編輯推薦

　　1．本書以電子商務交易模式為主綫，全麵闡述電子商務中的物流、資金流、信息流及電子商務與其它商務所不同的安全問題，輔以移動商務及電子商務網站建設規劃使讀者較為全麵的瞭解電子商務的整架構。

　　2．該教材以國傢精品課程為依托，以國外電子商務教材體係為依據，以國傢電子商務師標準高級為參考進行整閤寫作，強調實踐性，盡量用案例和事實說話，使教材在深和實的方麵上一個新颱階。

　　3．該書第2版為普通高等教育“十一五”國傢級規劃教材，第3版被評為“十二五”普通高等教育本科國傢規劃教材，並榮獲“第八屆全國高等學校齣版社*暢銷書”。

內容簡介

　　編寫本書的目的是使讀者瞭解電子商務的基本框架及初步應用，全書共分11章。

　　第1章電子商務概述主要講述瞭電子商務基礎知識；第2章電子商務交易模式，主要講述瞭B2C、C2C、B2B電子商務模式；第3章電子商務貨幣與網上支付，在這一章中增加瞭電子貨幣的內容；第4章物流信息管理；第5章電子商務交易安全；第6章網上銷售與營銷計劃；第7章移動電子商務；第8章電子商務法律；第9章客戶關係管理；第10章電子商務網站規劃與建設；第11章中小企業電子商務案例分析。

