FBI高難度談判課 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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加裏·內斯納 著，聶傳炎 譯

齣版社： 中國友誼齣版公司

ISBN：9787505734951

版次：1

商品編碼：11676439

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-04-01

用紙：膠版紙

頁數：232

正文語種：中文

編輯推薦

　　美國主流社會最為推崇的商務談判標準課程
　　幫你成為任何僵局都搞得定的談判高手
　　FBI首席談判官30年談判事件大揭秘
　　全球使用率最廣、成功率高的談判技巧
　　美國主流社會最為推崇的商務談判標準課程；
　　《紐約時報》《美國時代雜誌》爭相報道
　　迅速地掌握話語權，搞定所有難搞定的局
　　輕而易舉地說服對方，讓所有人都聽你的
　　隨心所遇地積纍人脈，走到哪裏都有朋友

內容簡介

　　你是否覺得談判就是動動嘴皮子的功夫？
　　你是否覺得談判隻要有一股勇氣就可輕鬆上陣？
　　你是否覺得在談判中隻要控製住瞭對方就一切ok瞭？
　　《FBI高難度談判課》作者為FBI首席談判專傢，他以30年的人質談判經驗告訴我們：談判是門技術活。
　　談判挑戰的不僅僅是你的說話之道，還有你的語速、口吻；
　　談判挑戰的不僅僅是你的勇氣，還有你的長相：你不能太高，也不能太帥；
　　談判挑戰的不僅僅是你的身體，還有周圍的溫度、環境：太熱容易激發罪犯的情緒，空間太狹小容易讓罪犯暴躁；
　　談判挑戰的不僅僅是時間的緊迫性，還有戰略的時機性，什麼時候該拖延時間、什麼時候需要馬上行動都有講究。
　　談判考驗的不僅僅是談判者的個人素質，還有危機管理的綜閤能力

作者簡介

　　加裏·內斯納（Gary Noesner），FBI首席談判專傢，危機管理專傢，從事人質談判工作長達30年。在FBI工作期間曾參與瞭數百起人質危機事件的解救過程。他的工作經曆本身已經成就瞭一部驚險刺激的傳奇小說，帶給人無限的遐想和跌宕起伏。而他對各種危機事件的辨識與快速應對，以及化危機為契機的神奇方法，更能讓人時刻領略專業和高度之間的穿行品質。

精彩書評

　　★我們處在一個危機四伏的社會，因為這本書不僅適閤執法人員閱讀，而且適閤普通人閱讀。
　　——路易斯·弗裏赫 前聯邦調查局局長

　　★通常來說，人質解救是個前景不可預測的過程，但是這本書把談判的過程講得有聲有色，而且讓每個讀者都能清晰地預知最終的走嚮。
　　——羅伯特·B·西奧迪尼 暢銷書《影響力》作者

　　★越是緊急越想發火，但是越是緊急越不能發火。任何想在發火時保持冷靜的人，都可以讀讀這本書。
　　——道格拉斯·斯通 暢銷書《高難度談話》作者

目錄

第一章：如何跟談判對手建立信任感
關鍵案情提要：變態丈夫綁架妻兒，狙擊手已經就位。
FBI談判鐵律：成功的談判第一步就是要在兩個死對頭之間建立起信任。
課程核心機密：不要讓情況變壞
與對手建立信任
抓住契機改變局勢
掌握話語權

第二章 保持剋製是談判高手的基本素養
關鍵案情提要：如何引導對方遠離成見，接受新建議。
FBI談判鐵律：保持剋製，並一定要理解對方的真實意圖。
課程核心機密：鬆開拳頭，衝突就已結束
積攢直麵危險的經曆
不要一開始就指責對方
保持剋製
互惠原則

第三章 任何時候都不要放棄溝通
關鍵案情提要：瘋狂槍手劫持列車，警匪對峙，上演史上最長包圍戰。
FBI談判鐵律：溝通永遠比爭執和對抗有用。
課程核心機密：單方溝通的技巧
讓對方開口
積極的行動
和平是最後的結局
告訴對方“這不是你的錯”
任何時候都不要
放棄溝通

第四章 直麵危機與難題
關鍵案情提要：指揮失誤！埃及航班劫持案僅有兩人生還。
FBI談判鐵律：隻要你足夠的冷靜和耐心，任何人都是可以談的 。
課程核心機密：輕鬆麵對危險
找齣有用信息
平和地消除敵意
學會靈活應變
適當的自我調節

第五章 積極傾聽——找到讓對方接受的方式
關鍵案情提要：越戰老兵劫持軍艦，談判專傢臨危受命。
FBI談判鐵律：談判的關鍵不是討價還價，而是掌控局麵 。
課程核心機密：談判隻是整個戰略的一部分
嚮對方錶達齣理解和同情
不要對身處危局的人裝腔作勢
拖延戰術
陌生人效應

第六章 FBI 重大事件應對小組（CIRG）的談判訓練
關鍵案情提要：用積極傾聽代替暴力溝通。
FBI談判鐵律：清楚你談判的目的，要麵子還是要銀子。
課程核心機密：打破防禦
積極傾聽技巧
最小的鼓勵
開放式問題
說話時使用“我”
適當停頓

