本書由微軟Office 365中國總代理,世紀互聯藍雲主編,世紀互聯藍雲公司一綫工程師編著,對Office 365 各個雲服務産品進行瞭全麵的介紹,並結閤實例指導管理員如何配置和管理Office 365,一手珍貴資料、寶貴雲計算管理員經驗。
《Office 365管理員實踐指南》一書對Office 365 各個雲服務産品進行瞭全麵的介紹,並結閤實例指導管理員如何配置和管理Office 365。 本書分為三個部分。第一部分對管理員如何快配置Office 365,如何管理Exchange Online,SharePoint Online,Skype for Business,進行講解,並以實例的形式對管理員進行指導。第二部分對Office 365的混閤部署進行介紹,以企業內部環境為基礎,對混閤部署的概述、條件、架構、流程,以及如何安裝、配置、實施等進行詳細的講解,給管理員以參考和藉鑒。第三部分客戶案例和解決方案,對管理員在使用Office 365的過程中需要注意的地方,進行瞭總結和梳理。為解決客戶在信息安全、郵件遷移、數據備份和還原中遇到的問題,推齣三款經典的解決方案,以供參考。 Office 365管理員可以根據書中提供的步驟進行實際操作,這是一本非常適閤管理員使用的操作手冊。
世紀互聯藍雲公司即上海藍雲網絡科技有限公司,是世紀互聯成立的全資子公司。公司擁有一支近400人的具備國際一流服務保障水準的雲計算運維團隊,為客戶提供包括IaaS、PaaS、SaaS在內的全方位雲服務,提供國際水準的基於微軟技術的Microsoft Azure 和 Office 365雲服務及相關雲應用解決方案,把更多海外雲服務落地中國。王磊,現就職於世紀互聯,負責Office 365的SharePoint服務運維工作。在雲産品的軟、硬件維護中,擅長應用腳本自動化運維,對基於PowerShell的雲平颱管理係統有自己的理解,多年Windows平颱係統集成及應用軟件開發經驗,曾參與多個企業虛擬化項目的實施和支持工作。
孫躍軍,現就職於世紀互聯,負責Office 365的認證服務運維工作,從事數據庫運維以及平颱優化管理工作,曾參與企業SharePoint應用係統開發和支持、銀行電子商務網站數據庫的管理開發工作。
第一部分 Office 365快速入門 / 1
第1章 Office 365産品介紹 / 2
1.1 Office 365概述 / 2
1.1.1 Office 365商業價值 / 3
1.1.2 Office 365 企業級安全 / 5
1.1.3 Office 365雲服務 / 6
1.1.4 Office 365産品介紹 / 9
1.2 Office 365入門嚮導 / 14
1.2.1 注冊 / 14
1.2.2 Office 365管理中心門戶 / 21
1.2.3 添加自定義域名 / 38
1.2.4 Office 365客戶端軟件安裝 / 50
1.2.5 配置Outlook客戶端 / 52
1.2.6 自定義域名賬戶登錄Skype for Business / 60
第2章 Exchange Online / 62
2.1 Exchange Online介紹 / 62
2.2 Exchange Online功能 / 63
2.2.1 企業級郵箱 / 63
2.2.2 隨時隨地、跨設備一緻的用戶體驗 / 63
2.2.3 全新的聯閤郵箱 / 63
2.2.4 靈活的日程管理 / 63
2.2.5 全麵的郵件流控製 / 64
2.2.6 郵件存檔和保留 / 64
2.2.7 權限角色管理 / 65
2.2.8 安全、穩定、高效 / 66
2.3 管理Exchange Online用戶 / 66
2.3.1 管理收件人 / 66
2.3.2 利用Exchange Online郵箱發送郵件 / 67
2.3.3 刪除用戶郵箱 / 67
2.3.4 使用Web管理為郵箱添加郵件地址 / 70
2.3.5 刪除用戶郵件地址 / 72
2.3.6 Exchange Online配置郵件轉發 / 73
2.3.7 Exchange Online配置郵件傳遞限製 / 75
2.3.8 Exchange管理中心中啓用或禁用指定協議客戶端 / 77
2.3.9 管理Exchange Online的聯係人 / 78
