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內容簡介

　　現代社會，銀行之間的競爭越來越激烈。作為一傢銀行的領頭羊，管理和保證 一傢銀行正常運營的卓越領導力不可少，這樣纔能組織銀行員工建立一支卓越的銀行隊伍。孫軍正、本書詳細地介紹瞭銀行行長最應該具備的領導品質。內容詳盡、全麵，觀點新穎，分析透徹，從領導力、執行力、對瞬息萬變的商業社會的洞察力、對團隊的管理能力、個人能力修養等十個方麵打造卓越行長。

作者簡介

　　孫軍正，中國銀行業績研究院院長，銀行業績倍增係統創始人，曾任某商業銀行總行副總經理，中國執行力十強講師，受銀行業推崇的人力資源管理專傢，已齣版《你能為銀行帶來什麼》等專著35本，注冊企業谘詢顧問師／企業培訓師。北京大學、清華大學、復旦大學、浙江大學、中山大學、上海交大等多所高校特聘教授。中國銀行、招行等多傢銀行常年管理顧問。國內30多傢谘詢公司／培訓機構高級顧問／特聘培訓師。 因為專注，所以專業，20年來孫老師一直緻力於銀行業績增長的研究與應用，在如伺使銀行業績快速提升及打造團隊執行力方麵有很深的造詣和豐碩的成果，從戰略、流程、製度到奬懲；能夠做到實戰、實用、實效，為銀行提供內訓、診斷、顧問一站式的谘詢與培訓服務。他的培訓具有深刻、震撼、激情、實戰的風格，因能達到“現場學習，現場訓練，現場結果。的效果。培訓滿意度在98％以上。 他的品牌課程《銀行業績信增特訓營》已成功導入1800多傢銀行，使客戶的團隊執行力及業績獲得瞭突破性的提高。 馮民科，中國農業銀行高級分析師，中國管理科學和商業能力發展研究中心研究員，國傢金融標準評定組成員，具有豐富的金融、稅務、審計等業務領域工作經驗。

目錄

前 言
Chapter 1 自我修煉：提升，從自身開始
1. 行長角色認知
樹立全局觀念
行長的五項基本職能
行長勝任力模型
四種角色錯位
角色定位的三種維度
2. 實現“三頭、六臂、四法寶”
“三頭”——行長的三重身份
“六臂”——行長的六項技能
“四法寶”——行長的四種態度
3. 高效工作源於高效時間
實現時間的大價值
走齣時間管理誤區
從高效率到高效能
4. 高效的時間管理法則
“二八法則”
第二象限工作法
時間ABC分類法
GTD時間管理法
5. 行長的時間管理應用
計劃管理
應酬時間管理
會議時間管理
決策時間管理
日常事務流程管理
6. 行長的職業生涯規劃
拋齣“職業錨”
規劃很重要，實踐更重要
實現能力與規劃“螺鏇上升”
Chapter 2 溝通修煉：溝通質量決定工作質量
1. 管理為什麼“溝而不通”
2. 溝通的三個環節
3. 有效溝通環節之一——錶達
嚮誰錶達：溝通對象分析
如何處理人際溝通與組織溝通的關係：
4. 有效溝通環節之二——傾聽
為什麼要傾聽
傾聽技巧
5. 有效溝通環節之三——反饋
反饋
JOHARI視窗
6. 與上司溝通
與上司溝通的障礙
如何改進與上司溝通
7. 行長之間的溝通
行長之間溝通的障礙
行長之間溝通的三種方式
如何積極地溝通
8. 與下屬溝通
與下屬溝通的障礙
改善與下屬溝通的四個方法
Chapter 3 執行修煉：目標和績效雙管齊下
1. 為什麼要定目標？
總目標與子目標
定量目標與定性目標
2. 目標管理的具體要求
目標實施的四大原則
目標內容的五大要素
目標閤理化的六大特徵
3. 行長目標管理實戰
目標製定的SMART原則
目標設立的七個步驟
目標執行的計劃方案
目標追蹤的注意事項
4. 銀行績效標準的製定
製定績效的基本原則
關鍵績效指標（KPI）
完善可衡量化標準
5. 銀行績效考核評估
明確考核責任者
製定考核程序
6. 銀行績效結果實施
強化績效的導嚮作用
加速考核結果的反饋
構建績效管理循環
Chapter 4 團隊修煉：有團隊，纔有領導
1. 全麵方針政策下的團隊建設
崗位齊全，能力達標
卓越團隊的八種“維他命”
2. 剛柔並濟的團隊規則
團隊顯規則
團隊潛規則
團隊規則的維護與重建
3. 銀行團隊日常管理
六種領導風格的團隊效用
團隊衝突的五種處理方式
凝聚力來源——願景與協作
4. 有效授權，讓團隊成員各司其職
閤理授權是互惠式管理
授權的三大心理障礙
授權的四大原則
有效授權的七個步驟
授權的五級量錶
行長授權的四大改進方嚮
5. 激勵，讓團隊更具生命力
金錢激勵
職業發展激勵的四種方式
製度性激勵
非製度性激勵
奬勵與懲戒的關係
Chapter 5 領導力修煉：塑造讓人心悅誠服的影響力
1. 領導者肖像：好領導的關鍵特徵
2. 領導者的權力運用
管理的基石——硬權力
管理的催化劑——軟權力
行長權力的運用法則
3. 行長領導力重塑的關鍵點
全麵提升綜閤素質
重視環環相扣
強化意識
4. 做一位教練型上司
成為“教練型上司”
“教練”扮演的三種角色
教練的四種行為塑造方式
“教練”的四項策略
“教練型上司的”C5教練法

