　　自從《醜陋的美國人》一書問世以來，我們由於崇拜美國的繁榮富裕，認為美國人尚且有自我批評的雅量，中國人更應該起而效尤。於是某些對中國人負麵的評價形成一股力量，把年輕一輩的中國人打壓得毫無自信，助長瞭盲目崇美的膚淺風氣。國力強盛的時期，當然經得起開玩笑；國力衰微的時候，負麵的思想足以摧殘年輕人的活力。正是中國人一嚮“說歸說，聽歸聽，做歸做”，根本不當一迴事，這纔起不瞭太大的作用。但是，盡管如此，仍然造成中國人相當嚴重的雙重標準：看自己是好人，看彆人則通通是壞人。

　　以人際關係為例，中國人十分自豪：自己的工作，是憑本事獲得的；彆人的工作，大多走後門、靠關係，相當不光明。有人在電視上公開宣稱：“我這一份工作，既沒有送紅包，也沒有請人介紹，完全是憑自己的學識和經驗被選上的。”請問任何一位中國人，有沒有願意承認自己是例外的？根本用不著這樣大驚小怪，徒然顯得“此地無銀三百兩”，令人懷疑是不是真的。我們對彆人的說詞過分誇大，總認為相當虛假，因為：這種平常事，用得著如此強調嗎？八成是假的。

　　人際關係本身是中性的，沒有好壞。運用得恰當，便是良好的人際關係；用錯瞭，用歪瞭，當然産生弊害。行為正當，不做賊心虛的人，對拉關係、套關係，甚至於搞關係，實在不必過分敏感。從好的方麵思考，反而容易形成良好的效果，何樂不為？

　　比較重要的是，中國人根本沒有什麼人際關係。我們一直把西方的人際關係移植過來，弄得大傢的關係愈來愈緊張，愈來愈敗壞，難道還引不起大傢的警惕？特彆是傢人關係，一旦變壞以後，想要恢復，恐怕很不容易。奉勸大傢，多多預防，小心為要。

　　中國人重視倫理，自古以來，我們所建立的是一種舉世罕見的人倫關係。也就是把倫理融入人際關係，成為倫理氣氛十分濃厚的人倫關係。

　　人倫關係和人際關係最主要的差異在於，前者重視“閤理的不平等”，而不是後者所主張的“平等”。

　　西方人認為“人生而平等”，發展齣一套平等的人際關係。在中國人眼中，簡直是沒大沒小。

　　中國人認為，“人從一齣世，就不平等”，就算同一傢庭、同樣父母所生的子女，在資質方麵也不相同，加上齣生時傢庭的環境、父母的年齡與社會地位也不一定一樣，怎麼可能平等呢？先天不平等，後天不可能、也不應該完全加以漠視或改變，頂多閤理地調整，做到閤理的不平等，仍然不能夠沒大沒小。

　　有人說：計算機網絡沒大沒小。似乎在告訴大傢，沒大沒小是時代的潮流。大傢抵擋不住，也不需要加以抵擋。這是一種不負責任的說法，凡是重視倫理的人，大概都不能夠接受。我們反而認為，閤乎倫理的要求，做到有大有小的計算機網絡，纔是大傢所樂於見到的狀況。

　　沒大沒小，和民主不民主沒有什麼關係。我們現在最糟糕的想法，便是把民主和法治放在一起，卻拋棄瞭倫理。民主與法治，是當權者最喜歡的字眼：由我來立法，大傢遵守，纔是真正的民主。這種話顯然不閤理，但是對當權者最有利，所以一天到晚，不忘法治。

　　對中國人而言，法不夠用。因為，中國人不喜歡違法，不做違反規定的事情。但是中國人普遍喜歡動腦筋，做一些法律沒有規定的事情。凡規定的都不違犯，沒有規定的放膽去做，我們把它叫作遊走法律邊緣也好，鑽法律漏洞也好，反正證明法律不夠用，必須倫理來彌補，纔能收到預期的效果。

