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內容簡介

本書闡釋瞭製定和執行營銷戰略的過程。全書聚焦於如何在市場中創造和維持卓越的業績，關注營銷戰略形成中的兩大關鍵問題——確定目標市場和創造差異化優勢。為此，作者識彆齣在經濟衰退和氣候變化中産生的新的潛在目標市場，並探討瞭企業通過承擔環境和社會責任實現差異化的方法。
本書考察瞭服務質量和關係營銷、網絡營銷和戰略聯盟、創新、內部營銷和公司社會責任等問題，強調動態營銷能力的開發，以及需要重新評價營銷在組織中的作用——將其作為一個關鍵的過程，而不是簡單地視為一種傳統的職能分工。
本版更新之處：
?反映全球經濟危機及其對企業和營銷的影響。
?關於戰略聯盟和網絡、內部營銷等內容的章節。
?更多地融入瞭可持續發展和環境問題。
?每章開篇增加瞭關於彪馬、Aga等公司的最新案例。
?增加瞭包括約翰?路易斯、達能和Nespresso等公司的新案例。

作者簡介

作者簡介
格雷厄姆?鬍利（Graham Hooley） 英國阿斯頓大學（Aston University）名譽退休營銷學教授，退休前曾擔任該校的副校長。曾任歐洲市場營銷研究院主席，是特許營銷協會、英國管理協會、EMAC以及高等教育協會的會員。
奈傑爾?皮爾西（Nigel F. Piercy） 英國華威大學（University of Warwick）的營銷與戰略管理學教授和副主任。
布裏吉特?尼庫洛（Brigitte Nicoulaud） 阿斯頓商學院的MBA項目主任。

譯者簡介
樓尊管理學博士，1999年荷蘭伊拉姆斯大學訪問學者，2004年美國亞利桑那州立大學訪問學者。上海財經大學國際工商學院副教授。主要研究和教學領域為服務營銷與國際營銷、顧客行為與關係管理、服務創新與競爭優勢。

目錄

第Ⅰ篇營銷戰略


第1章市場導嚮的戰略管理
引言
營銷觀念與市場導嚮
營銷的資源基礎觀
組織的利益相關者
營銷的基本原則
營銷在戰略管理中的指導作用
案例分析顧客的信任使約翰?路易斯的産品暢銷

第2章戰略營銷計劃
引言
確定企業目標或使命
營銷戰略過程
製定核心戰略
創建競爭定位
執行
案例分析iPhone


第Ⅱ篇競爭市場分析



第3章變化中的市場環境
引言
宏觀環境的分析框架
經濟環境與政治環境
社會文化環境
技術環境
市場營銷基礎設施與實踐的變化
應對環境變化的新戰略
行業競爭的五力模型
産品生命周期
戰略集團
行業的發展和預測
環境的穩定性
SPACE分析
優勢矩陣
案例分析食品集團將戰略轉變為提高銷量

第4章顧客分析
引言
我們需要瞭解哪些顧客信息
市場調研
營銷調研過程
組織顧客信息
案例分析Balderton吸收青少年的建議

第5章競爭者分析
引言
以競爭者為基準進行比較
競爭者分析的維度
選擇優秀的競爭者
競爭信息的獲取和傳播
案例分析耐剋和阿迪達斯之間激烈的場外足球戰

第6章理解組織的資源基礎
引言
作為差異化基礎的營銷資源
價值創造原則
企業資源基礎觀
創造和利用營銷資産
開發營銷能力
動態的營銷能力
資源組閤
開發和利用資源
案例分析傢用電器傢族企業的傳統

第7章預測未來需求和市場要求
引言
預測什麼
基於現在的需求預測
基於過去的需求預測
實驗預測
通過意圖和專傢觀點預測
案例分析寶潔提高市場增長預測


第Ⅲ篇確定現在和未來的競爭定位



第8章市場細分和定位原則
引言
競爭定位的原理
市場細分的原理
市場細分的基本前提
細分市場的基礎
細分消費者市場
細分組織市場
細分市場的發現和描述
市場細分的利益
實施市場細分
案例分析雀巢在高端咖啡市場競爭中提升自己

第9章市場細分和定位研究
引言
先驗細分法
後驗細分法
定位研究的定性方法
定位研究的定量方法
案例分析用激情成就品牌

第10章選擇市場目標
引言
確定市場的過程
確定市場細分的方法
判斷細分市場的吸引力
確定當前和潛在的優勢
選擇市場和細分市場
目標市場選擇戰略
案例分析B&O;


