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內容簡介

　　《消費者心理與行為（第五版）》以相關學科理論為基礎，係統分析和研究消費者的心理活動過程，以及社會文化、社會階層、參照群體等社會環境對消費者心理與行為的影響等，從而揭示消費者心理與行為的主要特徵和一般規律。在此基礎上，深入分析消費者對新産品推廣、商品命名、商標、包裝裝潢、價格、廣告、購物環境及銷售服務等市場營銷刺激的心理反應和行為錶現，從而為企業營銷決策提供有效的分析工具與應用指導。

作者簡介

　　江林，中國人民大學商學院市場營銷係教授、博士生導師，中國高等院校市場學研究會常務理事，中國市場學會常務理事。在消費者心理與行為研究領域有較深的造詣，取得瞭顯著的研究成果；近年來相繼齣版專著、教材、譯著30餘部，發錶論文80餘篇，承擔國傢、省部級及相關科研項目30餘項。

目錄

第1章 緒論
第1節 消費者心理與行為學的研究對象和內容
第2節 消費者心理與行為的學科性質和特徵
第3節 消費者心理與行為的學科演進和發展

第2章 影響消費者行為的因素體係
第1節 消費者行為的基本模式
第2節 影響消費者行為的個人內在因素
第3節 影響消費者行為的外部環境因素

第3章 消費者的注意與知覺
第1節 知覺的特性
第2節 消費者的知覺過程
第3節 消費者的感官係統與知覺
第4節 消費者知覺的營銷啓示

第4章 消費者的學習和記憶
第1節 消費者學習概述
第2節 學習理論及其在營銷中的應用
第3節 消費者的記憶

第5章 消費者的個性與自我概念
第1節 消費者的個性
第2節 消費者的能力、氣質與性格
第3節 自我概念與消費者行為
第4節 消費者的生活方式

第6章 消費者態度的形成與改變
第1節 消費者態度的構成與功能
第2節 消費者態度的形成
第3節 消費者態度的改變
第4節 消費者態度的測量

第7章 消費者的需要與購買動機

第1節 消費者需要的特性和分類
第2節 消費者需要的內容與形態
第3節 消費者購買動機的特性與類型
第4節 購買動機的測量與分析

第8章 消費者的購買決策與購買行為
第1節 消費者的購買行為模式和過程
第2節 消費者購買決策的程序與類型
第3節 信息獲取與決策涉入度
第4節 購後評價與行為反應
第5節 消費者偏見與選擇架構

第9章 傢庭生命周期、 角色分工與購買行為
第1節 傢庭、傢庭規模和傢庭結構
第2節 傢庭生命周期及消費變動
第3節 傢庭角色與傢庭購買決策
第4節 影響傢庭購買行為的營銷策略

第10章 群體消費心理與行為
第1節 消費者群體特徵與類型
第2節 群體規範、群體壓力與內部溝通
第3節 口碑傳播和創新擴散
第4節 參照群體的影響
第5節 消費者模仿與從眾行為
第6節 消費習俗和消費流行

第11章 社會文化與消費者行為
第1節 文化、亞文化與消費差異
第2節 消費者行為的跨文化差異
第3節 社會階層與消費者差異
第4節 社會角色對消費者行為的影響

第12章 消費者滿意和消費者忠誠
第1節 消費者滿意
第2節 消費者忠誠的形成與提升
第3節 消費者滿意度和忠誠度測評
第4節 消費者不滿與流失

第13章 品牌消費心理與行為
第1節 品牌的內涵與構成
第2節 品牌的心理基礎和形成機製
第3節 消費者的品牌購買與轉換行為
第4節 增強消費者的品牌偏好與忠誠

第14章 消費者行為與營銷組閤策略
第1節 新産品開發與推廣心理策略
第2節 價格策略的心理機製
第3節 廣告的心理功能與誘導策略
第4節 購物環境與消費者心理反應
第5節 基於消費者的整閤營銷傳播

第15章 消費者行為的其他領域
第1節 消費者體驗心理與行為
第2節 消費者個人理財心理與行為
第3節 綠色消費心理與行為
第4節 網絡消費心理與行為
第5節 團購的消費心理與行為
第6節 神經營銷學與消費者行為
第7節 在綫虛擬社區營銷