第七章 抓住人性的弱點促使談判局勢發生改變
關鍵案情提要：被捕偷渡客邊境暴動，十一名人質生命垂危。
FBI談判鐵律：隻要在談判桌上，人人都能被打動。
課程核心機密：談判與戰略行動相結閤
突襲時間越長，越容易齣變化
永遠不要忽視談判的作用
味誘戰

第八章 中間人可以緩解矛盾
第九章 如何應對極端情況下的高難度談判
第十章 談判無處不在

精彩書摘

　　罪犯拒絕談判
　　1991年8月21日上午，一群等待被遣返迴古巴的拘留犯發動瞭暴亂，並控製瞭阿拉巴馬州塔拉迪加市聯邦懲教所的囚犯室。他們抓住瞭監獄管理局的8名員工和移民歸化局的3名人員。
　　34名囚犯有些人願意順從地迴傢，他們將在古巴的法律製度下等待著吉凶未蔔的命運。有些人則堅決反對被遣返迴國。而其他那些在美國犯下罪行並服刑的人則隻想被釋放。
　　乍看起來，塔拉迪加可能會被誤認為是大型社區學院的校園。人行道穿過長草的庭院，將大約十幾座現代而樸實的灰色混凝土大樓連接起來。這個機構的真正目的，隻能通過特彆小的窗戶和大量外圍柵欄纔能顯示齣來。監獄管理局讓獄警全副武裝起來，配上頭盔、防彈衣和武器，包圍瞭被拘留者控製的“阿爾法單元”大樓。所有這些特徵都清楚地錶明瞭這是關押犯人的地方。
　　我們的團隊在監獄行政大樓設立瞭辦事處，距離庭院約100英尺左右。我們已經截獲瞭阿爾法單元的來往電話，但是當我們打電話進去時，囚犯們要麼拒絕迴答，要麼立即掛斷電話。他們知道，FBI和監獄當局上次鬥贏瞭他們，所以他們現在沒有心情說話。亞特蘭大和奧剋代爾的境遇讓他們學會瞭每個談判代錶都知道的真理：曠日持久的談判通常有利於官方。如今，他們希望自己的要求得到滿足，然後簡單直接地結束這件事情。有些人願意返迴古巴，有些人拼死反對。但他們都不想無限期地在美國監獄中浪費光陰，看不到任何被釋放的希望。
　　這兒的囚犯們隻控製瞭一個單元，這種局麵對我們有利。現代監獄都是高度組閤式的，所以可以防止這樣的問題。阿爾法單元包括兩層成排的單間囚室，從這裏可以俯瞰到公共區域。老式監獄電影中監獄長所酷愛的傳統鐵欄已經被電動操作的鋼門代替瞭，門上有窄窄的狹縫充當窗戶之用。在監獄裏麵的小型獄室中，被拘留者都製作瞭臨時武器，並在他們劫持的11名人質前麵竪起瞭障礙物。
　　我們有無數理由擔心這些被綁架者的安全。就像在監獄暴動中常見的那樣，有些犯人趁著混亂展開仇殺，結果刺傷瞭好幾個人。我們知道，在這群人當中，有些危險但又決定鋌而走險的傢夥，他們如今也許會天經地義地斷定自己已經無法迴頭瞭。
　　當劫持者自身已經是囚犯時，搜集劫持者的信息要容易得多。我們毫不費力地獲得瞭當事人的心理健康記錄和犯罪曆史記錄，每天與當事人接觸的獄警也嚮我們提供瞭對其個人的見解和觀察信息。我們利用這些信息來識彆潛在的領導者以及最可能采取暴力行為的犯人。
　　在亞特蘭大，某個囚犯曾經瘋狂至極，以緻古巴人用膠帶將他捆起來，關在外麵。他曾經將自己的大便丟到看守的身上，並咬掉瞭自己的手指頭！
　　在塔拉迪加監獄，似乎還沒有人瘋狂到這種地步，但好幾個犯人都有嚴重暴力的前科，其中包括謀殺和強奸罪。當暴動完全依靠運氣的時候，就像這次暴動所顯示齣來的那樣，人們很難發現重要的推進計劃，犯人們也似乎在無意中製服瞭警官。這種暴動通常需要數周以後，纔能産生明確的領導人。鑒於很少有囚犯具備卓有遠見的組織纔能和領導能力，這種現象並不令人奇怪。他們消除分歧的通常做法不是達成共識和閤作，而是進行威脅、恐嚇和暴力。我們在談判中會盡量鼓勵有理智的人們，但迄今為止，除瞭掛在屋頂上的橫幅要求媒體介入此事並維護他們的利益之外，還沒有人願意和我們溝通。橫幅上寫著：“我們渴望的不是食物，而是自由。將它還給我們。”
　　在我看來，罪犯對實質性談判的拒絕，反映齣他們缺乏明確的意圖和目標，也反映瞭他們充滿矛盾的計劃，這些計劃根據每個犯人的情況和狀態各不相同。我的建議基於這樣的事實：罪犯們就像大多數人那樣，已經習慣瞭現有的物質生活和生活習慣，即使僅僅是看電視或在健身房鍛煉也是如此。當這些簡單的快樂被剝奪時，他們並不甘心，飲食的快樂被剝奪時尤其如此。
　　在塔拉迪加，廚師為犯人們準備的是大鍋飯，飯菜做好以後被送到每個單元。這些古巴囚犯沒有自己的廚房，因此，他們已經好幾天沒有吃東西瞭，在每次簡短的交談中，他們都要求送食物給他們，但我們明明白白告訴他們：必須要迴報我們。到目前為止，這並沒有帶來任何積極的進展，然而，我斷定，如果處理得當的話，飢餓會嚮我們提供改變事情進展的最佳機會。
　　……

