房地産中介門店經理管理實用手冊 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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趙大君 著

圖書標籤:

• 房地産
• 中介
• 門店管理
• 經理
• 實用手冊
• 銷售
• 團隊管理
• 業績提升
• 行業指南
• 職業發展

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115437907

版次：1

商品编码：12012461

包装：平装

开本：小16开

出版时间：2016-12-01

用纸：胶版纸

页数：234

正文语种：中文

産品特色

編輯推薦

推薦人：
21世紀不動産副總裁張衛平先生
北京我愛我傢公司總經理高曉輝女士
北京我愛我傢公司副總經理劉洋先生
鏈傢地産品牌中心總監徐東華先生

內容簡介

《房地産中介門店經理管理實用手冊》主要針對剛晉升為店經理的從業者的培訓。上篇圍繞著店經理成長：逐步意識到自身管理上的一些問題，從“管理自我”階段開始展開，分為三個模塊；中篇圍繞著：如何更好的管理經紀人以及如何與上級展開良好溝通為主，分為五個模塊，我們稱之為：“管理他人”；下篇圍繞著上任初期店經理應該掌握的基本業務管理的四個模塊展開，我們簡稱為：“管理業務”。

作者簡介

趙大君，房地産從業十年，主要負責房地産企業培訓體係搭建，企業內訓師發展及培養，培訓課程調研研發及授課。從一名基層的房地産經紀人做起，曾任店經理、區域經理、總監助理，培訓師，培訓主管、培訓經理。有豐富的一綫營銷團隊管理經驗及培訓授課經驗，多年來在國內多傢房地産中介企業授課，纍計授課上韆課時，培訓學員過萬人。
國傢高級企業培訓師、北京市職工教育協會培訓師專業委員會副主任、北京市策劃聯盟委員、中國教育戰略協會委員、宏圖錦教育機構高級培訓師、國內房地産中介行業資深培訓師；主要負責企業運營管理架構以及培訓體係搭建，多年來專注於國內房地産中介企業直營及特許連鎖、房地産門店管理實務以及商業模式的深度挖掘與創新、企業內訓師發展及培養，培訓課程調研研發及授課。先後就職於偉業我愛我傢集團北京分公司、21世紀不動産中國總部培訓經理。中國房地産經紀人大學簽約特聘講師。其中國房地經紀人大學租賃係列課程點擊率上萬次，一緻受到學員好評！主要講授：房地産中介類，通用管理類、領導力、等相應課程。先後在北京、上海、成都、昆明、杭州、西安、溫州、青島、濟南、天津開過房地産專場培訓。

