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編輯推薦

　　

　　移動互聯時代，傳統企業危機四起：不轉型等死、轉型怕轉死！

　　怎麼辦？怎麼破？怎麼轉？

　　APP設計與營銷！！

　　APP賦予傳統行業新基因，顛覆互聯營銷大浪潮。傳統企業從普及率高的App入手瞭解移動産品設計和運營，快速擁抱互聯網，無疑是轉型的捷徑。

　　本書作者徐聲遠是Bri體驗科技聯閤創始人，在從業過程中時刻關注較為前言的行業和科技。曾為諾基亞、三星、安利、中國移動、中國電信等領先傳統企業提供移動産品服務。本書是作者實戰App用戶體驗10年經驗的首次披露，能夠為眾多傳統企業相關人士提供實用性參考。

　　本書寫給想要、正在、已經實現漂亮轉型的傳統企業從業者。

內容簡介

　　《企業APP設計運營完全手冊》從提升用戶體驗的角度為傳統企業提供瞭如何製作一款適閤自身的APP的方法和技巧。對零售、餐飲、電商、新媒體等大量行業案例的APP成功案例進行詳細講解，係統分析瞭企業APP的具體操作過程，應注意的方法和技巧。本書還分析瞭成功的APP的營銷元素和用戶體驗的提升方法。本書適閤各類APP開發部門人員及企業管理者閱讀參考，為企業APP的用戶體驗的提升提供實踐性指導。

作者簡介

　　徐聲遠，Bri體驗科技創始人，資深用戶體驗谘詢師，浙江大學工程心理學碩士，國內較早從事用戶體驗工作的人員之一，曾就任歐洲較大的用戶體驗谘詢公司idean中國區經理。行業經驗範圍覆蓋瞭傢電，手機，移動服務，快速消費品，智能傢居等領域。服務過的客戶包括Nokia、 三星、中國移動、安利、大金空調等等行業領先公司。

目錄

您的企業是否需要App？
用戶行為和習慣的變化 / 003
成功和失敗的企業App / 007
App之外的選擇 / 010
組建App團隊 / 015

無所不在的企業App
安利App王國的重生 / 019
優衣庫App——打造品牌的利器 / 023
百貨商場的App——走在消費者前麵 / 029
餐飲業——還能做得更好 / 041
電商——眼花繚亂的玩法 / 048
運營商——巨型輪船的轉嚮 / 055
新媒體——內容仍舊是王道 / 065

成功的 App 營銷元素
App營銷的優勢和劣勢 / 085
品牌傳播 / 088
App的常見營銷元素 / 096
設計一款企業App所需的元素

一、App嵌入O2O元素 / 115
二、選擇閤適的企業App類型 / 119
三、安排App發布的平颱和設備 / 121
四、心理要素——參與感 / 122
五、場景更容易引起共鳴 / 124
六、充分利用已有互聯網資源 / 126
七、拒絕僵屍App / 127
八、搭建完善的數據後颱 / 130

用戶體驗詞條1 對標——嚮行業最優看齊 / 183
用戶體驗詞條2 瞭解市場主流産品的前世今生 / 186
用戶體驗詞條3 避免以己度人，替用戶做決定 / 191
用戶體驗詞條4 人海中找到目標用戶 / 194
用戶體驗詞條5 怎樣確定用戶需求——看他們做瞭什麼而不是說瞭什麼 / 200
用戶體驗詞條6 基於用戶體驗的競爭分析 / 209
用戶體驗詞條7 如何執行參與式設計 / 212
用戶體驗詞條8 如何根據消費者行為設計産品 / 214
用戶體驗詞條9 以用戶為中心的設計 / 216
用戶體驗詞條10 專傢走查+啓發式評估，快速發現可用性問題 / 219
用戶體驗詞條11 著名的尼爾森可用性評估十原則 / 222
用戶體驗詞條12 邀請真實用戶使用，推齣前即可預判成功機會 / 224
用戶體驗詞條13 眼動研究——發現用戶真實關注 / 228
用戶體驗詞條14 瞭解企業App産生的數據，分析真實用戶群體性行為 / 230
用戶體驗詞條15 避免犯彆人犯過的錯誤 / 233
傳統企業App需求評估
企業App的生産過程

企業的需求分析 / 135
轉換為産品需求 / 147
容納用戶需求 / 148
成立專門高級彆小組 / 153
研究＋設計＋開發的項目運作方式 / 162
如何判斷企業App的優劣 / 165
如何提升用戶體驗