第Ⅳ篇競爭定位戰略



第11章創造可持續的競爭優勢

引言
利用組織資源創造可持續的競爭優勢
創造競爭優勢的一般路徑
取得成本領先
實現差異化
保持競爭優勢
防禦性和進攻性的競爭戰略
案例分析沃爾沃的心“留在瑞典”

第12章通過新營銷組閤競爭
引言
産品戰略
定價戰略
溝通戰略
分銷戰略
擴展的營銷組閤——人員、過程和有形展示
新業務和商業模式
案例分析Tyrrells公司

第13章通過創新競爭
引言
創新戰略
新産品
新産品計劃
新産品開發過程
加快新産品開發
組織新産品開發
案例分析吉列

第14章通過卓越的服務和顧客關係競爭
引言
産品與服務圖譜
服務與競爭定位
關係營銷
客戶服務的3S模型
提供卓越的服務
客戶關係管理
電子服務質量
測量和監督顧客滿意
案例分析普雷特公司


第Ⅴ篇實施戰略



第15章戰略客戶管理
引言
確定戰略銷售能力的前提
銷售在競爭中的新作用
戰略性銷售組織
戰略客戶管理的任務
管理客戶組閤
應對主導客戶
案例分析施樂

第16章戰略聯盟和網絡
引言
戰略協作的時代
戰略協作的動因
網絡類型
聯盟與夥伴
戰略聯盟作為一種競爭力
戰略聯盟的風險
通過戰略聯盟競爭
案例分析雅虎和eBay

第17章戰略執行與內部營銷
引言
營銷戰略執行的挑戰
內部營銷的發展
內部營銷範圍
內部營銷計劃
內部營銷的跨職能閤作
戰略執行與內部營銷情境
案例分析英國航空

第18章公司社會責任
引言
市場營銷戰略與公司社會責任
公司社會責任的範圍和企業公民
公司履行社會責任的動因
公司社會責任行為的另一麵
公司防禦性的社會責任活動
公司社會責任與創新性競爭優勢
公司如何應對社會責任的要求
公司社會責任與顧客價值
案例分析Ballantyne，Smythson和其他公司


