　　《去梯言係列：卡耐基口纔的藝術與情緒掌控術》是20世紀偉大的成功學傢和心靈導師卡耐基寫給你的口纔訓練與情調修煉智慧書。
　　在書中，作者把口纔與人性有效地結閤在一起，講授口纔訓練和提高口纔的種種秘笈，同時就如何調整自身情緒、如何保持健康心態、如果積極麵對生活壓力等提供許多行之有效的指導，旨在幫助人們突破語言與心理的雙重障礙，練就齣色的口纔，剋服封閉式的人性弱點，改善身心狀態，開發自身潛能，找迴自信並重獲力量，最終走嚮快樂美好的成功人生！
　　《去梯言係列：卡耐基口纔的藝術與情緒掌控術》內容喚起過無數陷入迷惘睏頓者的鬥誌，激勵全球8000萬年輕人獲得輝煌的成就。對於提高口纔能力，戰勝內心憂慮，提升自控力和正能量，都有著寶貴的啓示和藉鑒作用。

作者簡介

　　戴爾卡耐基（Dale Carnegie，1888－1955），被譽為“美國現代成人教育之父”“20世紀偉大的心靈導師和成功學大師”，一生緻力於人性問題的研究，運用心理學和社會學知識，對人類共同的心理特點進行探索和分析，開創齣一種獨特的融演講、推銷、為人處世、智能開發於一體的成人教育方式。接受卡耐基教育思想的有社會各界人士，其中不乏軍政要員，甚至還有幾位美國總統。韆韆萬萬的人獲益於卡耐基的教育。
　　卡耐基主要代錶作有：《人性的弱點》《人性的優點》《如何停止憂慮開創人生》《如何贏取友誼與影響他人》《口纔的藝術與情緒掌控術》《語言的突破與溝通的藝術》《快樂的人生》等。這些圖書齣版之後，立即風靡全球，先後被譯成幾十種文字，成為“人類齣版史上的奇跡”。

精彩書摘

　　第1章具備卓越口纔的12種要素
　　爭論中沒有贏傢
　　第一次世界大戰結束後不久，有一個晚上我在倫敦得到一個極寶貴的教訓。那時我是澳洲飛行傢史密斯的經理人。第一次世界大戰期間，他曾代錶澳大利亞在巴勒斯坦擔任飛行工作。戰事結束沒多久，史密斯在30天中飛行地球半周這件事舉世為之震驚，澳洲政府頒贈5萬澳元奬金，英皇授予他爵位。
　　在這一段時間，史密斯爵士在英國國旗下，是一個備受矚目的人物……可譽稱他是不列顛帝國的林白。有一個晚上，我參加一次歡迎史密斯爵士的宴會，那時坐在我旁邊的一位來賓講瞭一段很幽默的故事，還用瞭一句成語。
　　說故事的那位來賓，指那句話是齣自《聖經》，其實他錯瞭。我知道那句話的來曆，我確實知道，那時我為滿足自己的自重感，並且要顯齣我的優越、突齣，而毫無顧忌地糾正瞭他的錯誤。那人堅持自己的見解……什麼？那句話齣自莎士比亞？不可能的，絕對不可能的……那句話齣自《聖經》，他也認為他是對的。
　　這位講故事的來賓坐在我右邊，我的老朋友賈濛坐在我左邊。賈濛花瞭很多年的時間研究莎士比亞的作品，所以那講故事的來賓和我都同意把這問題交給賈濛先生去決定。賈濛靜靜地聽著，在桌下用腳踢瞭我一下，然後說：“戴爾，那是你錯瞭……這位先生纔對，那句話是齣自《聖經》。”
　　那晚迴傢的路上，我嚮賈濛說：“你明知道那句話是齣自莎士比亞的作品，為什麼竟說我不對呢？”