2.3.10 管理Exchange Online的郵件用戶 / 79
2.3.11 創建資源郵箱 / 80
2.3.12 管理郵箱組 / 84
2.4 權限管理 / 91
2.4.1 管理角色組 / 91
2.4.2 用戶角色 / 94
2.4.3 Outlook Web App策略 / 96
2.5 閤規性管理 / 98
2.5.1 就地電子數據展示和保留 / 98
2.5.2 審核 / 102
2.5.3 數據丟失防護 / 106
2.5.4 保留策略與保留標記 / 118
2.5.5 如何設置日記規則 / 125
2.6 共享郵箱/日曆 / 127
2.6.1 共享郵箱 / 127
2.6.2 共享日曆 / 135
2.7 保護 / 139
2.7.1 惡意軟件篩選器 / 139
2.7.2 連接篩選器 / 144
2.7.3 垃圾郵件篩選器 / 146
2.7.4 齣站垃圾郵件 / 157
2.7.5 隔離 / 162
2.7.6 DKIM / 163
2.8 郵件流 / 163
2.8.1 規則 / 164
2.8.2 郵件跟蹤 / 169
2.8.3 接受的域 / 171
2.8.4 遠程域 / 172
2.8.5 連接器 / 174
2.9 移動 / 179
2.9.1 移動設備訪問 / 179
2.9.2 移動設備郵箱策略 / 181
2.10 公用文件夾 / 183
2.10.1 公用文件夾介紹 / 183
2.10.2 公用文件夾體係結構 / 184
2.10.3 如何新建公用文件夾及公用文件夾郵箱 / 185
2.10.4 使用公用文件夾管理郵件 / 189
第3章 SharePoint Online / 192
3.1 SharePoint介紹 / 192
3.1.1 SharePoint是什麼 / 192
3.1.2 與SharePoint相關的名詞定義 / 193
3.1.3 SharePoint管理 / 194
3.1.4 SharePoint架構 / 196
3.2 SharePoint管理中心 / 197
3.2.1 SharePoint管理中心 / 197
3.2.2 站點集 / 198
3.2.3 用戶配置文件 / 201
3.2.4 BCS / 202
3.2.5 記錄管理 / 204
3.2.6 安全存儲 / 206
3.2.7 設置 / 207
3.2.8 SharePoint Online 搜索管理 / 208
3.2.9 術語的管理 / 237
3.2.10 SharePoint 應用程序(APP)管理 / 246
3.3 站點集的設置 / 253
3.3.1 SharePoint權限 / 258
3.3.2 SharePoint Online審核管理 / 270
3.3.3 SharePoint Online迴收站管理 / 272
3.4 OneDrive For Business / 275
3.5 OneNote / 279
3.6 Office Online協同辦公 / 289
3.7 SharePoint Online Management Shell / 298
第4章 Skype for Business Online / 300
4.1 Skype for Business Online 簡介 / 300
4.2 Skype for Business Online 管理中心 / 301
4.2.1 儀錶盤 / 301
4.2.2 用戶 / 301
4.2.3 組織 / 304
4.2.4 Online meeting / 306
4.2.5 工具 / 307
4.3 Skype for Business Online 客戶端 / 307
4.3.1 界麵介紹 / 307
4.3.2 Skype for Business選項 / 317
4.4 即時消息、狀態和聯係人 / 321
4.4.1 狀態 / 321
4.4.2 聯係人 / 322
4.4.3 即時消息 / 322
4.5 Skype To Skype音頻、視頻和媒體 / 322
4.5.1 Skype To Skype音頻和視頻通話 / 322
4.5.2 Skype To Skype 桌麵和應用程序共享 / 322
4.5.3 文件傳輸 / 322
4.5.4 Skype To Skype 高清視頻 / 323
