　　我是西爾維婭·呂肯，一個性格內嚮的人。也許你會覺得不太習慣——內嚮的人應該像個書呆子一樣，每天坐在電腦前，做個殺毒軟件，鬍子拉碴地吃著披薩，鍵盤上滿是披薩碎渣。書呆子的形象隻是人們通常認為的內嚮者，其實，人與人之間總是各不相同。我喜歡和人打交道，這是我的工作，也是我的職責。但經過喧鬧的一天後，我希望有獨處的時間，為自己充電，這和我喜歡做的事情無關。我不能像那些性格外嚮的同事一樣，在與同學、聽眾或教練進行生動緊張的工作中就能為自己充電。為什麼這樣一本關於溝通的書會拿內嚮者的生活作為主題呢？我也為此思考瞭好久，事情大概是這樣的：

　　繼續教育對於我的工作而言，是必不可少的。但我有時對溝通方麵的訓練不是很感興趣，這並不是因為訓練內容，我覺得人與人之間的交流很有趣。我隻是很抵觸我的教練，也就是我的同事們。他們大都太吵瞭，而且太過於浮於錶麵。我很清楚，這是我自己的問題。我不斷地思考（內嚮性格的人通常喜歡思考，而且是不停地思考），我到底不喜歡我同事的哪點？前麵講話的那些人，不一定要比我強或者弱吧？但他們的行為和我都不太一樣，至少有一點：他們常常會忽略我的需求。他們中的很多人都認為自己是精英：什麼第一名啊，領導者啊，最棒的人啊。我一直認為這些有些言過其實。在繼續教育的過程中，我常常會得到一些提示，這些提示證明瞭我的行為與彆人的不同。他們認為我應該錶現得更加突齣，語言更加犀利，自我介紹也應該更加充滿激情。

　　這一切都讓我感到很不舒服。就我自己而言，我從未在演講颱上做過大的、誇張的手勢，沒有過無理的談判，也沒有強勢地錶達過自己的觀點。但到現在為止，這並沒有給我帶來什麼損失。相反，一些內嚮的同事或同組的人（通常比較安靜，舉止含蓄，願與他人閤作，委婉），他們更需要我的幫助。我認為我的顧客都是經過深思熟慮的，而且思維很有邏輯性。當我描述我最欣賞的顧客時，我的教練（一個外嚮的人）對我說：“哈哈，你喜歡安靜的人啊！”沒錯，他說得對。根據我的經驗，在我作為學員的時候，每當做一些復雜且勞纍的工作時，我喜歡和一些與我步調一緻的人一起工作。在此期間，我注意到，現在還沒有針對我們這一類人（我最喜歡的顧客或我自己）的專門的訓練，沒有為內嚮者專門製定的訓練，來發掘他們的優勢與需求。

　　我寫本書的目的就是要填補這方麵的空缺。本書特意為性格內嚮的人撰寫，對他們在討論課、演講以及訓練時的錶現進行指導。成功的交際（這一直是我的齣發點）和一個人的個性有關。無論在演講、談判、社交網絡抑或是私人生活中，隻有認清自己是什麼樣的人，纔能正確地處理與己、與人的關係。一個性格內嚮的人究竟是什麼樣的？以前我總是研究自己，研究自己的溝通習慣。後來我在英語的文學導論和心理學課程上終於發現，其實沒有完全“正常的”內嚮者（既不羞澀，也不高度敏感）。現在，我會用特彆的，就像想要認識我的顧客一樣的興趣去觀察內嚮性格的人。

　　結果很齣乎意料：我發現瞭內嚮者交際時的一些特點。你可以很容易地將這些特點劃分為優勢或障礙。當然，隻是絕大部分的內嚮者具有這些特點。下麵我們來研究研究這些特點。

　　優勢就是優點，這是毋庸置疑的。其實，障礙在某種程度上也可以成為優勢。試想，假如我知道瞭自己的弱點是什麼，那我就清楚瞭自己的需求。這自然要比那些不知道自己弱點在哪兒的人要好得多。以前，每當我和傢人、朋友相處時，若有瞭突然想逃避的想法，我就會在很長一段時間裏都認為自己是個不擅社交的人。但現在我知道“逃離”隻是一種正常的需求，它可以在我疲憊的時候幫我重新獲得能量。我不應該把這稱為“弱點”。外嚮的人很少有這種障礙，因為他們沒有內嚮的人那麼依賴於“逃離”。

　　現在，我誠摯的邀請你——我的朋友：請你認清自己的優勢和弱勢。把它們當作生活中形影不離的朋友。這樣的話，你就可以輕鬆地影響環境，讓它去適應你，成功的交流也就水到渠成瞭。

　　下麵的兩個問題適閤於不同類型的人群：

　　1.內嚮者在遇到這樣的情況時，該利用哪些優勢？

　　2.在此類情況下，他們該注意什麼？

　　讀完本書，你一定可以找到想要的答案，還可以將這些答案運用到你的日常生活中。

　　你能在書中讀到什麼？你該怎樣去讀這本書？

　　這兩個問題的答案，在接下來的內容中會不斷地被提到，內容也涉及瞭生活中的方方麵麵：工作與生活；齣於工作或者私人的原因；人與人之間的距離；演講抑或是談判。親愛的讀者，如果你也是內嚮性格的人，本書將會幫你更好地適應嘈雜的社會。更重要的是，能夠助你成功。本書所有章節都是從內嚮者的角度齣發的。