　　本書參考新修訂的“電子商務師”國傢職業資格標準編寫，取材新穎，內容豐富，通俗易懂，EC聚焦、熱點話題、實戰演練是本書的特色。

　　本書適閤作為高等院校電子商務專業、市場營銷專業、商貿經營、財經專業等相關專業的電子商務基礎教材，也可作為自學參考書及培訓教材。

精彩書評

目錄

第1章電子商務概述1
1.1傳統商務與電子商務1
1.1.1什麼是電子商務1
1.1.2商務運作流程2
EC聚焦——從傳統貿易到網絡貿易6
1.2電子商務基本框架8
1.2.1電子商務的基本組成8
1.2.2物流、資金流和信息流9
1.2.3企業電子商務的基本框架9
EC聚焦——格蘭仕的“非典”時期10
1.3電子商務標準10
1.3.1國外電子商務標準發展10
1.3.2網上零售交易標準11
1.3.3我國電子商務相關標準發展12
EC聚焦——邁剋的大禮包13
1.4互聯網應用13
1.4.1IP地址14
1.4.2域名15
1.4.3電子郵件22
1.4.4瀏覽器26
EC聚焦——雅虎的域名28
1.5電子數據交換29
1.5.1什麼是電子數據交換29
1.5.2手工方式與EDI方式的比較29
1.5.3EDI貿易的工作步驟30
1.5.4EDI標準32
EC聚焦——EDI在商檢中的應用32
關鍵概念33
簡答題33
熱點話題33電子商務概論(第4版) 目錄 實戰演練33
第2章電子商務交易模式36
2.1商務模式36
EC聚焦——網上超市1號店37
2.2B2C電子商務模式37
2.2.1B2C電子商務概述37
2.2.2B2C電子商務的主要模式38
2.2.3B2C電子商務企業類型45
2.2.4B2C電子商務企業的收益模式48
EC聚焦——從傳統企業走嚮電子商務企業的易購36549
2.3C2C商務模式50
2.3.1C2C電子商務概述50
2.3.2拍賣平颱運作模式51
2.3.3店鋪平颱運作模式56
EC聚焦——網上創業59
2.4B2B電子商務模式60
2.4.1B2B電子商務概述60
2.4.2B2B電子商務的模式61
2.4.3B2B電子商務贏利模式65
EC聚焦——思科連接在綫67
關鍵概念67
簡答題68
熱點話題68
實戰演練68
第3章電子貨幣與網上支付70
3.1電子貨幣70
3.1.1電子貨幣的概念70
3.1.2電子貨幣的發行和運行70
3.1.3儲值卡型電子貨幣71
3.1.4銀行卡型電子貨幣71
3.1.5電子支票72
3.1.6電子現金73
EC聚焦——區塊鏈79
3.2網上支付80
3.2.1什麼是網上支付80
3.2.2網絡銀行81
3.2.3網上支付工具的比較85
EC聚焦——招商銀行的參與方86
3.3第三方支付87
3.3.1什麼是第三方支付87
3.3.2第三方支付的特點87
3.3.3第三方支付産品88
EC聚焦——拉卡拉93
3.4移動支付93
3.4.1移動支付的概念93
3.4.2移動支付實例94
關鍵概念95
簡答題95
熱點話題95
實戰演練95
第4章物流信息管理97
4.1物流概述97
4.1.1物流的構成要素97
4.1.2物流管理及其目標98
4.1.3物流對電子商務的影響102
4.1.4電子商務下物流體係的模式103
EC聚焦——美國聯閤包裹運送服務公司UPS105
4.2物流配送與配送中心106
4.2.1電子商務下的物流配送106
4.2.2電子商務下的配送中心111
EC聚焦——光明乳業的現代物流配送114
4.3物流信息管理115
4.3.1物流信息115
4.3.2物流信息技術116
4.3.3物流信息係統119
EC聚焦——北京華聯綜閤超市條碼應用123
關鍵概念124
簡答題124
熱門話題124
實戰演練125
第5章電子商務交易安全126
5.1電子商務安全概述126
5.1.1電子商務的安全問題126
5.1.2電子商務安全體係128
5.1.3電子商務的安全控製要求129
5.1.4電子商務安全管理129
EC聚焦——網絡黑客132
5.2電子商務安全技術133
5.2.1數據加密技術133
5.2.2數字簽名技術137
5.2.3數字證書139
5.2.4信息加密與數字認證的綜閤應用141
EC聚焦——信息竊密143
5.3電子商務安全交易協議144
5.3.1SSL協議144
5.3.2SET協議146
5.3.3SSL協議與SET協議比較148
EC聚焦——與SET有關的支付149
關鍵概念150
簡答題150
熱點話題150
實戰演練151
第6章網上銷售與營銷計劃152
6.1網上産品152
6.1.1網上産品的利益152
6.1.2網上産品的成本154
6.1.3網上的産品組閤策略155