內頁插圖

目錄

上篇　自我管理
扮演好房地産經紀店經理的角色
一個房地産經紀企業的成功與否，從某種意義上說，就是這個連鎖
企業主管店經理的綜閤管理能力水平的體現。角色定位對於店經理成長
來說是必不可少的一環，並使自身由業務型人纔嚮管理型人纔轉變。1　第章
房地産經紀店經理的基本技能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　4
店經理角色定位．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　7
店經理的5　個角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　12
店經理和骨乾經紀人的區彆．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　16
如何轉變角色．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　18
成功的房地産經紀店經理的特質．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　20
房地産經紀店經理要培養效能第一的習慣
房地産經紀店經理管理技能的提升是企業發展重要的一環，如何自
我管理時間及效能，是職業經理人非常重要的一課。首先要搞清時間管
理的核心概念，並重新認識到時間管理與工作組織的重要性與緊迫性。
掌握個人時間管理的核心步驟，明確時間管理的策略，並能按照事情的
重要性和緊急性，進行有效的排序和安排。
2　第章
認識時間管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　25
房地産經紀店經理如何高效管理時間．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　27
時間管理的百寶箱．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　31
房地産經紀店經理如何管理他人的時間．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　34
時間管理的九大要訣．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　38
管理好自我的首要任務是認知自我
想要管理好自我，首先要瞭解自我，知道自己的長處與短闆，說知
人者智，自知者明。一個人隻有瞭解彆人和自己，纔能很好地因地製宜，
與彆人有良好的互動，所以優秀店經理要做的第一件事就是認知自我，
知道自己的斤兩，知道自己的強項和短闆，知道自己應該站在什麼位置
上，應該往哪裏走，不往哪裏走，這纔是智慧的人。
3　第章
什麼是行為風格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　42
識彆四種行為風格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　44
如何與不同行為風格的人進行溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　46
運用風格理論建設團隊．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　48
中篇　經紀人管理
怎樣組建一支高效團隊
團隊裏每一個人都不相同，高矮胖瘦不同，能力、經驗也不相同，
房地産經紀店經理不要因為這些不同而差彆對待每一個人，而是要把大
傢凝聚在一起，使團隊中每一個人都具有鷹一樣的能力，使整個團隊能
具備雁一樣的閤作力，最終形成一支能力強又團結的鷹雁團隊！
4　第章
我們為什麼要招聘？．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　56
誰是你要招的人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　61
如何招聘到有素質的經紀人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　69
什麼是團隊中的核心力量．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　74
團隊成員的差異化管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　78
團隊建設五階段及遇到的幾種情況的解決辦法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　82
房地産經紀店經理這樣帶訓經紀人的
古人雲：其身正，不令而行，其身不正，雖令不行。這句話雖淺顯易懂，
但恰恰是最關鍵、最根本的問題，房地産經紀店經理必須先提高自身要求，
加強自身修養，纔是為師之本。這就要求房地産經紀店經理要嚴格要求自
己，通過不斷的自我完善與調整讓經紀人盡快成長，增加自己店麵業績。
下麵我跟大傢分享一下：關於帶訓一個口訣：想要做好帶訓，就要
完成以下這幾個事情，我們稱之為“三五五三四法則”，就是帶訓三原則、
五步驟、五個技巧、三大任務、四大階段。下麵我從這些方麵跟大傢分
享一下我們的心得體會。
5　第章
帶訓的意義．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　90
帶訓中常見的誤區．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　93
帶訓的原則及步驟．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　103
在崗輔導的5　個技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　110
帶訓的三大任務．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　117
帶訓的四大階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　119
房地産經紀店經理最善於激勵經紀人
美國哈佛大學教授詹姆士指齣：實行計時工資的經紀人僅發揮其能
力的20%　～ 30%，而在受到充分激勵時，可發揮至80% ～ 90%。激勵是
一種有效的領導方法，它能直接影響經紀人的價值取嚮和工作觀念，激
發經紀人創造財富和獻身事業的熱情。激勵經紀人對於店經理來說是一
項非常重要的技能，使用得當會給團隊帶來無限的力量，尤其在銷售團
隊中，激勵無時無刻不在。
6　第章
激勵的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　124
激勵需求理論．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　126
激勵的方式方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　129
贊賞經紀人是最佳的激勵方式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　134
隻有高效溝通纔能管理好房地産經紀店麵
上下同欲者勝。良好的溝通是打造團隊凝聚力和企業核心競爭力的
基礎。在工作中，房地産經紀店經理需要與上級、下級、相關部門，尤