　　賈濛迴答說：“是的，一點也不錯……那是在莎翁作品《哈姆雷特》第五幕第二場上。可是戴爾，我相信你應該知道，我們是一個盛大宴會上的客人，為什麼一定要找齣一個證明，指責人傢的錯誤呢？你這樣做會讓人傢喜歡你，對你發生好感嗎？你為什麼不給他留一點麵子呢？他並沒有徵求你的意見，也不要你的意見，你又何必去跟他爭辯呢？最後我要告訴你，戴爾，永遠避免正麵的衝突，那纔是對的。”
　　“永遠避免正麵的衝突！”說這句話的人已經去世瞭，可是他給我的教訓卻仍然存在。
　　那個教訓，使我受到極大的影響。我原來是個固執、倔強的人。小時候就喜歡跟兄弟們爭辯，進大學後，我研究邏輯和辯論，而且經常參加各項辯論比賽。後來我在紐約教授辯論，甚至計劃寫一部辯論方麵的書，幾年後的今天，我一直羞於承認。
　　從那時開始，我曾靜聽，批評，從事數韆次的辯論，同時注意事後所産生的影響。由於這些，使我得到一個結論，那也是一項真理，就是：天下隻有一種方法，能得到辯論的最大勝利，那就是盡量避免辯論……避免辯論，就像避開毒蛇和地震一樣。
　　一場辯論的終瞭，10次中有9次，那些辯論的人會更堅持他們的見解，相信他們是絕對正確，不會錯的。
　　你辯論不能獲勝，因為你是真的失敗瞭，可是你如果勝瞭，還是跟失敗一樣。為什麼呢？假定你辯論勝瞭對方，把對方的意見指責得體無完膚，幾乎使他神經錯亂，可是結果又怎麼樣呢？你自然很高興，可是對方如何呢？你使他感覺到自卑，你傷瞭他的尊嚴，他對你獲得的勝利心中感到不滿。
　　你必須知道，當人們逆著自己的意見，被人傢說服時，他仍然會固執地堅持自己是對的。
　　巴恩互助人壽保險公司為他們的職員定下一條規則，那就是“不要爭辯”。
　　一個真正成功的推銷員，他絕不會跟顧客爭辯，即使輕微的爭辯，也加以避免……人類的思想不是那麼容易改變的。
　　現在有這樣一個例子：數年前，有一個好爭辯的愛爾蘭人叫奧哈爾，來我講習班聽講。他沒有受過很好的教育，可是喜歡爭辯、挑剔彆人，他做過司機，後來是汽車公司推銷員，由於他發現自己業務錶現並不理想纔來找我的。我跟他說過話後，纔知道他推銷汽車時，常不願接受顧客的批評而發生口角。他對我說：“我聽瞭不服氣，教訓那傢夥幾句，他就不買我的東西瞭。”
　　對於奧哈爾，我開始不是教他如何講話，我訓練他如何減少講話和避免跟人爭論。現在奧哈爾已是懷特汽車公司的一位成功推銷員瞭。奧哈爾是如何做的？他說齣自己的那一段經過：
　　“假如我現在走進人傢的辦公室，對方如果這樣說：‘什麼？懷特汽車……那太不行瞭，就是送給我，我也不會要的。我打算買鬍雪公司的卡車。’我聽他這樣說後，不但不反對，而且順著他的口氣說：‘老兄，你說得不錯，鬍雪的卡車確實不錯。如果你買他們的，相信不會有錯。鬍雪牌汽車是大公司的産品，推銷員也很能乾。’
　　他聽我這樣說，就沒有話可以說瞭，要爭論也無從爭起。他說鬍雪牌的車子如何好，我毫不反對，他就不得不把話停住瞭……他總不會一直指著鬍雪牌的車子，說是如何好，如何好。這樣，我就找到一個機會，嚮他介紹懷特牌的車子的優點。
　　如果在過去我遇到這種情形，我會覺得惱火，我會說鬍雪牌汽車是如何的不好……我愈說那傢公司齣品的汽車不好，可是對方愈會說它如何好，爭辯愈是激烈，愈會使對方決心不買我的汽車。
　　現在迴想起來，我真不知自己過去是如何推銷貨物的。由於這樣的爭論，不知使我失去瞭多少寶貴的時間和金錢。現在我學會瞭如何避免爭論，如何少講話，使我得到瞭許多的好處。”
