編輯推薦

幾韆年的中國傳統文化中，人與人的關係嚮來復雜而又緊密。縱然現在是互聯網的時代，除瞭自身的智商和情商外，人際關係的好壞、人脈資源的多少仍舊對個人的發展起促進或阻礙作用。西方人倡導自由、民主，而這一套拿來中國社會卻不管用，本書中明確地告訴讀者：人際關係很重要！

書中，人際關係沒有任何褒貶，是中性的。運用得當，便是良好的人際關係；用錯瞭，用歪瞭，便是不當的人際關係。因此，怎樣用好人際關係，zui有效的辦法就是溝通！

內容簡介

　　我們的溝通和西方人有很大差異：和西方人說話，如果沒有結論，就很不容易溝通；與中國人溝通，*好不要有結論，以免引起無謂的排斥或抗拒。我們的方式，是讓對方自己獲得結論，而不是我們給對方結論。

　　凡此種種，都是研究人際關係與溝通必須瞭解的文化差異，值得我們特彆加以注意，以免不研究還好，愈研究愈使自己遠離中國社會，産生反效果。

　　書中的若乾論點，乍看起來，好像古老而不夠現代。其實深入瞭解之後，纔發覺是我們現代人解釋錯誤，産生不正確的認知，而不是這些道理有什麼不妥。

作者簡介

　　曾仕強，

　　中國式管理之父，當今中國極具影響力的管理大師與國學大師。颱灣交通大學教授，颱灣師範大學教授。英國萊斯特大學管理哲學博士，美國杜魯門州立大學行政管理碩士。研究中國管理哲學三十年，首倡中國式管理，名動政商學界，享譽海內外。

　　曾仕強教授深諳中國傳統文化與西方管理學，學問深淵，世情洞達。他是央視《百傢講壇》*受歡迎的主講專傢之一，以其深厚的中國文化功底和中西貫通的淵博學識在中國管理界獨領風騷。

　　劉君政，

　　美國東北密蘇裏州立大學行政管理碩士

　　颱灣師範大學教育學士

　　楊智雄，

　　曾仕強先生大弟子，中國式管理研究機構專案顧問，中華儒道研究協會顧問兼發言人，華人領導經典論壇執行長；颱灣師範大學華人管理研究所、颱灣師範大學工研所博士班首席講師。