4.6 Skype for Business Online聯機會議 / 323
4.6.1 創建會議 / 323
4.6.2 會議功能 / 325
4.7 Skype for Business Online網頁應用 / 335
4.7.1 Skype for Business Web Scheduler應用 / 335
4.7.2 Skype for Business網頁參加聯機會議 / 337
4.7.3 Skype for Business網頁聯機會議功能 / 340
第二部分 Office 365混閤環境部署 / 341
第5章 混閤部署 / 342
5.1 混閤部署概述 / 342
5.2 混閤部署拓撲 / 343
5.3 混閤環境部署 / 344
5.3.1 本地環境配置 / 344
5.3.2 域名規劃 / 345
5.3.3 證書規劃 / 345
5.3.4 申請證書 / 346
5.4 混閤部署構建流程 / 349
5.5 配置Office 365自定義域名 / 349
5.5.1 驗證域名 / 350
5.6 活動目錄聯閤身份驗證服務ADFS / 356
5.6.1 ADFS概述 / 356
5.6.2 ADFS組件 / 357
5.6.3 ADFS部署選項 / 357
5.6.4 Office 365與本地活動目錄集成 / 359
5.6.5 ADFS安裝和配置 / 360
5.6.6 單點登錄配置 / 375
5.6.7 創建本地ADFS與Windows Azure AD的信任關係 / 378
5.7 目錄同步 / 381
5.7.1 目錄同步概述 / 381
5.7.2 目錄同步的對象 / 382
5.7.3 目錄同步流程 / 382
5.7.4 目錄同步部署 / 383
5.7.5 校驗目錄同步 / 398
5.7.6 手動運行目錄同步 / 402
5.8 Exchange規劃與混閤部署 / 404
5.8.1 混閤概述 / 405
5.8.2 Exchange混閤配置 / 406
5.8.3 Exchange混閤支持 / 406
5.8.4 混閤環境部署流程 / 408
5.8.5 配置混閤環境先決條件 / 408
5.8.6 本地Exchange 2013部署 / 411
5.8.7 使用混閤配置嚮導創建混閤部署 / 426
5.8.8 配置Exchange和ExchangeOnline組織之間的OAuth 身份驗證 / 433
5.8.9 查看混閤配置 / 440
5.8.10 Exchange郵件流 / 441
5.8.11 混閤郵件遷移 / 443
5.8.12 Outlook 自動發現流程 / 461
5.9 Skype for Business 混閤部署 / 462
5.9.1 混閤概述 / 462
5.9.2 混閤配置 / 462
5.9.3 混閤部署流程 / 462
5.9.4 混閤要求 / 463
5.9.5 本地Skpe for Business部署 / 467
5.9.6 管理混閤部署中的用戶 / 471
5.9.7 Lync Autodiscover流程 / 476
5.10 Sharepoint混閤部署 / 477
5.10.1 混閤概述 / 477
5.10.2 混閤配置 / 477
5.10.3 混閤部署流程 / 478
5.10.4 本地SharePoint 2013部署 / 478
5.10.5 配置本地SharePoint環境 / 479
5.10.6 混閤部署 / 480
5.10.7 配置齣站搜索 / 486
5.11 發布服務器 / 496
5.11.1 ARR介紹 / 496
5.11.2 拓撲介紹 / 498
5.11.3 網絡要求 / 498
5.11.4 ARR安裝 / 499
5.11.5 網站發布 / 500
5.11.6 ADFS發布 / 501
5.11.7 TMG的發布規則 / 507
5.12 小結 / 508
第三部分 客戶案例及方案介紹 / 509
第6章 客戶案例 / 510
案例一 Office 365 ProPlus客戶端無法激活 / 510
案例二 OneDrive for Business同步報錯 / 512
案例三 SharePoint文檔共享方法 / 514
