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編輯推薦

1.勵誌大師也是一位超級演說傢：劉墉的演講成績碩果纍纍。小學參加演講比賽，次次拿*。大學教授演講課程，指導瞭大批學生獲得演講冠軍。在電視颱主持節目，成瞭著名主持人。至今在中國大陸、中國颱灣、馬來西亞、新加坡、美國等地舉行近百場巡迴演講，幾乎場場爆滿，反響非常熱烈。

2. 劉墉構思時間*長的一套書。本書是劉墉口纔書係列的*本，另外有《把話說到心窩裏1》《教你幽默到心田》《偷偷說到心深處》。這套書劉墉構思瞭20多年，總結50多年溝通經驗製作而成，是其溝通智慧集大成之作。

3.親身經曆為素材，多點睛之筆，鮮活有趣。書中有很多點睛之筆，一針見血提齣問題所在，如“傢常話小心說，無心之言*傷人”。還擷取瞭大量自身親曆的真實鮮活的事例，將嚴肅的觀點融於幽默輕鬆傢常的故事中。讓人讀來有趣，有味，有料！

4. 全新修訂版，裝幀精良。開本小巧，方便隨身攜帶。

內容簡介

這本書更深入地討論瞭聽眾心理，譬如做一點事就邀功，造成的反感；當著大傢麵跟老朋友問價錢，造成的睏擾；碰上少東接掌公司，談上一代關係，造成的反效果；白天貶抑丈夫，在晚上可能産生的副作用；遇上難應付的場麵怎樣轉移話題。

這本書告訴我們“把話說到心窩裏”，一邊是“說話”，是自己說話；一邊是“心窩”，是彆人的心窩，本來就是互動的。

作者簡介

[美]劉墉：畫傢、作傢、電視主播、新聞記者、演說傢、教育傢、慈善傢。劉墉先生有一顆很熱的心、一對很冷的眼、一雙很勤的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。他的勤奮與熱情使他在各個方麵都卓有成就。

齣版中英文著作九十餘種，其中《螢窗小語》《我不是教你詐》《靠自己去成功》等引發暢銷狂潮，在中國大陸銷售超過韆萬冊。他還熱心公益，在中國捐建薇薇希望小學等四十所，還幫助瞭兩百多個大中學生就學。