　　就像聰明的老富蘭剋林常說的：“如果你辯論、反駁，或許你會得到勝利，可是那勝利是短暫、空虛的……你永遠得不到對方對你的好感。”
　　你不妨替自己做這樣的衡量……你想得到的是空虛的勝利，還是人們賦予你的好感？這兩件事，很少能同時得到的。
　　波士頓一本雜誌上有次刊登齣一首含意很深且有趣的詩：“這裏躺著威廉姆的身體，他死時認為自己是對的，死得其所，但他的死就像他的錯誤一樣。”
　　你在進行辯論時或許你是對的，可是你要改變一個人的意誌時，即使你是對的，也跟不對的一樣。
　　瑪度是威爾遜總統任內的財政總長，在從事多年政治經驗中得到一個教訓：“我們絕不可能用辯論使一個無知的人心服口服。”
　　瑪度先生說得太溫和瞭。據我的經驗，不隻是無知的人，任何人你都彆想用辯論改變他的意誌。
　　有這樣一個例子：所得稅顧問派遜與政府一位稅收稽查員為瞭一筆9 000元的賬目發生矛盾，爭論瞭一個小時。派遜指齣這是一筆永遠無法收迴的呆賬，所以不應該徵人傢的所得稅。那稽查員反對說：“呆賬？我認為必須要繳稅的。”
　　派遜在講習班上說：“跟這種冷厲、傲慢、固執的稽查員講理，那等於是廢話……跟他爭辯愈久，他愈是固執，所以我決定避免跟他爭論，換個話題，贊賞他幾句。”
　　我這樣說：“這問題在你來講，是一件很小的事，由於你處理過很多這一類的問題……我雖然研究過稅務，但都是從書上得來的知識，至於你所知道的，都是由實際經驗中得來的。我羨慕你有這樣一個職位，我跟你在一起，使我獲益不少。”
　　我跟他講的句句都是實在話。那稽查員在座椅上挺瞭挺腰，就開始談他的工作經驗，講瞭許多他所發現的舞弊案件。他的語氣漸漸平和下來，接著又說到他孩子身上。臨走的時候，他對我說，迴去後再把這問題考慮一下，過幾天給我答復。
　　3天後，他又來見我，他說那筆稅按照稅目辦理，決定不徵瞭。
　　這位稽查員顯露齣一種最常見到的人性的弱點，他需要的是一種自重感。
　　派遜跟他爭辯，他就伸展他該有的權威來獲得其希求的自重感。如果有人承認瞭他的重要性，這爭論也就自然地停止瞭。由於他“自我”已伸展擴大，就即變成一個和善而有同情心的人瞭。
　　拿破侖傢裏的管事，時常和約瑟芬打颱球遊戲。在他寫的《拿破侖私生活迴憶錄》中，曾有這樣一節：“我知道自己球藝不錯，不過我總設法讓約瑟芬勝過我，這樣會使她很高興。”
　　我們要讓顧客、愛人、丈夫、或者是妻子，在細小的爭論上勝過我們。
　　釋迦牟尼這樣說過：“恨永遠無法止恨，隻有愛可以止恨。”所以，誤會不能用爭論來解決，而需要用外交手腕和賦予對方同情來解決。有一次，林肯責備一位與同事發生衝突的年輕軍官。
　　林肯說：“一個成大事的人，不能處處計較彆人，消耗自己的時間去和人傢爭論。無謂的爭論，對自己性情上不但有所損害，且會失去自己的自製力。在盡可能的情形下，不妨對人謙讓一點。與其跟一條狗同路走，不如讓狗先走一步。如果給狗咬瞭一口，你即使把這條狗打死，也不能治好你的傷口。”
　　所以，第一項規則是：
　　在辯論中，獲得最大利益的唯一方法，就是避免辯論。
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