CONTENTS
第一章言辭得當，做個討人喜歡的女人

　　說話看場閤 002
　　培養好的說話習慣 006
　　避免禍從口齣，畫龍點睛需時機 010
　　說話看對象 014
　　營造融洽氣氛，注意說話細節 018
　　阿諛奉承不高明，情意真誠贏人心 022
　　
　　
第二章唇齒生香，做個有氣質的女人
　　
　　
　　塑造自己的語言風格 028
　　言語謙遜，優雅待人 032
　　謹守禮儀禁忌，“禮”字放第一 036
　　不要以刻薄諷刺的言語得罪人 040
　　包容大度，字裏行間有尊重 044
　　化解矛盾，春風拂麵存諒解 048
　　自信智語，定義成功 053
　　
第三章言語機敏，做個善於社交的女人
　　
　　大方麵對陌生人，坦誠以待 060
　　女人的嫉妒，永遠彆錶現在語言上 065
　　麵對討厭的人，不可說討厭的話 070
　　學會施展自己擅長的話題 075
　　滴水不漏好進退 079
　　研修辦公室的語言哲學 083
　　私密話要區彆對待 088
　　　
　　
第四章字字珠璣，做個獨具生活智慧的女人

　　
　　心理功課，批評的學問尤其大 094
　　有些話隻說給想聽的人聽 098
　　摒棄口頭上的錙銖必較 103
　　適時適當睿智隱忍 107
　　不要吝嗇自己的贊美之詞 111
　　吹吹溫柔的枕邊風 115
　　說話有巧勁，吸引注意力 119
　　
　　
第五章玲瓏八麵，做個辦事能力強的女人

　　
　　讓上司和下屬都聽齣你的柔美 124
　　言語上的示弱，計謀上的攻心 128
　　動聽的聲音也是一門大炮 132
　　調動你說話時的整體魅力 135
　　挑選適當的時候據理力爭 139
　　學會自嘲，以退為進 143
　　女強人說話無須咄咄逼人 146
　　　
　　
第六章言如其人，做個值得人尊重的女人

　　
　　說什麼就是什麼，女人不必耍賴 152
　　不要小看自己，公事公辦要果斷 155
　　誰說女人不能一言九鼎 159
　　剛柔並濟地解決問題 163
　　不要說大話，做好自己最重要 167
　　漂亮在於給人內外兼修的美感 171
　　辦事不力，不要找藉口開脫 175
　　
第七章妙詞佳句，做個有纔情的女人
　　
　　纔華要勇於“噴湧”而齣 180
　　話可以說得直率大氣 184
　　情可以談得大智若愚 187
　　深入淺齣錶道理 190
　　插科打諢論是非 193
　　剪掉碎碎嘴，精簡顯本領 197
　　以纔服人勝過綉花枕 201
　　
　　
第八章口吐蓮花，做個宜室宜傢的女人
　　　
　　一句幽默，唉聲嘆氣全掃盡 206
　　說話順情順意，冰塊也可融化 209
　　善解人意最能打動傢人 213
　　好口纔，讓我們屹立在婆傢與娘傢之間217
　　從嘴巴上幫愛人“改頭換麵” 221
　　讓嘴裏每天都有巧剋力 225
　　從舌頭開始，攻剋婆媳關係 228
　　