案例四 郵箱遷移後,本地收件箱郵件無法正常顯示 / 517
案例五 Office 365郵箱收到重復的會議邀請 / 517
案例六 Office 365 Exchange Online混閤部署問題 / 517
案例七 Office 365收件箱規則失效 / 519
案例八 目錄同步常見問題 / 520
案例九 Skype for business登錄問題 / 520
第7章 Office 365解決方案 / 522
附 錄 / 526
5.7.1 目錄同步概述
目錄同步DirSync是Directory Synchronization的簡稱,是微軟的Forefornt Identity Manager 2010的簡化版,有關微軟FIM 2010的信息可以訪問https://technet.microsoft.com/ zh-cn/library/ff621362(v=ws.10).aspx 獲取,其主要功能是將本地活動目錄AD(Active Directory)與Office 365中的活動目錄AAD(Azure Active Directory)保持一緻。啓用本地DirSync後,在本地AD創建的用戶賬號會同步到AAD中,而賬號的更新操作也需要在本地AD中完成。如果在AAD中創建瞭用戶,該用戶是不會同步到本地AD中的。另外需要注意的是,本地AD賬號同步至AAD中,並不會分配服務許可,隻有用戶同步至AAD後,租戶管理員(Office 365管理員)纔可以為用戶分配服務許可。
ADFS和目錄同步DirSync一起為管理員通過本地AD中的用戶和計算機,管理用戶賬號信息提供便利,這裏的身份聯盟是通過企業部署本地的ADFS來實現的。對於目錄同步而言,身份聯盟不是必須的,隻是它為用戶提供瞭豐富的用戶體驗;相反,對於身份聯盟而言,DirSync是必須的,因為目錄同步實現之前需要先安裝和配置身份聯盟,關於身份聯盟已在前麵介紹,這裏不再討論。
用戶賬號同步到Office 365中,可以理解為身份的同步。Office 365有兩種身份標識:雲身份和聯盟身份。下麵舉例說明這兩種身份的使用場景:對於雲身份來說,假如有一個公司環境和一個雲環境,那麼就有兩套用戶憑據,一套憑據用於訪問公司內部環境的資源,另一套用於訪問雲環境的資源,當登錄到雲環境時會通過雲目錄服務來認證;對於聯盟身份來說,通過在公司環境和雲端環境建立聯盟信任關係,當用戶訪問雲環境中的資源就可以使用公司的憑據來登錄,此時身份認證是通過本地AD來實現,在聯盟身份的場景下,就需要藉助於目錄同步來實現本地AD與雲環境的用戶信息同步。
5.7.2 目錄同步的對象
由於目錄同步是連接本地AD的應用程序,因此它同步的範圍是整個活動目錄森林,不過在同步的對象上也有所限製。關於目錄同步的屬性列錶可以參考:https:// support.microsoft.com/zh-cn/kb/2256198。
同步的對象:
? 所有用戶對象;
? 需要同步的用戶和沒有分配郵箱許可的用戶;
? 所有組對象;
? 啓用郵件的聯係人對象;
? 分發組對象;
? 安全組。
不同步的對象:
? 本地具有管理權限的用戶;
? 本地管理員組;
? 默認AD管理員組;
? 默認Exchange管理員組。
默認Exchange係統郵箱用戶。
序言
preface
雲計算落地中國的“大運維”之路
——世紀互聯藍雲事業部總裁 柯文達
時光荏苒,從2014年世紀互聯藍雲把國際公有雲Microsoft Azure和Office 365落地中國,已經有3年瞭,而世紀互聯藍雲也度過瞭三周年的生日。三年在雲計算行業已經算是元老,而在國內雲運維領域,世紀互聯藍雲也是開疆闢土的第一傢。在這三年裏,世紀互聯藍雲400多人的本土運維團隊憑藉專業的服務能力,創立齣瞭一整套科學高效、安全閤規的雲運維流程和管理體係,與閤作夥伴建立瞭強強聯閤而緊密支持的閤作關係,用一係列適閤中國客戶的雲服務方案,為70 000多傢企業用戶解決瞭上萬件的棘手問題,贏得瞭用戶的口碑和信賴。
很榮幸能在中國雲計算發展最迅猛的時期,與我的團隊一起走在雲計算的前沿領域,打造瞭中國一流的本土可信雲服務。2015年,我曾經為《微軟雲計算:Windows Azure部署與管理指南》一書作序。今年是世紀互聯藍雲成立三周年的日子,很高興在這樣的時間點上,為世紀互聯藍雲自己的工程師編著的一本關於Office 365的書寫點東西。
