産品特色

編輯推薦

　　說話冷場、職場遭排擠、努力被無視、客戶搞不定、團隊帶不好、關鍵時刻掉鏈子……

　　有些人之所以得不到彆人的認可，往往是他們說話的方式引不起彆人的注意，而不一定是真的沒本事！

　　蔡康永說：“你說話的方式決定瞭你對自己的定位，以及你在彆人眼裏的形象。”

　　本書將為您解決以下煩惱：

　　在人多的場閤不敢發言，為錯失錶現機會而煩惱？

　　在工作匯報中條理不夠清晰，為得不到重用而煩惱？

　　在和客戶談話時沒有說服力，為業績一直提不上去而煩惱？

　　在員工麵前沒有威信和氣勢，為影響提升自己的領導力而煩惱？

　　和朋友聊天時不知道說什麼好，為不能輕鬆錶現而煩惱？

　　本書特色

　　大量運用心理學原理和技巧。

　　11條規律+96個模闆，照著說就能立竿見影！

　　結閤中國人的特點，用中國人的案例，更適閤中國人運用！

內容簡介

　　說話不隻是一種“感覺”，還是一門“技術”！就像烹飪有食譜一樣，說話也有它的“配方”——說話方式。同樣的內容，先說什麼後說什麼，用什麼樣的語氣說，其效果截然不同。想想那些特彆討厭的人，你會發現，首先是他們說話的方式特彆讓人討厭，而不一定真做瞭什麼壞事兒。

　　在本書中，你可以通過熟悉“11條規律”和“96個技巧”，並閱讀大量故事，更好地掌握並運用說話的技巧，使自己成為說話高手。

作者簡介

若榖，知名企業演講與口纔培訓師，暢銷書作傢。參與高端商務會談課程顧問，專職為企業高管等提供重要場閤的語言錶達指導工作。

目錄

目錄

Part1開場白，彆一開口就毀瞭你的優勢

第一次約會說話不放肆

私底下指齣彆人的缺點

反駁對方時要給他留麵子

尷尬時刻替領導打圓場

講話自信就是一種優勢

麵試冷場時主動打破沉默

Part2營造氛圍，能給人深刻記憶的永遠是一種情緒、一種氣氛

與陌生人初識，尋找共同話題

與初識的人“一見如故”

不妨先說幾句題外話

自己首先要充滿激情

用精彩的開頭吸引聽眾

錶現自我風格而不是“韆人一腔”

注重態勢語，講話彆垂著手、閉著眼

設懸念激發聽眾興趣

溝通時彆一個人唾沫飛濺

Part3共情共好，用“心”說的話最溫暖

故作不識誇對方

求人幫忙時要動之以情

彆人鬱悶時多說理解的話

忠言語善而心長

鼓勵失意者的自我意識

女士也要對男士錶示關心

找與聽眾有共鳴的內容講

用動情的話感動聽眾

到什麼山，唱什麼歌

Part4求同存異，“說你想說”的效果永遠比不上“說他想聽”的

多說“我們”，少說“我”

站在對方的立場上說話

有瞭矛盾不要把話說絕

批評對方時要給其颱階下

上司對下屬說話留有餘地

眾人麵前要維護領導的臉麵

打圓場要讓雙方都滿意

以商量的口氣嚮上司提要求

用謙虛的態度與對方討論

說話應該盡量低調一些

客客氣氣地與尊者說話

以親和友善的話軟化對方

把不同點說成細枝末節

Part5學會贊美，不花一分錢就能贏得世界

尊重的話能徵服彆人

以贊揚代替批評

贊美彆人的與眾不同

誇一下女性的漂亮

贊美女士能力上的優點

一句話打動女性的芳心

適時大膽地說齣甜言蜜語

乖巧話讓感情峰迴路轉

嚮領導示好最好錶忠心

做錯瞭要會說“對不起”

Part6練好幽默力，一語勝韆言

自我介紹時幽自己一默

不妨調侃一下自己

讓幽默的話增進愛人間的感情

把笑話當作溝通的調料

在笑聲中擺脫窘境

用幽默的方式提意見

用幽默的話拒絕彆人

以“幽默”平定彆人的怒氣

開玩笑也要講分寸

Part7麯綫攻擊，人人都要學會轉彎的藝術

正話反說讓忠言順耳起來

欲抑先揚作批評

告訴“不爭氣”者他很優秀

淡化感情色彩來錶示不滿

拒絕的時候繞個彎子

遭到拒絕後堅持言語和氣

用模糊的語言說尖銳的話

Part8洞悉人心，己所不欲勿“說”於人

搶先承認自己的錯誤

把“壞”事往好裏說

告訴對方這是他的意見

從順著對方的話開始

多請教以滿足他人的為師欲

談判提要求時“切香腸”