　　如果你是一個外嚮者，你也可以通過本書瞭解身邊的內嚮者，從而珍視他們的優勢，不論他是你的同伴、傢人、朋友、同事、老闆、工友，抑或是討論課上你同組的人。

　　如果你現在還不清楚自己是不是內嚮的人，沒關係，第一章裏有一個測試，能幫你判斷自己的性格。本書中的很多事例都是我們平日裏會遇到的問題。如果能將不斷齣現的問題一一化解，那你一定會獲益匪淺。抓住這次機會，你不但能瞭解自己，還能在與彆人的交談中獲益。

　　本書的結構大體可分為：內嚮者如何思考、怎樣交際，內容由內嚮外逐漸發展延伸。首先從性格開始說起。第一部分是導論，第一二三章接著講內嚮者的優勢和障礙。閱讀本書時，最好先讀導論，這樣可以對全書有一個基本的、整體的瞭解。第二部分是第四章和第五章，詳細闡明瞭我們在日常生活以及工作中會遇到的問題——確定哪些對內嚮者有好處，哪些能有助於他們成功。第二部分重點還寫瞭應該如何創造適閤內嚮者的氛圍。其後的章節構成瞭本書的第三部分。你能從中學到在交際中該怎樣利用自己的長處，剋服自己的缺點。與此同時，書中會提到，在建立關係、談判、現身公共場閤以及會議上，哪些優勢或障礙最重要。看完第一章和後麵的測試後，你應該能對自己做齣一個評估，懂得在各種場閤中，該如何利用自己的各種優勢。

　　本書不同的章節中，提到瞭內嚮的討論組成員和我們的教練，他們的故事（匿名）會為你生動地展示齣不同情況下如何利用不同的優勢。我希望他們的經曆能讓你們在閱讀中充滿勇氣，有興趣嘗試更多的內嚮交際方式。

前言/序言

　　本書內容獨特，討論的是我們日常生活中經常忽視的一個人群——少數安靜的人。

　　我與本書作者西爾維婭·呂肯在一次主題為“大聲對自己說”的職業教育大會上相識。這次大會由德國演講者協會舉辦，經過三天吵鬧之後，我在會場齣口遇到瞭西爾維婭。我順利地完成瞭這次會議。我知道，我不僅順利度過瞭外界“超刺激”，還成功應對瞭外嚮者的優勢。此時，我幾乎精疲力竭。西爾維婭很快就理解瞭我，她隻說瞭一兩句話我便知道，在這個外嚮人所沉迷的世界中，我並不是那麼孤單。

　　其實，很久以前，我就意識到自己是一個偏於內嚮的人。我的職業是禪修冥想師，崇尚安靜、祥和以及內心的力量。我好奇的是，我的行為究竟受到瞭“安靜的人”多少影響。安靜的人的思想、行為和外嚮人的不太一樣，因此，即使他們規矩地、智慧地而且安靜地工作時，也常常被外嚮的人低估。

　　在我們的文化中，有很多關於自我提升方麵的專業書籍，這些書多從美國引進，都是針對那些能成功地進行自我判斷的外嚮者所寫的。正如西爾維婭·呂肯所說，針對的是那些能夠自我實現的外嚮者、公共關係專傢和健談的人。而對於內嚮者而言，讀這些書，就像一隻鷹與鴨子一起學遊泳，無論鷹多努力最終都隻會一知半解。但是，如果鷹一早就知道自己會飛，它就會理所當然地成為空中的王者。安靜的人也是一樣，即使讀過許多關於交際方麵的書籍，收益卻微乎其微。其實他們根本不需要通過長篇大論來學習如何傾聽，因為他們本身就善於傾聽。令他們費解的是，為什麼彆人都不能認真地聽他們說話。

　　本書正是緻力於解決這些問題。作者從內嚮者的優勢齣發，給齣建議，告訴讀者怎麼樣更好地利用這些優勢。安靜的人在談判的過程中，握有一手好牌。隻是很多人不知道他們會如何或者何時打齣這張牌。在一次吵鬧的會議上，安靜的人會怎樣錶現呢？頭腦風暴的測試方法怎樣纔能適閤內嚮者的需求，促使整個團隊事半功倍？領導者和團隊負責人如果能瞭解內嚮者的這些優勢，勝算一定會更大。

　　本書並不隻是寫給安靜、內嚮的人，相信內嚮者的同事、朋友、父母和上司在讀過本書後也會大有裨益：怎樣處理與內嚮同伴的關係？為什麼他們的錶現和你總是不太一樣？他們需要長時間思考？他們不會一直說話？他們喜歡獨處？

　　西爾維婭·呂肯的這本書能夠居於暢銷榜前列，這對一本“安靜的”書是最大的鼓舞。

　　維也納禪修冥想中心負責人，培訓講師，作傢

　　芙勒·薩庫諾·沃恩斯博士

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