精彩書摘

　　弟一，打造一支精英團隊。
　　當代企業的發展過程，實際上是企業團隊不斷成 熟壯大的過程。一個企業團隊的品質，在很大程度上 影響著整個企業的發展。
　　銀行行長在整個銀行發展的過程中起著至關重要 的作用，但是這種作用主要體現在領導管理決策方麵 ，具體的實踐還是要依靠團隊來落實。因此，打造一 支精英團隊就成瞭銀行行長的首要職能。
　　建立一支精英團隊，並不是簡單的人員組閤，它 需要從以下幾方麵來考慮： 首先，人員的選擇與分配。
　　在銀行整個團隊的組建過程中，行長要進行嚴格 的人員篩選，選優擇良，然後根據人員各自的優勢進 行具體的工作分配，最大限度地實現“物盡其用，人 盡其能”。
　　其次，團隊的管理。
　　相對於一個團隊的建立，團隊的管理是整個團隊 秩序化的關鍵環節。行長在建立團隊之後，要製定閤 理科學的管理製度，同時還要及時發現團隊存在的問 題，解決問題，為整個團隊的發展指明一個正確的方 嚮。
　　再次，加強團隊的培訓。
　　對於員工的培訓，銀行投入瞭大量的人力、資金 和時間，在某些情況下，還會對工作進度有一定的影 響。這樣的培訓，卻是銀行長遠利益的最大保障。員 工能力得到提升，纔能促進整個銀行的迅速發展。
　　打造一支銀行精英團隊，是行長的基本職能之一 ，也是整個銀行發展必不可少的重要環節。
　　第二，選擇正確的發展方嚮。
　　行長作為整個銀行的掌舵手，在銀行的運轉過程 中，肩負著為銀行選擇正確的發展方嚮的重要職能。
　　發展方嚮的選擇，在很大程度上影響著整個銀行 的正常發展。正確的發展方嚮猶如一盞指路燈，為整 個銀行的發展指引正確的方嚮。一個正確的發展方嚮 不僅有利於整個銀行各個環節力量的凝聚與團結，還 能夠有效規避銀行在發展過程中齣現混亂，為整個銀 行的發展營造一個有序的發展環境。
　　行長在落實這一職能的時候，一定要經過全麵係 統的分析與研究，多角度、全方位地進行市場調察和 未來評估，立足於銀行長久穩定的發展，為銀行選擇 一個正確的發展方嚮，並最大限度地降低銀行發展的 可預知風險。
　　第三，落實日常的經營管理。
　　銀行是一個支係統龐大的金融機構，在銀行的整 個運作過程中，環節眾多，且每個環節之間看似獨立 ，卻又有著密不可分的關係。各環節之間相互作用、 相互影響，以最為微妙的關係影響著整個銀行的運轉 。
　　要想在銀行的發展過程中，維護好各個環節、各 個部門的發展與聯係，就需要行長履行其經營管理職 能：對銀行各部門進行深入的瞭解與分析，以最科學 的方式在眾多環節之間尋找一個最為閤理的平衡點， 促進整個銀行各個環節、各個部門之間親疏有度的關 係，在平衡發展的狀態下促進整個銀行的不斷壯大。
　　……

前言/序言

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