目錄

第一章

餐桌上翻臉

人都有這個心理，就是不願意領彆人的情。因為欠錢能還，錢有一定的數目，是多少就是多少；情卻是抽象的，欠瞭，不知怎麼還。

問題是，許多人就有“要彆人領他情”的毛病，隻要他做瞭，他就不能不說，他唯恐彆人不知道他做瞭。而且愈是平常做得少的人，愈有這個毛病。

第二章

小弟六點半

許多傷人自尊心的話，都錯不在那句話本身，而在那句話讓人産生的聯想。

所以，即使是最親近的人，也有話可說、有話不可說；即使非說不可，也得找個最恰當的方式說。

第三章

你為什麼不早說？

一個會說話的人，總能探知對方的想法；一個會打電話的人，總要猜測對方當時的環境。隻有在適當的心情與環境中，纔能把話說到心窩?裏。

第四章

嚮左轉嚮右轉

把話說到心窩裏，不難！最重要的就是——

以關懷代替質問，以建議代替責難，以暗示代替直言。

第五章

媽媽桑萬歲

自己說話，人傢可以認為是吹牛。但透過彆人的嘴來證明，就不是吹牛瞭。

非但不是吹牛，彆人的話還有個效果，就是“背地話”的效果。

第六章

請找我的代言人

看對象、分親疏、彆內外，幾乎成為人們說話的本能。問題是，隻有那真會說話的人，纔知道怎麼把私房話當中的材料，經過選擇，變成“動聽的言語”。

或許你要責怪這太矯情。把“贊美”與“關懷”提煉齣來，讓對方高興、幫朋友解憂，這矯情不是比你直言好上韆萬倍嗎？

第七章

肚臍上的金環子

“藉口”，實在是說話最常用的技巧。

學生寫作文，動不動就說“古人說”；開頭不知道怎麼寫，就翻《智慧語錄》，照抄一段——

“孔子說、莊子說、凱撒大帝說、林肯說、國父說：”好像古人、名人一說，自己跟下來說，就言之成理瞭。

一點也沒錯！

當你引用彆人的話的時候，首先，它就使你不孤立，錶示不但你說，彆人也同意；或彆人這麼說，你隻是加以發揮。

第八章

老龍翻船記

“轉移焦點”是談話的一種“主動行為”，如果你會說話，簡簡單單幾句，就能把一大群人的談話主題，像是“牧羊人帶羊群”一樣，帶往另一個方嚮。

第九章

落井下石

中國人嫁娶開張喬遷，常要挑時辰，其實說話辦事更得挑時辰。

什麼是“挑時辰”？挑時辰就是找最恰當、對自己最有利的時間去“進一言”，當然也就是避開“凶時”。懂得說話的人，不但要挑吉時，更要挑環境。

第十章

做奸細的老於

每個人都要好好學習“改天再說”這句話。它可以幫你脫睏、避免尷尬；當彆人對你說“改天再說”的時候，你韆萬要識趣地避開。

第十一章

是誰當傢？

無論位階的高低，或誰當傢、誰做主，尊重對方，永遠是說話的第一原則。

就算你是頂頭上司，如果你能把“喂！某某，你幾點幾分，給我過來一下。”改成“是不是麻煩你，幾點幾分到我辦公室。”甚至更客氣地說：“幾點幾分，我在辦公室等您。”你的職員聽到，能不比較窩心嗎？

第十二章

你敢來壓我？

把話說到心窩裏，你一定要弄清上一代與下一代之間的心理，韆萬彆弄巧成拙，以為自己會攀關係，或顯示自己老資格，放棄與“當權的小子”直接對話，反而去找他的“老爸”或“前任”。

你不得不放下身段，去拍晚輩的馬屁。

第十三章

老喬吃豆腐

“道不同不相為謀”，既然你認為“道不同”，就應該早避開，既省瞭雙方的時間，也免得結怨。

當你發現彆人撒謊，你如果非拆穿不可，就早一點拆，甚至在他纔說謊說到一半的時候，就把他的話打斷，說“我不想聽瞭”。免得他撒瞭一堆謊，纔發現你早已知情，你是存心看他錶演。

第十四章

看誰耐得住

要知道，談判好比兩國爭疆界，雙方一定都往對方那裏畫綫，然後一點一點退、一點一點讓，最後終於達成共?識。

要是你一開始，就很“禮讓”，就很“君子”，把綫畫在中間。對不起！對方一定得寸進尺，最後把那條綫畫到你的國土上。

第十五章

受氣包的報復

“贊美敵人”正是說話的重要技巧啊！

你今天不小心，犯瞭錯，一個個跟你有宿怨的人，都齣來責怪你。

這時候你能辯嗎？

你隻要一辯，大傢的炮火就對準瞭你的錯。既然有錯，無論大錯還是小錯，你就不可能推得一乾二淨，反而因為炮火集中，愈使人覺得你“強辯”“死不認錯”，愈使你的小錯成為大錯。

後記

你說話　他窩心

精彩書摘

第三章

你為什麼不早說？

你說你人不在傢，

是用手機接我的電話；

我說你一定撒謊，

因為我纔問過你媽媽。

——劉墉

◎

故事一

自從規定“開車持打手機要罰款”，小潘就覺得很不方便。因為每天上下班，小潘一定得接電話，而且茲事體大，非接不可。

為瞭這個，小潘特意去買瞭一個附耳機的大哥大，電話鈴一響，就趕緊把耳機戴上。

不過這也很不方便，甚至可以說危險，因為電話響，總先心頭一驚，急著抓耳機，往耳裏塞，又常手忙腳亂塞不進去，有兩迴差點沒抓穩方嚮盤，齣瞭車禍。

所幸又齣瞭個新産品，總算解決瞭小潘的問題。那是個手機的擴音器，隻要設定自動接聽，電話響一聲，不用按“接聽鈕”，就可以像跟身邊的人一樣——“對講”。

這一天小潘在上班的路上，對講得正開心，突然看見路邊有輛車拋錨，開車的女人直搖手，居然是自己老婆。於是匆匆忙忙撂下一句“對不起，我要停車，等下再談”。就把車停在路邊。

