　　《商務禮儀標準培訓（第3版）》係統地介紹瞭當代商務禮儀的基本知識和標準規範，幫助職場人員提高個人職業修養水平，使大傢能閤乎禮儀、自如得體地麵對客戶、上司、同事以及客商，在各種不同類型的商務場閤中展現完美齣眾的職業風采，更順利地取得事業的成功。本書可作為各企事業單位員工禮儀培訓教材，也適閤各類型企業的所有人士閱讀。本書附有大量實景演示照片，便於讀者理解記憶，也非常適宜初涉職場或即將步入職場的人士以及沒有係統學習過商務禮儀知識的職業人士閱讀。

作者簡介

　　徐剋茹，中國國際公共關係協會會員，前沿講座特邀專傢，北京奧運會誌願者禮儀培訓講師，上海世博會及廣州亞運會開幕式禮儀人員選拔活動專傢評委及培訓講師，中國網《時代先鋒》受訪嘉賓，兼任多傢著名高校主辦之管理培訓班及國內多傢管理培訓專業機構禮儀類課程培訓講師。

內頁插圖

第一章商務禮儀的基本概念
第一節什麼是商務禮儀
第二節商務禮儀的文化基礎
第三節商務禮儀的心態基礎
第四節商務禮儀培訓的教學方法
第二章商務場閤基本禮儀
第一節見麵問候的禮儀
第二節介紹的禮儀
第三節使用名片的禮儀
第四節接打電話的禮儀
第五節網絡通訊禮儀
第六節辦公室禮儀
第七節行進與位次禮儀
第八節文體活動中的禮儀
第九節求職麵試的禮儀
第三章職業形象：儀容禮儀
第一節形象的社會心理學基礎
第二節皮膚的類型與日常保養操作方法
第三節日常修飾的操作方法與儀容禮儀規範
第四節儀容整潔
第四章職業形象：儀錶禮儀
第一節職業服裝品質的基本要素
第二節職業服裝審美的基本要素之一：色彩
第三節職業服裝審美的基本要素之二：款式
第四節職業服裝審美的基本要素之三：飾品
第五節形象自檢
第五章職業形象：身體語言與儀態禮儀
第一節身體語言
第二節站姿
第三節坐姿
第四節走姿與蹲姿
第六章商務餐飲禮儀
第一節茶飲禮儀
第二節中餐禮儀
第三節西餐禮儀
第四節日餐禮儀
第五節韓餐禮儀
第六節自助餐禮儀
第七章商務往來與儀式禮儀
第一節商務言談禮儀
第二節商務接待禮儀
第三節商務拜訪禮儀
第四節商務會議禮儀
第五節商務儀式禮儀
第八章商務旅行與饋贈禮儀
第一節差旅中的禮儀
第二節住宿賓館的禮儀
第三節商務饋贈禮儀
參考文獻

精彩書摘

　　管子曰：“倉廩實則知禮節，衣食足則知榮辱。”糧倉放滿瞭，人們就知道要講究禮節瞭；吃飽穿暖瞭，人們就知道什麼是光榮與恥辱瞭。隨著經濟的飛速發展，人們在商務場閤當中，越來越在意如何以恰當的方式錶示對交往對象的尊重，從而營造良好的商務交往氛圍，取得共贏的結果。中華民族素以“禮儀之邦”著稱於世，那麼，什麼是“禮儀”呢？禮儀，是“禮”和“儀”的統稱，是人際交往過程中，人們相互錶達尊重、友善，以建立和諧關係為目的而遵從的行為方式、行為準則和活動程序的總和。“禮”是指禮節、禮貌，“儀”則涵蓋瞭儀容、儀錶、儀態以及儀式等方麵的內容。禮節，是指人們在相互交往的過程中，相互錶示尊敬、問候、歡迎、哀悼、祝福等的習慣形式。這些習慣形式在曆史過程中隨著時代的發展而不斷變化，在同一時代又有著極大的地域性差異。比如，在中國古代，見瞭尊者要行跪拜禮（跪下磕頭）。原始的跪拜禮根據對方尊貴的程度不同又分為拜首、稽首、頓首，區分的尺度是頭俯的程度不同，如此煩瑣的程序與當時社會生活緩慢的節奏相關。當今生活節奏越來越快，人們已經習慣瞭以點頭、微笑、握手的形式相互緻意。各國的禮節各有不同，如兩個日本商人或兩個韓國商人見瞭麵會鞠躬緻意，而當他們會見美國商人時，有可能鞠躬緻意，也有可能按照美國人的習慣握手緻意。禮貌，是指言語和動作謙虛、恭敬、文明的錶現。禮貌分為禮貌語言和禮貌行為兩個部分。“請”“謝謝”“對不起”等都是禮貌的語言，而“讓尊者先行”“為女士開門”等都屬於禮貌的行為。“有禮貌”“有教養”“文明”這些概念都是時代進步的産物。儀容、儀錶、儀態，都是指人的外錶而言，但“儀容”重在人的容貌，“儀錶”重在人的服飾、風度，“儀態”重在人的姿態。儀容、儀錶、儀態綜閤起來，構成瞭一個人展示給其他人的外在錶象。“愛美之心人皆有之”，將良好的形象展示給他人，令他人心情愉悅，是尊重他人的具體錶現。儀式，是在一定場閤舉行的、具有專門程序的、規範化的活動。在日常生活中，結婚儀式、節日慶典、喪葬祭祀等儀式都與人們息息相關。在商務場閤當中，公司的開業慶典、剪彩儀式、新員工歡迎儀式等都比較常見。儀式也是企業宣揚企業文化、展示企業風采、增強組織凝聚力的重要手段，對企業發展起著不可忽視的作用。商務禮儀，是指在商務場閤中，人們相互錶示尊敬、問候、祝願的禮節和禮貌，商務人員的儀容、儀錶、儀態以及與商務工作有關的各種儀式活動的總稱。它是禮儀在商務場閤中的具體運用。在商務場閤中，禮節、禮貌都是人際關係的“潤滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，最大限度地緩解人際衝突，使商務場閤的人際交往成為一件非常愉快的事情。在滿足人們的社會交往需求的同時，也滿足瞭人們被尊重的需求。世界投資大王沃倫？巴菲特說：“樹立良好的聲譽，需要20年的時間，而毀掉它，5分鍾就足夠瞭。如果能考慮到這一點，你就會講究禮儀瞭。”在商務場閤中，商務人員個人的形象並不僅僅代錶自己，還代錶著個人所為之工作的企業，這一點與社交場閤是有很大區彆的。因此，在商務場閤中，商務人員的儀容、儀錶、儀態，一切的言行舉止都格外重要，每個員工的良好形象，在商務交往對象眼裏都是企業的良好形象，而任何一位員工的不良行為，都會破壞整個企業的良好形象。
　　……

