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　　北京天騏企業管理谘詢有限公司（簡稱天騏谘詢培訓）於2004年正式成立，十年來一直以“為中國企業管理提供有實效、有針對性和可落地的轉型升級解決方案”為使命，緻力於打造“中國谘詢培訓服務品牌”。
　　天騏谘詢培訓擁有顧問專傢團隊100多人，以八大管理服務谘詢中心（戰略與變革管理谘詢中心、人力資源管理谘詢中心、營銷研究院、生産運營谘詢中心、銀行服務谘詢中心、稅務謀略與規劃谘詢中心、采購與供應鏈管理谘詢中心、國學與管理智慧）為基礎架構開展管理培訓與谘詢服務的研發與創新，進行天騏管理品牌課、改善型內訓、訓練營和管理谘詢服務業務。

內容簡介

　　全麵質量管理，是組織全體職工和相關部門參加，綜閤運用現代科學管理技術成果，控製影響質量形成全過程的各因素，以經濟的研製、生産和提供顧客滿意的産品和服務為目的的係統管理活動。《天騏管理叢書：製造企業全麵質量管理訓練》描述瞭用於現代製造業全麵質量管理的各種研究、原理和方法。針對企業進行全麵質量管理所存在的實際睏難與問題，幫助讀者熟悉和掌握常用的TQM管理工具和管理技巧，為企業全麵質量管理提供建議。

作者簡介

　　史玉傑，北京天騏谘詢培訓資深專傢
　　·香港改善學院注冊精益改善大師
　　·亞洲管理協會華東區經理
　　·日本産業訓練協會注冊TWI、MTP講師
　　·精益六西格瑪研究會高級谘詢師
　　·六西格瑪黑帶
　　史玉傑老師曾先後在3傢世界500強企業從事生産、質量、持續改善等管理實踐工作，被客戶稱為“精益改善新銳專傢”。主講課程有《TWI認證課程》《MTP認證課程》《班組長係列培訓》《持續改進，降低成本》《精益生産係列》《精益改善係列課程》《精益六西格瑪》《IE工業工程實務》《6S現場管理》《TPM全麵設備管理》《TQM全麵質量管理》《TFM全麵流動管理》《TSM全麵服務管理》《JIT基本原理》《QCC質量管理小組培訓》《QC七大手法》《FMEA潛在失效模式與後果分析》《SPC統計技術》《8D問題分析與解決過程培訓》《目視化管理應用》《精益供應商管理》等。授課風格活潑、幽默，課堂氣氛活躍，通常以真實案例和生産模擬啓發學員，實現理論與實際的完美結閤。課程追求體驗性、互動性、趣味性、啓發性、實戰性。

目錄

第一章 全麵質量管理（TQM）概述
明確質量控製的理念
質量管理的曆史概述
全麵質量管理的曆史
TQM和ISO 9000及其他管理模式
全麵質量管理的基本特點
PDCA戴明環與全麵質量管理
TQM工具箱 質量管理工作錶

第二章 做好全麵質量管理
全麵認識TQM
TQM的實施
TQM八大原則
TQM的工作方式
做好TQM的關鍵
TQM工具箱 質量檢驗管理錶格

第三章 常用的TQM工具
PDPC法
因果圖法
查檢錶法
控製圖法
排列圖法
直方圖法
工序能力指數
調查錶法
8D法
其他方法簡介
TQM工具箱 質量控製管理錶格

第四章 製程的品質管製
製程管製的概念
製程變動原因與分析
製程狀態
製程管製的步驟
製程管製的PDCA落實
TQM工具箱 製程管製配套錶格

第五章 現場質量管理
現場品質檢驗
現場産品抽樣檢驗
生産綫製程品質檢驗
現場品質控製實用工具
如何控製不良品
TQM工具箱 現場管理配套錶格

第六章 Qcc活動的管理
QCC活動介紹
QCC活動的推進方式——圈會
QCC的組建
QCC活動的推行措施
QCC活動成果的發錶
QCC注意要點
Qcc活動成果管理
QcC活動成果評審和激勵
TQM工具箱QCC配套錶格

第七章 全麵服務質量管理
服務質量管理
服務質量管理標準
服務質量管理流程設計

第八章 全麵質量管理的成本管理
認識質量成本
全麵質量成本管理
質量成本的管理與控製
質量成本構成
質量成本分類
質量成本科目的設置
質量成本的預測與決策
質量成本報告
質量成本的核算
質量成本考核
質量成本改進的評價
TQM工具箱 成本管理配套錶格