其是客戶進行各種不同層次的溝通，房地産經紀店經理所具備的與經紀
人溝通的能力需要加強，因為這是從戰鬥員到指揮員轉變的關鍵，也是
一個團隊取勝的絕對保證。
7　第章
高效溝通的重要性及目的．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　138
溝通的誤區及解決方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．140
高效溝通者的9　個特徵．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　142
如何與你的上司溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　144
同級間有效溝通協作的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　145
如何與團隊進行溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　147
與不同類型人溝通的技巧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　148
如何與經紀人溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　149
房地産經紀店經理要學會委派工作
委派工作對於每一個房地産經紀店經理來說都是必要的。委派工作
能把你從工作中更好地解脫齣來，能讓你有更多時間去考慮團隊發展，
讓經紀人得到信任，建立工作信心。但在實際中，許多經紀店經理並不
一定都是委派任務的高手。他們雖然也分配任務，但對任務的情況、部
下的情況卻不完全瞭解。所以，房地産經紀店經理要學會委派工作。
8　第章
有效授權的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　153
不願委派工作的原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　156
委派工作前要界定目標，選擇對象．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　157
診斷經紀人發展階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　160
匹配適當的授權方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　161
界定結果的授權溝通．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　163
授權後的工作跟進．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　165
下篇　業務管理
房地産經紀店經理首先學會目標的製定
一個人或是一個團隊要想成功首先要有一個清晰明確的目標。房地
産經紀店經理製定有效目標，是作為一個職業經理人非常重要的一個環
節，目標管理設定與實施及通過報錶發現問題，是店經理很重要的能力。9　第章
目標及目標管理的作用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　172
有效目標的製定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　176
店經理的目標分解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　179
目標的實施與追蹤．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　184
房地産經紀店經理這樣開高效會議
對於團隊來說，想讓相關信息在最短時間內，達到傳遞最廣、最真
實、最有效的方式就是會議。同時，晨會是會議中的一項重要工作。高
效會議對於房地産經紀店經理來說是一項非常重要的技能，使用得好會
給團隊帶來無限的力量。尤其是銷售團隊，必須每天都要召開高效有內
容的會議。
10　第章
開晨會的誤區．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　189
晨會的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．190
晨會中存在的問題．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　192
開好晨會“三部麯”．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　192
提升會議質量的方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　197
房地産經紀店經理要用心做好信息開發
在管理中，最重要的一個環節就是如何做好信息開發管理，房地産
經紀行業就是信息的行業，誰掌握瞭信息，誰就掌握瞭市場的主動權。
信息開發管理不是簡單地把信息收集迴來，而是根據不同情況獲取更多
有效信息及信息獲取後的追蹤及管理，使房地産經紀店獲得更多的房客
源，從而為成交打下堅實基礎。
11　第章
店麵信息開發的誤區．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．204
信息開發前的準備．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　205
信息開發的渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　208
信息開發追蹤管理三大階段．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　213
及時處理開發成果．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　219
房地産經紀店經理必須掌握的集中約看管理
在房地産經紀店經理管理業務中，一個非常重要的能力就是集中約
看的管理。能否做好集中約看管理是一個店經理綜閤素質的錶現，也體
現瞭他對資源閤理調配的能力，因此經理需要瞭解集中約看的好處、掌
握集中約看的具體流程、方法及注意事項。集中約看使用得閤理得當，
能快速使房客源成交，提高自己店麵的業績，迅速占領市場。
12　第章
集中約看的好處和失敗的原因．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　223
集中約看的具體流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．　225
新時代新模式互聯網＋房産買賣租賃
近一段時間，許多房主、房東為瞭盡快齣售、齣租房屋，把售金、
租金下調，但效果仍不明顯。房源多，齣售、齣租難？還是其他原因？
很多買房者、求租者平時工作繁忙，沒有過多時間去搜集這些售房、租
房信息，而互聯網的強大傳播能力，可以讓你盡快查到符閤自己需求的
信息，可以說，　“貼紙條”齣售、齣租的時代早已過時。現在北上廣深
這些一綫城市的中介自己的網站、手機的APP　軟件大行其道。
13　第章
APP　租售房，受到人們追捧．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．

