內容簡介

　　六西格瑪管理在通用、摩托羅拉等全球50058，企業中的成功推廣，促進瞭越來越多的企業加入六西格瑪管理實踐者的行列，其中包括寶鋼、海爾等一大批國內知名企業。作為實施六西格瑪管理的骨乾，六西格瑪黑帶的專業水平和技能非常重要。成功地推行瞭六西格瑪管理的企業大都十分重視對黑帶的訓練和培養。作為國內質量管理領域的專業機構，中國質量協會從2004年10月開始在全國範圍內開展瞭注冊六西格瑪黑帶的考試和認證工作。《中國質量協會六西格瑪黑帶注冊考試指定輔導教材：六西格瑪管理（第三版）》由全國六西格瑪管理推進工作委員會組織國內專傢編寫而成，是一本專業性、實用性都很高的六西格瑪管理教材。

作者簡介

　　何楨，天津大學管理與經濟學部副主任、教授、博導。中國質量協會常務理事、學術教育工作委員會副主任，全國六西格瑪管理推進工作委員會專傢委員會主任。2009年被中國質量協會評為“全國推進全麵質量管理30周年卓越推進者”。國傢傑齣青年基金獲得者；國傢百韆萬人纔工程入選者，並被授予“有突齣貢獻中青年專傢”榮譽稱號；教育部新世紀優秀人纔、中美富布萊特學者；國傢精品課“質量管理”負責人、國傢雙語課“質量管理”負責人。首屆全球摩托羅拉大學Z高奬威廉·維茲奬（WilliamJ.WeiszAward）獲得者。近年來發錶SSCI/SCI檢索和國內重要期刊論文100餘篇，編寫教材和譯著多部；應邀與多傢知名企業進行卓有成效的項目閤作，並提供管理谘詢、培訓。

目錄

第1篇 總論
第1章 六西格瑪管理概論
1.1 六西格瑪管理的發展
1.2 六西格瑪的概念和作用
1.3 六西格瑪管理的領導、文化和戰略
1.4 六西格瑪管理的組織和推進
1.5 六西格瑪管理方法論
1.6 精益六西格瑪
第2章 六西格瑪與過程管理
2.1 過程管理基礎
2.2 過程績效度量指標
2.3 顧客驅動與顧客滿意
2.4 水平對比
2.5 財務收益
第3章 六西格瑪項目管理
3.1 六西格瑪項目選擇
3.2 六西格瑪項目立項錶和計劃
3.3 六西格瑪項目團隊建設
3.4 六西格瑪項目監控與促進變革
3.5 六西格瑪項目管理與策劃工具
3.6 六西格瑪項目總結與成果評審
第2篇 DMAIC流程
第4章 界定
4.1 顧客需求分析
4.2 界定項目範圍
六西格瑪管理2
1目錄
4.3 確定項目測量指標
4.4 編製和完善項目立項錶
第5章 測量
5.1 過程分析及文檔
5.2 概率與數理統計基礎
5.3 數據的收集和整理
5.4 測量係統分析
5.5 過程能力分析
5.6 服務過程測量
第6章 分析
6.1 過程分析概述
6.2 探索性數據分析
6.3 假設檢驗
6.4 方差分析
6.5 列聯錶
6.6 非參數檢驗
6.7相關分析與迴歸分析
6.8變異源分析
6.9離散型數據分析方法
6.1 0精益分析工具
6.1 1服務過程分析
第7章 改進
7.1 創造性思維方法
7.2 試驗設計基礎
7.3 單因子試驗設計與分析
7.4 全因子試驗設計與分析
7.5 部分因子試驗
7.6 響應麯麵設計與分析
7.7混料設計與分析
7.8調優運算
7.9常用的精益改進工具
7.1 0約束理論
7.1 1方案的評價、驗證與實施
第8章 控製
8.1 控製階段概述
8.2 常規控製圖
8.3 特殊的控製圖
8.4 精益控製工具
8.5 六西格瑪項目總結和成果評審
第3篇 六西格瑪設計
第9章 六西格瑪設計
9.1 六西格瑪設計概述
9.2 質量功能展開
9.3 係統設計
9.4 穩健參數設計
9.5 容差設計
9.6 FMEA分析
9.7麵嚮X的設計
9.8服務設計概述
附錶
常用六西格瑪中英文名詞索引
參考文獻
中國質量協會注冊六西格瑪黑帶知識大綱（2014版）
中國質量協會注冊六西格瑪黑帶考試樣題

