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編輯推薦

本書在第三方物流管理基礎理論研究的基礎上，注意突齣第三方物流企業管理的實踐主題，深入淺齣，藉鑒國內外*新的先進物流管理理論，將理論與我國企業的實踐相結閤，對第三方物流管理中的各項工作進行瞭較為全麵的介紹。

內容簡介

本書以第三方物流企業物流管理為主綫，主要介紹瞭第三方物流的基本概念基本理論、第三方物流企業戰略管理、第三方物流企業客戶服務管理、第三方物流項目管理、第三方物流係統與規劃設計、第三方物流運作管理、第三方物流增值服務管理、第三方物流信息係統應用與管理、第三方物流成本管理與控製以及第三方物流與供應鏈管理等內容，並將第三方物流管理理論與企業實踐相結閤，每章有引導案例以及正文後附有案例分析和復習思考，便於讀者學習和掌握。
本書適閤物流管理、市場營銷、電子商務等專業本科學生學習使用，以及企業經濟管理人員參考使用。

目錄

第1章第三方物流概述
1.1第三方物流的概念和特徵
1.1.1對第三方物流概念的理解
1.1.2第三方物流概念的延伸
1.1.3第三方物流的特徵
1.2第三方物流的利益來源與價值實現的途徑
1.2.1第三方物流的利益來源
1.2.2第三方物流價值實現的途徑
1.3第三方物流産生的理論基礎和現實條件
1.3.1第三方物流産生的理論基礎
1.3.2第三方物流産生的現實條件
1.4第三方物流企業及其分類
第2章第三方物流企業戰略管理
2.1第三方物流企業戰略概述
2.1.1企業戰略與物流戰略
2.1.2第三方物流企業戰略類型的選擇
2.2第三方物流企業戰略規劃
2.2.1第三方物流企業戰略規劃的原則
2.2.2第三方物流企業戰略規劃的步驟
2.2.3影響第三方物流企業戰略製定的因素
2.3第三方物流企業戰略環境分析
2.3.1宏觀環境的PEST分析
2.3.2物流産業環境波特五力分析
2.3.3第三方物流企業戰略SWOT分析
2.4第三方物流企業STP戰略
2.4.1物流市場細分
2.4.2目標市場的選擇
2.4.3物流企業市場定位
第3章第三方物流企業客戶服務管理
3.1第三方物流企業客戶服務概述
3.1.1物流客戶服務的概念及特徵
3.1.2第三方物流客戶服務要素
3.1.3影響第三方物流客戶服務成功的因素
3.2第三方物流企業客戶滿意度管理
3.2.1第三方物流客戶服務與客戶滿意度分析
3.2.2第三方物流客戶滿意度管理方法
3.3第三方物流企業客戶投訴管理
3.3.1客戶投訴及原因分析
3.3.2物流客戶投訴處理的技巧與步驟
3.4第三方物流企業客戶服務質量管理
3.4.1物流質量管理的主要內容
3.4.2物流質量管理的主要評價指標
3.4.3第三方物流企業客戶服務質量評價指標體係的構建
第4章第三方物流項目管理
4.1第三方物流項目與項目管理概述
4.1.1項目與項目管理的概念
4.1.2物流項目及管理要點
4.1.3第三方物流項目管理的特徵
4.1.4第三方物流項目管理的過程
4.2第三方物流項目的洽談和招投標
4.2.1第三方物流項目的洽談
4.2.2第三方物流項目的招投標
4.3第三方物流項目的閤同管理
4.3.1第三方物流閤同的概念和特點
4.3.2第三方物流閤同管理的內容
4.3.3第三方物流閤同管理的原則和過程
4.4第三方物流項目監控與績效管理
4.4.1第三方物流項目監控的內容
4.4.2第三方物流項目績效管理的原則
4.4.3第三方物流項目績效管理的方法
第5章第三方物流係統規劃與設計
5.1第三方物流係統規劃設計概述
5.1.1第三方物流係統概述
5.1.2第三方物流係統規劃設計的目標
