　　《服務外包導論/高等學校應用型本科創新人纔培養計劃製定教材》是為促進郵政金融企業轉型升級及快速發展，加快金融行業高技能人纔隊伍建設，完備崗位技能人纔評價多元化體係而編寫。全書分為九個項目，包括個人金融入門、網點操作規範、儲蓄業務、卡業務、國內匯兌業務、電子銀行業務、個人理財業務、國際個金業務和職業規範與操守等內容，係統地介紹瞭個金業務崗位技能要求。書中關鍵項目從操作流程、關鍵點、風險點、控製措施、注意事項和文件依據等方麵進行瞭詳細的說明和講解，便於直觀理解，且易操作和掌握。
　　《服務外包導論/高等學校應用型本科創新人纔培養計劃製定教材》可作為銀行業個金業務、職工培訓、職業教育、職業技能鑒定的教學培訓、考評輔導與自學用書。

第1章服務外包概述
1.1 外包與服務外包
1.1.1 外包概述
1.1.2 服務外包
1.1.3 服務外包的特點
1.2 服務外包發展曆程
1.2.1 早期外包
1.2.2 外包的廣泛興起
1.2.3 服務外包的迅猛發展
1.3 服務外包發展動因
1.3.1 服務外包發展的兩個動因
1.3.2 中國發展服務外包的動因
1.4 服務外包的理論基礎
1.4.1 絕對優勢理論
1.4.2 比較優勢理論
1.4.3 核心競爭力理論
1.4.4 交易成本理論
1.4.5 木桶原理理論
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第2章服務外包業務
2.1 信息技術外包
2.1.1 信息技術外包的概念及産生
2.1.2 ITO的業務類型及適用範圍
2.1.3 全球ITO市場發展概況
2.1.4 軟件外包
2.2 業務流程外包
2.2.1 業務流程外包的概念
2.2.2 BPO的主要業務類型
2.2.3 BPO的業務特點
2.3 知識流程外包
2.3.1 知識流程外包的概念
2.3.2 KPO的主要業務領域
2.3.3 KPO的業務功能
2.4 數字內容外包
2.4.1 數字內容外包的概念
2.4.2 DCO的主要業務類型
2.4.3 DCO的業務特點
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第3章金融服務外包
3.1 金融服務外包概述
3.1.1 金融服務外包的定義
3.1.2 金融服務外包的分類
3.2 金融機構的外包
3.2.1 銀行業務外包
3.2.2 保險業務外包
3.2.3 證券行業的服務外包
3.3 財務外包
3.3.1 財務外包概述
3.3.2 財務外包發展曆程
3.3.3 財務外包的業務類型
3.3.4 財務外包發展現狀及趨勢
3.4 國內外金融服務外包發展現狀及趨勢
3.4.1 國外金融服務外包發展特點及趨勢
3.4.2 中國金融服務外包發展現狀及趨勢
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第4章國際服務外包的發展
4.1 服務外包國際市場發展狀況
4.1.1 國際服務外包的內涵
4.1.2 國際服務外包加速發展的動因
4.1.3 國際服務外包發展趨勢
4.2 服務外包主要發包市場的模式與發展趨勢
4.2.1 美國服務外包市場
4.2.2 歐洲服務外包市場
4.2.3 日本服務外包市場
4.3 服務外包主要接包市場的現狀及優勢分析
4.3.1 印度服務外包市場
4.3.2 愛爾蘭服務外包市場
4.3.3 菲律賓服務外包市場
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第5章中國服務外包的發展
5.1 中國服務外包市場概況
5.1.1 中國服務外包市場現狀
5.1.2 我國服務外包市場結構發展現狀
5.2 中國發展服務外包的環境分析
5.2.1 中國服務外包發展的市場經濟環境
5.2.2 中國服務外包的産業政策環境
5.2.3 中國服務外包的基礎設施環境
5.2.4 中國服務外包發展的人纔環境
5.3 中國服務外包示範城市
5.3.1 北京市服務外包産業的發展
5.3.2 蘇州市服務外包産業的發展
5.3.3 西安市服務外包産業的發展
5.3.4 濟南市服務外包産業的發展
5.4 中國發展服務外包的機遇與挑戰
5.4.1 中國服務外包發展麵臨的機遇.
5.4.2 中國服務外包發展麵臨的挑戰.
5.4.3 中國服務外包的發展趨勢
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第6章服務外包的人力資源需求
6.1 服務外包的人力資源狀況
6.1.1 服務外包行業人纔供需現狀
6.1.2 服務外包人纔需求特點
6.1.3 我國服務外包人纔培養現狀
6.2 服務外包人纔適用的職業資格認證
6.2.1 服務外包人纔資格認證
6.2.2 部分行業的專業技術認證
6.2.3 服務外包從業人員的職業素養
6.3 我國服務外包人纔的培養
6.3.1 現階段我國服務外包人纔培養模式
6.3.2 示範城市服務外包人纔培養
6.3.3 培養多層次服務外包人纔的措施
6.4 職業規劃與服務外包
6.4.1 職業規劃的概念
6.4.2 職業規劃的重要性
6.4.3 個人職業規劃的製定
6.4.4 服務外包企業對人纔的招聘
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參考文獻