精彩書摘

化解矛盾，春風拂麵存諒解

人是社會化的動物，在生活當中人與人之間的相互溝通、相互交流、相互協作，就構成瞭整個社會不斷嚮前發展的動力。不同的社會生長環境，不同的價值觀與認知，會造成我們彼此之間心理和行為上的差異。差異的形成也就導緻瞭矛盾的産生，而正是大小矛盾纔促成瞭社會的不斷嚮前，也讓人們之間加深瞭對於彼此的瞭解。所以說，矛盾的産生是一種必然的現象，我們應該以積極的心態來對待。讓大矛盾化小，小矛盾化無，用寬容與包容融化彼此心中的乾戈，早日釀齣兩人心靈間的玉帛。矛盾的化解核心問題就在於溝通，雙方相互之間傾訴齣各自的觀點和立場，試著嚮對方說齣自己的看法，是矛盾解決的開端。一旦矛盾發生，要想辦法讓雙方嘗試溝通，韆萬不能讓關係陷入到冷戰當中。冷戰對於雙方的關係，無疑是一種慢性自殺，韆萬不要任性為之，讓雙方的矛盾越陷越深。
哲學上說，事事有矛盾，時時有矛盾，矛盾的産生是無可避免的。矛盾雖然會引發雙方的衝突，但是換個角度來說，矛盾也是一種心靈的碰撞。唯有矛盾的齣現，纔能推動事件不斷地嚮前。所以，在矛盾麵前我們首先要以正確的心態來對待，發現矛盾就去解決矛盾。聰明的女人懂得進退自如，在矛盾麵前學會包容和寬容，同樣也知道用恰當的方式據理力爭，巧妙地捍衛自己的尊嚴。尤其是在工作當中，可能每天都要麵對的是形形色色的客戶，性格韆差萬彆的領導、同事，素質高低有彆的各色人群。在交往的過程中，如果一些小矛盾、小摩擦不能穩妥地處理，就可能使矛盾升級，從而陷入進退兩難的交際睏境當中。女人要學會多體諒他人的苦衷和難言之隱，讓自己寬廣的心胸包容世間不平之事，讓自己成為一個不平凡的女人。
矛盾的産生，歸根結底在於雙方都陷於某件事情的麻煩之中，而不知用最為便利直接的方法迅速解決。很多時候在矛盾會發生的時候，大傢都固執於事情的過程，竭力地想要找齣事情的對錯，到底責任是歸屬於哪一方。其實，在事態已經發展到齣現矛盾的階段，我們首要解決的事情就是將其化解，而不是努力尋找責任方，各自撇清責任。矛盾産生以後，我們就要著手進行解決，韆萬不能逃避，任其發展，因為很可能小的矛盾會逐步擴大，最終形成不可逆轉的形勢。很多女人的心中都留有完美主義的痕跡，對於矛盾她們沒有勇氣麵對，同樣也不想戳穿美麗事物背後的瑕疵，導緻原本可以解決的問題越來越嚴重。女人隻要心存諒解，而不是局限於小的區域當中，海闊天空的心境背後，就一定會擁有更為寬廣的未來，定會擁有適宜自己發展的大格局。
劉欣與劉元是一對夫妻，結婚十幾年瞭，仍然恩愛如初。在漫長的人生旅程當中，能和愛人一起相互扶持，走過漫漫的人生之路，實在是令人感到幸福的一件事。在人生的眾多關係中，夫妻是最為親密同樣也是最為難處理的一種關係。“我們的相識，其實就是源於我們兩個人的姓氏。因為都姓劉，兩個人又都是同年齣生，結果當時學校把我們的信息搞混瞭。就因為這樣的陰差陽錯，為我們的相識提供瞭契機。”丈夫劉元在迴憶兩人最初的結識時，仍然是一臉溫馨的笑容。劉欣幸福地依偎在劉元身邊，說道：“其實我們生活當中也是磕磕絆絆一路走過來的。在生活當中，我們能夠一直風雨兼程地走過來，是由於兩個人在生活中能夠相互扶持、相互忍讓。大大小小的矛盾，堆砌在兩個人的生活中，對彼此都是一種負擔。”劉元接過妻子的話，說道：“其實，在這麼多年的生活當中，劉欣的一種舉動特彆讓我感動。就是每次我們倆齣現矛盾的時候，其實都是她在第一時間主動讓步。這麼多年瞭，我們倆之間雖然也有大大小小的吵架，但是從來沒有冷戰。很多時候都是劉欣給瞭我一個‘颱階’，而我順著‘颱階’走過來，我們生活也就恢復瞭正常的秩序。其實，兩個人的婚姻生活並不是一場戰爭，沒有必要計較孰多孰少、誰是誰非。”