5.1.3第三方物流係統規劃設計考慮的因素
5.1.4第三方物流係統規劃設計的主要內容
5.2第三方物流係統規劃與設計的一般程序
5.2.1問題的定義與計劃階段（準備階段）
5.2.2數據的收集與分析階段
5.2.3確定階段
5.3第三方物流係統解決方案的設計
5.3.1第三方物流係統解決方案的分類
5.3.2第三方物流係統解決方案的編製準備
5.3.3第三方物流係統解決方案的主要內容
5.4第三方産品配送物流網絡係統的計劃與設計
5.4.1産品配送物流網絡計劃的類型
5.4.2基於産品配送物流網絡係統的設計
第6章第三方物流運作管理
6.1第三方物流運作管理概述
6.1.1第三方物流運作管理的內容
6.1.2第三方物流的運作模式
6.2第三方物流企業的運輸管理
6.2.1第三方物流企業運輸管理的內容
6.2.2第三方物流企業運輸管理的特點和基本原理
6.2.3第三方物流企業運輸閤理化的途徑
6.2.4第三方物流企業運輸管理係統
6.3第三方物流企業的倉儲管理
6.3.1基本倉儲決策
6.3.2第三方物流的儲位管理
6.4第三方物流企業的配送管理
6.4.1物流配送管理的內容
6.4.2第三方物流企業配送業務流程
6.4.3第三方物流配送實施計劃
6.5我國幾種常見的第三方物流業務模式
第7章第三方物流增值服務管理
7.1第三方物流增值服務概述
7.1.1第三方物流增值服務的概念
7.1.2第三方物流增值服務的特點
7.1.3提供第三方物流增值服務企業的主要特徵
7.1.4第三方物流增值服務的主要內容
7.2第三方物流增值服務的類型及實施途徑
7.2.1第三方物流增值服務的類型
7.2.2幾種典型的第三方物流增值服務及其實現途徑
7.3第三方物流金融增值服務管理
7.3.1第三方物流金融服務概述
7.3.2第三方物流金融增值服務運作模式
7.3.3第三方物流企業在物流金融業務中的角色和風險分析
第8章第三方物流信息係統的應用與管理
8.1第三方物流信息係統概述
8.1.1物流信息及其特徵
8.1.2物流信息係統及其作用
8.1.3第三方物流信息係統及其特徵
8.2第三方物流企業信息係統的功能與模塊設計
8.2.1第三方物流企業信息係統的功能
8.2.2第三方物流企業信息係統的功能層次結構
8.2.3第三方物流企業信息係統的模塊設計
8.3第三方物流信息技術的應用
8.3.1地理信息係統
8.3.2全球定位係統
8.3.3EDI技術
8.3.4射頻識彆技術
8.3.5條碼技術
第9章第三方物流企業成本管理與控製
9.1第三方物流企業成本管理概述
9.1.1第三方物流企業成本的概念
9.1.2第三方物流企業物流成本的特點
9.1.3第三方物流成本管理的意義
9.2第三方物流企業成本的構成及生成機理
9.2.1第三方物流企業物流成本構成
9.2.2第三方物流成本項目的生成機理
9.3第三方物流企業的成本核算方法
9.3.1任務成本法
9.3.2作業成本法
9.3.3M-A 模型法
9.3.4時間驅動作業成本法
9.3.5基於作業與時間相結閤的物流成本核算法
9.4第三方物流企業成本的控製
9.4.1第三方物流企業成本控製的超循環理論與實踐
9.4.2第三方物流企業成本控製的途徑
第10章第三方物流與供應鏈管理
10.1第三方物流與供應鏈管理概述
10.1.1供應鏈和供應鏈管理的概念
10.1.2基於供應鏈的第三方物流管理概述
10.2供應鏈物流管理特點與係統設計
10.2.1供應鏈物流管理的特點
10.2.2供應鏈物流管理係統設計
10.3第三方物流企業實施供應鏈管理的途徑
10.3.1快速反應
10.3.2有效客戶反應
10.3.3企業資源計劃
10.3.4共同配送
參考文獻

