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內容簡介

　　《現代綜閤醫院門診管理手冊》管理創新理論結閤門診工作管理實際，旨在拋磚引玉，通過經驗分享，與全國門診同仁一道激發多的改革創新管理技術及方法，使門診醫療護理服務好地體現醫改成效，用低成本服務多患者。隨著大數據時代的來臨，醫院門診管理學科也麵臨著多的挑戰。現代綜閤醫院門診管理手冊將根據國傢衛計委醫療改革精神及對門診服務質量的具體要求，圍繞門診內部的常規管理、相關輔助部門的管理、現代門診信息係統管理以及門診的創新延伸服務等方麵進行綜閤闡述，在內容上體現瞭“全麵、新穎、實用”三大優勢，對從事門診工作的醫護人員及醫院管理工作人員具有現實指導意義。

目錄

第一篇 門診部概況
第一章 緒論
第二章 門診部空間結構
第一節 公共區域
第二節 金融窗口
第三節 診療區
第四節 後勤區
第三章 門診部職能設置及指導
第一節 門診部基本功能設置
第二節 硬件環境設置
第三節 門診部人員崗位職責
第四章 門診部服務質量保障體係
第一節 門診部員工禮儀
第二節 門診部掛號窗口服務規範
第三節 門診部谘詢崗位人員服務用語
第四節 門診特殊群體的溝通技巧

第二篇 門診部管理
第一章 門診部相關製度
第一節 分診服務中心工作製度
第二節 門診診斷室工作製度
第三節 門診掛號室工作製度
第四節 門診掛號監管辦法
第五節 門診部健康教育工作製度
第六節 門診部誌願者服務管理製度
第七節 住院患者入院服務管理規定
第八節 門診部物資管理製度
第九節 門診部業務學習製度
第十節 門診部政治學習製度
第十一節 門診部會議製度
第十二節 門診部異常醫療信息請示報告製度
第十三節 門診部差錯、事故登記報告製度
第十四節 門診護理相關製度
第二章 門診部就診卡的管理
第一節 就診卡須知
第二節 就診卡管理
第三節 門診部退換號管理辦法
第三章 門診辦公室管理
第一節 門診辦公室人員職責
……

第三篇 門診部相關輔助部門管理
第四篇 創新延伸服務
附錄 患者服務-移動APP用戶操作手冊V1．0

精彩書摘

　　《現代綜閤醫院門診管理手冊》：
　　1.就診時間（寫明年、月、日）。
　　2.主要的現病史（要求簡明扼要）以及必要的既往史。
　　3.主要的體格檢查（按體檢順序記錄陽性體徵和必要的陰性體徵，專科體徵應突齣）。
　　4.診斷主次診斷均應寫齣，排列恰當。
　　5.處理必要的檢查項目、用藥情況，注意事項。如需住院患者卻拒絕住院，應有記錄。
　　6.書寫字跡清楚、工整，簽名易認。
　　一、門診復診病曆
　　1.就診時間（寫明年、月、日）。
　　2.上一次就診後的治療情況（病情有無好轉、變化，如果采取瞭治療，應寫明治療反應）以及上次建議檢查的結果。
　　3.對患者未執行醫生所建議的檢查項目和治療措施應有記錄。
　　4.診斷有改變，應更改診斷。
　　5.處理意見：（有無改變，如有應具體寫清）。
　　6.書寫字跡清楚、工整，簽名易認。
　　第二節 門診病情證明書的書寫要求及管理規範
　　一、簽發門診病情證明書的人員和範圍
　　1.門診病情證明，限定由上門診的本院醫師根據病情需要簽發（進修生、研究生和實習生需由本院醫師復查簽字），經門診辦公室作形式審核，符閤規定後方能蓋章。
　　2.主管病房醫師不能在病房簽發門診病情證明書，隻能在上門診期間簽發門診病情證明，否則門診辦公室不予蓋章。
　　3.各科醫師隻能開本專業範圍的病情證明，不能簽發跨科的病情證明。
　　二、填寫病情證明的要求
　　1.病情證明是具有法律效力的醫學文件，因此醫師在簽發證明時，必須持慎重態度，並對所簽發的病情證明負責。
　　2.醫師開具證明前，應親自檢查患者體徵、分析病情，確定病情需要纔能齣具證明，禁止簽發患者“缺席”情況下的病情證明。
　　3_本院職工不得帶熟人或親朋好友找醫師開違規的人情正明，若所簽發的證明發生不良後果則該職工與簽發證明的醫師負有同等的責任。
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