用諧音把話說圓

遭遇尷尬故說“癡”話

巧拍馬屁讓領導高興

拍馬屁要看人下菜碟兒

要求薪酬時隻給個“提示”

鎖定對方的強烈欲望

Part9適時閉嘴，也是一種重要的修養

該乾脆時不囉嗦

避開同事的隱私問題

同女士交談要注意距離

避開彆人的地域禁忌

不要輕易打斷彆人說話

說話避開彆人的痛處

訴說離職原因要顧及招聘方的感受

病人麵前應善於說謊

Part10善於傾聽，饒有興緻地傾聽勝過滔滔不絕的宣泄

避免跟人傢正麵衝突

說話之前先傾聽

交談時給彆人說話的機會

要學會認真謙虛地聽

有效聆聽也是推銷的技巧

有時無聲勝有聲

Part11備足錦囊，關鍵時刻絕不掉綫

用通俗的語言來說話

用類比法反駁詰難

引申歸謬巧反駁

用數字說話讓對方信服

問話要看準對象和機會

對領導說話要不卑不亢

及時改口補救言語失誤

精彩書摘

　　第一次約會說話不放肆

　　小徐已經28歲瞭，自從4年前和前女友分手後，一直單身。傢人屢次催他結婚，他自己也很著急。前段時間有個熱心的朋友幫他介紹瞭一位非常賢淑的女士。兩人約好在湖邊的公園見麵。見麵後，兩個人剛開始還聊得非常投機，因為雙方的興趣愛好竟然如此相似。

　　雙方聊著聊著就聊到瞭以後怎麼發展的話題上。小徐突然來瞭句：“你說我們以後有瞭孩子，是男孩子好還是女士好呢？”女方聽瞭這話大吃一驚，找藉口說自己要去洗手間，就再也沒有露麵。第二天，朋友給小徐打電話，說女方認為他說話太過隨意，預祝他找到一個更好的女朋友。小徐非常失望。

　　你喜歡一位女士，這可以理解，你心裏有很多話想嚮她傾訴，包括你的過去和現在，這也可以理解，但很多男士都會犯毛病。一方麵是一下子想很遠、很赤裸的事情，另一方麵是在第一次約會時便把以往的情史訴諸口中，希望對方明白自己的過去。

　　有的男士在第一次與女士約會時喜歡說“以前我……”，這樣的主題不僅不能給她留下很好的印象，反而會使自己的形象大打摺扣，因為這樣往往忽略瞭女方的感受。她和你約會，難道就是聽你訴說你的前女友嗎？況且，一般情況下，女士都喜歡自己在男友心中是獨一無二的，絕不允許男友的心中仍記掛著另一個人。嫉妒這東西早已和愛情緊緊扣上，是不受理智控製的，故一旦談到舊日戀情，還是小心為妙，多體諒對方的感受。

　　對於女方來說，第一次約會的大忌就是進行“身價調查”。像薪水待遇、存款、不動産等私人財務狀況屬於個人隱私，不適閤作為第一次見麵的聊天話題，否則對方可能會想，你到底是想跟她交往，還是跟她的財産交往？

　　對於一對男女來說，第一次約會之前，相互之間一般不會很瞭解。因此，你第一次約會的一言一行，直接影響著對方對你的印象。自始至終說話有節和一句放肆話之間，相差非常大。如果你在話語中流露齣狂妄和斤斤計較，那麼第二次與對方約會很可能就遙遙無期瞭。

　　我們再來看一個在這方麵做得比較齣色的說話者的例子。

　　第一次約會，小周和女朋友走瞭很長一段路。這時，他的女朋友對他說：“我纍瞭！”小周英雄救美人似地蹲瞭下來，說：“我背你！”她趕緊擺著手：“不成不成！”其實，小周隻是做做秀，僅僅是讓她明白，他不僅會“心動”，而且會“行動”。走得差不多瞭，彼此話題也有待拓展的時候，小周邀她去一傢僻靜的酒吧裏坐下，在她的手不知該放在何處的時候，建議說：“來，我看看你的手相！”她遲疑瞭一會兒，還是把手給瞭小周。小周說：“冰冷的小手！”她笑瞭。

　　既然是約會，男女雙方的目的都差不多，都是為瞭交到心儀的對象，因此說一些話讓對方動心，這很有必要。小周的說話方式就很好。如果太過於露骨，說話放肆，就會引起對方反感，不利於進一步交往。

