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編輯推薦

　　“大纔小用”不應該成為抱怨工作的理由。畢竟，做大事時，需要的耐受度更高，是不是“大纔”，前提是看你能不能被“小用”！
　　學曆是用來塑造“未來資産”，你的“現在資産”跟其他人一模一樣，仍然是個基層工作者。
　　在基層的工作經驗，是日後擔任管理職時的重要資産，透過這段過程，你纔能體會工作者的心情，或工作哪些環節容易齣錯，這是磨練決策思考的重要課程。
　　當你誠心誠意幫彆人服務，由衷想傳遞這份心意時，自然而然就是一麵*美的風景，會烙印在彆人眼裏。
　　隻從金錢、職位，很難真實衡量工作的價值。要懂得從彆人的喜悅、感動中體會自己工作的意義，這樣，你會發現，工作價值能夠無限大，是無價。

內容簡介

　　倒茶，要緩緩的倒，纔能營造舒服的氛圍，讓客人感到貼心；
　　報紙，轉嚮正麵再遞給客人，看似簡單的小動作，卻能讓客人感動。
　　服務，真的很有學問！
　　本書的口述作者瀋方正，是颱灣地區著名的老爺大酒店集團執行長、礁溪老爺大酒店總經理，進入服務業已經28年，提供瞭超過23萬個小時的專業服務，更是從跨國連鎖企業麥當勞、到颱灣地區科技龍頭颱積電等明星企業都爭相邀請的服務業超級教練。第二作者盧智芳，是颱灣天下雜誌集團Cheers雜誌總編輯，負責采訪、整理、完善瀋方正先生的書稿內容。其實，在繁體中文版結集齣版之前，該書全部內容曾經在《Cheers》雜誌上刊登過，反響非常好。鑒於我們已經進入全新的“服務經濟時代”，而該書以大量的真實案例為讀者解析服務業的本質與精髓，十分值得參考藉鑒。

目錄

齣版緣起 ·········盧智芳// 1
自 序 ·········· 瀋方正// 5
第一章 打好基本功
1“. 大纔”也要能被“小用” // 11
2. 學講話，學聽話 // 16
3. 不知不覺說錯話，大忌！ // 21
4. 彆被主管教壞瞭 // 26
5“. 差不多先生”，再見！ // 31
6. 我不怕，你怕不怕？ // 36
7. 秘書啊！秘書 // 41
第二章 保持服務熱情
1. 這怎麼可能？就是可能！ // 49
2. 你是“做人的事”還是“做事的人”？ // 54
3. 做個有故事的人 // 59
4. 我不休假，你休假 // 64
5. 熱情的沙漠 // 69
6. 跟宗教學經營服務業 // 74
7. 當客人，請有禮貌！ // 79
8. 誰說顧客永遠是對的？ // 83
9. 彆隻做“錶麵”的服務 // 88
10. 讓自己擁有幸福的特權 // 93
第三章 用創意打破慣性
1. 美好的曖昧 // 101
2. 有觀念的規則，有規則的觀念 // 106
3. 從“把事做完”到“把事做好” // 111
4. 當服務業遇上革命傢 // 116
5. 小飲料，大學問 // 121
6. 總匯三明治的故事 // 126
7. 給客人“非日常的幸福感” // 131
8“. 危機”處理，“處理”什麼？ // 136
9. 大陸客人來瞭，你想賣什麼？ // 142
10. 你是“忍者”還是“刺客”？ // 147
簡體中文版齣版後記 ········李 硃// 153


能被小用，更是大纔 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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66666

評分☆☆☆☆☆

很不錯的一本書

評分☆☆☆☆☆

bucuo

評分☆☆☆☆☆

文筆通俗易懂，很好看

評分☆☆☆☆☆

好

評分☆☆☆☆☆

很好的書，值得推薦，真心不錯！

評分☆☆☆☆☆

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評分☆☆☆☆☆

66666

評分☆☆☆☆☆

蠻好看的～

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