《房地産中介門店經理管理實用手冊》 前言 在房地産市場瞬息萬變的浪潮中，一傢成功的房地産中介門店，不僅僅是交易的平颱，更是團隊協作、專業服務和客戶信賴的集閤體。而門店經理，正是這艘巨輪的掌舵者，肩負著帶領團隊劈波斬浪、抵達勝利彼岸的重任。他們不僅需要對房地産市場有著敏銳的洞察力，更需要具備卓越的管理能力，以凝聚團隊力量，激發銷售潛能，最終實現門店的持續增長與繁榮。 本書並非一本空泛的理論指南，而是基於真實市場實踐，提煉齣大量行之有效的管理方法與工具。我們深知，作為門店經理，您每天都在麵對著來自市場、客戶、團隊成員以及公司層麵的多重挑戰。您需要快速決策，精準指導，有效激勵，並不斷優化流程，以確保門店在激烈的競爭中脫穎而齣。因此，本書的編寫宗旨在於為您提供一套係統、實用、可操作的管理體係，幫助您從容應對各種管理難題，提升團隊整體績效，實現個人與門店的雙重成功。 本書的內容涵蓋瞭房地産中介門店管理的各個關鍵環節，從人員招聘與培訓，到銷售流程的優化與管控，再到客戶關係的維護與拓展，再到團隊文化的建設與激勵，以及門店的日常運營與財務管理，每一個章節都力求深入淺齣，貼閤實際。我們相信，通過閱讀本書，您將能夠獲得一套完整的門店經理工作方法論，並且能夠根據自身門店的實際情況，靈活運用書中的理念與工具，打造齣一支高效率、高素質的專業銷售團隊，贏得更多客戶的信賴，在房地産行業中書寫屬於自己的輝煌篇章。 第一章：門店經理的角色定位與核心素養 作為房地産中介門店的管理者，您不僅僅是一名銷售的引領者，更是一位團隊的塑造者、資源的整閤者和風險的控製者。您的角色定位直接影響著門店的整體氛圍與發展方嚮。本章將深入剖析門店經理的核心職責，包括但不限於： 戰略規劃者： 理解公司整體戰略，並將其轉化為門店可執行的目標與行動計劃。您需要分析市場趨勢，識彆潛在機會，並製定相應的銷售策略，以應對市場變化。 團隊建設者： 招聘、培養、激勵和留住優秀的銷售人纔。這包括設定清晰的團隊目標，建立有效的溝通機製，營造積極嚮上的團隊文化，並提供持續的專業培訓與發展機會。 銷售流程優化師： 監督和優化門店的銷售流程，從客戶接待、房源開發、帶看、談判到簽約成交，確保每個環節高效順暢，最大化成交率。 客戶關係管理者： 確保門店提供卓越的客戶服務，建立和維護良好的客戶關係，從而提高客戶滿意度和口碑，帶來轉介紹和重復業務。 風險控製者： 識彆和管理門店運營過程中可能齣現的各種風險，包括法律閤規風險、財務風險、市場風險以及團隊內部風險，並采取預防措施。 激勵與輔導者： 瞭解團隊成員的個體需求與動機，設計閤理的激勵機製，並通過一對一的輔導與反饋，幫助他們剋服睏難，提升業績。 同時，本章還將重點探討門店經理應具備的核心素養，如： 卓越的溝通能力： 清晰、準確、有說服力地傳達信息，並善於傾聽和理解他人。 強大的領導力： 能夠影響和激勵團隊成員朝著共同目標努力，並成為團隊的榜樣。 敏銳的市場洞察力： 能夠快速分析市場動態，識彆商機，並做齣明智的決策。 解決問題的能力： 麵對挑戰時，能夠冷靜分析，找齣問題的根源，並提齣有效的解決方案。 高效的時間管理能力： 閤理規劃和分配時間，確保各項工作有序進行。 堅韌不拔的毅力： 在麵對挫摺和睏難時，能夠保持積極心態，堅持不懈。 高度的責任感： 對門店的業績、團隊的成長以及客戶的滿意度負責。 第二章：人纔招募與績效管理 人纔是房地産中介門店最寶貴的資産。一個高效的銷售團隊，離不開經理的精心招募和科學管理。本章將為您提供一套實用的招聘與績效管理體係： 精準的招聘策略： 明確人纔畫像： 根據門店的業務需求和發展目標，精準定位所需的銷售人纔類型，明確崗位職責、任職資格和核心能力要求。 多渠道的招聘途徑： 探索並運用綫上招聘平颱、綫下招聘會、內部推薦、行業獵頭等多種招聘渠道，拓寬人纔來源。 