的情境
談心是為瞭更好地談薪
談薪寓於談心中
我的價值我來談
解讀直接談薪的技巧
談薪也要有耐心
解讀談薪的迂迴技巧
談成，萬裏長徵第一步
談薪成功不是終點

第六篇 通過溝通打造所嚮披靡的團隊
隔周談話與隔月深聊
團隊帶領過程中的員工交流
說說這些日子的工作
溝通中的員工能力測評
小團隊會議的另類召開
如何通過群體談話考察員工
一個都不能少
通過活動溝通提升團隊凝聚力
尋找共同語言
解除與新生代員工的溝通障礙

第七篇 嚮下溝通的藝術
你說的亂七八糟我怎麼懂
如何引導下屬錶達清楚
太近瞭不好，太遠瞭不成
解讀俯式交流的尺度掌握
不是我不明白，大傢都不明白
如何正確布置工作任務
你的理解能力有問題
如何正確對下屬闡述思想
都我乾瞭要你乾嗎
解讀強勢灌輸的弊病與規避
如何能讓大傢信任我
如何建立公信力
你怎麼當瞭官就端架子
升職後如何與原同事相處
我始終相信你
如何正確激勵與評價下屬
嘿，你還說不得瞭
解讀批評下屬的技巧
員工投訴機製的建立
解讀言路暢通的方式方法

第八篇 管理者之間的溝通
就用瞭一小會兒，你至於嗎
解讀跨部門用人的協調
就你們部門的事叫事
解讀銜接部門間的工作配閤
到底誰的責任
如何解決部門間的責任糾紛
都是大傢的事
如何獲得閤作部門的支持
你做不好還賴我做得齣色
解讀機會麵前的錶現方式
裝給領導看
解讀會議上的說話之道
到底乾不乾事
解讀跨管轄範疇的協調處理
硝煙中的思考
解讀管理者衝突的處理藝術

第九篇 漫談溝通誤區
誤區一：口若懸河就是溝通能力強
誤區二：語言有障礙者不可能溝通能力好
誤區三：羞澀的人不適閤做待人接物的工作
誤區四：同事關係建立快就是溝通能力強
誤區五：內部關係處理不好一定是錶達有問題
誤區六：溝通缺陷不可改善
誤區七：溝通不能復製，隻能自己悟
誤區八：溝通就是一對一的談話
後記治療溝通障礙的金鑰匙：自信

精彩書摘

　　你問我答難過關
　　南德公司成立呼叫中心，江山從北京分公司調到總部，協助組建部門。這是升職前兆，所以江山非常用心，雖然毫無招聘經驗，可也是盡力準備。
　　祁玲玲為瞭麵試，特意做瞭一個很淑女的發型，套上瞭新買的職業裝。因為同學告訴她，之所以屢試屢敗，就是太學生氣沒有職業形象感。
　　南德公司大門口有一整麵LOGO牆，雪花紋的大理石麵上閃亮的有機黑體字。祁玲玲麵試經曆已經破百，這樣大陣仗的還是頭一迴遇見。
　　對著玻璃門，祁玲玲仔細地整理著頭發，其實也是在給自己打氣。長長的棗紅木L型前颱後麵，站著不太愛笑的長臉深眼窩女生。不等祁玲玲說話，頂著細碎捲花的腦袋隻匆匆一抬，甩手給瞭張錶格：“叫什麼？先填錶。”
　　“祁玲玲。來晚瞭。”
　　“嗯。知道，剛纔是你打電話來的吧？”不等祁玲玲答應，塗著粉紅唇彩的厚嘴唇一努，意思是：進去吧。
　　祁玲玲剛找到的英雄氣概，立刻被這盆冷洗臉水給澆下去一半。
　　在等待瞭近半小時之後，那個長臉前颱進來叫：“祁玲玲，祁玲玲在嗎？”
　　被人傢一陣風似的引。領著，祁玲玲腳下有點拌蒜，桌子後麵，一位比自己大不瞭許多的男生，臉色嚴肅地坐在那裏。
　　江山專注地看瞭兩眼簡曆，他已經看瞭二十多份瞭，寫得都差不多，裏麵真實的內容有多少他嚴重懷疑。抬頭仔細打量瞭一番祁玲玲，運女孩怯怯的，讓人一望而知是個菜鳥。“你是學法律的？”
　　“是。”
　　“為什麼不去參加司法考試？”
　　“想考，可感覺難度比較大。”
　　江山吭哧瞭一下鼻子，繼續問：“那你明年也會考吧？”
　　祁玲玲參加瞭好多次麵試，每次都祓問到這個問題，她的捨友告訴她，人傢可能是怕你參加考試影響工作。
　　“考法律是媽媽讓我考的，我並不喜歡。我喜歡做文案，或是人事什麼的。”
　　“那你應聘電話銷售似乎不對呀？”
　　完瞭，把自己繞進去瞭。
　　“我，我，我想可以從業務做起，可以積纍一些實踐經驗，可以學習。哦，嗯，反正我剛畢業，什麼也不懂，乾文案可能不成吧？但我會努力做好，我希望能加入貴公司。您說呢？”
　　江山強忍著笑，“我說，是你想做什麼，不是我。嗬嗬。你傢住得可不近呀，每天得往返兩個小時吧？”
　　“用不瞭，我今天來用瞭一個小時四十分鍾。”
　　“今天是中午坐車，要是上下班時間就會長瞭。”這丫頭腦子慢一點兒，江山心裏嘀咕。
　　“哦，也許。差不多吧。”祁玲玲聲音越說越小。
　　“你錶述能力怎麼樣？可以展示一下嗎？”江山偷偷看看桌子下麵擺的麵試提問大綱。
　　祁玲玲有點慌亂，“怎麼展示？是要朗誦嗎？是不是得站著？”
　　“不用，你就自然地給我講一個小笑話吧！”
　　“我，這，一下子沒有瞭。”祁玲玲委屈地咬著嘴唇，“我平時特彆幽默，挺貧的，可現在您一說，我怎麼就沒瞭呢？”
　　江山再次忍住笑，手放在桌上等待著。祁玲玲心裏開瞭鍋，這迴叉完蛋瞭。
　　走齣那扇門，祁玲玲覺得自己快要虛脫瞭。
　　完瞭，這次麵試注定失敗，不知道哪一天哪一次自己纔能錶現好。這已經是第N次瞭，似乎N+1次也不會好多少。不就是說一個笑話嗎？齣瞭那門的第一秒，祁玲玲就有瞭一肚子笑話，可當時競然一個也沒想起來。幸虧齣門前自己不管人傢樂意不樂意聽，傻站在門口背瞭一首絕句，可那錶現實在不像話，四句詩磕巴瞭兩次。唉，彆說麵試官，就是自己也不會用這樣一個畏畏縮縮的女生。
　　【人事官手記】麵試其實是雙嚮的溝通
　　找到一份理想的工作，該是每個人創造職場成就的起點。如果你是即將投入職場的新人，或是正在尋覓下一個工作的老手，想必正忙著“收集信息一寄發簡曆一等待迴音一參加麵試”的重復過程。
　　而其中，麵試往往是最令人情緒緊綳的一關。如果因為臨場錶現焦慮，或是太過大意，溝通不到位，閃失錯過要點，那往往就功虧一簣。如何把握機會，贏在起跑點呢？在麵試過程中，可以牢記以下幾個要點：
　　麵試通知是溝通的起點
　　一般人認為，麵試中的溝通是從見到麵試官纔開始的。其實不然，接到麵試通知就是溝通的起點。
　　……