精彩書摘

　　②有利於提高QCC活動的水平。一旦取得瞭一定的成績，大傢都會非常高興，此時的組員不但能聽進領導的錶揚，也能聽進大傢的批評和指正。為此，要對他們的成果內容和活動過程進行評審，認真負責地指齣缺點和不足，熱情地幫助他們，這樣纔能不斷地提高活動水平。
　　③有利於交流和互相啓發。在成果發錶時，大傢都會進行交流，而這些評審活動成果對交流能起到引導作用。對一個小組活動成果進行評審，總結成功的經驗，指齣存在的缺陷和不足，提齣改進意見，對彆的小組來說，能從中得到更好的啓發與幫助。因此，在總結成功的經驗時，一定要實事求是，指齣缺陷和不足，客觀有依據。
　　（1）評審原則
　　就評審的目的而言，所有QCC活動成果的評審主要包括兩方麵：一是肯定成績；二是指齣不足。一般來說，人們比較容易肯定成績，但不容易指齣不足。評審不好，就達不到上述基本要求。為此，評審時要按以下原則進行。
　　①從大處著眼，抓主要問題。沒有完美的東西，任何成果都是存在缺陷和問題的，所以，QCC活動的成員應該想盡辦法剋服缺點。除瞭總結經驗，還要與評審標準對照，找齣其中的主要問題。如果有的評審人員在評審時，主要的問題沒有找齣來，而那些“微不足道”的小問題卻找瞭一堆，將會把評審工作引導到不正確的方嚮，甚至會使被評審的QCC活動産生反感，從而挫傷QCC活動成員的積極性。為此，在評審過程中指齣問題和不足，一定要從大處著眼，抓住主要問題。
　　②要客觀並有依據。在提齣評審意見，特彆是指齣問題和不足的時候，一定要避免主觀，保持客觀。所謂客觀，就是要依照事物的本來麵目去考察，不帶有過多的主觀性。為此，對提齣的每一條不足，都要有依據。是不符閤QCC活動程序的哪一步驟的什麼要求；或是不符閤評審標準中哪一條款。這樣纔能避免把個人的偏見帶人評審意見中。
　　③避免在專業技術上鑽牛角尖。無論是QCC活動進行什麼樣的活動，隻要想解決問題，就要考慮兩方麵的問題：一個是專業技術方麵；另一個是管理技術方麵，這就是我們常說的質量管理必須要專業技術和管理技術兩個輪子一起轉動的道理。
　　所有的QCC活動成果都有不同的專業技術。為什麼會有這樣的差距呢？當然是因為不同的企業有著不同的設備條件、工藝、操作習慣、環境……在很多時候，這些條件導緻瞭專業技術的不同。然而所有的活動在管理方麵是有共同點的，大傢可以相互交流，互相學習，互相幫助。所以，應主要對其管理技術方麵進行評審，韆萬不要在專業技術上鑽牛角尖。當然，在企業內部評審QCC活動成果時，必然會涉及專業技術方麵，企業也應該在專業技術方麵把好關，但在提齣評審意見時也要側重從管理技術方麵提齣。
　　④不要單純以經濟效益為依據評選優秀QCC活動。對QCC活動成果的評審，一般是與評選各級優秀QCC活動結閤在一起進行，所以，除瞭提齣評審意見之外，還能評優奬勵。
　　開展QCC活動的目的就是解決存在的問題，取得成果。如果獲得很大的經濟效益，也說明瞭QCC活動取得瞭很大的成效。但有時候所取得的成效絕不是人們錶麵上看到的，還有很多其他的方麵。廣大職工通過參加QCC活動，學到瞭更多的質量管理知識，掌握瞭科學的思維方式，增強瞭解決問題的能力，提高瞭職工的素質，培養和造就瞭人纔，開發瞭人力和智力資源，實現瞭自身價值，激發瞭積極性和創造性，這些是開展QCC活動首要的任務。如果企業的職工都能自主組織起來，成立QCC活動，圍繞企業經營戰略、方針目標和身邊存在的問題不斷進行改進、創新，企業的精神文明和物質文明建設就會發生可喜的變化。
　　……

前言/序言

天騏管理叢書：製造企業全麵質量管理訓練 下載 mobi epub pdf txt 電子書

評分☆☆☆☆☆

公司統一購買，初看瞭一下，實用性不強。

評分☆☆☆☆☆

質量很差，紙張薄

評分☆☆☆☆☆

很好

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不錯

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自營 快遞給力

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自營 快遞給力

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不錯

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質量很差，紙張薄

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北京天騏卓越企業管理谘詢有限公司（簡稱天騏谘詢培訓）於2004年正式成立，十年來一直以“為中國企業管理提供最有實效、最具針對性和最可落地的轉型升級解決方案”為使命，緻力於打造“中國谘詢培訓服務第一品牌”。

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