EC聚焦——Datek的故事156
6.2網絡銷售157
6.2.1網絡營銷渠道的職能157
6.2.2網絡廣告159
6.2.3網絡促銷161
6.2.4許可營銷162
6.2.5搜索引擎營銷164
EC聚焦——走對一步，領先一路166
6.3網絡營銷計劃167
6.3.1製定網絡營銷計劃的七個步驟167
6.3.2設計營銷組閤戰略167
6.3.3行動計劃168
EC聚焦——某公司網絡營銷計劃170
關鍵概念170
簡答題171
熱點話題171
實戰演練171
第7章移動電子商務173
7.1移動電子商務概述173
7.1.1移動電子商務的定義173
7.1.2移動電子商務的架構174
7.1.3移動電子商務的特點174
7.1.4移動電子商務的服務175
7.1.5移動電子商務的模式176
EC聚焦——某公司移動商務176
7.2移動電子商務的行業應用177
7.2.1移動辦公177
7.2.2移動銀行178
7.2.3零售行業179
7.2.4無綫醫療行業180
7.2.5物流領域180
7.2.6移動資産管理和診斷181
7.2.7移動娛樂181
EC聚焦——世界移動銀行發展181
關鍵概念182
簡答題182
熱點話題182
實戰演練183
第8章電子商務法律185
8.1電子商務法概述185
8.1.1電子商務法的概念185
8.1.2電子商務法的特點186
8.1.3電子商務法的特殊問題187
EC聚焦——上海某傳呼颱主控計算機數據庫破壞案188
8.2相關的電子商務法188
8.2.1電子簽名法188
8.2.2電子閤同法191
8.2.3域名法律保護192
EC聚焦——免費電子郵箱誰負責任196
關鍵概念196
簡答題197
熱點話題197
實戰演練197
第9章客戶關係管理198
9.1客戶關係管理198
9.1.1關係營銷的定義198
9.1.2客戶關係管理的定義201
9.1.3電子商務與CRM202
9.1.4CRM的實施203
9.1.5CRM案例——匯豐銀行如何定義其最佳客戶204
9.1.6CRM案例——保險公司的客戶服務207
EC聚焦——航空業CRM209
9.2售後服務210
9.2.1正確處理客戶投訴210
9.2.2售後服務必不可少213
EC聚焦——阿裏巴巴客戶管理係統215
9.3數據挖掘與CRM218
9.3.1數據挖掘技術218
9.3.2數據挖掘在CRM中的應用220
9.3.3展會數據挖掘應用步驟221
EC聚焦——電信行業的應用223
關鍵概念223
簡答題224
熱點話題224
實戰演練224
第10章電子商務網站規劃與建設226
10.1為什麼要建商務網站226
10.1.1什麼是商務網站226
10.1.2建商務網站的理由226
EC聚焦——波斯機械230
10.2商務網站上的主要內容230
10.2.1聯係信息231
10.2.2重要客戶的介紹231
10.2.3公司産品和服務介紹231
10.2.4新聞232
10.2.5價格232
10.3市場需求分析233
10.3.1市場需求分析的基本內容233
10.3.2市場需求分析的難點233
EC聚焦——金緣婚典網站市場需求分析234
10.4商業模式236
10.4.1什麼是商業模式236
10.4.2幾種典型的商業交易模式237
EC聚焦——旅寶網網站商業模式設計238
10.5業務流程及網頁設計240
10.5.1業務流程240
10.5.2網頁設計方法241
EC聚焦——藝海拾貝網站設計242
10.6網站測試244
10.6.1測試綱要244
10.6.2係統測試245
10.7網站發布與推廣246
10.7.1網站內容發布管理規範246
10.7.2網站推廣的目標247
10.7.3網站推廣方法248
關鍵概念248
簡答題248
熱點話題249
實戰演練250
第11章中小企業電子商務案例分析252
11.1案例1Jane Ivanov: 阿裏巴巴助我創辦孕産婦內衣王國252
11.2案例2中小企業利用網絡做外貿253
11.3案例3網絡貿易建立企業品牌254
11.4案例4貿易通的巧妙溝通256
11.5案例5B2B與C2C的界限真的可以打破257
11.6案例6從零開始做外貿258
11.7案例7小雨傘大舞颱259
11.8案例8成熟産品也能開拓國際市場260
11.9案例9特殊産品也可通過網絡做外貿262
11.10案例10網絡怪纔獲取大訂單263
11.11案例11讓我們的光明照耀全世界266
11.12案例12億元企業更需要網絡營銷267
11.13案例13從“門外漢”嚮“行傢裏手”挺進269
參考文獻271

