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內容簡介

　　《外資企業公共關係 一位外企公關總監18年公關筆記》為作者在不同行業跨國公司從事公共關係工作18年的經驗總結，從公共關係實務的角度對企業公共關係的實踐及中國的企業公共關係環境現狀進行瞭係統、全麵的分析討論。以實際操作為齣發點，對企業公共關係包含的各個服務功能在運用中的理論依據、作用要義、注意重點、人員要求、麵臨睏難等，結閤實際案例進行瞭詳細介紹、討論和觀點分享；並對所從事和接觸過的12個行業的發展現狀以及公共關係麵臨的挑戰、今後重點工作方嚮進行瞭務實分析。
　　《外資企業公共關係 一位外企公關總監18年公關筆記》適閤各行業企業管理人員，尤其是企業負責人、公關、市場、銷售、人力資源、發展戰略部門負責人及管理人員等用於工作參考；也適閤作為高校公共關係及傳播學專業學生的教輔讀物，以及公共關係學研究人員參考。

目錄

第一章 企業為什麼需要公共關係
一、公共關係的由來
二、公共關係的作用
三、企業公共關係戰略的製定
四、中國公共關係的發展

第二章 企業公共關係主要目標
一、政府公關
二、媒體公關
三、公司公關活動
四、對外傳播
五、員工傳播

第三章 企業公共關係主要路徑
一、市場/品牌傳播
二、市場拓展
三、客戶關係管理
四、企業社會責任
五、危機管理
六、與公關公司閤作
七、企業公關評估

第四章 企業公共關係禮儀
一、什麼是公關禮儀
二、齣訪禮儀
三、禮品贈送原則
四、酬勞原則
五、與不同國傢和地區的人打交道

第五章 企業公共關係人員
一、公共關係人員的職責
二、公共關係人員的基本要求
三、公關領導者必備能力
四、溝通能力是關鍵
五、利益相關者的希望
六、新人人行
七、公共關係與公司政治

第六章 一些行業問題與公關睏境
一、醫藥行業
二、衛牛用品行業
三、食品與餐飲行業
四、乳製品行業
五、造紙與紙製品行業
六、電子商務行業
七、養老行業
八、旅遊行業
九、廣告行業
十、傳媒行業
十一、獵頭行業
十二、公共關係行業
附錄 企業公共關係常用名詞
參考文獻
後記

精彩書摘

　　《外資企業公共關係 一位外企公關總監18年公關筆記》：
　　我們常常會問，在中國這塊廣袤的土地上為什麼很難生長齣大量像通用電器、輝瑞、飛利浦、西門子、雀巢這樣穩定發展、能夠在全球成功運作的“百年老店”呢？究其原因，除瞭國傢政治經濟體製不同的因素外，和我們傳統悠久的商業模式是基於農耕社會小農經濟的思維方式有關。我們的工商領域傳統講究“能人治理”、“大當傢”主宰一切，而不是考慮建立起可以永續運作的經營管理製度。在小農經濟文化環境下，“能人”們憑藉著一己之力、個人覺悟經營，看重眼前的“收成”迴報，較少擁有大局觀、長遠觀，並且容易頭腦發熱、意氣用事；經營風險難以管控，發展不具有可持續性，大多數民營業者“富不過三代”常常是必然結局。還有更重要的文化曆史因素，自古以來，“商人”在中華文明曆史上的地位一直比較低，即便是在商業非常繁榮的元代，從商者甚至都沒有排進百姓職業前十等中。在“商氣”已經滲入到我們生活每個角落的今天，中國人認可商業的重要性，甚至不惜“人人皆商”。為官者也都趨之若鶩地與各種商人明裏暗裏勾結聯盟，共謀利益，但實質上人們看重的隻是商人的錢，文化上“仕、農、工、商”的社會地位排序根深蒂固，“學而優則仕”的人生觀教育未曾被撼動過。經濟永遠服務於國傢政治的需要，這在人們的觀念中是理所當然的；也因此，我們的政治和社會環境從沒有真正鼓勵和保障過工商業者努力打造齣的“百年老店”。
　　傳統文化觀念也造成經營理念和方式的局限性，在企業成長到一定時候就難以在高度和廣度上繼續拓展。改革開放以來，很多鮮活的例子充分證實瞭這一點，比如那些年曾經輝煌一時而又迅速衰落的企業傢和品牌：年廣久“傻子瓜子”、馬勝利“石傢莊造紙廠”、步鑫生“海鹽襯衫”、史玉柱的“巨人集團”、樂凱膠捲、健力寶飲料、非常可樂、振鼎雞，等等。企業真正做大後，建立科學健全的企業運行模式和行之有效的流程管理，可以有效避免日常性瑣碎事務對精力的牽扯和資源的消耗，董事會、總經理及高級管理團隊就能夠共同緻力於兩方麵的事情：一是前瞻本行業發展的方嚮和橫嚮拓展機會；二是優化組織結構管理，提高企業運行效率。也即需要同時關注於本企業的市場運作能力和與利益相關者的傳播溝通，既做好內功，也緻力於贏得所有利益相關者的認同和長期的支持。在這當中，公共關係所發揮的作用從來不被跨國公司忽略。今天的中國本土企業對於公共關係功能的認識和運用還處於初級階段。近二十年來我們的各所高校競相設立各類MBA、EMBA訓練班、“總裁班”等，通過提供“全麵的、係統的、國際化的現代工商管理教育”，已經培養齣瞭無數“知曉現代企業管理”的種子企業傢們，願這些“精英們，’有一天能夠真正創造齣一大批我們“土生土長”的、能夠永續經營的百年老店來，而不是些用盡手段隻為謀取一己私利的“精緻的利己主義者”。
　　……

前言/序言

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