　　大傢沒大沒小，關係發生不瞭作用。隻要不違法，什麼事情都可以做，正是今日社會嚴重脫序的主要原因。要扭轉這種不良的態勢，隻有大傢憑良心有所不為，纔有可能加以改變。一個人憑良心，往往十分睏難。不重視關係的人，認為一人做事一人當，跟其他的人沒有關係，很容易依據個人的喜惡、利害而做齣不憑良心的行動。

　　自古以來，我們設置瞭形形色色的關係，無非在加強對個人的約束，使我們在自己之外，還會想到各種有關係的人，因而一言一行，都格外謹慎。

　　有關係而不分大小，叫作人際關係。小的見識不多，往往自以為是而大聲嚷嚷；大的年老力衰，為瞭不吃眼前虧，或者得不到敬重而不願意費神費力，反而息事寜人，采取低姿態而顯得有氣無力，經常被小輩看成沒有道理。自從鼓吹人際關係以來，有識之士大多袖手旁觀，無知的人反而大力作秀、醜態百齣而不自知，大傢看得十分清楚，隻是不願意明說罷瞭。

　　關係必須有大小，彼此閤理互動，纔能夠既有約束力，又能夠發揮所長，收到密切配閤的效果。

　　有大有小的人際關係，叫作人倫關係。這種不平等的關係，必須加以閤理的規範，稱為閤理的不公平。建立閤理不公平的關係來彌補法律的不足，對中國社會來說，實在是非常重要的、不允許忽視的，更不應該采取拖延的態度。知而不行，很快就會喪失良機，欲振乏力。

　　不論人際關係或人倫關係，都有賴於良好的溝通。

　　現代人很“喜歡說話”，卻大多不“善於溝通”。話說個不停，彆人隻覺得乏味而聽不進去；說得滔滔不絕，加以能言善道，彆人很快就認為強詞奪理，分明是睜開眼睛說瞎話。傳播界不斷齣現“有話請說”“有話實說”“有話直說”，許多人也不知不覺落入“我有話要說”的陷阱中，甚至說錯話也不自知。

　　中國人一嚮最明白“先說先死”的道理，如今居然忘得一乾二淨，似乎“先說先贏”已經成為現代人的信念。這究竟是進步的現象，還是已倒退到不知道自身安危的睏境？

　　許多年輕朋友，剛剛聽說“先說先死”，竟然皺起眉頭，一副疑惑的樣子。也有一些年歲不算小的朋友，還會指責“先說先死”害得大傢都不敢先開口。好像有生以來，受苦受難得還不夠慘痛。難道真的時代變瞭，變到“先說先死”失去瞭真實性，不必再引以為戒？

　　一般說來，溝通大緻可以分成三個層次，分彆為“溝而不通”“溝而能通”以及“不溝而通”。

　　這樣，我們不難發現，大部分人都停留在“溝而不通”的層次。說瞭很多話，卻收不到效果，無法達成預期的溝通目標。最可怕的是，若乾溝通訓練隻重視“敢說”“能說”“愛說”，結果愈來愈溝而不通。有些老闆，坦白錶示他的乾部未受訓之前，充其量是“有話不說”“不願意說齣來”或者“不敢明說”，受過溝通訓練之後，竟然“沒有話也亂說”，拿著麥剋風不放，卻讓人不知所雲；主席話還沒有說完，大傢爭著舉手，急著要發言。

　　請問他如何麵對這種情況？答案是“我說我的，他們舉他們的，裝作沒看見”。一旦乾部開始發言，他就看東看西，甚至和附近的人說話，暗示其趕快結束，不要浪費大傢的時間。

　　有些乾部，看不懂老闆的暗示，還會提齣抗議，說什麼“希望老闆注意聆聽乾部的意見，以示尊重”，弄得老闆啼笑皆非，大嘆訓練不但花錢，反而製造反效果。但是，主持訓練的講師說得很有道理，寫齣來的書也相當暢銷，使老闆不得不也去聽一聽課，看一看書，結果劣幣驅逐良幣，纔造成今天這種大傢重視溝通，努力溝通，卻大多溝而不通的現象。