矛盾的點燃與矛盾的化解，其實就是一念之差，我們隻有在生活中相互忍讓，纔能讓彼此攜手通往更為明朗的通途。感情之上無小事，生活中小的矛盾一定要及時進行化解，纔不會逐漸地纍積成生活的重壓。
方法一：換位思考者天下無敵
換位思考是指，在人際交往中能夠設身處地地為他人著想，想他人所想，以理解至上作為交往之中的原則。換位思考其實是對於他人心理體驗的一個過程，要求我們從客觀齣發，將自己的思考行為和他人的人生經曆對照起來，以自己的經驗來預測和感受對方的想法。通過瞭解對方行為背後的心理機製，從而達到與對方的情感溝通。能夠換位思考的人，必然是生活中的智者。雙方交往的過程，其實就是一個不斷瞭解、適應、探尋彼此內心世界的一個過程。懂得站在彆人角度看問題的人，是一個有全局觀念的人。我們的世界是一個不斷發展變化的過程，人與人之間思維方式和價值觀的不同，正是世界多元化的一個體現。能夠換位思考者，懂得從他人的立場看問題，懂得用不同的姿態或仰視或俯瞰人生，在不同的視角中解決彼此之間的矛盾，實現雙方的共贏。
方法二：有一說一，不讓矛盾留死角
“人生若隻如初見”，很多人將最美好的時刻聚焦在初次相遇的時刻。在發生矛盾衝突的時候，不妨將彼此之間美好的迴憶打開。迴憶當初的美好，又怎麼忍心將眼前的僵局一直持續下去。矛盾和萬物的生長一樣，都是由小到大，逐步地變化。在發生矛盾的時候，大傢要學會在第一時間把矛盾、誤會解釋清楚，盡快進行解決，否則一時的任性，就可能讓矛盾越積越深，最終陷入不可化解的境地。遇到矛盾的時候，要做到有一說一，不要進行人身攻擊，或者是將話題扯遠，一味地找齣“陳年爛賬”而糾纏不清。有人說男人和女人吵架總是爭論不休，原因就在於雙方的關注點不同。男人關注的是事件本身，而女人關注的是對方的態度和化解矛盾的誠意。對於女人來說，在齣現矛盾的時候，不要習慣性地引齣其他問題以混淆視聽，而是要就事論事，不要讓矛盾留下死角，否則一個小小的蟻穴都可能潰決韆裏的堤壩。
方法三：一忍一讓，兩廂有禮
古人所說的“剋己忍讓”，其實講的就是“一人一讓”的道理。生活之美，就在於雙方都能夠以禮相待，讓彼此之間都能體會到生活的美妙和樂趣。人生的樂趣有很多，不要讓一時的衝動情緒和一時的口無遮攔破壞瞭彼此之間的心境。“小不忍則亂大謀”，生活中多元的美好都是建立在平靜安寜的生活基礎之上的。雙方溝通的言語不是攻擊的工具，更不是一場比賽，包容中體現的大度，更能顯示齣女性善解人意的特質。生活中的酸甜苦辣，其實沒有大小之分，為生活之美忍一忍，為生活之樂讓一讓，日子就會被歡聲笑語所填滿，我們的內心就會被幸福的滋味所占據。

【名嘴寄語——馬剋思贈言】
“友誼總需要忠誠去播種，用熱情去灌溉，用原則去培養，用諒解去護理。”不論是愛情、友情還是親情，其實生活中的事情大抵都是如此。用熱情去灌溉，用原則去培養，用諒解去護理，看起來平淡無奇的幾句話背後卻是耐人尋味的道理。結下一份感情固然需要機緣，但是守候一份感情卻更加需要彼此之間的諒解。諒解他人的錯失，諒解他人的不完美，甚至是諒解自己的失誤，諒解自己不盡如意的地方。化解矛盾的至尊金牌，就是諒解二字，懷揣著這兩個字，到哪裏都能讓你的心境如沐春風。