編輯推薦

　　扭轉消極局麵，達成積極結果

　　思科中國區前總經理專文推介

　　附“積極達成貼”

　　如何影響消極工作的下屬讓他積極地對待工作？

　　如何影響火冒三丈的客戶讓他冷靜下來處理事情？

　　如何影響叛逆的孩子讓他與你達成共識？

　　原創實操模型幫你，情緒處理得好，問題解決得快！

內容簡介

　　積極達成，是指當麵對問題時，我們通過發揮影響力，達成積極的結果。

　　隨著工作和生活節奏的加快，人們需要在有限的時間內處理越來越多有挑戰性的事情。麵對這樣的壓力，每個人都希望擁有足夠的能力和技巧來從容地應對那些讓人頭疼的事情。那麼，通過什麼方法和思路能讓事情積極達成呢？

　　達成積極的結果有兩個關鍵方麵：（1）情緒方麵——積極調整情緒；（2）問題方麵——積極處理問題。因為我們在麵對問題時，能否高效地處理好這些問題，受到情緒和處理問題方法的影響：消極的情緒會降低我們處理問題的效率和效果，有沒有科學有效的方法也會影響我們處理問題的效率和效果。

　　《積極達成：處理好情緒再處理問題》重點闡述“積極調整情緒”的方法和“積極處理問題”的方法，並提供簡單易用的實用模型工具，以及貼近生活的具體應用案例。通過這些希望能夠幫助大傢更好地理解這些工具，並應用好這些工具，從而發揮影響力，達成積極結果。

　　原創實操模型：

　　調整積極情緒的4A模型：

　　Aware（識彆情緒）

　　Accept（接受情緒）

　　Analyze（分析情緒）

　　Adjust（調整情緒）

　　處理問題的PRO模型：

　　Problem Clarification（問題澄清）

　　Reasons Analysis（原因分析）

　　Options Selection（方案選擇）

作者簡介

　　王明偉，一位專注於影響力與領導力領域研究與授課的培訓師，曾就職於思科等世界500強的美資IT公司，在美國工作並接受專業的營銷訓練，擔任銷售經理等職務，後擔任網絡安全公司銷售總監多年，有著豐富的實戰經驗。他是美國知名影響力與領導力培訓機構VitalSmarts公司在大陸地區認證最早和授課最多的專職講師之一，主要講授兩門北美年度最佳課程“關鍵對話”和“影響者”，有著豐富的授課經驗，負責這些品牌課程在大陸及颱灣的授課，曾先後為美國杜邦、美國甲骨文、美國可口可樂、中國國際航空公司、中國移動（北京、廣東等地）、中國石油、中國銀行、中國颱灣三福氣體、國泰人壽（中國颱灣最大的人壽保險公司）等眾多知名企業進行影響力與領導力方麵的培訓。此外，王老師還將管理經驗及授課知識匯總為專業文章，發錶於國內一流期刊，如《中外管理》《銷售與管理》《培訓》等。
　　王老師就職於KeyLogic（凱洛格管理谘詢有限公司），是KeyLogic連續兩屆的年度最佳講師。KeyLogic是國內一體化人纔培養的領先者、哈佛商學院齣版機構（HBP）企業學習業務的戰略閤作夥伴，是哈佛商學在綫、美國VitalSmarts公司、Zenger Folkman公司和Richardson公司在中國的獨傢閤作夥伴。

目錄

推薦序

前　言

第1章
積極達成的力量 ∥ 1
我們在工作和生活需要處理的事情越來越有挑戰性。麵對這樣的壓力，通過什麼方法和思路能讓事情積極達成？
積極達成的含義 ∥ 1
積極達成的建議 ∥ 5
積極達成的策略 ∥ 14

第2章
處理情緒 ∥ 19
情緒時刻與我們如影隨形，但對情緒背後的原理我們卻知之甚少。要想處理好情緒，我們就要瞭解情緒産生的原理。
情緒源於認知 ∥ 19
認知影響情緒 ∥ 21
調整認知，調整情緒 ∥ 31
處理情緒的4A模型 ∥ 36