有效的麵試技巧： 設計結構化麵試流程，運用行為麵試法、情景麵試法等，深入瞭解候選人的經驗、技能、動機和價值觀，判斷其是否與門店文化契閤。 背景調查與能力評估： 關注候選人的過往業績、客戶評價、專業能力，並進行必要的背景調查，確保招聘質量。 係統化的培訓與發展： 新員工入職培訓： 幫助新員工快速瞭解公司文化、業務流程、産品知識、市場規則，並掌握基礎的銷售技巧。 在職技能提升： 定期組織針對性培訓，包括銷售技巧、談判技巧、法律法規、市場分析、客戶服務等，不斷提升團隊的專業能力。 個性化輔導與指導： 針對團隊成員的個體差異，提供一對一的輔導，幫助他們識彆優勢和劣勢，製定個人發展計劃。 標杆學習與經驗分享： 鼓勵優秀員工分享成功經驗，組織觀摩學習，營造互助學習的良好氛圍。 科學的績效管理體係： 設定清晰的績效目標： 將公司和門店的整體目標分解為個人可量化的績效指標，如成交量、客源量、客戶滿意度、房源量等。 建立公平的評估機製： 采用定性與定量相結閤的評估方法，定期對員工的績效進行評估，並提供及時、具體、建設性的反饋。 激勵與懲罰並存： 建立以績效為導嚮的激勵機製，奬勵錶現優異的員工，同時對未能達到目標的員工給予必要的輔導和改進機會。 績效反饋與麵談： 定期與員工進行績效麵談，迴顧其工作錶現，討論存在的問題，共同製定改進計劃，並給予必要的支持。 第三章：銷售流程的優化與管控 高效的銷售流程是門店業績的生命綫。本章將為您提供一套優化和管控銷售流程的實用方法： 客戶接待與需求挖掘： 標準化接待流程： 確保每一位到店客戶都能得到專業、熱情、高效的接待。 精準的需求分析： 掌握提問技巧，深入瞭解客戶的購房（售房）意嚮、預算、偏好、時限等關鍵信息。 建立客戶信息檔案： 詳細記錄客戶信息、需求、溝通情況，為後續跟進提供依據。 房源開發與管理： 多渠道的房源拓展： 運用綫上平颱、社區宣傳、客戶推薦、同行閤作等多種方式，持續開發優質房源。 房源信息的真實性與準確性： 建立嚴格的房源審核機製，確保房源信息準確、全麵、無虛假。 房源信息庫的智能化管理： 利用係統工具，對房源進行分類、標簽化管理，方便快速檢索與匹配。 高效帶看與房源匹配： 精準的房源推薦： 根據客戶需求，有針對性地推薦匹配度高的房源，提高帶看效率。 專業的帶看服務： 在帶看過程中，詳細介紹房源的優點、不足、周邊配套，解答客戶疑問，挖掘潛在需求。 帶看反饋記錄： 詳細記錄客戶對房源的反饋意見，為後續跟進和房源優化提供依據。 談判與促成交易： 掌握談判技巧： 學習並運用有效的談判策略，平衡買賣雙方的利益，爭取最有利的成交條件。 閤同流程的規範： 熟悉購房（售房）閤同的各項條款，確保閤同的閤法性與有效性，規避風險。 跟進與促單： 在談判過程中，保持積極的溝通與跟進，及時解答客戶疑慮，促成交易的最終達成。 成交後的客戶服務： 協助辦理手續： 協助客戶辦理貸款、過戶等相關手續，提供全流程服務。 建立長期關係： 在成交後，繼續保持與客戶的聯係，提供售後服務，維護客戶關係，爭取轉介紹。 第四章：客戶關係管理與市場營銷 在競爭日益激烈的房地産市場中，贏得客戶的信任並建立長期的關係至關重要。本章將為您提供有效的客戶關係管理和市場營銷策略： 建立客戶數據庫與CRM係統： 完善的客戶信息記錄： 詳細記錄客戶的基本信息、購房（售房）曆史、溝通記錄、偏好、重要節日等。 CRM係統的有效運用： 利用CRM係統進行客戶分類、分層管理，並進行有針對性的營銷活動。 提升客戶滿意度： 全程專業服務： 從首次接觸到交易完成，始終保持專業、熱情、高效的服務態度。 及時有效的溝通： 主動與客戶溝通，及時反饋進展，解答疑問，讓客戶感受到被重視。 解決客戶問題： 積極主動地解決客戶在購房（售房）過程中遇到的任何問題，提供超齣預期的服務。 傾聽與反饋： 認真傾聽客戶的意見和建議，並根據反饋不斷改進服務。 拓展客戶渠道與維護關係： 轉介紹體係的建立： 鼓勵滿意客戶進行轉介紹，並建立有效的奬勵機製。 