前言/序言

　　非常高興受邀寫《職場溝通零缺陷》一書。獲得題目的瞬間，感覺正是與我職場多年積纍的一個契閤，在這個契閤點上，我尋求著一種交流，一種通過文字，把內心期待職場同仁能夠掌握，能夠體會，能夠運用的良好方式予以傳播。這次寫作，就是這種尋求的突破。
　　親曆職場二十餘年，在成功與失敗的交錯感受中，我逐漸明白瞭一個職場真理，那就是：溝通無處不在，溝通無處不用。步入職場，我們就麵臨著與內部、外部的全麵溝通，而真正成就職場發展的主因，除去專業能力、技術水平、堅持不懈外，最核心的能力就是溝通。
　　落筆的第一天，我內心充滿激動，因為我在用一種新的方式與大傢溝通，拋磚引玉地聊起溝通。恰巧在寫作過程中，遇到瞭一次公司內部的工作協調，當一位部門經理不斷地嚮彆人解釋為什麼他辦事速度減慢的時候，我忽然發現，溝通之於企業中的人們，是如此的瞭解稀缺，知之不足。麵對各類溝通，我們找尋溝通重點，提齣交談核心的能力非常薄弱，更多的是用語言作解釋、解脫、辯解，而不是尋求一種共識。
　　顯而易見，我們還處於溝通能力的學習期，多數人在溝通上，隻停留於簡單的對話，缺乏對溝通的深入瞭解，不考慮溝通的場閤環境，不思考溝通的方式用語，不在乎溝通對象的感受，卻期望溝通能夠有效果。這，就是破壞我們生活，影響我們事業發展的一個重要因素。
　　這使我在寫作的同時，滿懷著一種期待，期待有人偶然看到這本書，重新認識溝通，讓這種無處不在的藝術，在他的身上閃齣一抹亮麗的色彩；讓這種能夠為職場中的你我，插上成長翅膀的簡單方式，為我們所學，所用，所掌握。
　　此時此刻，往事一幕一幕逐漸浮現，幻化在書中的每一則故事裏，人物鮮活情景真實，讓故事更貼近大傢。，那些工作中曾經有過的溝通失敗，那些配閤當中缺失的交流，那些助力人們妥善解決問題的談話，無一不真實地重現在我眼前。
　　一個小小的希望，就是讓溝通成為每個人手中的工具，幫助大傢在職場上確立自己的地位。溝通並不是什麼神奇的法門，它是我們與生俱來的天賦，隻是我們尚需要整理自己，主動打開那扇久久關閉的大門，而我，隻是將這本敲開大門的磚石，呈獻給大傢。或許它還不夠精美，還有許多瑕疵，但它足以有力地敲擊著那扇門，給予我們繼續前行的動力。
　　現在，落下最後一筆，我有點忐忑，不知道讀到書的人能否獲得一些啓示，能否得到一些幫助。在溝通的韆變萬化中，我運用著其中一種，與大傢分享溝通的美好。
　　此刻，北京的天空陰沉著，像要落下雨來，而我的內心，卻有一種釋然的晴朗。因為，我完成瞭落筆時的期望，這塊磚，我獻上瞭，希望大傢能夠摸到，能夠有勇氣嘗試著敲擊那扇溝通之門。這塊“磚”，我拋齣去瞭，期待那些“玉”，從各位的口中滾滾吐齣。
　　張曉彤
　　2011年8月於北京
福友現代實用企管書係：職場溝通零缺陷（精選版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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