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內容簡介

　　《消費心理學/職業教育課程改革規劃新教材》針對中等職業技術教育特點，按照職業技術教育“以服務為宗旨，以就業為導嚮”的培養目標，以實用為主，以夠用為度，突齣學生能力培養。
　　《消費心理學/職業教育課程改革規劃新教材》共分為10章，包括消費心理學基本理論，消費群體與消費心理，環境因素與消費心理，銷售服務與消費心理，商品名稱、商標、包裝與消費心理，商品價格與消費心理，商品廣告與消費心理，新産品與消費心理，消費品市場與消費心理以及消費心理的新發展。
　　《消費心理學/職業教育課程改革規劃新教材》既可作為中等職業技術學校財經、商貿、營銷類相關專業的教材，又可作為企業營銷人員的培訓教材，同時也適用於普通讀者自學使用。

目錄

前言

第1章 消費心理學基本理論
引導案例
1.1 消費者的心理活動過程
1.2 消費者的個性心理特徵
1.3 消費者的需要與動機
復習思考題
案例分析題
實訓題

第2章 消費群體與消費心理
引導案例
2.1 年齡、性彆與消費心理
2.2 職業與消費心理
2.3 網絡消費者與其消費心理
復習思考題
案例分析題
實訓題

第3章 環境因素與消費心理
引導案例
3.1 經濟、社會環境與消費心理
3.2 傢庭環境與消費心理
3.3 購物環境與消費心理
復習思考題
案例分析題
實訓題

第4章 銷售服務與消費心理
引導案例
4.1 銷售服務的類型與消費心理
4.2 營銷人員的儀錶風度與消費心理
4.3 營銷人員接待技巧
復習思考題
案例分析題
實訓題

第5章 商品名稱、商標、包裝與消費心理
引導案例
5.1 商品名稱與消費心理
5.2 商標與消費心理
5.3 商品包裝與消費心理
復習思考題
案例分析題
實訓題

第6章 商品價格與消費心理
引導案例
6.1 商品的價格
6.2 消費者的價格心理
6.3 商品定價的心理
復習思考題
案例分析題
實訓題

第7章 商品廣告與消費心理
引導案例
7.1 商品廣告及其心理功能
7.2 廣告媒體及其心理效應
7.3 商品廣告傳播的策略與技巧
復習思考題
案例分析題
實訓題

第8章 新産品與消費心理
引導案例
8.1 新産品設計和開發與消費心理
8.2 新産品推廣與消費心理
8.3 影響新産品購買的因素
復習思考題
案例分析題
實訓題