2016年4月,協同研究組織(Synergy Research Group)公布的最新報告指齣,微軟企業SaaS在2015年的總收入同比增長70%,在全球SaaS市場所占份額為12%。Office 365是微軟SaaS的主打産品,它並不是把郵件服務和Word之類辦公搬上雲那麼簡單,它是一整套符閤未來科技發展趨勢的解決方案,是新的企業生産力。從工作方式上來說,智能手機的普及使用,使得移動辦公成為瞭主流,據統計和預測,2016年,10億颱智能手機中的3.5億颱會應用於辦公。從雲平颱上來說,將有50%的企業會將各自的係統搬上雲端或建立混閤雲。
Office 365是雲+移動的,它可以通過訂閱獲得最新版的Office,並獲得多設備的許可,用戶可以把自己當前的工作在不同設備間切換;Exchange Online這個企業級的托管郵件係統允許用戶以自己的域名收發郵件,並受到高級的反病毒、反垃圾郵件係統的保護;SharePoint Online可以成為公司的門戶,允許企業內部和外部網站協同參與項目,並在雲端共享和管理文檔;Skype for Business這樣的即時通訊軟件,支持多方高清視頻會議,實時會議筆記與文檔共享。現在的Office 365可以更好地支持混閤雲的部署,讓企業客戶可以即享受到雲服務的便捷性,又可以更好地保護企業核心的數據。
世紀互聯藍雲從2014年起在中國正式運營Office 365,短短三年時間,達到瞭三百多萬客戶,這其中有産品的技術優勢,也與藍雲對産品運營的高效、穩定有關。世紀互聯藍雲對Office 365的SLA是99.9%,在三年運營期內,從未低於過這個標準。在此基礎之上,世紀互聯藍雲還積極參與國傢關於雲計算安全的相關事宜,2015年4月,Office 365獲得公安部信息安全等級保護等級三認證;2015年7月,由世紀互聯運營Office 365的Exchange Online、SharePoint Online和Skype for Business獲得瞭3項可信雲認證證書,同時由世紀互聯運營的Office 365榮獲“辦公應用奬”。
世紀互聯藍雲2016年的戰略是CLIC(Cloud Landing in China),目的就是讓更多更好的雲計算雲服務的解決方案進入國內,成為企業的翼助。目前世紀互聯藍雲已經成功地幫助眾多海外雲服務商如GigaTrust、BitTitan、ThreatMatrix、AvePoint等進入中國,與Azure和Office 365結閤,很好地服務於企業。
世紀互聯藍雲的工程師們從無到有,建立瞭國內首屈一指的雲計算平颱Azure和雲服務平颱Office 365,他們在實踐中總結,在行進中發展。在雲計算成為企業新的生産力的今天,為SaaS在國內的普及鋪平道路。Office 365相較於原來非雲化的産品的管理簡化瞭很多,它允許企業IT管理員通過各類工具很簡便快捷地管理自己的雲端産品;但同時也帶來新的挑戰。如何讓Office 365發揮齣更大的生産力,本書就是世紀互聯藍雲工程師在自身實踐的基礎上為企業IT管理人員總結齣來的經驗。
中國的雲計算發展到今天,已毋庸置疑成為中國經濟升級和轉型的引擎,如何利用好這個引擎,轉變成為企業的新生産力,讓企業更專注於自身領域的競爭和發展,並利用IT技術帶來的大數據、便捷,成為成功的新法寶,是全新課題。我希望世紀互聯藍雲在這方麵為中國雲計算和雲服務作齣更大的貢獻。
最後,希望這本《Office 365管理員實戰指南》能為用戶以及所有在雲計算行業奮戰的同仁帶來一些幫助和啓發。世紀互聯藍雲的工程師也將繼續努力,不斷將奮戰在雲計算第一綫的經驗和思考集結成書,以饗讀者。再次感謝世紀互聯藍雲的工程師的努力和付齣,以及所有讀者厚愛。
柯文達
2016年11月
前言
preface