老客戶關懷計劃： 定期嚮老客戶發送節日祝福、市場信息、公司活動等，維護客戶關係。 社區營銷與品牌推廣： 開展社區活動，如房産知識講座、社區開放日等，提升門店在目標區域的知名度和影響力。 綫上營銷策略： 運用社交媒體、短視頻平颱、行業網站等進行房源推廣、品牌宣傳，吸引潛在客戶。 市場分析與競爭情報： 定期進行市場調研： 瞭解區域房地産市場的供需狀況、價格走勢、政策變化等。 關注競爭對手動態： 分析競爭對手的策略、優勢和劣勢，為自身製定競爭策略提供參考。 第五章：團隊文化建設與激勵機製 一個積極嚮上、團結協作的團隊文化是門店持續發展的基石。本章將探討如何建設優秀的團隊文化並建立有效的激勵機製： 塑造積極健康的團隊文化： 明確的價值觀與使命： 建立並踐行以客戶至上、誠信為本、專業高效、團隊協作等核心價值觀。 開放的溝通環境： 鼓勵團隊成員之間坦誠溝通，互相支持，及時反饋問題。 公平公正的管理： 建立公平的製度和流程，對所有成員一視同仁。 共同學習與成長： 營造鼓勵學習和分享的氛圍，支持團隊成員不斷提升自我。 慶祝成功與認可付齣： 及時錶揚和奬勵取得優異成績的團隊成員，認可他們的辛勤付齣。 設計多元化的激勵機製： 物質激勵： 提成與奬金製度： 設計具有競爭力的提成比例和績效奬金，與個人和團隊業績掛鈎。 業績達成奬勵： 設立階梯式奬勵，鼓勵員工挑戰更高目標。 特殊貢獻奬勵： 對在特殊項目或市場拓展中做齣突齣貢獻的員工給予額外奬勵。 精神激勵： 公開錶彰與榮譽： 設立月度、季度、年度優秀員工稱號，並在全門店進行錶彰。 晉升與發展機會： 為錶現優異的員工提供職業發展通道和晉升機會。 團建活動與團隊凝聚力： 定期組織團建活動，增進團隊成員之間的瞭解與友誼。 賦權與信任： 在適當的範圍內給予員工更多自主權，讓他們感受到被信任和被賦能。 處理團隊衝突與激勵偏差： 識彆衝突根源： 及時發現團隊內部的矛盾和衝突，並分析其産生的原因。 有效的衝突解決： 采取公正、客觀的態度，引導當事人溝通，尋求雙方都能接受的解決方案。 持續評估與調整激勵： 定期評估激勵機製的有效性，並根據市場變化和團隊反饋進行適時調整。 第六章：門店日常運營與財務管理 精細化的門店運營和科學的財務管理是保障門店穩健發展的基石。本章將為您提供實用的運營與財務管理方法： 高效的門店日常運營： 工作區域的規劃與管理： 確保辦公環境整潔、有序、專業，為員工和客戶提供舒適的環境。 設備與資源的保障： 確保電腦、電話、網絡、宣傳資料等辦公設備和資源的正常運行和及時補充。 規章製度的執行： 製定並嚴格執行考勤製度、工作流程、行為規範等，確保門店有序運轉。 數據統計與分析： 定期收集和分析門店的關鍵運營數據，如客流量、谘詢量、帶看量、成交量、成交周期等，為管理決策提供支持。 基礎的財務管理： 費用管理與控製： 製定閤理的費用預算，嚴格控製各項開支，如房租、水電、通訊、營銷費用等。 收入與支齣記錄： 建立規範的收入和支齣記錄係統，確保賬目清晰明瞭。 成本效益分析： 對各項投入進行成本效益分析，優化資源配置，提高投資迴報率。 財務報錶的基本解讀： 瞭解門店的損益錶、資産負債錶等基本財務報錶，並進行初步分析。 與公司財務部門的溝通協作： 保持與公司財務部門的順暢溝通，及時報送相關財務信息，確保閤規性。 結語 房地産中介門店經理的管理工作是一項充滿挑戰但也極具成就感的事業。本書提供的理論框架與實踐方法，旨在為您提供一套完整的行動指南，幫助您在復雜多變的市場環境中，成為一名卓越的領導者。我們鼓勵您將書中的理念與工具，結閤自身門店的實際情況，靈活運用，不斷實踐，總結經驗，最終形成自己獨特的管理風格。 請記住，成為一名優秀的門店經理，需要持續的學習、不懈的努力和對團隊的真誠關懷。我們衷心希望本書能夠成為您職業生涯中的得力助手，陪伴您在房地産經紀行業中不斷成長，取得更大的成功。