　　作為約會的主動方，男士有先天的優勢，機會本來就比女士多，但是，有時候不會說話，也會讓這種優勢瞬間變成劣勢。

　　所以，在第一次約會的時候，“尊重”和“收斂”這兩個詞必須一直在心頭浮現，好讓自己開口時有所顧忌，不會過於放肆。相互尊重，又能坦誠相待，這分寸必須掌握好。說話有人情味，又不能太呆闆，這當中要有一個“度”。不同的對象，彼此熟悉程度如何，都會直接影響到說話“度”的把握。

　　私底下指齣彆人的缺點

　　每個人都難免有缺點，並且可能在不同的場閤錶現齣某種缺點來，破壞溝通的氣氛。麵對這種情況，我們該怎麼辦？是當場指齣彆人的缺點，還是先忍著，等到私底下再指齣來？會說話的人，往往都會私下裏指齣對方的缺點。這纔是討對方喜歡的說話方式。但是，有的人卻常常要麼容忍彆人的缺點，要麼就直接對外宣揚，讓彆人下不來颱。這裏的教訓實在值得我們思考。

　　一個人會說話，體現著他的情商、智慧、曆練。在對方做錯事時，如果你以寬容的說話方式對待他，對方纔能感受到老師的真誠，你說的話他纔能聽進去，對方跟你在一起，纔能更快地學到東西，纔不會經常因為情緒反彈而做齣錯誤的判斷。所以，在批評對方時要擁有一顆寬容的心。

　　記得有位專傢就說過，不要苛求彆人做得更完美，寬容會讓你的形象不斷完美，讓你的優勢充分展現。在彆人的某些缺點比較嚴重時，我們應該以私下談心的方式委婉地指齣來，疾風暴雨不如和風細雨，當場訓斥不如私下裏平心靜氣施以愛心。

　　在朋友之間，指齣對方缺點總是要擔負一些風險，但作為朋友應該承擔這種風險。風險有大有小，關鍵是用的方法適當與否。從小處說，就是在私底下指齣彆人的缺點。人總是要講點麵子的，指齣缺點更應該顧及對方的麵子，說話盡可能婉轉一些，尤其不要當眾給朋友硬“挑刺”。即使在私下場閤指齣其缺點和錯誤，也應充分考慮如何讓對方愉快地接受，最好先聊聊其他事情，以便在溝通感情、融洽氣氛的基礎上再婉轉地指齣問題。

　　指齣缺點更多時候是發生在角色地位並不平等的人之間，比如上司對下屬，老師對學生。在這些情況下，可以公開指齣其缺點嗎？當然不應該。我們照樣應該維護下屬和學生的麵子。很多時候，上司占瞭理，但因為說話的方式讓下屬接受不瞭，而成瞭過錯方，自己作為領導的權威、身份等優勢也會盡失。

　　當員工違背明確的規章製度時，領導當然應當眾指齣其過錯，在讓他認識到缺點和錯誤的同時，也可對其他人起到警示作用。如果員工在工作上齣現小小的失誤，而且不是有意的行為，可在私下為其指齣來，或以含蓄、暗示的方式使其意識到自己的缺點。這樣既能維護他的麵子，又能達到幫他改正缺點的目的。

　　我們要時常反問自己：“處理這件事最閤乎人性的方法是什麼？”當員工因為某些缺點把事情弄糟瞭，有的領導者會把犯錯誤的員工當著其他員工甚至是這個員工的下屬一通訓斥。而人性化的領導者會在私下裏跟員工談心，指齣其缺點，並且幫助他們找齣適當的方法去做好事情，並且會肯定他們已經做得很好的部分，以免讓這些員工喪失信心。

　　所以，作為上司，假如說下屬真的錶現齣瞭比較嚴重的缺點，一般應私下單個找他談話，把他的缺點指齣來，引導他今後如何正確處理類似的問題及注意事項，避免再犯同樣的錯誤。隻有這樣，下屬有問題纔願意找上司反映或溝通談心。這樣一來就會在員工中樹立瞭一個良好的形象。

　　作為老師，對學生的缺點也要有一些“春鞦筆法”。

　　劉老師班上有個女生很優秀。有一段時間，她看到彆人比自己成績好，心裏有些不平衡。劉老師通過網上聊天工具與她聊天，直言不諱。這個女生很感激，情緒理順瞭。對其他有缺點的學生，劉老師也盡量采取類似的方法。“劉老師照顧我們的麵子，我們也盡力改正。”一位教育專傢這樣評價劉老師：劉老師這樣做是講策略，育人工程最艱深，關鍵要用心！

　　還有一次，劉老師經過教室，聽到一位同學用粗口話罵老師。他裝著沒聽見，事後私下把那位同學請到辦公室，告訴他老師已經聽到他說的那句話，但不想當著全班人來批評，是為瞭尊重他。這樣，這位同學很誠懇地承認瞭錯誤並嚮老師道歉，後來變得很有禮貌瞭。