精彩書摘

　　《服務外包導論/高等學校應用型本科創新人纔培養計劃製定教材》：
　　1.3 服務外包發展動因
　　近年來，基於實施外包所帶來的種種優勢，外包作為企業的一個戰略選擇越來越受到重視。它在節約成本、強化核心競爭力、提高生産效率等方麵具有明顯的優勢，在這些優勢的推動下，服務外包蓬勃發展，波及全球。這些推動因素屬於內部推動力，它與外部推動因素相結閤，推動服務外包在全球的迅速發展。
　　1.3.1 服務外包發展的兩個動因
　　關於服務外包發展的動因，許多學者進行過分析和探討。Loh Lawrence和Venkatraman（1992年）認為服務外包的動力有不同層次：在宏觀經濟層麵，暫時的經濟周期和趨勢推動企業通過簽訂外包閤同來實現IT基礎設施管理的閤理化；在行業層麵，競爭壓力迫使企業與重要的IT供應商建立“以夥伴關係為基礎的”閤作關係；在企業層麵，追尋競爭優勢推動IT外包決策，一些管理因素影響外包決策。Lacity和Willcocks（1994年）指齣服務外包的原因包括財務原因（成本降低、增加成本控製等）、業務原因（迴歸核心競爭力等）、技術原因（獲得技術人纔等）、政治原因。Diromualdo和Gurbaxani（1998年）把服務外包的戰略意圖分為三類：降低成本和提高IT資源的效率、提高IT對企業績效的貢獻、利用市場上與激活素相關的資産來開發和銷售以新技術為基礎的貨物或服務。ChristinaCosta（2001年）認為服務外包的動因是降低成本、技術因素以及關注核心競爭力。我們認為，服務外包動因主要包括外部環境和內部推動力量。
　　1.服務外包的外部環境動因
　　（1）技術動因。信息技術和互聯網對服務外包的支持和促進作用主要錶現在：一是互聯網的快速發展和無處不在，使地理位置、自然資源對企業的約束化於無形，市場可以跨越時空無限製延伸，從而為服務外包發展提供技術支持。二是計算機技術、通信技術等的發展大幅度降低信息處理的成本，增加信息儲存的容量，提高信息傳播速度，消除人們搜集和應用信息的時空限製，保證信息傳輸的安全可靠，為服務外包各方參與者之間方便、快捷、安全地交流和傳遞信息提供技術支持。
　　（2）經濟動因。經濟全球化帶動資本、信息、技術、勞動力、資源在全球範圍內流動、配置和重組，使生産、投資、金融、貿易在世界各國、各地區之間相互融閤、相互依賴、相互競爭和製約，整個世界變成一個巨大的市場。任何企業想在此浪潮中“閉關自守”注定是要失敗的，隻有通過服務外包與彆的企業建立戰略聯盟、協調閤作、互惠互利，纔能獲得競爭優勢，享受全球化帶來的勝利成果。因此，經濟全球化程度越高，服務外包程度也就越高。
　　（3）市場動因。隨著世界經濟的發展，市場環境迅速變遷，這也迫使企業采取服務外包戰略。通過服務外包，企業以網絡技術為依托，把具有不同優勢資源的閤作方整閤成反應快速、靈活多變的動態聯盟，各方資源共享、優勢互補、有效閤作，共同應對激烈而嚴峻的市場挑戰。市場變遷越劇烈，服務外包程度越高。
　　2.服務外包的內部推動力量
　　1）節約成本，提高企業績效
　　企業成本最小化、利潤最大化的目標為服務外包提供瞭強大的動力。降低成本、減少投入是企業提高績效最原始的手段。根據美國外包研究所的估計，服務外包能夠為企業帶來9%的成本節省。服務外包實現成本節省的途徑主要有以下幾個方麵。
　　（1）降低運作成本。
　　一方麵，與企業內部的運作成本相比，服務外包的成本更低，而且由接包商提供服務，成本更易預測、更好控製。同時，將這種服務從固定成本的固定資産形式轉換為具有可變成本的固定資産形式，這使得服務的獲取更具有靈動性，當業務增長並盈利時更容易增加，當業務衰退時更容易得到削減。另一方麵，接包商發揮專業化運作和管理經驗及其規模化的經營優勢，發包方可以大量減少在非核心業務方麵的投資，且隻需要支付較低的可變成本。如今，眾多歐美發包商紛紛將其服務業務轉移到中國、印度、菲律賓、墨兩哥等地，利用其廉價的勞動力進行運作以達到降低成本的目的。
　　據各行業數據顯示，外包大約能降低15%～20%的經營成本。外包可通過接包商分擔發包商的固定成本從而減少發包商的壓力，接包商因為規模效應和專業化優勢等原因也能以較低的價格提供服務，使發包商在開發和生産新産品的核心業務上更加靈活和高效。
　　（2）節約日常維護成本。
　　這個主要針對企業的信息係統來說。如果企業的規模太大，無論在硬件投入方麵還是人纔培訓方麵，必須加大相關投入，這樣會增加企業的成本和負擔。毫無疑問，外包企業獲得的利益來自接包商的規模經濟和專業技能。就拿信息技術供應商來說，一方麵，他們可以在多個客戶之間共享硬軟件、人力資源和知識，從而使他們在固定成本的投入上更加節約，與此同時，他們還可以批量購入硬件和軟件而獲得更多的摺扣。另一方麵，他們通常比客戶擁有更全麵的技術，或者具有客戶企業所不具備的特定技術和資源，因此，接包商一般能高質量、高效益、高效率、低成本地提供産品和服務。
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