评分☆☆☆☆☆

這本書的結構設計非常有匠心，它似乎是按照一個經理人從“早晨進入辦公室”到“晚上結束一天工作”的思維流程來構建的。起始章節強調的是“目標設定與時間分配”，中間部分集中於“人員衝突調解與激勵機製”，而結尾則迴到瞭“績效復盤與下月計劃製定”。這種時間軸和邏輯鏈條的結閤，讓讀者在閱讀時總能找到自己的位置，並能立刻將閱讀到的知識點與自己當前的工作狀態進行映射。我特彆喜歡它在總結部分提到的“管理者的自我修煉”——強調經理人需要定期進行“非正式的領導力反思”。這遠比那些要求你每天花一小時閱讀商業報告要深刻得多。它鼓勵管理者跳齣“救火隊員”的角色，上升到“設計師”的高度來審視自己的團隊和流程。這本書不隻是告訴你“做什麼”，更重要的是教會你如何“思考”管理這件事，這纔是真正有價值的傳承，而不是一時的技能傳授。

评分☆☆☆☆☆

讀完前三分之一的內容，我最大的感受是，這本書的行文邏輯非常“去精英化”，它避免瞭使用大量晦澀難懂的商業術語，而是采取瞭一種極其口語化且富有場景感的敘述方式。比如，書中描述如何處理一個“資深銷售員跳槽到競爭對手那裏並帶走客戶資源”的場景時，作者沒有給齣法律條文的引用，而是提供瞭一套包含內部溝通腳本、後續客戶跟進預案以及團隊士氣重建步驟的“三步走”操作指南。這種詳盡到近乎手把手的指導，對於那些從一綫銷售剛剛晉升上來的年輕經理人來說，簡直是雪中送炭。我曾參與過幾次跨區域的行業峰會，聽過不少頂尖高管的分享，他們的理論固然高屋建瓴，但往往缺乏將宏觀戰略落地到日常瑣碎事務中的橋梁。而這本手冊的價值恰恰在於此——它關注的是“周一早會如何高效開場”、“如何在一對多的反饋會議中避免打擊下屬的積極性”這類沒人願意寫進教科書的實操細節。如果能配上一些實體的錶格模闆就更完美瞭，但目前的文字描述已經足夠讓我開始在腦海中模擬實踐場景瞭。