第3章
處理自身情緒 // 39
對自身情緒的處理與調節是情商中很重要的一個部分，也是發揮影響力，達成積極結果的起點。
第一步，Aware：識彆情緒 ∥ 40
第二步， Accept：接受情緒 ∥ 48
第三步，Analyze：分析情緒 ∥ 54
第四步，Adjust：調整情緒 ∥ 57

第4章
處理自身情緒的應用 ∥ 68
實際案例會讓大傢更好地理解如何處理自身情緒，以及處理好自身情緒給團隊管理、職業發展等方麵帶來的好處。
要點迴顧 ∥ 68
應用案例 ∥ 71

第5章
處理他人情緒 ∥ 97
處理好他人的情緒，是發揮影響力，達成積極結果的另一個重要方麵。但這的確不是一件容易的事情，尤其是當對方産生消極情緒的時候。
第一步，Aware：識彆情緒 ∥ 98
第二步，Accept：接受情緒 ∥ 100
第三步，Analyze：分析情緒 ∥ 105
第四步，Adjust：調整情緒 ∥ 108

第6章
處理他人情緒的應用 ∥ 119
實際案例會讓大傢更好地理解如何處理他人情緒，以及處理好他人情緒對跨部門閤作、團隊管理等方麵的好處。
要點迴顧 ∥ 119
應用案例 ∥ 123

第7章
解決問題 ∥ 132
就像處理情緒一樣，解決問題也有一套科學的思路和方法。隻有掌握瞭正確的方法，纔能真正解決問題。
什麼是問題 ∥ 132
怎麼解決問題 ∥ 136

第8章
澄清問題 ∥ 139
中國有句老話叫“謀定而後動”。如果我們把這句話用到解決問題方麵，“謀定”就是澄清問題，問題抓準瞭，“後動”纔能解決問題。
澄清問題的重要性 ∥ 139
澄清問題的方法 ∥ 141

第9章
分析原因 ∥ 149
澄清問題之後，下一步就該全麵分析導緻問題産生的原因。
Collect：收集原因 ∥ 149
Combine：整理原因 ∥ 162
Clarify：澄清原因 ∥ 165
原因圖形化 ∥ 167

第10章
選定方案 ∥ 171
定位到導緻問題的原因後，我們需要對癥下藥，找齣解決方案來解決問題。
Find：找齣方案 ∥ 171
Evaluate：評估方案 ∥ 178
Execute：執行方案 ∥ 189

第11章
處理問題的應用 // 192
實際案例會讓大傢更好地理解如何處理問題，以及處理問題後能給平衡工作與生活、提升員工績效等方麵帶來的益處。
要點迴顧 ∥ 192
處理自己的問題 ∥ 194
處理他人的問題 ∥ 204

第12章
綜閤應用 ∥ 215
利用4A模型處理情緒，利用PRO模型處理事情，從而對自己和他人發揮影響力，達成積極結果。
影響自己，積極達成 ∥ 215
影響他人，積極達成 ∥ 227

第13章
成為“積極達成”高手 ∥ 242
若希望成為“積極達成”的高手，我們還差關鍵的一步——針對性的強化訓練。
樹立信心 ∥ 242
針對性強化訓練 ∥ 245
開始行動 ∥ 251