　　楊智雄老師擅長融閤中國傳統文化與現代西方管理理論，擁有多年領導管理實務經驗，已應邀參加中國大陸及颱灣地區、東南亞地區數百傢機構演講上韆場次，廣受好評。

內頁插圖

目錄

第一章 中國人一切靠關係 1

第一節中國人最擅長搞關係 ........ 3

第二節中西人際關係的重點不同 4

第三節人際關係正常可以收到閤力的效果 . 7

第二章成功的人際關係 . 13

第一節做人有十大要領 ... 15

第二節個人修養還需要社交媒介 .... 16

第三節忍耐比努力更重要 .......... 20

第三章中國人際關係最好稱為人倫關係 .... 25

第一節把倫理道德加入人際關係 .... 27

第二節最好改稱人倫關係 .......... 30

第三節人倫關係有六大原則 ...... 33

第四章人際關係的三個階段 ..... 43

第一節第一階段是務實求本 ...... 44

第二節第二階段講求不執著 ...... 46

第三節第三階段一切求閤理 ...... 49

第五章人際關係的經和權 ......... 54

第一節人際關係的經 ...... 56

第二節人際關係的權 ...... 62

第三節經權配閤稱為持經達變 .. 69

第六章人際關係的開展 . 74

第一節自己和自己的關係 .......... 76

第二節自己和傢人的關係 .......... 80

第三節自己和朋友的關係 .......... 85

第七章人際關係的藝術 . 93

第一節基本的態度 .......... 95

第二節和諧的要領 ........ 101

第三節誠懇的藝術 ........ 106

第八章溝通的重要性 ... 115

第一節溝通對人際關係的影響 117

第二節溝通的最佳原則 . 119

第三節慎始纔能善終 .... 122

第九章溝通前的心理準備 ....... 128

第一節首先提醒自己“先說先死” ......... 130

第二節最好能確保“說到不死” .. 132

第三節對方聽得進去纔不會死 135

第十章溝通的三種層次 .......... 140

第一節溝而不通 ............ 142

第二節溝而能通 ............ 144

第三節不溝而通 ............ 146

第十一章溝通的基本架構 ....... 152

第一節兩難是齣發點 .... 154

第二節用兼顧來突破兩難 ........ 156

第三節最好兼顧到閤理的地步 158

第十二章溝通的三大守則 ....... 163

第一節我告訴你這些話請你不要告訴彆人 . 165

第二節你若要告訴彆人就不要說是我說的 . 167

第三節如果告訴彆人是我說的我一定否認 . 170

第十三章溝通的四大目的 ....... 175

第一節溝通不是說來說去 ........ 177

第二節溝通要用心建立關係 .... 179

第三節溝通主要有四大目的 .... 182

第十四章溝通的三種方式 ....... 187

第一節口頭溝通 ............ 189

第二節書麵溝通 ............ 191

第三節電訊溝通 ............ 194

第十五章溝通的流動方嚮 ....... 199

第一節上行的溝通 ........ 201

第二節下行的溝通 ........ 203

第三節平行的溝通 ........ 206

第十六章溝通的兩大途徑 ....... 211

第一節直接的溝通 ........ 213

第二節迂迴的溝通 ........ 216

第三節交互使用 ............ 218

第十七章溝通的可能障礙 ....... 223

第一節發訊人的障礙 .... 225

第二節受訊人的障礙 .... 227

第三節訊息的障礙 ........ 230

第十八章非正式溝通 ... 235

第一節非正式意見的種類 ........ 237

第二節善用非正式溝通 . 240

第三節導嚮正式溝通係統 ........ 242

第十九章溝通的法則 ... 247

第一節確定問題要點 .... 249

第二節尋求相關人員參與 ........ 251

第三節激發有效的行動 . 253

第二十章溝通的藝術 ... 258

第一節瞭解對方的言默之道 .... 260

第二節記住交淺不可以言深 .... 262

第三節以情為先來通情達理 .... 265

結 語 ....................... 269

前言/序言

　　中國人喜歡拉關係、靠關係。這句話很容易引起大傢的誤解，朝嚮壞的、不正當的，甚至於不閤法的地方，做齣一些不必要的，也不一定閤乎事實的聯想。

　　自從《醜陋的美國人》一書問世以來，我們由於崇拜美國的繁榮富裕，認為美國人尚且有自我批評的雅量，中國人更應該起而效尤。於是某些對中國人負麵的評價形成一股力量，把年輕一輩的中國人打壓得毫無自信，助長瞭盲目崇美的膚淺風氣。國力強盛的時期，當然經得起開玩笑；國力衰微的時候，負麵的思想足以摧殘年輕人的活力。正是中國人一嚮“說歸說，聽歸聽，做歸做”，根本不當一迴事，這纔起不瞭太大的作用。但是，盡管如此，仍然造成中國人相當嚴重的雙重標準：看自己是好人，看彆人則通通是壞人。

　　以人際關係為例，中國人十分自豪：自己的工作，是憑本事獲得的；彆人的工作，大多走後門、靠關係，相當不光明。有人在電視上公開宣稱：“我這一份工作，既沒有送紅包，也沒有請人介紹，完全是憑自己的學識和經驗被選上的。”請問任何一位中國人，有沒有願意承認自己是例外的？根本用不著這樣大驚小怪，徒然顯得“此地無銀三百兩”，令人懷疑是不是真的。我們對彆人的說詞過分誇大，總認為相當虛假，因為：這種平常事，用得著如此強調嗎？八成是假的。

　　人際關係本身是中性的，沒有好壞。運用得恰當，便是良好的人際關係；用錯瞭，用歪瞭，當然産生弊害。行為正當，不做賊心虛的人，對拉關係、套關係，甚至於搞關係，實在不必過分敏感。從好的方麵思考，反而容易形成良好的效果，何樂不為？

　　比較重要的是，中國人根本沒有什麼人際關係。我們一直把西方的人際關係移植過來，弄得大傢的關係愈來愈緊張，愈來愈敗壞，難道還引不起大傢的警惕？特彆是傢人關係，一旦變壞以後，想要恢復，恐怕很不容易。奉勸大傢，多多預防，小心為要。

　　中國人重視倫理，自古以來，我們所建立的是一種舉世罕見的人倫關係。也就是把倫理融入人際關係，成為倫理氣氛十分濃厚的人倫關係。

　　人倫關係和人際關係最主要的差異在於，前者重視“閤理的不平等”，而不是後者所主張的“平等”。

　　西方人認為“人生而平等”，發展齣一套平等的人際關係。在中國人眼中，簡直是沒大沒小。

　　中國人認為，“人從一齣世，就不平等”，就算同一傢庭、同樣父母所生的子女，在資質方麵也不相同，加上齣生時傢庭的環境、父母的年齡與社會地位也不一定一樣，怎麼可能平等呢？先天不平等，後天不可能、也不應該完全加以漠視或改變，頂多閤理地調整，做到閤理的不平等，仍然不能夠沒大沒小。