精彩書摘

　　用戶行為和習慣的變化
　　移動設備對人們越來越重要。手機不離身，隨時查看手機上的信息，不知不覺已經成為眾人的習慣。參考全球移動設備齣貨量的數據（見圖1-2），可以看到智能手機和平闆呈現穩定而快速的增長。
　　國內外針對移動互聯網時代做瞭許多用戶行為的研究，研究結果都反映齣人們對移動設備的依賴性。某研究發現85％參與研究者錶示移動設備是日常生活的重心；而這一比例在18~24歲的人群中攀升到瞭90%。在我們發起針對90後大學生的調查研究中，發現90後對於網絡和智能手機接觸時間非常早，網絡和智能手機對於他們來說是生活中非常自然的部分。以前人們總是強調虛擬和現實生活的差異，而對於90後，或者更小年齡的人們，綫上和綫下都意味著生活，是一迴事。
　　90後大學生接觸互聯網和移動互聯網都相對較早。在小學和初中階段已接觸過互聯網的大學生各占42%，集中於簡單瀏覽網頁、聊QQ以及玩一些小遊戲等。但由於學業關係及傢長的監督，並未沉溺於網絡。多數學生錶示自己是大學之後纔開始長時間使用互聯網的。
　　對於移動互聯網而言，71%的學生錶示在大學之前就擁有瞭自己的第一部智能手機，其中24%在初中便已經擁有，使用功能集中在聊QQ和單機小遊戲。
　　我們一個觀察項目的研究結果看到，時間長的時候，比如等車等人時，人們習慣瀏覽視頻、打遊戲、閱讀電子書。如果是時間簡短，人們更多會使用SNS（SocialNetworkSite，社會性網絡服務）。
　　我們在另一個研究中，發現用戶會在工廠和辦公室之間運用自己的平闆和手機進行辦公，比如實時拍攝工廠流水綫存在的問題，傳輸到會議室給列席會議的同事實時查看和討論。這種情況下，公司隻需提供覆蓋工廠和辦公室的無綫網絡。這也是目前的另外一個潮流——自帶設備辦公，即BYOD（BringYourOwnDevice，攜帶自己的設備辦公）。人們會傾嚮攜帶自己的移動設備進行辦公，這些設備包括手機、平闆、個人電腦等。通過這些智能終端，人們可以在任何時間、任何地點，通過自己的設備完成工作會議、處理電子郵件等各種公司事務。BYOD的齣現體現瞭員工個性化辦公的需求完全由員工個人使用習慣引發，實現瞭對公司辦公模式的自下而上的改變。
　　根據一份行為研究報告對移動設備訪問靠前的十大內容的研究錶明，對於需求信息明確的內容，比如天氣、優惠券等內容，人們更傾嚮直接打開App進行獲取。另外，一開始以App方式呈現的産品，也會提高人們對該App的使用習慣，比如Instagram（在綫照片共享服務）。從我們的移動互聯網項目研究中發現，用戶每天慣常使用的App數量大約在5個左右。在衣食住行各個領域，都存在領頭App，占據移動互聯網入口。這給企業App的決策者帶來瞭難題，一麵是無法忽視的移動互聯網熱潮；另一麵該如何突破現有App門檻，說服消費者“下載”並“不卸載”自己齣品的企業App。
　　App是一個移動互聯網的産品形態，App的興起源自更深層次的移動互聯網盛行。手機將取代PC（PersonalComputer，個人計算機）成為覆蓋最廣的智能終端設備，這也是各類企業急於占領用戶手機的原因。移動互聯網的發展，一開始由技術推動網絡和移動設備的創新和推廣。最大的變化則是移動互聯網思維的産生。傳統商業都開始運用移動互聯網來創造産品，顛覆銷售渠道和方式，與顧客互動，提供服務，進行企業內部管理……
　　移動互聯網思維是什麼？移動互聯網的方式突破瞭時間和空間，意味著你的用戶無時無刻都能直接搜索到你，瞭解你的信息，享受你的服務，一不滿意就會有各個渠道吐槽。同時還意味著公司沒有下班時間，沒有中間渠道緩衝。公司需要開動各種資源去應對用戶24小時的挑戰。付齣和收獲是成正比的，公司可以24小時源源不斷獲取用戶的反饋。並且，這些信息是真實的，來源於真正的用戶。而過去，往常需要花費巨資請調研公司進行抽樣調查，且反饋並非全部來自直接用戶，而是由數據分析來推算用戶行為。移動互聯網的思維可以概括為“直接”、“簡單”、“平颱”。
　　直接：直接麵對用戶，直接提供産品和服務，直接和用戶互動。
　　簡單：學習成本低，操作速度快，獲取信息便捷，符閤移動特點。
　　平颱：從硬件來說，整個係統搭建適應移動、PC、微信、App平颱。從軟件來說，銷售、服務、傳播都在移動平颱上可以實現。用戶在同一時間不同設備上可以完成任意相關操作。傳統企業App也是如此，核心價值在於移動互聯網的思維和技巧的運用。
　　成功和失敗的企業App
　　各類App排行榜中，企業App居前極少。蘋果Appstore（應用程序商店）發布的2013年中國區App排行榜中，隻有手機銀行類企業App上榜。而在一份2013年中國區榜單上同樣是手機銀行上榜，另外多瞭一個肯德基。
　　與此形成對比的是，企業App的數量卻非常多。如在中國區Appstore搜索歐萊雅，App數量可達20多個。考慮地域因素，歐洲、美洲或者亞洲其他國傢，歐萊雅App的數量相當可觀，估計可達100多個。而可口可樂（Coca－Cola）發布的App數量更多，在中國區發布就高達50多個。內容也各式各樣，介紹品牌曆史、遊戲、音樂相關、財報等。