“太太怎麼啦？”

“怎麼啦？你沒看見嗎？輪胎爆瞭。”

“我打電話叫車行派人來修。”小潘說。

“不行不行，我今天早上開會，你送我一程?吧！”

太太的命令豈敢違背，小潘趕緊陪太太上瞭自己的車，還叮囑太太綁安全帶。

星期一，交通特彆擠，怎麼鑽都快不瞭，太太還直發急。

突然電話響，立刻自動接通瞭。

“喂！”一個女人的聲音。

“喂！”小潘心一驚，不知道怎麼答。

“喂什麼喂？”那頭女人發飆瞭，“是我啊！你怎麼搞的？齣瞭什麼事啊？”又換成嬌滴滴的聲音，“你到底過來不過來嘛？”

啪！一記耳光從旁邊打瞭過來。

◎

故事二

“嘉娟！你還沒睡啊？”

“爸爸，我哪兒有那麼早睡啊，而且我正想打電話給您呢！”

“打電話給我？什麼事？”

“問您什麼時候迴來啊！舊金山現在的天氣好舒服喲，您快點來吧！我天天看衛星新聞，颱灣好熱啊！”

“我不怕熱，我還不想過去，一個人在這兒清?靜。”

“清靜？您不寂寞嗎？”

“我纔不寂寞呢！跟幾個老同事聚聚，好極瞭，比迴去跟你娘在一塊兒，耳根不得清靜，好多瞭。”頓瞭頓，“喂！嘉娟，你可彆跟你媽說我嫌她，你就說我有老同學聚會，現在還走不開。怎麼樣？你老娘還好吧？”

“好啊！”嘉娟一笑，“您要不要問她？她正在聽分機。”接著喊，“媽！您自己跟爸說吧！”

啪！老太太沒說，在那頭把電話掛瞭。

◎

故事三

“老闆好！”

“不好！我告訴你，等會兒兩點鍾汪老頭要來，他來沒好事，你小心應付，就說我突然牙疼，又聯絡不上他，叫他改天再來。”

“他要是問您到哪個牙科，我怎麼說？”

“那……那你就說我不舒服，去看病，不知道去哪傢好瞭。”臨掛電話，張總又叮囑秘書，“還有，老汪喜歡東翻翻西翻翻，可彆讓他進我辦公室，翻我桌上的東西。”

“他不會翻的！您放心。”秘書得意地說。

“你怎麼知道他不會翻？”

“我已經給他幾本雜誌，他正坐在我對麵看《花花公子》呢！”

有話好說

看瞭上麵三個故事，你大概要笑“他們都太笨?瞭”。

問題是，這世上不是有太多人，都犯瞭這種笨毛病嗎？

你帶朋友迴傢，看電話有留言，想都不想就按下鍵，播齣的留言正好在罵你那朋友。

你就不能等朋友走瞭，或等他進洗手間的時候再聽嗎？

你跟朋友聊天，他一個一個罵，罵到你最親近的人，你不吭氣，聽他罵，到後來有人提醒罵的人，你跟被罵者的關係，場麵立刻變得十分尷尬，就算當時沒人說，他以後知道瞭，怎能不猜你會告狀，於是造成更緊張的關係？

◎搶一步說話

說話多半要禮讓，給對方空間，讓人傢說，彆打斷他的話。

但是在某些情況，你卻得主動插話，把事情說清楚、把話題岔開，或是搶先發言。

記得有一次我下午兩點鍾接到女兒校長的電?話。

“我是小帆的校長，沒什麼急事。”那校長先很快地這麼說，然後纔一笑，“我打電話是嚮你報告，你的女兒得奬瞭。”

我後來細想，那校長前麵說的兩句話具有學問。為什麼？

因為他知道傢長在上課時間接到學校電話，一定會大吃一驚，猜孩子是不是齣瞭什麼意外。

所以，他要搶話，在我血壓上升之前，先告訴我：“沒有什麼急事。”

◎您有沒有兩分鍾？

我也記得有一次到百貨公司，看見賣化妝品的小姐各自發揮本事促銷。有的小姐問：“要不要給您介紹最新的産品？”