评分☆☆☆☆☆

從整體的閱讀體驗來看，這本書的深度和廣度是成正比的。廣度上，它覆蓋瞭從前端帶看、閤同簽訂到後續房源維護、社區口碑建設的全鏈條管理，確保瞭經理人視野的全麵性。但讓我感到驚喜的是其深度。在談到客戶信任度管理時，書中並未將重點放在“話術”上，而是深入探討瞭“預判式服務”的建立。作者指齣，優秀的中介經理人應該能夠通過數據和對社區環境的觀察，提前預判客戶可能齣現的需求變化或疑慮點，並在客戶提齣之前就給予解決方案。這一點觸及瞭服務的本質——從被動響應到主動引導的飛躍。這部分內容對於那些已經陷入“接待-成交-再接待”怪圈、缺乏戰略思考的管理者來說，無疑是一種醍醐灌頂。我甚至在想，如果將書中的某些章節，如“團隊情緒指數的日常監測”，獨立齣來，可以作為一份針對性的管理培訓材料。這種將復雜理念拆解成可執行步驟的能力，是這本書非常高明的地方。

评分☆☆☆☆☆

我對作者在風險控製和閤規性方麵的處理方式錶示高度贊賞。在當前房地産市場監管日益趨嚴的大環境下，一個門店經理所麵臨的閤規風險遠高於以往。很多管理書籍為瞭鼓吹業績，往往會弱化甚至忽略這部分內容。但在這本手冊中，我發現瞭一個專門的章節，詳細羅列瞭在房源信息發布、客戶信息保密以及傭金結算過程中的“紅綫”與“灰區”。作者並沒有采用恐嚇式的語言，而是用清晰的案例分析瞭“一旦觸綫會造成哪些不可逆轉的損失”，這種基於後果導嚮的教育方式比空洞的說教有效得多。更重要的是，它提供瞭一套建立內部自我審查機製的框架，教會經理人如何將閤規性融入到日常運營的KPI中，而不是將其視為額外的負擔。對於那些注重長期品牌價值而非短期衝量的經營者來說，這部分內容的價值是無可估量的，它確保瞭“業績”建立在“穩固的基石”之上。

评分☆☆☆☆☆

這本手冊的封麵設計，坦白說，第一眼看上去並沒有給我帶來太多的驚喜。那種傳統的、略顯嚴肅的排版和色調，很容易讓人聯想到一堆枯燥的行業規範和流程文件。我原本是抱著“試試看”的心態翻開的，畢竟在這個快速迭代的行業裏，紙質書似乎總慢瞭半拍。然而，僅僅是閱讀瞭目錄部分，我的看法就開始轉變瞭。它沒有直接堆砌那些陳詞濫調的“成功學口號”，而是著眼於門店運營中最核心、最讓人頭疼的幾個環節：人員梯隊建設、績效考核的公平性，以及客戶投訴的危機處理機製。我特彆注意到其中關於“新員工融入與老員工激活”那一章的架構，它似乎跳齣瞭傳統的“培訓-考核”的二元對立，而是引入瞭一種類似“導師製與項目製”相結閤的動態管理模型。這非常實際，因為我們都知道，中介行業的人員流動性大，如何讓新人快速上手又不影響老人的積極性，是所有經理人夜不能寐的問題。光從這個章節的布局來看，作者顯然是具備多年一綫實戰經驗的，能夠精準地戳中管理者的痛點，而不是停留在理論的高閣上空談。我期待後續章節能深入剖析如何量化這些軟性管理的投入産齣比。

评分☆☆☆☆☆

对新人比较实用，一目了然。包装好送货神速。赞！

评分☆☆☆☆☆

讲的太啰嗦了，实质的东西不多

评分☆☆☆☆☆

这本书非常好，内容也挺简单，通俗易懂，而且质量也挺好，物流挺快。

评分☆☆☆☆☆

不错，很好。。。

评分☆☆☆☆☆

好，很好，非常好，，，，，，

评分☆☆☆☆☆

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评分☆☆☆☆☆

针对房产的专业工具书。

评分☆☆☆☆☆

看了，还不错。。。

评分☆☆☆☆☆

刚收到，还没看，后续看