　　本書以連鎖藥店為主體，以企業經營與管理活動為脈絡和主綫，全書上下兩篇，上篇是連鎖藥店運營管理基礎，包括概論、連鎖藥店經營決策與計劃、連鎖藥店門店組織結構設計、連鎖藥店企業文化、連鎖藥店財務管理、連鎖藥店信息管理；下篇是連鎖藥店運營管理實務，包括連鎖藥店開辦與選址、連鎖藥店營業場所設計、連鎖藥店藥品陳列管理、連鎖藥店盤點管理、連鎖藥店收銀管理、連鎖藥店安全管理、顧客心理分析等。每章後有小結、習題和實訓及內容拓展。全書由基礎到實務，全麵係統、圖文並茂，注重培養學生的思考和應用能力，具有較強的實用性。
　　本書適閤醫藥高職高專教育、函授和自學考試相同層次不同辦學形式教學使用，也可作為醫藥行業培訓和自學用書。

學習情境一連鎖藥店認知
項目一連鎖藥店運營管理認知/ 1
任務一連鎖藥店認知/ 2
任務二連鎖藥店運營管理認知/ 7
項目二連鎖藥店企業文化構建/ 21
任務一連鎖藥店企業文化認知/ 22
任務二連鎖藥店企業文化構建/ 29
學習情境二連鎖藥店設計
項目三連鎖藥店的開辦與選址/35
任務一藥品零售企業認知/ 36
任務二連鎖藥店的開辦/ 37
任務三連鎖藥店人員配置及主要職責/ 39
任務四連鎖藥店的選址/ 45
項目四連鎖藥店營業場所設計/52
任務一連鎖藥店店麵設計/ 53
任務二連鎖藥店內部布局設計/ 58
任務三連鎖藥店店內環境設計/ 64
學習情境三連鎖藥店運營
項目五連鎖藥店藥品陳列與標價管理/70
任務一藥品陳列認知/ 71
任務二藥品陳列的要求與原則/ 72
任務三藥品陳列方式與技巧/ 73
任務四陳列藥品標價、補上貨管理以及維護/ 75
項目六連鎖藥店盤點管理/80
任務一連鎖藥店盤點認知/ 81
任務二連鎖藥店盤點前準備/ 84
任務三連鎖藥店盤點實施/ 89
任務四連鎖藥店盤點後管理/ 91
項目七連鎖藥店POP廣告設計/96
任務一藥店POP廣告基本認知/ 97
任務二藥店POP廣告的分類/ 98
任務三藥店POP廣告的設計/ 101
項目八連鎖藥店顧客心理促銷/104
任務一顧客消費心理過程認知/ 105
任務二不同年齡顧客的心理促銷/ 110
任務三不同性彆顧客的心理促銷/ 114
項目九連鎖藥店品類管理/119
任務一連鎖藥店品類管理認知/ 120
任務二連鎖藥店的品類管理的實施/ 121
任務三連鎖藥店品類管理普遍存在的問題及解決思路/ 126
項目十連鎖藥店收銀管理/131
任務一藥店收銀與POS係統認知/ 132
任務二藥店收銀作業的流程和差錯管理規範/ 133
學習情境四連鎖藥店管理
項目十一連鎖藥店經營決策與計劃/140
任務一連鎖藥店的經營決策/ 141
任務二連鎖藥店經營計劃的製訂與實施/ 151
項目十二連鎖藥店財務管理/162
任務一連鎖藥店財務管理認知/ 163
任務二連鎖藥店籌資管理/ 167
任務三連鎖藥店投資管理/ 170
任務四連鎖藥店利潤形成與財務分析/ 178
項目十三連鎖企業信息管理/192
任務一醫藥企業信息管理認知/ 193
任務二醫藥企業信息係統管理與建設/ 199
任務三醫藥電子商務建設/ 208
項目十四連鎖藥店安全管理/218
任務一連鎖藥店安全管理認知/ 219
任務二連鎖藥店消防安全管理/ 222
任務三連鎖藥店防損管理/ 225
參考文獻/231