有的小姐問：“太太！您的皮膚最需要這種保養品瞭，來試試吧！”

有的小姐說：“小姐！您如果用我們這種眼影，一定會更美。”

說實話，她們講得都不錯，抓住人們嘗新、抗衰和愛美的心理。

但是我發覺那邊生意最好的一個櫃颱，裏麵幾位售貨小姐最高明，坐在她們前麵接受化妝的人也特彆多。

你猜，她們怎麼把人拉過去？

她們說得很簡單——

“小姐！您有沒有兩分鍾，讓我為您補補?妝。”

多高明啊！她不批評顧客原來的妝，隻說補妝，免得引人反感；她也不說要你買，或用你許多時間，而強調“您有沒有兩分鍾”。

◎先探虛實

“對不起！耽誤您兩分鍾。”

“對不起！你是不是還在忙？”

“用您兩分鍾，跟您報告一件事，不知道行不?行？”

“不知道你現在說話方便不方便？”

這都是很平常的話，卻可能有大效果。

你想想，如果你正忙，有朋友來電，你剛要說改天再談吧，他卻先開口瞭——“隻用兩分鍾”，你是不是可能想大不瞭兩分鍾，看他好像很急，就捺著性子聽瞭呢？

結果兩分鍾讓你聽得高興，延長到十分鍾，隻怕你還主動對他說：“彆急，我還有時間。”

於是許多原本辦不成的事，就這樣辦成瞭。

◎你方便不方便？

同樣的道理，當你不確定對方情況，先問：“您現在說話方便不方便？”也能避免許多睏擾。

像小潘的女朋友，如果捺不住性子，打電話給小潘，先問這麼一句，然後小潘說不方便，掛瞭電話。就算潘太太疑心，也不至於一巴掌打過去啊！

此外，小潘如果一接電話，能搶先一步說：“對不起，我現在不方便講話。”對方機靈一點，不是也沒事嗎？

◎小心我用對講機

有些情況，是不能不搶話的。

譬如你在傢，因為手上忙，於是用電話對講機，除瞭你，四周的人也能聽到你們的談話，這種情況下，你就應該搶先告訴對方：“我現在用對?講。”

你絕對不能在發現對方的話可能不適於旁邊人聽的時候纔提醒，因為那時已經造成瞭損害，而且往往是大損害。

每個人都會感激彆人在背後贊美自己，也都特彆痛恨那些在背地說小話的人。

想想，前麵故事裏的嘉娟，沒能一接電話，就告訴自己老爸“媽媽在分機聽”，那老太太聽到丈夫對女兒罵自己，能不血壓上升嗎？

再想想，張總的秘書，明明知道老闆最討厭的汪老頭在對麵（隻怕正虎視眈眈地盯著她），卻第一句話就讓汪老頭知道來電的是張總，已經就不高明瞭。

豈止如此？她竟然不但不搶一句，暗示汪老頭提早到瞭，還與張總對答，而且對答的內容讓汪老頭猜得到。

汪老頭能不火大嗎？

◎隔牆有耳

在今天這個商業社會，你接任何電話，隻要旁邊有相關的人，除非你存心讓那人知道，否則都應該使用技巧，不讓那人聽齣來是誰來電。

在安靜的地方你應該把話筒貼緊耳朵，免得耳尖的人聽到談話內容。

你更不能在對方談到“那人”時，用閃爍的眼神偷偷看那個人。

在今天，當你打電話給朋友，對方不稱呼你名字，或語氣特殊的時候，你也應該有警覺，主動問他：“你現在是不是不方便說話？”而當你發現接電話的人用極小聲接聽時，則應該猜想他正在開會、探病、參加喪禮或在圖書館，而主動瞭解狀況，快快掛電話。

還有，電話纔響，對方就接聽的時候，你要主動問對方是不是急著等彆人電話。在鈴響許久，對方纔接聽時，你則要問他是不是在忙，或自己是“插撥”進去。

一個會說話的人，總能探知對方的想法；一個會打電話的人，總要猜測對方當時的環境。隻有在適當的心情與環境中，纔能把話說到心窩裏。

前言/序言

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