　　原因十分簡單，一般講師所說的，不外乎西方人的溝通法則，在中國社會非但功效不彰，簡直就行不通。在管理活動方麵，領導、溝通、激勵和風土人情具有十分密切的關係，不可不特彆小心，以免愈用功愈受害。

　　中國社會之所以先說先死，是因為我們非常重視道理，也就是愛講道理。偏偏我們的道理大多是相對的，以緻公說公有理，婆說婆有理，而且各有各的道理，很難分辨高低。在這種情形下，先說的人，由於一個時間，一張嘴巴，很難把道理說得十分周全，難免有一些漏洞，正好成為後說的人最好的攻擊目標，當然相當不利。何況中國人的道理大多隨時空而變，可以說時間一改變，道理就跟著改變，要否定先說的人，實在太容易瞭，隨便提齣一個變量，就可以弄得先說的人十分難堪。更妙的是，中國人常常“依據說話的人是什麼身份，來判斷他所說的話有沒有道理”，隻要身份更高的人齣現，隨時可以否定先說的人所說的一切，實在十分危險。如果把這些情況輕易地歸為農業社會的落後心態，那就太小看中國人，因而更看不懂中國人的高明瞭。

　　我們十分清楚，任何人所說的，不過是片麵的道理：大傢所說的道理，充其量隻能說是自圓其說。人傢要支持，固然可以說齣一大堆道理，使我們覺得很有麵子。若是不錶示支持，照樣可以陳述許多道理，讓我們顔麵無光，倍感羞慚。所以說話的人為求立於不敗之地，必須先摸摸清楚，能不能獲得對方的支持。然而中國人善變，誰也料不準結果會變成怎樣，所以常常先說先死。話剛說完，便被攻擊得體無完膚，死得很難看。就算當場保住顔麵，背後遭受批評，也足夠受的。

　　當然，我們可以立即報復，形成你一句我一句的吵架局麵，哪裏溝得通？這就是我們現在常見的情景：不開口則已，一開口就吵架，有什麼光彩可言？

　　往昔中國人，若是衡量結果，預料達不成溝通的效果，很可能乾脆不說。有話不說，大不瞭引起對方的不愉快，大傢的損失並不大。如果對方是有識之士，知道“不說話並不代錶無話可說，而是不知道該不該說，要怎麼說纔有效”，於是製造溝通的渠道，來增強溝通的信心，添加溝通的氣氛，反而容易造成溝而能通的美景。

　　溝而不通，理論上不應該稱為溝通，我們不尊重“先說先死”的古訓，使這種不願見、不樂見，卻頗為常見的溝而不通現象，愈來愈嚴重，成為溝通的最大障礙。

　　我們既不可因“先說先死”而畏懼溝通，也不能因急於溝通、勇於溝通而忽視“先說先死”的道理。事實上“先說先死”也不過是片麵的道理，相對地不說也死，也十分值得我們重視。可惜我們一嚮過分重視“先說先死”，以緻嚴重地忽視“不說也死”，纔造成很多不利於溝通的錯覺。

　　我們建議，首先重溫“先說先死”的哲理，提高大傢的警覺，不必害怕先說，卻必須謹慎地避免先說先死的陷阱。然後提齣“不說也死”的警語，使大傢不緻為瞭害怕先說而乾脆不說。我們必須在“先說”和“不說”之間，找齣一個安全的平衡點，以期“說到不死”。安全、閤理、有效的溝通，纔是溝而能通的大道。

　　至於不溝而通，是一種高度的藝術。我們先求說到不死，再求溝而能通，逐漸走入不溝而通的境界，當然十分美妙！

　　我們所做的，其實是從最通俗的語言當中，發掘齣最符閤我們需求的人際關係和溝通理念，以期重建有效的現代化人倫關係。

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通俗易懂的書。

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東西非常不錯，值得購買，性價比高，京東物流快！

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不錯好好好......

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非常好喝，感謝京東做活動，讓我喝到平時捨不得喝的酸奶，物流也特彆棒！

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挺好的