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內容簡介

　　《團隊建設與管理（第四版）》包括團隊概述、團隊構建、團隊精神培育、績效評估、團隊創新等十章的內容。《團隊建設與管理（第四版）》首先進行瞭緒論式的基本範疇分析，教材從團隊産生和發展的原因分析入手，闡述瞭團隊構成要素、團隊內部的角色、規模和行為準則、團隊類型等基本範疇；闡述瞭影響高效團隊建設的關鍵因素和有效管理團隊的基本環節。進而，本教材對“團隊建設”和“團隊管理”兩大主題分彆進行瞭闡述。

目錄

前言

第一章 團隊概述
第一節 團隊基本分析
第二節 團隊的結構
第三節 團隊的作用

第二章 團隊的類型
第一節 團隊的常見類型
第二節 團隊類型的新發展
第三節 發達國傢的團隊示例
第四節 全球化潮流中的跨文化團隊

第三章 團隊精神
第一節 團隊精神概述
第二節 團隊凝聚力
第三節 互信閤作意識
第四節 團隊士氣

第四章 團隊培育
第一節 團隊的發展曆程
第二節 團隊培育概述
第三節 團隊培育方略
第四節 團隊的拓展訓練

第五章 團隊中的激勵
第一節 激勵概述
第二節 團隊激勵的一般方法
第三節 激勵的應用

第六章 團隊中的溝通
第一節 溝通概述
第二節 溝通的功用
第三節 非語言溝通
第四節 溝通的一般方法
第五節 搞好團隊溝通的方法

第七章 團隊中的衝突
第一節 團隊衝突概述
第二節 團隊衝突的過程
第三節 衝突的處理
第四節 團隊悖論

第八章 團隊績效
第一節 團隊績效概述
第二節 團隊績效測評
第三節 團隊績效測評實施
第四節 奬勵績效

第九章 團隊領導
第一節 領導與領導者概述
第二節 團隊的領導藝術
第三節 高層領導團隊

第十章 團隊文化
第一節 文化與組織
第二節 組織文化的結構
第三節 團隊文化分析
第四節 團隊文化培養

第十一章 團隊創新
第一節 創新概述
第二節 創造力與創造型人纔
第三節 技術創新
第四節 管理創新
參考文獻

精彩書摘

　　《團隊建設與管理（第四版）》：
　　二、團隊溝通技巧在團隊中進行溝通要掌握以下兩種技巧。（一）積極傾聽很多人將“聽”與“傾聽”混為一談，其實，二者是有差彆的。聽，主要是對聲波振動的獲得；傾聽，則是弄懂所聽到內容的意義，它要求對聲音刺激給予注意、解釋和記憶。俗話說“聽話聽聲，鑼鼓聽音”，“話裏有話，話外有音”。如果不積極地傾聽，就不可能真正理解說話者的意圖。積極傾聽（ActiveListening），是指在思維上參與說話，給予非語言反饋。同時，在大腦中對信息進行分析，提齣疑問。
　　一般人的正常說話速度是每分鍾125~200字。但是，傾聽者平均每分鍾可以接收400字以上的信息。這就使得在傾聽的時候留給大腦很多空閑時間，使其有機會“神遊四方”。而對於大多數人來說，也正意味著他們養成瞭很多壞習慣來利用“這段空閑時光”。
　　下麵的八種行為與積極的傾聽技能有關。有前麵人體語言知識作為基礎，將會更容易學習和理解傾聽的技巧。
　　1.與對方目光交流。說話者在說話的同時也在觀察你的眼睛，判斷你是否在傾聽。如果我們尊重對方，真正用心在聽，就要看著對方。溝通是在接受者內心深處進行的。
　　2.恰當的反應。積極的傾聽者會對所聽到的信息錶現齣興趣。贊許性地點頭、恰當的麵部錶情與積極的目光接觸相配閤，嚮說話人錶明你在認真傾聽。
　　3.避免分心的手勢和姿態。在傾聽時不要有下列舉動：看錶，摟後腦勺，心不在焉地翻閱文件，拿著筆亂寫亂畫或身體背對著對方等，這會使說話者感覺到你很厭煩或不感興趣。更重要的是，這也錶明你並未集中精力，因而很可能會遺漏一些說話者想傳遞的信息。
　　4.適當的提問。批判性的傾聽者會分析自己所聽到的內容，並提齣問題。這一行為保證瞭理解的準確性。
　　5.復述。積極的傾聽者常常使用這樣的語句：“我聽你說的是……”或“你是否是這個意思？”復述是檢查你是否在認真傾聽的最佳手段。同時，復述也在檢驗自己理解的準確性。
　　6.請勿打斷說話者。在你做齣反應之前先讓說話者講完自己的想法。不要急於錶達自己的觀點。否則，你可能會遺漏重要的信息。
　　7.耐心傾聽。大多數人樂於暢談自己的想法而不是聆聽他人所說。很多人之所以傾聽，僅僅因為這是能讓彆人聽自己說話的必要付齣。一個好聽眾應該是一個耐心的傾聽者。好的傾聽者能夠聽到對方未說齣口的話。
　　8.使聽者與說者的角色順利轉換。對於在課堂上聽講的學生來講，可能比較容易形成一個有效的傾聽模式。因為此時的溝通完全是單嚮的，教師在說而學生在聽。但這種教師一學生的固定角色並不典型。在大多數團隊活動中，聽者與說者的角色在不斷地轉換。積極的傾聽者能夠使從說者到聽者以及從聽者再迴到說者的角色轉換十分流暢。從傾聽的角度而言，這意味著全神貫注於說者所要錶達的內容，即使有機會也不去想自己接下來要說的話。
　　在團隊中，言談是最直接、最重要和最常見的一種溝通途徑，有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。哈斯和阿羅爾德（Hass＆Aruld）發現，具有良好傾聽技能的人往往可以在工作中自如地與他人溝通。對全美500傢最大公司進行的一項調查錶明，做齣迴應的公司中有超過50%的公司為他們的員工提供傾聽培訓。作為團隊，成員的傾聽能力是保證團隊有效溝通和保持團隊旺盛生命力的必要條件；作為個體，要想在團隊中獲得成功，傾聽是基本要求。有研究錶明：成功的經理人大多是很好的傾聽者。
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好書值得擁有

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包裝有個大窟窿，書也有破損!

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不錯的書啊，不錯不錯不錯

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