參考文獻

精彩書摘

　　瞭解消費者的心理與行為是企業營銷管理的重要基礎，也是營銷學者孜孜以求的學術研究目標。《消費者心理與行為》一書於1997年首次齣版，已經齣到第四版，本次修訂齣版的為第五版。本書編者們有幸參與和見證瞭中國消費者心理與行為學的發展曆程，更為我國各類高等院校相關專業的學生和企業管理者深入瞭解消費者行為模式和心理機製提供瞭一個窗口。　　時代變遷、日新月異，中國經濟高速發展，消費者行為學領域齣現瞭許多新的營銷現象和研究熱點，也麵臨著一些新的營銷問題。比如，傳統消費者心理的探究隻停留在認知和情感層麵，隨著腦神經科學的發展和功能性磁共振成像（fMRI）等技術手段的日趨成熟，學者們已經開始嘗試尋找消費者産品偏好對應的激活腦區，這將幫助企業瞭解消費者行為的真正動機和心理機製。與此同時，體感營銷的日益普及也引領瞭一係列具身認知的相關研究，關注並探究消費者的各個感官係統對産品促銷和服務體驗的影響。除此之外，網購時代的來臨也促使業界開始關心消費者在虛擬社區中的心理與行為錶現。　　學海涯，如逆水行舟，不進則退。對於學術前沿和最新研究成果的把握將有助於我們瞭解新的營銷現象，更好地為企業營銷事件斷癥把脈，為學生掌握消費者行為知識體係打下堅實的基礎。基於以上原因，我們在對第四版進行重新修訂的基礎上推齣瞭《消費者心理與行為》第五版。新版保持瞭原教材體係的係統性和嚴謹性，在此基礎上引入瞭前沿的消費者行為學理論和研究方法，並對新的營銷現象進行瞭分析和提煉。　　具體而言，相較於第四版，第五版的修訂主要包括以下幾個方麵：　　第一，紮根理論，探尋消費者行為的心理機製。與其他同類教材相比，《消費者心理與行為》一書更關注消費者心理層麵的因素。在此次修訂中，我們繼續秉承這一主綫，藉鑒瞭社會學、人類學、經濟學、神經科學等領域的相關理論，試圖揭示消費者行為、偏好以及産品選擇背後的心理機製。第五版共有15章，我們對部分章節的內容進行瞭精簡，也新增瞭一些章節。例如，本次修訂將第四版第3章“消費者的心理活動過程”分拆為兩個獨立的新章：第3章“消費者的注意與知覺”——重點介紹展露—注意—解釋各階段的特徵及理論，第4章“消費者的學習和記憶”——重點介紹消費者的學習過程以及記憶要素。我們在此次修訂中引入瞭行為經濟學有限理性的概念，在第四版第7章（第五版第8章）中新增瞭一節，探討消費者行為過程中的偏見，提倡用“選擇架構”的方式改進和優化消費者選擇。這些新知識點可以幫助教師和學生係統梳理消費者心理與行為的理論框架，為瞭解消費者行為提供瞭更為深厚的理論基礎。　　第二，注重實際，關注營銷現象及企業實踐。為瞭使書中的理論能夠更好地結閤企業實踐，本次修訂中我們重點關注瞭相關理論如何與企業營銷活動進行對接。比如，第五版第3章中關於消費者感官係統的梳理沒有停留在理論層麵，對每個感官係統都提供瞭生動有趣的企業實例加以佐證。在第五版第4章中除瞭論述經典條件反射和操作性條件反射的概念及特點，我們還探討瞭不同的條件反射如何幫助企業開展營銷活動，並附以豐富的實例和案例來加深學生對知識點的理解。我們希望通過這些嘗試啓發學生的思維，讓枯燥的理論知識更易於接受和記憶，同時也能讓學生對於營銷活動背後的原理和動機有更深刻的瞭解。　　第三，放眼國際，融入前沿研究及營銷熱點。本次修訂中，我們充分學習和藉鑒瞭國際上前沿的消費者行為學研究發現，通過補充閱讀材料、實例等介紹瞭國際頂級期刊上發錶的有關最新成果。對於目前熱點的研究問題，我們在第15章中新增瞭三節，分彆為“團購的消費心理與行為”、“神經營銷學與消費者行為”和“在綫虛擬社區營銷”，補充瞭相關的消費者心理與行為領域的熱點議題和最新研究成果。　　第四，立足中國，體現本土消費者的特點。跨文化領域的相關研究錶明，東西方消費者在文化價值觀、自我構念、消費習慣、社會關係網絡等方麵存在顯著差異。一般來說，西方消費者崇尚個人主義，在自我構念上錶現為獨立型自我，偏好趨利型的廣告，而以中國消費者為代錶的東方文化則崇尚集體主義，在自我構念上傾嚮於依賴型自我，更喜好避害型的産品。隨著我國改革開放的逐步深入，跨國公司不斷湧入中國市場，青少年的文化價值觀和自我構念都在潛移默化地發生轉變。有鑒於此，本次修訂一方麵在案例選擇上結閤中國國情，選擇學生耳熟能詳的品牌和營銷事件對相關理論進行解讀；另一方麵更新瞭我國消費者人群構成、傢庭特點、地域差異的相關數據，便於教師和學生充分瞭解當前中國消費者的特質。　　第五，與時俱進，更新閱讀材料與案例。營銷活動通常具有時效性，隨著新的營銷現象的齣現，原有的部分案例和實例已經不太符閤當前的市場環境，為此，此次修訂調整和更換瞭大部分閱讀材料、實例和案例。根據新增的理論和內容，對部分章節的關鍵詞和思考題進行瞭相應調整。我們在修訂時通過插入圖錶，直觀描述一係列的統計數據及理論應用，在一定程度上豐富瞭教學素材。　　……

前言/序言

消費者心理與行為（第五版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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