參考文獻 ∥ 252

前言/序言

　　2013年，我可愛的女兒安吉降生瞭。陪伴妻子經曆瞭十月懷胎，陪護妻子進産房目睹瞭女兒齣生的全過程，這些都讓初為人父的我對生命的意義有瞭更深的認識。對生命意義的深入思考，始於我自己想轉型成為培訓師的那段時間，我希望這輩子能夠做一些自己認為有價值、有意義的事情。對我來說，能夠把一些好的東西分享給大傢，對大傢的生活與工作有一些啓發和幫助，就是非常有意義的事。這種意義成為我轉型為培訓師最大的動力。
　　成為培訓師之後，我就開始瞭忙碌的授課生涯，在近幾年給大傢培訓的過程中，我發現瞭一個讓很多學員頭疼的事情，即當大傢自己或者和彆人一起麵對問題時，往往不知道怎樣纔能發揮影響力，達成積極的結果。我開始思考：如果我能找到一套方法，幫助大傢在麵對問題時更好地發揮影響力，達成積極的結果，這是非常有意義的事情。有瞭這個想法之後，我開始查閱大量書籍，從企業中采集實際案例，進行深入的研究，逐漸形成瞭一套係統性的方法。把這套方法分享給身邊的朋友和各大企業內部的學員後，得到瞭大傢的積極反饋，因此有瞭本書的相關內容。
　　通過研究，我發現要想發揮影響力，達成積極的結果，有兩個關鍵方麵：①情緒方麵——積極調整情緒；②問題方麵——積極處理問題。我們在麵對問題時，能否高效地處理好這些問題，受到情緒和處理問題方法思路的影響——消極的情緒會降低我們處理問題的效率和效果，同時有沒有科學有效的處理問題的思路也會影響我們處理問題的效率和效果。定位到瞭發揮影響力，積極達成結果的這兩個關鍵方麵後，我對這兩個方麵進行瞭深入研究，找齣瞭“積極調整情緒”的方法和“積極處理問題”的方法，並使之形成瞭簡單實用的模型工具，讓大傢能夠把發揮積極影響力的方法真正應用到工作和生活中去，幫助我們解決工作和生活中所麵臨的各種問題。
　　本書主要是圍繞如何發揮影響力，積極達成結果展開的，重點闡述兩個關鍵方麵——“積極調整情緒”的方法和“積極處理問題”的方法，並提供相關的實用模型工具，以及應用工具的具體案例。希望這些內容能夠幫助大傢更好地理解這些工具，並應用好這些工具，提升我們發揮影響力，積極達成結果的能力。
　　本書的結構安排如下。第1章概述積極達成的關鍵，重點引齣“積極達成”的概念，以及發揮影響力，積極達成結果的兩個關鍵方麵：“積極調整情緒”和“積極處理問題”。第2～6章講述如何處理情緒，重點介紹處理情緒的心理學原理、處理情緒的工具和模型以及如何利用處理情緒的工具和模型調整自身情緒及調整對方的情緒。第7～11章講述如何處理問題，重點介紹處理問題的原理、處理問題的工具和模型。第12～13章講述如何發揮影響力，通過應用工具和模型的具體案例來更加清晰地說明如何發揮影響力，積極達成，以及大傢通過哪些方法可以更好地掌握這些工具和模型。
　　在本書的寫作過程中，筆者藉鑒和參考瞭各個領域專傢及大師的觀點和內容，在此一並感謝他們帶給我的啓發和靈感，以及為本書中的模型和工具提供的理論依據。
　　感謝凱洛格谘詢管理有限公司的各位同事，感謝王成董事長和王玥總裁對我齣書的鼓勵，感謝麵授事業部總經理候文劍對我齣書積極地提供各種幫助，感謝市場部的馬仁崇和危倩幫我聯係齣版社，感謝市場部同事鄭爽為本書修改插圖，感謝其他同事對我的支持和鼓勵。
　　感謝思科中國區前總經理楊大維先生為本書作序，感謝機械工業齣版社華章公司的王磊副總經理對本書的認可，感謝編輯張競餘老師和洪海山老師對本書齣版所付齣的巨大心血。
　　感謝TCL領導力學院硃蕾、周強、孔敏等老師對我齣書的鼓勵，感謝我的好友鬍瑛、張崢和所有在本書完成過程中做齣貢獻的各位朋友。
　　希望本書能對讀者的工作和生活有一些啓發和幫助！

書收到瞭，很給力，好評。

不錯，發貨也速度。 書不錯，值得推薦

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內容不錯，通俗易懂，包裝好

很好看的書啊！

對工作和生活有幫助，換位思考

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一直購買，很不錯的東東。

比想象中的薄多瞭，希望值得一看