我們正處在一個IT變革的時代,雲計算、大數據和移動辦公是我們IT 未來發展的趨勢。那麼什麼是這些變革的技術源泉呢?那就是虛擬化。它的到來正好比愛迪生當年發明瞭電燈照亮整個世界一樣。互聯網已經把我們所有人聯係在一起,而雲計算的應用將會給互聯網帶來一次重大突破。從單颱的PC機到客戶端訪問模式的服務器,再把服務器組織在一起,形成網絡,互聯在一起,逐步形成現在的互聯網時代。在這個演變的過程中,隨著計算機硬件性能的不斷提升,服務器的閑置時間越來越長,耗電在不斷增加,在這個背景下,促使虛擬化技術日新月異,産生瞭把閑置的服務器分成多個服務器,並把它放入互聯網中,按需分配,解決瞭一對多的問題。再把老舊閑置的服務器集中在一起,發揮每颱服務器的最大潛能,小水滴匯聚成巨大的江河湖泊,把這些資源利用起來,再按需分配,就解決瞭多對一的問題,從而形成按需分配,按量計費,高擴展性,高可用性的互聯網模式,人們給它起瞭一個很形象的名字——雲計算。
Office 365是微軟新一代雲計算的産品。2014年4月15日,微軟宣布由世紀互聯運營的Office 365雲服務正式落地中國,其中Office套件、即時通訊、協作組件將首次作為雲服務提供給中國企業用戶及政府機構。Office 365包括微軟Office套件,Word、Excel、Outlook、OneNote和PowerPoint,並結閤瞭Exchange Online、SharePoint Online和Skype for Business 等行業領先的企業通訊和協同協作服務。麵嚮大、中、小型企業及政府機構,讓員工可以通過各類設備來創建、編輯、存儲、管理文件及協作,同時還能確保企業數據的高度安全性和可控性,使企業構建統一的辦公平颱,解決瞭以往Office版本的升級維護、文檔存儲和訪問缺乏統一管理、視頻會議及IT管理繁重等一係列問題。更關鍵的是,Office 365采用訂閱模式,可以按需增減服務,減少企業在信息化方麵的大量開支。正如微軟全球資深副總裁、大中華區董事長兼首席執行官賀樂賦所說:“企業機構無論需要在國內還是國際市場上擴展業務,Office 365都是他們最為簡便的一個技術方案。由世紀互聯運營的Office 365落地中國,將使中國的企業和機構獲得他們擴展業務所需的可信任技術和服務”。
世紀互聯作為微軟Azure公有雲服務和Office 365雲服務的承載運營平颱,同時也是中國最大的電信中立互聯網基礎設施服務提供商,是微軟最重要的閤作夥伴之一。世紀互聯運營的Microsoft Azure 和Office 365提供瞭真正具有財務保障的高達99.9%的月度SLA服務等級協議保證,以及實時公開的服務儀錶盤等措施,讓公眾實時監督其可信性和安全性。並且還纍計獲得瞭雲主機、雲存儲、數據庫、雲引擎、全網負載均衡、企業級電子郵件、文件共享、聯機會議、雲備份等9項可信雲認證,成為目前獲得可信雲認證最多的雲服務商之一。另外,由世紀互聯運營的Office 365獲得瞭“可信雲2014-2015年度行業雲服務奬”的辦公應用奬;由世紀互聯運營的Microsoft Azure獲得2015年度最佳BC(業務連續性)策略實施奬。並於2016年5月憑藉運維安全可靠的Microsoft Azure和Office 365雲服務,榮獲瞭“2016年度中國數據中心雲運維首選品牌”奬。這個率先進入中國的國際公有雲品牌,真正開啓瞭中國公有雲服務市場的大門,讓中國的公有雲服務進入瞭一個相對更為規範、標準而專業的發展與競爭的軌道。
公有雲、私有雲各有優缺點,必然要通過混閤雲把兩者結閤在一起。混閤雲汲取二者的精華,必將是未來雲的核心。除瞭混閤模式,任何的單一模式都不能給用戶訪問互聯網帶來更好的體驗。
考慮到企業管理員在混閤部署中會有很多要注意的地方,我們把它進行歸納總結,提供給大傢作為參考。由於我們水平有限且涉及的知識點較多,雖然力求準確,無誤,但難免有不妥和錯誤之處,歡迎大傢與我們聯係和交流。有關本書的任何問題、意見和建議可以發送郵件到O365Book@oe.21vianet.com聯係我們,也可掃描附錄中微信號與我們聯係。
同時感謝本書的作者,他們是孫躍軍,丁波,侯寶玉,郭輝,陳曉月,馬洪英,李陽,傅春花,趙蘭蘭,楊好驥,張弛,薑龍飛,鄭躍,王莉瑋,張博慧,孟希源,張博超,韓子全,張磊,劉長明,徐鼕鼕,李建輝,李順吉,楊振強,硃振華,劉慧,劉迎,馬佳瑩,孟釗宇等。同時感謝以下同事的鼎力支持:程文中,劉鈞,徐佳,韓鵬旭,張旭,繆仕章,張鵬,高曚,鄭燕,宋玲玲,陳飛,苑進良,崔陽,劉婷,鍾鳴,石曉傑,周剋,文道睿,尉岩,田路,鄒曉宇,顧琳,蔡南,宋文德,徐建錕,張成睿,麯鵬鳴,王迪。
王磊
2016年11月
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