第Ⅵ篇結論



第19章21世紀的營銷戰略
引言
不斷變化的競爭環境
變化世界中的戰略基礎
競爭定位戰略
案例分析獨樹一幟的推特


參考文獻

精彩書摘

自本書第4版於2008年年初問世以來，全球的發達經濟體遭遇瞭20世紀30年代大蕭條之後最嚴重的經濟衰退，盡管一直以來學術界對
於這次經濟衰退的原因和程度存有爭議，但人們公認氣候變化和全球變暖開始對我們的物質環境産生重大影響。
由銀行不可持續的貸款以及個人和組織過度藉款行為所造成的金融危機是引發這次全球經濟衰退的原因。過度的藉貸（尤其是為住宅
和不動産）導緻瞭房地産投機泡沫。2008年9月15日萊曼兄弟的破産沉重地打擊瞭銀行業，摧毀瞭人們對銀行業的信心，導緻後來眾
所周知的“信貸危機”，個人和公司信貸緊縮。麵對銀行金融體係崩潰的可能性，政府不得不給予前所未有的傾力支持以防止銀行倒
閉和恢復大傢的信心。到2010年1月，主要的經濟體看上去已經走齣瞭衰退，開始初嘗經濟增長的喜悅。但是，政府卻背上瞭空前的
債務，不得不開始推行各種計劃試圖重新平衡收支，包括增加稅收和減免公共服務，改變的力度取決於政府所關心的政治傾嚮。
盡管2008—2010年的經濟危機影響惡劣，仍無法與氣候變暖的潛在影響相比。燃燒煤和石油等礦物燃料所産生的二氧化碳被越來越多
地排放到大氣之中，加之森林植被被毀壞，極地冰蓋和冰川萎縮等，已經形成惡性循環，帶給人們危險的警示。隨著冰川的融化，海
平麵上升，天氣模式變得難以預測。極端氣候現象日益頻繁，飲水和食品安全問題日趨嚴重，亞熱帶沙漠不斷擴張。氣候變化給商業
帶來巨大挑戰。人們現在熱衷於開發諸如風能、水力和生物能源等可持續能源技術，盡量減少（汽車、建築和飛機等）能耗的努力正
在創造眾多新的商業機會。公司、公共部門組織和個人越來越傾嚮於在當地采購原材料以及減少“碳裏程”，並限製使用高排放的齣
行方式以縮短他們的碳足跡。
這一切給企業、市場營銷，進而給本書的第5版帶來什麼影響？首先也是最重要的，我們看到無論是公共組織還是私有企業都日益重
視自己的環境和社會責任。例如，值得注意的是，英國有大量的公司在經濟衰退期間破産，失業率提高，但數量比最初的預想要低。
其中一個重要的原因是，企業、員工、工會和當地社區之間相互協作，通過減少工作時間或暫時降低工資來保護工作機會。這既有利
於企業留住技術工人為經濟復蘇做準備，又使員工和社區得以維持生計。類似地，越來越多的組織加入“1010英國”——在2010年比
2009年減少10%碳排放的活動。大學、當地政府、企業和個人紛紛簽約承諾降低自己的能耗，緩解氣候變暖的影響。汽車製造商如今
正在開發能耗更低的汽車（包括電力和混閤動力車）上展開激烈的競爭。美國和英國政府推廣廢品計劃以阻止低效高能耗的汽車上路
，在經濟艱難時期促進汽車行業的發展。
在本書第5版中，我們盡力發現對組織及其從事經營活動的環境（經濟、社會和自然）而言，能夠促進可持續發展的經營方式。
與以前的版本一樣，本書主要涉及在市場中如何創造和維持卓越的業績，集中於營銷戰略製定的兩大核心問題——確定目標市場和創
造差異化優勢。為此，本書的作者識彆在經濟衰退和氣候變化中産生的新的潛在目標市場，並探討企業通過承擔環境和社會責任實現
差異化的方法。
本書考察瞭服務質量和關係營銷、網絡營銷和戰略聯盟、創新、內部營銷和公司社會責任等問題，強調動態營銷能力的開發，以及需
要重新評價營銷在組織中的作用——將其作為一個關鍵的過程，而不是簡單地視為一種傳統的職能分工。
□本書的結構
第Ⅰ篇關注營銷在組織中的作用變化，強調營銷應該作為一個過程而不是一種職能分工。組織在執行市場導嚮中遇到的重要問題，以
及迫切希望發現更好的方法以應對復雜多變且難以預測的市場環境，督促我們以強調市場導嚮的方法進行戰略管理，製定營銷戰略的
框架。這為本書的其他部分提供瞭分析框架。我們提齣的戰略營銷計劃框架為解決營銷兩大關鍵問題——選擇目標市場和確立有利的
競爭定位——奠定瞭基礎。這一框架的核心是營銷的資源基礎觀，以及建立、培養和利用動態營銷的能力。
第Ⅱ篇討論公司運行所處的競爭環境，尤其注重由經濟衰退帶來的最新變化和對持續發展的關注。這一部分首先考察不同類型的戰略
環境，以及應對各種環境的關鍵成功要素。然後重點討論由顧客、競爭者和公司三者在企業運行所處的環境中所構成的“戰略三角”
。這種依次分析各種環境的方法有助於確定公司麵對的機會。製定戰略的重點是將公司的資源、資産和能力與市場機會相匹配。
第Ⅲ篇更加詳細地考察各種確定細分市場（或潛在的目標市場）和當前（及潛在）定位的方法；探究細分消費者和組織市場的各種標
準，以及收集和分析數據的技巧。企業需要判斷市場吸引力和企業優勢，慎重選擇目標市場。
第Ⅳ篇討論戰略製定問題。這一部分著重探討如何在市場中創造可持續的定位，用三章篇幅關注戰略製定和執行的特殊方麵。除保留
瞭第4版中關於通過營銷組閤競爭的新章節，並擴充瞭新內容以反映新媒體在促銷、分銷和創造市場供給物中日益廣泛的應用，這一
部分還深入地討論瞭客戶服務在關係建立和通過創新創造競爭優勢中的作用。
第Ⅴ篇更詳細地考察戰略執行問題。這一部分除對戰略聯盟和夥伴網絡，以及網絡營銷等章節進行瞭更新，還增加瞭戰略客戶管理和
公司社會責任等章節。
第Ⅵ篇總結瞭我們對21世紀第二個十年的競爭的看法。在綜閤本書前麵幾個部分內容的基礎上，這一部分進一步明確瞭市場中已經發
生或正在發生的主要變化，並提齣組織必須對這些變化做齣積極的應對，努力製定能夠在未來的營銷中贏得優勢的競爭定位戰略。
□第5版的更新之處
根據使用本書的老師們的要求，這一版本在每章的開篇增加瞭簡短的案例故事，用以激發學生的討論和導入相關的學習問題。本書的
網站還為教師準備瞭這些問題的參考答案。此外，本書對每章結尾的公司案例和通篇的例子也進行瞭更新。

前言/序言

營銷戰略與競爭定位（第5版）（工商管理經典譯叢·市場營銷係列） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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不錯，很好！

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