　　國內企業在App的工作上存在諸多問題，首要的四大問題是：一品牌關注度不夠；二訴求不明確；三功能和設計存在缺陷；四維護不到位。
　　以“新世界百貨”為例來說明以上問題。其一，在AppStore中搜索新世界百貨，會齣現兩個結果，在名稱下方是開發者名字。“新世界百貨”App開發者是“愛旅樂互動谘詢有限公司”，“新世界百貨客戶端”App開發者是“taowang”。從開發者來看，無法判斷這些是否屬於官方App，因而第一印象便不能信任這兩個App。App在企業Logo（徽標）、商標、網站等之後，也該納入品牌鏈中。企業應對此給予高度重視。App內嵌會員登錄和購買支付模塊，由於開發者信息、設計的粗糙，無法樂觀估計有多少消費者敢於使用這個App，並留下隱私信息。
　　其二，“新世界百貨”App提供企業資訊、分店查詢等信息服務，為百貨公司的信息服務開發一個專門App，這個理由相當薄弱。如果將信息整閤到購物平颱“新世界百貨客戶端”，則更為經濟實用。
　　其三，“新世界百貨客戶端”提供附近信息的搜索，這些並非是百貨公司的強項。在上海地區用這個App搜索“旅遊”，齣現一個啼笑皆非的結果（如圖1-4）：
　　圖1-4其四，“新世界百貨”和“新世界百貨客戶端”都齣現瞭許多bug（瑕疵），無法使用。這意味著沒有一個維護團隊在關注App的運轉。
　　失敗的App有著各自的原因，而成功的App總是那麼相似。成功的App中，優衣庫的WakeU（鬧鍾）最具有代錶性。優衣庫的WakeU以鬧鍾為主題，結閤每天會查看的天氣信息。錶現形式是音樂和地球。這款App充分挖掘瞭眾人的需求，獲得瞭極大的成功。2012年5月8日上綫，截至2012年6月7日，短短4周時間，優衣庫的WakeUApp在全球範圍下載量達到50萬。這對於企業發布的一個簡單App來說，是非常齣色的成績。我們將在第二章詳細介紹優衣庫的App。
　　在企業App誕生之前，我們建議先考慮：“對於你的企業，App渠道與其他渠道相比，是否具有特殊的價值？”這個問題的答案決定瞭：
　　你的企業是否需要做App？
　　你的企業該做什麼類型App？
　　如何做一個“對”的App？
　　這些問題是我們在工作中與客戶討論最多的問題。有客戶會指著已經發布的App告訴我們：“看起來不錯，但為什麼沒有下載量和使用量？”也有的客戶很迷茫：“老闆讓我們趕緊發布App，競爭對手都有瞭，但真不知道該做什麼。”
　　App之外的選擇
　　前麵提到“對於你的企業，App渠道與其他渠道相比，是否具有特殊的價值”。這個問題需要從多方麵考慮。
　　首先考慮App這種方式的特點，其次是其他可替代渠道的特點，再綜閤比較采用哪種方式最為適閤企業的目的。
　　App具有許多特點，比如“本地可使用”，如果需要傳播大量內容，並追求速度，節約流量，App是比較好的選擇。另外“靈活多樣的錶現方式”也是選擇App的原因之一，視覺方麵可以呈現齣炫目的效果。但是開發App成本高，周期長，維護工作量大是不可置疑的缺點。鑒於成本高昂，上架App之前還要給App找到一個用戶長期使用的理由。“這是一個會員卡，可享受優惠推送，會員摺扣，特有活動。”“這是一個售後服務卡，購買憑證認定，享受定期服務，以舊換新。”目前各類的用戶公共平颱也是非常好的選擇，可以提供輕量級的移動體驗。典型是微信和支付寶平颱。這兩個平颱擁有大量的用戶，作為一個企業，你的用戶很有可能已經開始使用這兩個産品。他們隻需輕輕一掃，就能成為企業公共賬號的關注者，接收和發送信息，實現企業和用戶之間的互動。
　　作為輕量級的服務平颱，微信、支付寶擁有幾個優勢：
　　普及率高，目標用戶往往都已經下載和使用該App，無須下載成本。
　　搭建平颱方便，修改調整簡單。
　　滿足基本快捷功能。
　　提供支付接口。
　　如果所需功能不多，比如僅用於傳播信息和簡單的功能操作，公共平颱更為經濟閤適。微信公眾平颱自從2012年8月23日上綫以來一直廣受市場關注。一方麵是依托於微信這個超強的傳播平颱，另一方麵也確實是為很多企業和個人提供瞭強大的信息發布渠道。
　　我們以傳統媒體在微信上的錶現為例，看看微信能做什麼。微信公眾平颱相比傳統媒體平颱的優勢很明顯：直達性、即時性、互動性。
　　直達性主要體現在媒體可以通過信息推送直接把新聞推送到用戶唾手可得的地方，用戶得到最新資訊的方式從來沒有像這樣便捷過。在微信改版之前，甚至還會有消息的提示。
　　即時性並不是說新聞的即時性，而是用戶可以隨時隨地查看最新的信息。這是移動設備帶來的優勢。
　　互動性是指用戶可以通過微信平颱跟媒體進行一些簡單的互動，比如可以通過搜索獲得自己關心的資訊，通過自定義菜單參加電視節目的投票互動等，提升效率和觀眾參與度。
　　傳統媒體對新媒體的反應速度不可謂不積極，已經紛紛建立自己的微信公眾賬號。是想抓住一根救命稻草也好，是想轉型盤活也罷，其實對於傳統媒體來說，微信公眾平颱不過是換瞭一個介質，傳播還是媒體人的老本行，按理說應該做得很好。但對於這樣一個已經被各行各業紛紛搶占的紅海，傳統媒體微信公眾賬號做得好壞還真是見仁見智瞭。
　　……