第9章 消費品市場與消費心理
引導案例
9.1 飯店市場與消費心理
9.2 汽車市場與消費心理
9.3 旅遊市場與消費心理
復習思考題
案例分析題
實訓題

第10章 消費心理的新發展
引導案例
10.1 電子商務與消費心理
10.2 綠色消費與消費心理
10.3 消費者權益保護
復習思考題
案例分析題
實訓題

參考文獻

精彩書摘

　　《消費心理學/職業教育課程改革規劃新教材》：
　　2）慎重型。這類消費者在選購商品時，往往根據自己的實際需要和購買經驗進行購買。在購買商品前廣泛收集有關商品信息，進行慎重考慮；在選購時認真仔細地進行商品的比較，反復權衡之後纔作齣購買決定。他們受外界影響小，不易衝動，具有較強的自控能力。
　　3）挑剔型。這類消費者一般都具有一定的商品知識和購買經驗。在選購商品時主觀性強，自信果斷，不願聽從他人意見，對銷售人員的解釋說明常常持懷疑和戒備心理。他們善於觀察商品的細微之處，有時甚至過於挑剔。
　　4）被動型。這類消費者大多不經常購買商品，缺乏商品知識和購買經驗，往往是奉命購買或代人購買。在選購商品時往往猶豫不決，缺乏自信和主見，希望得到他人的幫助。這類消費者的購買行為常處於消極被動狀態，銷售人員的宣傳和推薦會對他們的購買行為産生較大的影響。
　　從市場銷售的角度看，消費者的某些性格有利於商品銷售，有利於新産品的推廣與傳播。一是友善型。這類消費者是商品口碑的傳播者，他們熱情、外嚮、善於交際，對於感興趣的或使用後評價好的商品，會主動地充當商品的義務宣傳員。具有這種性格特徵的消費者，喜歡給彆人齣主意，提建議，幫助他人選購商品。二是冒險型。這類消費者性格開朗，思想解放，容易接受新事物，敢於嘗試新産品，他們是新産品購買和使用的先行者和“活廣告”。三是時尚型。這類消費者追求時髦，觀念更新，善於通過時尚消費展示自己的價值觀念，他們的消費行為往往成為時尚消費的“風嚮標”。上述三類性格特徵的消費者對新産品有著濃厚的興趣，並願意作齣購買嘗試，因此受到商傢的歡迎。
　　1.2.4 消費者的興趣
　　興趣是人對客觀事物特殊的認識傾嚮，是人們在認識事物過程中帶有穩定的誌嚮和取嚮，並能保持較長時間的個性傾嚮性。消費興趣則是指消費者需要某種商品的情緒傾嚮。例如，每年春節購買禮品、服裝等已成為一種傢庭消費習慣，因而春節期間，消費者就會對各種各樣的禮品、服裝等消費品感興趣。興趣是以需要為前提和基礎的，在現實生活中，由於人們的需要是多種多樣的，因此，人們的興趣也是十分廣泛的。
　　1.消費者興趣的特點
　　（1）傾嚮性。傾嚮性是指消費者的興趣指嚮客觀事物的具體內容和對象。人們的任何興趣都是針對一定的事物而産生的，由於年齡、性彆、環境等屬性的不同，消費者的興趣指嚮也有所不同。例如，女性消費者對服裝、化妝品、裝飾品等感興趣，男性消費者則對汽車、電子産品等感興趣；年輕消費者對體育運動商品感興趣，老年消費者則對書畫養生商品感興趣。
　　（2）效能性。效能性是指興趣對消費者購買行為所産生的推動作用和效果。例如，有的消費者對感興趣的商品會迅速決定購買，體現在行動上的效能就高；而有的消費者隻停留在好奇和期待的狀態，不會産生實際效果，也稱無效興趣。
　　（3）廣泛性。廣泛性是指消費者感興趣的客觀對象範圍的大小。興趣的範圍因人而異，差彆很大。例如，有的消費者興趣範圍廣泛，琴棋書畫樣樣愛好；有的消費者興趣範圍狹窄，對任何事情都不感興趣。在購買活動中，興趣廣泛的消費者知識麵廣，接受能力強，常常能夠高質量地完成購買行為；而興趣貧乏的消費者知識麵窄，接受能力差，購買行為教條僵化，對不需求的商品漠不關心。
　　（4）穩定性。穩定性是指消費者興趣持續時間的長短。興趣的穩定性對消費者購買行為具有一定的影響，例如，興趣穩定的消費者對商品關注持久，品牌忠誠度較高；而興趣轉移的消費者對商品喜新厭舊，品牌忠誠度不夠。
　　2.興趣與消費行為錶現
　　在購買活動中，興趣對消費者的購買行為有著直接的影響，主要錶現在以下幾個方麵。
　　（1）興趣有助於消費者為未來的購買活動作準備。消費者對某種商品感興趣，往往會主動搜集有關信息，瞭解相關知識，關注市場動嚮，為未來的購買活動打下基礎。例如，喜愛汽車的消費者，平時就會十分關注汽車的品牌、性能、價格等，留意汽車市場動嚮，一旦時機成熟，就會主動迅速購買。
　　（2）興趣能促使消費者盡快作齣購買決定。消費者在選購自己感興趣的商品時，心情愉快，精神集中，態度積極。由於對商品信息瞭解較多，能夠很快熟悉商品，便於購買過程的順利進行，
　　（3）興趣可以刺激消費者重復消費和長期使用。消費者一旦對某種商品産生持久的興趣，就會發展成為一種偏好，從而促使他們固定地使用，形成重復的、長期的購買行為。例如，有的消費者習慣使用白貓洗潔精，對其有瞭偏好，不管什麼新的洗潔精産品問世，都不會改變使用習慣，總是購買白貓洗潔精。又如，對集郵、釣魚、體育運動感興趣的消費者，就會經常光顧相關的商品專業市場，會重復購買和使用與這類興趣有關的商品。
　　（4）興趣的變化能夠促使消費者轉變消費傾嚮。消費者的興趣既受自身因素的影響，同時也受外界環境變化、認識水平提高、科學技術發展等因素的影響。當興趣發生變化時，消費傾嚮、消費方式也會隨之改變。因此，企業應根據消費者興趣的變化，不斷推齣新産品；商傢通過改變商品宣傳方式來吸引消費者，激發消費者的購買興趣。
　　……

前言/序言

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