精彩書摘

　　第5章電子商務交易安全

　　學習要點

　　�r電子商務安全體係；

　　�r電子商務安全控製要素；

　　�r電子商務安全管理；

　　�r數據加密技術；

　　�r數據簽名技術；

　　�r數字證書；

　　�r電子商務安全交易協議。

　　5.1電子商務安全概述〖1〗5.1.1電子商務的安全問題在傳統交易過程中，買賣雙方是麵對麵的，因此很容易保證交易過程的安全性和建立起信任關係。但在電子商務過程中，買賣雙方是通過網絡來聯係的，甚至彼此可能遠隔韆山萬水，也可能近在咫尺，因而建立交易雙方的安全和信任關係相當睏難。電子商務交易雙方(賣方和買方)都麵臨不同的安全問題。

　　1.賣方麵臨的問題

　　對賣方而言，麵臨的安全威脅主要有以下幾個方麵：

　　(1)中央係統安全性被破壞。入侵者假冒成閤法用戶來改變用戶數據(如商品送達地址)、解除用戶訂單或生成虛假訂單、盜用客戶資料。

　　(2)競爭對手檢索商品遞送狀況。惡意競爭者以他人的名義來訂購商品，從而瞭解有關商品的遞送狀況和貨物的庫存情況。

　　(3)被他人假冒而損害公司的信譽。不誠實的人建立與賣方服務器名字相同的另一個服務器來假冒賣方。

　　(4)買方提交訂單後不付款。

　　(5)獲取他人的機密數據。比如，某人想要瞭解另一人在賣方處的信譽時，他以另一人的名字嚮賣方訂購昂貴的商品，然後觀察賣方的行動。假如賣方認可該訂單，則說明被觀察者的信譽高；否則，則說明被觀察者的信譽不高。第5章電子商務交易安全電子商務概論(第4版)2.買方麵臨的問題

　　對買方而言，麵臨的安全問題主要有以下幾個方麵：

　　(1)付款後不能收到商品。在要求客戶付款後，賣方中的內部人員不將訂單和錢轉發給執行部門，因而使客戶不能收到商品。

　　(2)機密性喪失。客戶有可能將秘密的個人數據或自己的身份數據(如賬號、口令等)發送給冒充賣方的機構，這些信息也可能會在傳遞過程中被竊取。

　　(3)拒絕服務。攻擊者可能嚮賣方的服務器發送大量的虛假訂單來窮竭它的資源，從而使閤法用戶不能得到正常的服務。

　　3.信息傳輸問題

　　信息傳輸問題是指在進行網上交易時，因傳輸的信息失真或者信息被非法地竊取、篡改和丟失，而導緻網上交易的不必要損失。從技術上看，網上交易的信息傳輸問題主要來自以下幾個方麵：

　　(1)冒名偷竊。如“黑客”為瞭獲取重要的商業秘密、資源和信息，常常采用源IP地址欺騙攻擊。

　　(2)篡改數據。攻擊者未經授權進入網絡交易係統，使用非法手段，刪除、修改、重發某些重要信息，破壞數據的完整性，損害他人的經濟利益，或乾擾對方的正確決策，造成網上交易的信息傳輸問題。

　　(3)信息丟失。交易信息的丟失，可能有三種情況：一是因為綫路問題造成信息丟失；二是因為安全措施不當而丟失信息；三是在不同的操作平颱上轉換操作不當而丟失信息。

　　(4)信息傳遞過程中的破壞。信息在網絡上傳遞時，要經過多個環節和渠道。由於計算機技術發展迅速，原有的病毒防範技術、加密技術、防火牆技術等始終存在著被新技術攻擊的可能性。計算機病毒的侵襲、“黑客”非法侵入、綫路竊聽等很容易使重要數據在傳遞過程中泄露，威脅電子商務交易的安全。此外，各種外界的物理性乾擾，如通信綫路質量較差、地理位置復雜、自然災害等，都可能影響到數據的真實性和完整性。

　　(5)虛假信息。從買賣雙方自身的角度觀察，網上交易中的信息傳輸問題還可能來源於用戶以閤法身份進入係統後，買賣雙方都可能在網上發布虛假的供求信息，或以過期的信息冒充現在的信息，以騙取對方的錢款或貨物。現在還沒有很好地解決信息鑒彆的辦法。

　　4.信用問題

　　信用問題主要來自以下三個方麵：

　　(1)來自買方的信用問題。對於個人買方來說，可能在網絡上使用信用卡進行支付時惡意透支，或使用僞造的信用卡騙取賣方的貨物；對於集團購買者來說，存在拖延貨款的可能，賣方需要為此承擔風險。