前言/序言

　　《六西格瑪管理》（2004年第一版）齣版後，社會反響很好，齣版社多次印刷。由於第一版在編寫過程中時間緊張，內容上有許多不完善的地方。2007年，在廣泛徵求企業界、學術界和廣大讀者意見的基礎上，完成瞭《六西格瑪管理》（第二版）的修訂，齣版後受到廣大讀者的青睞，齣版社又多次印刷。近年來，六西格瑪管理的發展齣現許多新的特點，如六西格瑪與精益的融閤更加成熟、六西格瑪在服務業的應用日益增加、推廣六西格瑪設計更加迫切等，所有這些都要求對本教材進行修訂。
　　第三版的修訂主要體現在以下方麵：第一，為瞭實現精益生産與六西格瑪的有機融閤，不再單獨設“精益生産”一章，而是把精益生産的不同工具融閤在DMAIC的各個階段。第二，針對六西格瑪管理在服務業應用的特點，增加瞭有關服務管理、服務質量的內容。第三，針對有些讀者對高級統計知識的需求，增加瞭部分統計學的內容，包括變異源分析、離散數據分析方法等。
　　像前兩版一樣，本書使用的統計分析軟件是MINITAB。為瞭方便讀者，我們把需要使用MINITAB的例題數據文件整理後放在網上，讀者可以登錄人大經管圖書在綫下載。
　　本書由中國質量協會組織編寫，何楨擔任主編。參加編著工作的有何楨、馬逢時、龔曉明、馬義中、孫靜、楊躍進、邵傢駿、張彥玲、顧青峰等，段一泓、王麗林、趙建坤、徐雪梅等參加瞭本書的修訂討論和編寫工作。徐雪梅、鄧鈺佳、楊曉曦、王誌瓊、侯雪君、馮瑋琛、徐亞輝、郭琳等參加瞭部分的審稿工作，全書最終由何楨審校定稿。
　　本書在編寫過程中得到瞭原中國質量協會副會長、全國六西格瑪管理推進工作委員會主任弋輝的大力支持和關注，全國六西格瑪管理推進工作委員會的成員單位，如海爾、寶鋼、太鋼、中航工業集團公司等多傢企業為本書提供瞭大量建設性的意見。
　　本書是在前兩版的基礎上修訂完成的，除本書作者外，王金德、彭娟、牛占文等參加瞭前兩版的部分編寫工作，在此對他們錶示誠摯的感謝。
　　本書的部分內容也是作者們長期從事六西格瑪管理研究的體會和總結，長期以來，六西格瑪管理的研究得到瞭國傢自然科學基金的支持，包括國傢自然科學基金項目“實施六西格瑪質量改進的關鍵技術研究（編號：70372062）”、“製造業六西格瑪設計方法和應用研究（編號：70572044）”、“基於RSM的多響應穩健性參數設計方法研究（編號：70871087）”、“質量管理與質量工程（編號：71225006）”的資助，在此錶示感謝。
　　最後，我們要特彆感謝中國人民大學齣版社對本書給予的高度重視和支持。
　　由於時間和水平所限，書中難免存在疏漏和錯誤，懇請讀者批評指正。藉本書齣版之際，嚮廣大讀者錶示最衷心的感謝。

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質量工作要理論結閤實際，用科長管理思維和方法解決問題

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