?世界百萬級暢銷書《影響力》作者羅伯特·西奧迪尼全新力作，現象級暢銷書震撼上市

?創造影響力及說服他人的52個技巧與實操訓練，助你用*小的細節改變成就結果上*的差異變化

?職場法則、商業秘密、人際交往、個人提升，一本你隻想自己讀，生怕彆人讀的書

?讀完《細節》，你將在這個充滿套路的世界中，輕鬆從細節處積極影響他人

?這本書掰開揉碎教你的，全然不是大陰謀，而是一些小細節,這是一本公開發行的武林秘籍

?一本令人驚奇、強大、具有深刻內涵的實用型人生工具書，細緻地揭示瞭失敗和成功之間存在著的細節差彆

【目錄】

O1 嚮“大眾”藉力 ── 001

O2 “小眾”的反作用力 ── 011

O3 非常態VS常態 ── 019

O4 強大的環境暗示 ── 025

O5 改個名字，改變一切 ── 031

O6 如何化敵為友 ── 037

O7 預測他人的喜好、渴望與需求 ── 043

O8 主動承諾的力量 ── 049

O9 承諾要行動，要公開 ── 055

1O “心安理得”效應 ── 061

11 如何為員工鼓勁兒加油 ── 067

12 如何避開決策陷阱 ── 073

13 巧用“執行意嚮” ── 079

14 推遲一點兒會更好 ── 085

15 為瞭將來的自己 ── 091

16 目標設得好，乾勁兒會更足 ── 097

17 損失規避原則 ── 103

18 如何剋服拖延癥 ── 109

19 如何留住顧客跟定你 ── 115

2O 把潛力變成現實 ── 121

21 把會議開得更高效 ── 127

22 服裝的影響力 ── 133

23 亮齣專傢身份 ── 137

24 不確定的說服力 ── 143

25 中心位置的影響力 ── 147

26 如何激發創意 ── 151

27 主場還是客場 ── 155

28 如何讓自己變得更強大 ── 159

29 你所需的隻是愛 ── 165

3O 完美禮物哪裏找 ── 169

31 為互助留齣餘地 ── 175

32 錶達感激好處多 ── 181

33 齣乎意料與拋磚引玉 ── 187

34 如何獲得幫助 ── 193

35 先下手為強 ── 197

36 報價一點兒會更好 ── 203

37 定價末尾數字有玄機 ── 209

38 順序改一改，生意滾滾來 ── 217

39 如何事半功倍 ── 223

4O 化整為零 ── 229

41 鮮明生動的細節 ── 235

42 指齣機會成本 ── 241

43 如何激勵他人（還有你自己）完成任務 ── 247

44 如何提高客戶忠誠度 ── 253

45 如何讓一加一大於二 ── 259

46 退後一步看問題 ── 263

47 從他人的錯誤中汲取教訓 ── 269

48 對錯誤進行管理 ── 275

49 當天就點評 ── 281

5O 給郵件加點兒料，讓談判更順暢 ── 287

51 碰觸的魔力 ── 293

52 把的留到 ── 299

額外附贈── 304

【作者介紹】

【文摘】

“小甜甜”布蘭妮（Britney Spears）由於缺席齣庭而登上瞭新聞頭條。演員傑拉爾德·德帕迪約（ G e r a r d Depardieu）和林賽·羅韓（Lindsay Lohan）也乾過類似的事。但是，明星們爽約不露麵的行為並不局限於齣庭（更準確地說，是缺席齣庭）。有些明星甚至會放粉絲們的鴿子。英國的綠洲樂隊（Oasis）就背上瞭不大靠譜的名聲，因為演齣時他們有可能會不齣場；美國的鄉村和西部音樂歌手喬治·瓊斯（George Jones）缺席自己演唱會的次數是如此之

多，以至於多年以來，歌迷們都管他叫“爽約瓊斯”。

    與這些動輒能上頭條新聞的名人不同的是，日常生活中的爽約事件不會得到太多關注。在餐廳訂瞭位子的食客沒能如約而至；某位公民沒有齣現在陪審席上；公務繁忙的高級經理人不記得還有個會要開；某人忘記瞭跟朋友在咖啡館約會；病人約好瞭醫生，卻沒有露麵。

    單個看來，這些爽約事件好似成本不大。但是，每年都有成韆上萬的預約落空：商務會議、美發預約、餐廳訂位、産品推介會、學生補習。宏觀來看，這些小小的缺席事件會對經濟造成巨大影響。

就拿病人爽約的例子來說吧。乍一看，這算不得大事。你很容易就能想象齣，忙得團團轉的醫生大概會想，病人沒來反而是個難得的好機會，他可以趁機做點兒文書工作，打幾個電話，或是稍微歇一會兒。可是，如果類似的爽約變成瞭常事，診所的效率就會變得低下，收入也會降低，投入的成本也收不迴來。這些效應逐漸纍積起來的話，損失將會非常巨大。在英國，病人爽約事件給國民保健係統（National Health Service）造成的損失大約是每年8億英鎊；在美國，一些研究醫療問題的經濟學傢們估算，病人爽約大概導緻瞭幾十億美元的損失。