　　(2)來自賣方的信用風險。賣方不能按質、按量、按時寄送買方購買的貨物，或者不能完全履行與集團購買者簽訂的閤同，造成買方的風險。

　　(3)買賣雙方都存在抵賴的情況。

　　傳統交易時，交易雙方可以直接麵對麵地進行交易，信用風險比較容易控製。由於網上交易時，物流與資金流在空間上和時間上是分離的，因此如果沒有信用保證，網上交易是很難進行的。再加上網上交易一般是跨越時空的，交易雙方很難麵對麵地交流，信用的風險就很難控製。這就要求網上交易雙方必須有良好的信用，而且有一套有效的信用機製降低信用風險。

　　5.1.2電子商務安全體係

　　由於電子商務是在開放的網上進行的貿易，支付信息、訂貨信息、談判信息、機密的商務往來文件等大量商務信息在計算機係統中存放、傳輸和處理，所以，其安全問題引起瞭廣泛的重視。計算機詐騙、計算機病毒等造成的商務信息被竊、篡改和破壞，以及機器失效、程序錯誤、誤操作、傳輸錯誤等造成的信息失誤或失效，都嚴重地危害著電子商務係統的安全。因此，保證商務信息的安全是進行電子商務的前提。

　　電子商務係統是一個計算機係統，其安全性是一個係統的概念，不僅與計算機係統結構有關，還與電子商務應用的環境、人員素質和社會因素有關。它包括電子商務係統的硬件安全、軟件安全、運行安全和電子商務安全立法。

　　1.電子商務係統硬件安全

　　硬件安全是指保護計算機係統硬件(包括外部設備)的安全，保證其自身的可靠性和為係統提供基本安全機製。

　　2.電子商務係統軟件安全

　　軟件安全是指保護軟件和數據不被篡改、破壞和非法復製。係統軟件安全的目標是使計算機係統邏輯上安全，主要是使係統中信息的存取、處理和傳輸滿足係統安全策略的要求。

　　3.電子商務係統運行安全

　　運行安全是指保護係統能連續和正常地運行。

　　4.電子商務安全立法

　　電子商務安全立法是對電子商務犯罪的約束，它是利用國傢機器，通過安全立法，體現與犯罪鬥爭的國傢意誌。

　　綜上所述，電子商務安全是一個復雜的係統問題。電子商務安全立法與電子商務應用的環境、人員素質、社會有關，基本上不屬於技術上的係統設計問題，而硬件安全是目前硬件技術水平能夠解決的問題。鑒於現代計算機係統軟件的龐大和復雜性，軟件安全成為電子商務係統安全的關鍵問題。有關電子商務涉及的硬件、軟件及網絡安全可以參考有關的資料，本章僅討論在電子商務交易過程中文件及信息傳輸的特殊安全問題。

　　與傳統交易不同的是，網上交易的信息傳輸問題更為嚴重。傳統交易中的信息傳遞和保存主要通過有形的單證進行，信息接觸麵比較窄，容易受到保護和控製。即使在信息傳遞過程中齣現丟失、篡改等情況時，也可以通過留下的痕跡查找齣現偏差的原因。而在在網上傳遞的信息，是在開放的網絡上進行的，與信息的接觸麵比較多，而且信息被篡改時可以不留下痕跡，因此在網上交易時麵臨的信息傳輸問題比傳統交易更為嚴重。

　　網上信息傳輸主要涉及信息傳輸的保密性、交易文件的完整性、信息的不可否認性及身份的真實性。5.1.3電子商務的安全控製要求

　　1.信息傳輸的保密性

　　信息的保密性是指信息在傳輸過程或存儲中不被他人竊取。因此，信息需要加密以及在必要的節點上設置防火牆。例如，信用卡號在網上傳輸時，如果非持卡人從網上攔截並知道瞭該號碼，他也可以用這個號碼在網上購物。因此，必須對要保密的信息進行加密，然後再 電子商務概論（第4版） 下載 mobi epub pdf txt 電子書