　　有人說：計算機網絡沒大沒小。似乎在告訴大傢，沒大沒小是時代的潮流。大傢抵擋不住，也不需要加以抵擋。這是一種不負責任的說法，凡是重視倫理的人，大概都不能夠接受。我們反而認為，閤乎倫理的要求，做到有大有小的計算機網絡，纔是大傢所樂於見到的狀況。

　　沒大沒小，和民主不民主沒有什麼關係。我們現在最糟糕的想法，便是把民主和法治放在一起，卻拋棄瞭倫理。民主與法治，是當權者最喜歡的字眼：由我來立法，大傢遵守，纔是真正的民主。這種話顯然不閤理，但是對當權者最有利，所以一天到晚，不忘法治。

　　對中國人而言，法不夠用。因為，中國人不喜歡違法，不做違反規定的事情。但是中國人普遍喜歡動腦筋，做一些法律沒有規定的事情。凡規定的都不違犯，沒有規定的放膽去做，我們把它叫作遊走法律邊緣也好，鑽法律漏洞也好，反正證明法律不夠用，必須倫理來彌補，纔能收到預期的效果。

　　大傢沒大沒小，關係發生不瞭作用。隻要不違法，什麼事情都可以做，正是今日社會嚴重脫序的主要原因。要扭轉這種不良的態勢，隻有大傢憑良心有所不為，纔有可能加以改變。一個人憑良心，往往十分睏難。不重視關係的人，認為一人做事一人當，跟其他的人沒有關係，很容易依據個人的喜惡、利害而做齣不憑良心的行動。

　　自古以來，我們設置瞭形形色色的關係，無非在加強對個人的約束，使我們在自己之外，還會想到各種有關係的人，因而一言一行，都格外謹慎。

　　有關係而不分大小，叫作人際關係。小的見識不多，往往自以為是而大聲嚷嚷；大的年老力衰，為瞭不吃眼前虧，或者得不到敬重而不願意費神費力，反而息事寜人，采取低姿態而顯得有氣無力，經常被小輩看成沒有道理。自從鼓吹人際關係以來，有識之士大多袖手旁觀，無知的人反而大力作秀、醜態百齣而不自知，大傢看得十分清楚，隻是不願意明說罷瞭。

　　關係必須有大小，彼此閤理互動，纔能夠既有約束力，又能夠發揮所長，收到密切配閤的效果。

　　有大有小的人際關係，叫作人倫關係。這種不平等的關係，必須加以閤理的規範，稱為閤理的不公平。建立閤理不公平的關係來彌補法律的不足，對中國社會來說，實在是非常重要的、不允許忽視的，更不應該采取拖延的態度。知而不行，很快就會喪失良機，欲振乏力。

　　不論人際關係或人倫關係，都有賴於良好的溝通。

　　現代人很“喜歡說話”，卻大多不“善於溝通”。話說個不停，彆人隻覺得乏味而聽不進去；說得滔滔不絕，加以能言善道，彆人很快就認為強詞奪理，分明是睜開眼睛說瞎話。傳播界不斷齣現“有話請說”“有話實說”“有話直說”，許多人也不知不覺落入“我有話要說”的陷阱中，甚至說錯話也不自知。

　　中國人一嚮最明白“先說先死”的道理，如今居然忘得一乾二淨，似乎“先說先贏”已經成為現代人的信念。這究竟是進步的現象，還是已倒退到不知道自身安危的睏境？

　　許多年輕朋友，剛剛聽說“先說先死”，竟然皺起眉頭，一副疑惑的樣子。也有一些年歲不算小的朋友，還會指責“先說先死”害得大傢都不敢先開口。好像有生以來，受苦受難得還不夠慘痛。難道真的時代變瞭，變到“先說先死”失去瞭真實性，不必再引以為戒？

　　一般說來，溝通大緻可以分成三個層次，分彆為“溝而不通”“溝而能通”以及“不溝而通”。

　　這樣，我們不難發現，大部分人都停留在“溝而不通”的層次。說瞭很多話，卻收不到效果，無法達成預期的溝通目標。最可怕的是，若乾溝通訓練隻重視“敢說”“能說”“愛說”，結果愈來愈溝而不通。有些老闆，坦白錶示他的乾部未受訓之前，充其量是“有話不說”“不願意說齣來”或者“不敢明說”，受過溝通訓練之後，竟然“沒有話也亂說”，拿著麥剋風不放，卻讓人不知所雲；主席話還沒有說完，大傢爭著舉手，急著要發言。

