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內容簡介

　　《服務業案例精選叢書：案例解讀<旅遊法>》選取旅遊行業中具有典型性、較為頻發、反響爭議較大的年度熱點案例，緊扣《旅遊法》條款予以解讀剖析。案例範圍涵蓋旅遊者文明齣行、旅遊規劃和促進、旅行社與景區點經營、旅遊電子商務經營、閤同爭議、安全管理、依法監管等專題。以2013年10月1日《旅遊法》實施之日為分界綫，過往案例，指明該類性質案例在《旅遊法》實施前後處理的區彆；《旅遊法》實施後發生的案例，緊扣法條釋義詳解。《服務業案例精選叢書：案例解讀<旅遊法>》是學習領會《旅遊法》的行業實用專著，可以作為旅遊行業經營管理人員、旅遊行政管理機構人士、一綫旅遊從業者的業務能力提升用書。

作者簡介

　　李娌，吉林省經濟管理乾部學院（吉林省經濟職業技術學院）旅遊係副教授、國傢旅遊局全國“名導”進課堂專傢庫成員、吉林省旅遊專傢庫成員曾榮獲“全國十佳誌願者講解員”、“吉林省金牌導遊”、“長春市金牌導遊”、“長春市蔔佳導遊”、“吉林省長春市旅遊行業技術能手”等稱號；多年參與吉林省導遊詞編寫、全國導遊資格U試輔導、重要政務接待等工作，培訓導遊人員近萬人次一主持並完成國傢、省部級科研課題6項、撰寫論文16篇、編寫旅遊行業教材15部

內頁插圖

目錄

第一部分 以人為本 迴歸本源
三個效益要結閤
大力發展旅遊職業教育
購物店的“前世”和“今生”
海口成立導遊協會
“五朵金花”維權記
猝死的國手
殘疾人齣遊有點兒難
“優惠”一年等一迴

第二部分 文明旅遊健康發展
文明齣行（一）約束自己的行為
文明齣行（二）乘飛機時請注意文明形象
文明齣行（三）多照“鏡子”
文明齣行（四）中國公民齣境旅遊常見不文明行為
文明齣行（五）隨手垃圾換礦泉水
文明齣行（六）值得推廣的創意
導遊員的權利得到瞭保護
拒絕登車的遊客
拒絕登機的客人
豪華遊輪上的不歸客
閤理利用和匹配資源
進入“無障礙”旅遊區域閤作時代
美麗中國之旅
杭州——幸福的“智慧之城”
請遊客心中有禮
於細微處打造文明之旅
以實際行動踐行《旅遊法》

第三部分 規範經營行業自律
中青旅的新生命
赴颱遊須提防“商務考察”陷阱
瘋狂的海盜船
揭開虛僞的麵紗
州長建議停止“休閑遊”
舌尖上的“睏惑”
當旅行遭遇購物時
規範“一日遊”市場秩序
領隊說“不”
“難忘”的蜜月旅行
“無證”將“無路”
敢問路在何方
沒有被“委派”的導遊
不情願交的小費
人在囿途
持刀威脅謾罵遊客的“黑導遊”
救遊客遇難的筏工
想說“愛你”不容易
第四部分平安景區承載有度
打往物價局的投訴電話
標準化景區的煩惱
當景區人滿為患時
門票網絡銷售紅火
限承載量化解“景區超載”
第五部分企業經營誠信至上
鬍同深處“奧運人傢”
莫讓“探險遊”成“冒險遊”
精美的網頁竟是噩夢的開始
打造“平安之傢
“星”不見瞭
……
第六部分 詳簽閤同保障權益
第七部分 旅遊安全反應迅速
第八部分 監督執法公平公開

精彩書摘

　　在危及旅遊安全的諸多因素中，交通事故位列首位。近幾年，中國遊客在境外發生的交通事故，有駕駛員操作不當的原因，也有遊客因闖紅燈等違反交通法規的行為而釀成的慘劇。旅遊者應增強法律意識，時刻綳緊安全這根“弦”。安全是旅遊的生命綫，為保障廣大旅遊者的安全，旅行社和旅遊交通部門要注意以下事項：
　　第一，旅遊經營者應當嚴格執行安全生産管理和消防安全管理的法律、法規和國傢標準、行業標準，具備相應的安全生産條件，製定旅遊者安全保護製度和應急預案。
　　第二，旅遊經營者應對經營的旅遊項目和旅遊産品運營進行安全評估。如遇有氣候變化可能影響旅遊者安全時，應及時采取相應措施防範或暫停運營。
　　第三，旅遊經營者應當就旅遊活動中的有關事項，以明示的方式事先嚮旅遊者作齣說明或者警示，包括正確使用相關設施、設備的方法，必要的安全防範和應急措施，未嚮旅遊者開放的經營、服務場所和設施、設備，不適宜參加相關活動的群體以及可能危及旅遊者人身、財産安全的其他情形。
　　第四，廣大旅遊者應增強安全意識，選擇適閤自身情況的旅遊活動和綫路。行前要關注目的地氣象信息，瞭解有關救生常識，做好身體、心理、知識、裝備的全方位準備。切勿盲目參與不適閤自身情況的旅遊項目和活動。
　　第五，選擇自駕遊的旅遊者切忌疲勞駕駛、超速行駛。夏季氣溫高，容易疲勞，駕駛員應保持足夠的睡眠時間，確保行車安全；同時，高溫會使柏油路麵軟化，造成車輪與路麵摩擦係數降低，製動性能下降，行駛中要注意控製車速，采取措施謹防不測。
　　第六，選擇探險遊的旅遊者，應根據探險地環境、項目難易程度和自身健康狀況選擇探險旅遊活動，非專業人士不要參與難度大、要求高的探險活動。自發組織的探險，最好選擇有經驗的專門的探險遊教練，以便發生意外的時候能夠得到專業、及時的救援。
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服務業案例精選叢書：案例解讀《旅遊法》 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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