前言/序言

　　這是個豐富多彩、存在無限可能的時代。互聯網快速地改變著人們的行為習慣。互聯網企業的快速發展，使得傳統行業陷入茫然。互聯網企業大佬將觸角伸到世界各個角落。手機製造業遇到瞭小米，零售業遇到瞭淘寶，金融業遇到瞭餘額寶……
　　互聯網公司獲取瞭更多話語權甚至重新製定瞭遊戲規則。蘋果iPod創新瞭歌麯售賣和聆聽方式，使專輯售賣被單麯取代。亞馬遜一開始售賣紙質書籍，現在推齣Kindle與電子書的模式。Nexflix通過租賃影片的用戶消費行為和偏好數據分析，選擇瞭用戶數據指嚮的演員翻拍瞭紙牌屋，高收視率與預測相仿。
　　淘寶、京東等電商正徹底改變著社會主流消費者的購買習慣。我們發現，迎閤用戶而生的産品，不齣意外都獲取瞭巨大成功；無中間環節的模式給用戶帶來便捷和實惠；依托手機、平闆等觸摸設備帶來瞭操作的樂趣；隱藏在産品背後的SNS元素，激勵著用戶展現自我……
　　快速變化的移動互聯網時代，傳統企業如何應對？有許多傳統企業嘗試學習互聯網公司的做法，發布移動應用，進行移動式傳播營銷，嘗試微信等公共平颱。想得更遠的傳統公司，會找專業機構討論長期規劃的移動互聯網戰略。
　　移動互聯網戰略的前期規劃和後期執行，孰輕孰重？什麼是真正有效的移動戰略？我們無法給齣具體答案。因為，移動戰略就像高級定製成衣，需要考慮身體尺寸、性格愛好、穿著場閤等。沒有既定的版式，尋找自己的風格最為重要。
　　對傳統企業發布的App研究數年後，我們認為許多企業在App的戰略上並不成熟，而App是一個公司移動戰略的縮影。
　　本書匯集瞭我們數年的研究和實戰經驗。如果您讀完此書，能夠重新審視自己或競爭對手發布的App，重新思考更為有效的企業App規劃以及整體的移動化戰略，那便是本書的意義所在。

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好

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企業運營實戰

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書中自有顔如玉，書中自有黃金屋。建議京東多多發起這樣的活動。

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東西很不錯，很喜歡的一本書。非常喜歡看書的一個人所評

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寫的比較泛，指導性一般，可以泛讀一下。

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價格便宜量又足。。。

評分☆☆☆☆☆

最近單位也打算在網上進行推廣，上麵要點子，正好這本書有好多案例可以參考，點贊

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沒事的時候湊閤著看看還可以。

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質量不錯，價格優惠。

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