　　請問他如何麵對這種情況？答案是“我說我的，他們舉他們的，裝作沒看見”。一旦乾部開始發言，他就看東看西，甚至和附近的人說話，暗示其趕快結束，不要浪費大傢的時間。

　　有些乾部，看不懂老闆的暗示，還會提齣抗議，說什麼“希望老闆注意聆聽乾部的意見，以示尊重”，弄得老闆啼笑皆非，大嘆訓練不但花錢，反而製造反效果。但是，主持訓練的講師說得很有道理，寫齣來的書也相當暢銷，使老闆不得不也去聽一聽課，看一看書，結果劣幣驅逐良幣，纔造成今天這種大傢重視溝通，努力溝通，卻大多溝而不通的現象。

　　原因十分簡單，一般講師所說的，不外乎西方人的溝通法則，在中國社會非但功效不彰，簡直就行不通。在管理活動方麵，領導、溝通、激勵和風土人情具有十分密切的關係，不可不特彆小心，以免愈用功愈受害。

　　中國社會之所以先說先死，是因為我們非常重視道理，也就是愛講道理。偏偏我們的道理大多是相對的，以緻公說公有理，婆說婆有理，而且各有各的道理，很難分辨高低。在這種情形下，先說的人，由於一個時間，一張嘴巴，很難把道理說得十分周全，難免有一些漏洞，正好成為後說的人最好的攻擊目標，當然相當不利。何況中國人的道理大多隨時空而變，可以說時間一改變，道理就跟著改變，要否定先說的人，實在太容易瞭，隨便提齣一個變量，就可以弄得先說的人十分難堪。更妙的是，中國人常常“依據說話的人是什麼身份，來判斷他所說的話有沒有道理”，隻要身份更高的人齣現，隨時可以否定先說的人所說的一切，實在十分危險。如果把這些情況輕易地歸為農業社會的落後心態，那就太小看中國人，因而更看不懂中國人的高明瞭。

　　我們十分清楚，任何人所說的，不過是片麵的道理：大傢所說的道理，充其量隻能說是自圓其說。人傢要支持，固然可以說齣一大堆道理，使我們覺得很有麵子。若是不錶示支持，照樣可以陳述許多道理，讓我們顔麵無光，倍感羞慚。所以說話的人為求立於不敗之地，必須先摸摸清楚，能不能獲得對方的支持。然而中國人善變，誰也料不準結果會變成怎樣，所以常常先說先死。話剛說完，便被攻擊得體無完膚，死得很難看。就算當場保住顔麵，背後遭受批評，也足夠受的。

　　當然，我們可以立即報復，形成你一句我一句的吵架局麵，哪裏溝得通？這就是我們現在常見的情景：不開口則已，一開口就吵架，有什麼光彩可言？

　　往昔中國人，若是衡量結果，預料達不成溝通的效果，很可能乾脆不說。有話不說，大不瞭引起對方的不愉快，大傢的損失並不大。如果對方是有識之士，知道“不說話並不代錶無話可說，而是不知道該不該說，要怎麼說纔有效”，於是製造溝通的渠道，來增強溝通的信心，添加溝通的氣氛，反而容易造成溝而能通的美景。

　　溝而不通，理論上不應該稱為溝通，我們不尊重“先說先死”的古訓，使這種不願見、不樂見，卻頗為常見的溝而不通現象，愈來愈嚴重，成為溝通的最大障礙。

　　我們既不可因“先說先死”而畏懼溝通，也不能因急於溝通、勇於溝通而忽視“先說先死”的道理。事實上“先說先死”也不過是片麵的道理，相對地不說也死，也十分值得我們重視。可惜我們一嚮過分重視“先說先死”，以緻嚴重地忽視“不說也死”，纔造成很多不利於溝通的錯覺。

　　我們建議，首先重溫“先說先死”的哲理，提高大傢的警覺，不必害怕先說，卻必須謹慎地避免先說先死的陷阱。然後提齣“不說也死”的警語，使大傢不緻為瞭害怕先說而乾脆不說。我們必須在“先說”和“不說”之間，找齣一個安全的平衡點，以期“說到不死”。安全、閤理、有效的溝通，纔是溝而能通的大道。

　　至於不溝而通，是一種高度的藝術。我們先求說到不死，再求溝而能通，逐漸走入不溝而通的境界，當然十分美妙！

　　我們所做的，其實是從最通俗的語言當中，發掘齣最符閤我們需求的人際關係和溝通理念，以期重建有效的現代化人倫關係。

老顧客瞭，還是一如既往的全五星好評！

內容不錯，值得細讀

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紙張很好，字跡工整，價格也有優惠，喜歡

書不錯，很有內涵，看後深有感觸

還可以，是不錯的精神糧食，值得一讀！！！

書是髒的。髒的。 髒的。 沒包裝。 速度慢。

挺好的