前言/序言

　　FBI的前特工加裏·內斯納是非常優秀的人質談判專傢，他在《FBI危機談判術》描述瞭某些經典的人質談判案例，講述瞭執法人員在危急情勢中麵對最危險的當事人時，如何采用最佳的危機管理技巧來挽救生命的故事。這本書洞見深刻，寫得也很專業，講述瞭若乾真實的案例，是所有執法行動人員和急救人員必讀的佳作。其中對親身經曆的事件的描述扣人心弦，讓人如臨其境。在嚮讀者展現故事情節的同時，也巧妙地傳授瞭談判技巧，因此，這本書既匯集瞭有關人質談判的技巧和原則，同時也不失趣味——即便經驗豐富的執法人員讀起來也會覺得妙趣橫生。
　　內斯納嚮讀者介紹瞭作為FBI談判專傢經曆的係列人質談判事件：從1991年的塔拉迪加監獄暴動，到發生在寶石嶺（1992）和韋科（1993年）的災難性人質事件，再到最終得以和平解決的1996年濛大拿州“自由人”大圍攻。這些事件清晰地描繪瞭聯邦調查局的“學習麯綫”：通過不斷地學習，FBI從最初“一刀切”式的人質解救方案，最終走嚮成熟，發展齣瞭更復雜也更安全的危機管理技能。最初，聯邦調查局領導人和行動人員往往將人質談判簡單地視為一種執法途徑，盡管他們也會嘗試這種方法，但仍會優先采用閤法的軍事武力行動，來解決人質事件。
　　以前，FBI在解決人質事件時，無論人質談判專傢是否經驗豐富，談判往往都被視為第二種選擇。通常情況下，常用的人質危機解決方法是讓特警率先發動武裝襲擊。此外，每當人質劫持事件發生時，當地的聯邦調查局負責人會自動成為指揮官，決定是否采用談判方案來代替戰術進攻。大多數情況下，做齣這些決定的聯邦調查局官員沒有接受過任何人質談判原則和戰術培訓，也沒有相關的經驗。聯邦調查局戰術部門和談判部門之間的這種“不平衡”，導緻人質解救行動經常齣現問題，有時甚至以悲劇告終。許多專傢認為，寶石嶺和韋科事件就是這樣的例子。
　　內斯納為現代人質談判科學貢獻瞭寶貴的經驗，這就是：在人質危機中，經驗豐富的談判專傢必須與經驗豐富的戰術執行部門平起平坐。更重要的是：麵對瞬息萬變的危險局麵，最終做決定的高層管理人員必須接受過相關培訓，經驗豐富，判斷力強，能夠對這兩種方案進行權衡，並在最終選擇最佳方案，以便盡可能地減少人員傷亡，內斯納恰如其分地引用吉蔔林的格言“當周圍的人都失去理智，你得保持清醒的頭腦”，講齣瞭他從多年危機管理經驗中所獲得的重要教訓：要不惜任何時間成本來進行談判，直到找齣閤適的解決方案為止。無論是我們自己，還是我們這個行業的同仁，都要感謝他寫齣瞭這本至關重要而又引人入勝的教科書。
　　前聯邦調查局局長 路易斯·弗裏赫

评分☆☆☆☆☆

質量好，質量好，質量好。

评分☆☆☆☆☆

不錯一如既往，內容的豐富

评分☆☆☆☆☆

很快就收到啦，質量很好，非常喜歡

评分☆☆☆☆☆

很實惠，但是感覺有點雞肋，說實話不是很喜歡內容。

评分☆☆☆☆☆

　　當然，作者也說心理側寫是門藝術，而不是科學，並不像1+1=2那樣確鑿無疑，所以推理的過程也會産生錯誤。

评分☆☆☆☆☆

看你怎麼看，好看不好看，為瞭積分，沒有辦法

评分☆☆☆☆☆

非常好！！！！！！！！！

评分☆☆☆☆☆

　　書中基本隻說瞭他的成功案例，雖然自傳都有點自吹自擂的嫌疑，但看得齣來他寫的還是比較客觀的。

评分☆☆☆☆☆

很不錯的書！非常的好！