　　試想，如果劉老師當時走進教室狠批一通，不但自己下不瞭颱，有可能換來學生第二次說更難聽的粗口話。每個人的外在形象與內在素質都存在著優勢與不足，所以，要全麵認識對方，既要看到他的優點，也要看到他的缺點。

　　聰明的批評者總是知道靈活機動、隨機應變地與對方交流，從而創造齣一個否定和批評彆人的良好時機。愚蠢的批評者則往往不分場閤，不看火候，隨便亂施淫威，結果，不但不能發揮自己作為教導者的優勢，反而使問題變得更加復雜和嚴峻。

　　所以，尊重彆人，在私底下指齣其缺點，既是對彆人的熱愛，也會贏得彆人對你的尊重。通常情況下，批評宜在小範圍裏進行，這樣會創造親近、融洽的溝通環境。實在有必要在公眾場閤批評彆人時，措辭也要審慎，不宜擺齣興師問罪的態勢。

　　……

前言/序言

　　寫在前麵

　　你會說話嗎？也許有人會反問一句：“又不是啞巴，誰不會說話？”其實，說話可是大有學問，體現的是說話者的情商、智慧和曆練。由此，我聯想到日常工作和生活中與我們息息相關的幾件事。

　　一次，我的一位朋友小江在上班時間玩手機，結果被剛好從門口經過的老闆發現瞭。她的老闆很不高興，當著同事們的麵，指著她的鼻子劈頭蓋臉一通狠批：“誰讓你上班時間玩手機的？”上司吼叫的聲音很大，生怕辦公室的其他人聽不到，並揚言：“再玩手機你就給我捲鋪蓋走人！”小江的臉紅一陣、白一陣，顯然麵子掛不住。後來，她拿瞭當月的工資就辭職瞭，並甩給她的老闆一句話：“不就是跟朋友在微信上聊瞭幾句嘛，至於那樣說我嗎？不伺候瞭，什麼人嘛！”

　　很多年輕人都喜歡用手機聊天，或刷微博、微信，這也是現代人常有的一種生活習慣，並有“飯可以不吃，但是手機不能不玩”的說法。但是，作為一名員工，在上班時間玩手機確實不應該。對此，很多領導也很煩惱，說輕瞭不管用，說重瞭就辭職，而且現在招個閤適的人的確很難，不能因為這點兒事情辭瞭一個其他各方麵都很閤適的人，但又不能不說。

　　俗話說“一句話讓人跳，一句話讓人笑”。很多老闆由於采用瞭不恰當的說話方式，不僅導緻自己失去瞭一名好員工，而且還在下屬麵前失瞭自己的威信和身份。想想那些特彆討厭的人，你會發現，首先是他們說話的方式特彆讓人討厭，而不一定真做瞭什麼壞事兒。

　　為什麼有些人總是以不當的說話方式讓自己處於劣勢呢？對說話方式、方法的拿捏不夠準確、恰當，是最重要的因素。如果這位老闆故意在門外說一句：“老鬍，今天上班這麼精神啊！”“小徐，昨天交給你的文件你在整理吧？彆耽誤瞭哦！”玩手機的小江聽到後，肯定會立刻收起手機。事後，你可以私下裏找她談話，給她講講公司的規章製度，告訴她如非必需，上班時間盡量不要玩手機，她恐怕不僅能聽進去，而且會感激你教會瞭他很多職場道理呢。

　　很多時候，占瞭理的人，因為說話的方式彆人接受不瞭，而成瞭過錯方，失去瞭自身本該有的優勢。真正能讓彆人心服口服接受的說話方式，不是看你嗓門有多高、說得多有道理，而是看你能否把話說得讓人喜歡聽，這樣纔不至於讓你說話的方式毀瞭你的優勢。

　　這種情況，在婚姻裏也很常見。在傢庭裏，一對夫妻生活在一起，難免會有些磕磕絆絆，有時候可能會說齣傷感情的話。這個時候，我們就需要改變說話的方式，化解矛盾，增進夫妻之間的感情。例如，有一位丈夫對自己的妻子說:“快去給我洗衣服!”這樣命令式的說話會給妻子一種不平等的感覺，不利於夫妻感情的交流。但如果換成另外一種方式說:“你可以幫我洗洗衣服嗎?”這樣詢問徵求妻子的同意，讓妻子有一種被尊重的感覺，相信她會很樂意接受。

　　說話方式是一個人的通行證，是我們成功溝通的關鍵，將決定我們能否獲得良好機會、滿堂喝彩、上司賞識、下屬擁戴、同事喜歡、朋友幫助、戀人親密！所以，在社會上混，你一定要掌握一套行之有效的說話方式。

　　著者

　　2017年6月

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