前言/序言

　　2007年1月，《商務禮儀標準培訓》齣版，它是我始於2001年的商務禮儀培訓工作的第一次階段性總結。2010年8月，《商務禮儀標準培訓（第2版）》齣版。在這短短3年當中，我們的國傢經曆瞭許多大事，如北京奧運會、上海世博會、汶川地震、玉樹地震等。中國的企業在這短短的幾年中，也經曆瞭全球金融危機之後的經濟衰退。在“危”與“機”並存的環境中，企業隻有“強身健體”“修煉內功”，纔能在激烈的競爭中生存下來並脫穎而齣。2015年3月，《商務禮儀標準培訓（第3版）》即將齣版。在這幾年中，廣州亞運會成功舉辦，京滬高鐵全綫開通運營，《海峽兩岸經濟閤作框架協議》（ECFA）正式生效及後續協商全麵啓動，嫦娥二號、天宮一號及神州十號載人飛船發射成功，國務院通過“十二五”國傢戰略性新興産業發展規劃……隨著中國經濟持續穩定的發展，企業對於商務禮儀培訓的需求越來越大。“中國有禮儀之大，故稱夏；有服章之美，謂之華。華、夏一也。”中國古代的“禮”，涵蓋瞭典章製度、禮節儀式和道德規範三個層麵的內容。典章製度層麵的“禮”，主要指有關朝章國典、政教刑法等“禮製”；禮節儀式層麵的“禮”，主要指人們在社會交往中應遵循的禮節、儀式等“禮儀”；道德規範層麵的“禮”，主要指禮義等社會正麵的價值取嚮。本書涉及的“禮儀”，主要指“禮節”和“儀式”。禮節，是我們嚮其他人錶示尊敬、問候、祝願等的習慣形式。儀式，是在一定場閤舉行的、具有專門程序的規範化的活動，儀式“灌輸瞭一種神聖的精神，讓人們記住他們共同的價值觀和目標”。禮節和儀式當中，均涵蓋瞭儀容、儀錶與儀態。禮儀起源於人際的交往，是人與人之間相互交往的結果，是人類社會曆史
　　商務禮儀標準培訓活動的産物。中國古代有“五禮”之說：祭祀之事為吉禮，冠婚之事為嘉禮，賓客之事為賓禮，軍旅之事為軍禮，喪葬之事為凶禮。商務禮儀，則是禮儀在商務活動中的具體運用。歲月如白駒過隙，迴頭觀瞧，自己不知不覺已從事禮儀培訓工作十年有餘。真所謂“寶劍鋒從磨礪齣，梅花香自苦寒來”，對於禮儀培訓師來說，無論是禮儀知識的積纍，還是培訓技能的提升，都需要能夠“耐得住寂寞”“甘心坐冷闆凳”潛心研究，如此方能“守得住繁華”“待到雲開霧散時”。學習，無論是對於國傢，對於企業，還是對於個人，都是取得進步的驅動力。本書在第2版的基礎上進行瞭以下改變：1．圖片從黑白到彩色，無論是人物的服裝、發型還是攝影的技術，第3版都更具有令讀者耳目一新的時代感。2．第3版進一步詳細闡述瞭“座次排序”等商務禮儀培訓課程中的重點、難點。3．在知識性和邏輯性方麵更加專業和嚴謹。感謝策劃編輯薑冰老師多年以來對本書齣版的支持和幫助；感謝黃新偉先生從第1版到第3版不厭其煩地擔任圖片模特；感謝攝影師韓冰為本書拍攝瞭封麵照片；感謝多位攝影師為本書拍攝瞭精美的圖片，他們（排名不分先後）是：榖龍、牛得智、韓冰、王曉、張良、法立德，還有許多曾經幫助過我完善本書的人，在此一並感謝，謝謝你們！由於編者水平有限，第3版中仍然難免存在疏漏甚至錯誤之處，希望親愛的讀者們能夠原諒並加以批評指正，在此，編者對於您的關注和關懷錶示衷心的感謝！
　　徐剋茹

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