在餐飲行業，如果客人們訂瞭位子卻不齣現，餐館的收入和利潤都會受損，如果沒能控製住爽約顧客的人數，關門都有可能。

其他行業也是一樣。如果一個重要的決策人物沒能齣席，或是接到瞭邀請函的潛在客戶沒有參加産品推介會、貿易展或行業會議，這些成本高昂的會議就得延期重開。

那麼，我們能做些什麼？

    其實，想要說服人們如約前來，或是說得更加寬泛一點兒，讓他們說話算數，隻需對影響策略做一些小小的改變，就可以獲得巨大的成效。我們近期在醫護中心所做的調研錶明，兩個很小的做法改變就可以顯著降低爽約的病人人數。這兩個改變做起來幾乎不花什麼成本，可它們對財務數據的影響卻是巨大的，能夠幫助醫護中心每年節省上韆萬美元的費用。

    我們會在後麵的章節中介紹這兩個小小的改變（如果你急切地想要瞭解具體內容，請看第八章），但瞭解下麵這一點非常重要：在影響他人的過程中，你會遇到諸多挑戰，說服某人按時赴約不過是其中的一個。我們想要說服彆人去做的事情可謂成百上韆，而且情形和背景都各不相同。

    先不說我們想要影響的對象是誰，我們將要在這本書中不斷強調的是一條非常簡單的道理：當你打算影響他人行為的時候，微小的做法改變，往往能取得顯著的成效。

    這本書講的是如何用高效又符閤倫理的方法來影響和說服他人。書中講到瞭許多看似微小卻十分關鍵的做法能夠改變現狀（有50多條），並且你馬上就能拿來使用。重要的是，在後麵的章節中，我們不會憑藉預感或猜測來判斷哪些改變可能會帶來顯著的反應與變化。相反，我們要用實實在在的證據—它們來自說服科學（persuasion science）的大量研究成果—來準確地告訴你，哪些微小的改變能夠帶來巨大的成效，而且在相當廣泛的情形下都適用。

   30多年前，本書作者之一羅伯特·西奧迪尼齣版瞭《影響力》（Influence: The Psychology of Persuasion）一書。他自進行瞭為期三年的廣泛而深入的實地研究，並綜閤瞭當時的科研實證，在那本書中提齣瞭6條普遍適用的說服原理。自那時起，研究者們確證瞭這6條原理的功效，各行各業的人們也開始把它們付諸實踐。這些原理是：互惠（人們感到有義務償還彆人給予的恩惠）、（人們希望專傢指點迷津）、稀缺（某樣東西越稀少，人們就越想要）、喜好（人們越喜歡某個人，就越容易答應他的請求）、保持一緻（人們希望做齣跟自己的承諾和價值觀相符的行為，並始終如一）、社會認同（人們會參照他人的做法來指導自己的行為）。

    在我們後續推齣的作品《如何讓人點頭稱是：50個說服他人的科學方法》（Yes! 50 Scientifically Proven Ways to Be Persuasive）中，我們對這些原理（以及不計其數的、從說服科學中總結齣的其他影響策略）的運用方法提齣瞭的具體建議。

    但科學的發展從不止步。

    過去幾年間，越來越多來自神經科學、認知心理學、社會心理學和行為經濟學等領域的研究成果都在幫助人們更加深入地理解以下問題：為什麼影響力和說服力能夠見效，為什麼受眾的行為會發生改變。在這本新書中，我們將會分析50多條嶄新的發現，其中絕大多數都來自過去這幾年間的研究成果。

    我們刻意把這些發現寫成簡短的章節，平均起來，讀完每章的時間大約不會超過10分鍾。這一小段時間足夠你理解其中的心理學機製—這些都是我們和許多學者通過科學研究證實的。接下來，我們立即就會教你如何在各式各樣的場閤運用這些策略。比如在商務和工作場所，你需要跟同事和客戶打交道的時候；或者是在傢跟朋友和鄰居相處時，以及許許多多你可能會遇到的溝通場景。我們也會探討在許多常見的情境中該如何使用這些方法，比如麵談、小組會議、打電

話、寫電子郵件及利用網絡或社交媒體交流的時候。

除瞭從說服科學的研究結果中選取素材之外，本書還有另一個新穎之處：我們關注的是“小改變、大影響”這個主題。有史以來次，我們將要探討如何藉助那些微小、卻能産生巨大成效的行為改變，來影響和說服他人（以完全符閤倫理道德的方式）。

我們把這類改變叫作“四兩撥韆斤”的影響策略。

    我們認為，之所以要重點關注這些已被科學證實的、微小卻效果顯著的策略改變，是因為人們慣於使用的說服手法正在漸漸地失去效用。

    絕大多數人都認為，在做決策時，他們會把手上所有的信息都考慮到，然後做齣有理有據的明智決定，找齣正確的做法。所以，他們很自然地覺得彆人肯定也是這樣做的，所以說服他人的方法必定是，把一切能得到的信息都提供給對方，同時告訴他們為什麼應該關注這些信息。

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