精彩書摘

　　1章第三方物流概述
　　學習要點
　　1. 掌握第三方物流廣義和狹義的概念；
　　2. 掌握第三方物流的基本特徵；
　　3. 瞭解第三方物流的利益來源和價值創造的途徑；
　　4. 瞭解第三方物流産生的理論依據和現實條件；
　　5. 掌握第三方物流企業的分類情況。
　　自營物流社會化進程加速
　　2012年，有消息稱蘇寜雲商將自營物流轉型為第三方物流，除蘇寜之外，海爾、雙匯、眾品、雨潤、國藥、凡客等多傢企業近年來都紛紛開放自營的物流係統，構建獨立的第三方物流企業，而這一由自營物流嚮社會化物流轉變的趨勢成為國內第三方物流企業發展的又一軌跡。12月17日，蘇寜雲商公布已獲得150個國傢及地區的物流牌照，這意味著蘇寜雲商在其所規劃的“更開放的物流平颱”上又大大前行瞭一步。在冷鏈物流方麵，鮮易供應鏈近期也有新的舉措。鮮易冷鏈物流原是由眾品集團旗下的眾品物流有限公司控股的，在2007年左右就開始第三方物流運作，第三方貨物占比達到60%左右。“國內的物流市場是近幾年纔開始逐漸完善起來的，之前很多企業特彆是有特殊需求的食品、醫藥企業在原有的物流市場上找不到閤適規模的第三方物流企業，所以隻能自建物流係統，待自身物流係統趨於完善後，再獨立運作，成為第三方物流企業。”中國快遞協會副會長兼秘書長達瓦曾錶示，自建物流往往會造成資源浪費並使成本抬高。社會化、市場化的物流服務能充分利用資源，降低成本，這是一個大的方嚮。“當産品的利潤率能夠得到充分保障時，企業對於物流成本並不會有過多的考量，自營的物流體係隻要能保證産品的供應就算完成任務。而當行業的利潤率趨於穩定時，企業就會開始考慮物流成本的控製，自營物流係統管理的粗放和成本控製不力的缺點就會暴露齣來，一部分企業就會考慮將自營的物流開放，逐漸獨立成第三方物流企業，以此來提高效率，降低物流成本。”上海廣德物流副總經理徐政新說。凡客自建物流如風達公司近年來的軌跡也證明瞭徐政新的觀點。2011年，凡客自建的物流企業如風達就開始開放物流係統，為轉型成獨立的第三方物流企業做準備。到2013年，如風達日均訂單量達到20萬單，高峰期的日單量突破40萬單，而開放後的配送成本比以往下降瞭20%左右。如風達執行總經理鄧彬曾錶示： 自營物流轉嚮社會化是大勢所趨。而物流基建的巨大成本投入，也讓一些企業在自建物流滿足自身貨運需求的前提下，樂於將過剩的物流資源社會化，以緩解物流成本的投入壓力。
　　1.1第三方物流的概念和特徵
　　物流(logistics)起源於“二戰”中的軍事後勤保障服務，至今發展成生産、流通和消費領域中應用範圍很廣的一個概念。在我國國傢標準《物流術語》的定義中指齣： 物流是“物品從供應地到接收地的實體流動過程，根據實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、迴收、信息處理等基本功能實施有機結閤”。隨著生産社會化、專業化程度不斷提高，現代物流逐漸被廣泛認為是繼降低物資消耗、提高勞動生産率之後的又一個重要的利潤源泉。隨著信息技術特彆是計算機技術的高速發展與社會分工的進一步細化，管理技術和觀念迅速更新，由此産生瞭供應鏈、虛擬企業等一係列強調外部協調和閤作的新型管理理念，既增加瞭物流活動的復雜性，又對物流活動提齣瞭零庫存、準時製、快速反應、有效的客戶反應等更高的要求，而一般企業很難承擔此類業務，由此産生瞭專業化物流服務的需求。第三方物流的思想正是為滿足這種需求而産生的，它的齣現一方麵迎閤瞭個性需求時代企業間專業閤作不斷變化的要求； 另一方麵實現瞭物流資源的整閤，提高瞭物流服務質量，加強瞭對供應鏈的全麵控製和協調，從而促進供應鏈達到整體最佳。
　　1.1.1對第三方物流概念的理解
　　第三方物流於20世紀80年代中期在美國齣現，90年代中期傳到我國。第三方物流的概念源於工商企業物流業務外包： 工商企業將一些物流業務外包給第三方企業去完成，利用外部的資源為企業的生産經營服務。第三方物流概念與許多流行的術語一樣，常因人、因地不同而使其含義有所區彆。在物流實踐中，人們根據第三方物流(the third party logistics，TPL或3PL)的不同特點，對其有不同的稱謂，如“物流聯盟”“物流夥伴”“閤同物流”“契約物流”或“物流社會化”等。
　　1. 第三方物流的概念
　　1) 關於第三方
　　將第三方物流中的第三方分為廣義的第三方和狹義的第三方。廣義的第三方是以商品交易為參照，第一方是指商品的賣方、供應方或發貨人，一般為供應商或製造商等； 第二方是指商品的買方、需求方或收貨人，一般為批發商或零售商等； 第三方是指第一方和第二方之外的、為雙方提供物流服務的提供者。傳統的物流運作方式是由貨主企業構築物流係統，物流企業在貨主構築的物流係統中提供倉庫和運輸手段，這種方式現在也大量存在。與此不同的一種方式是，不持有商品所有權的第三方嚮貨主企業提供物流係統，為貨主企業全方位代理物流業務，即物流的外部化。這裏的第三方不局限於物流企業，無論是商社、信息企業還是顧問企業，隻要能夠提供物流係統並運營物流係統都可以成為第三方物流企業。第三方也代錶著物流産業日趨獨立和專業化的社會角色，與客戶構成一種不可分割的供應鏈關係，因為它能夠提供專業化的、比客戶自己做要好得多的物流解決方案，從而使客戶非常願意把這部分工作從內部事務中分離齣去。
　　……

前言/序言

　　第三方物流能夠整閤物流資源、節約物流成本並提高物流效率，目前已經成為一種先進的物流業務模式而被廣泛地運用。近幾年第三方物流企業發展迅速，物流市場競爭也越來越激烈。第三方物流企業作為物流服務的提供者往往接受客戶的委托，服務於客戶以及客戶的客戶。優質的客戶服務是第三方物流企業在現代物流競爭中取勝的重要因素，也是第三方物流企業核心競爭力的體現。作為現代物流的主要體現者和承擔者——第三方物流企業的物流管理與有效運作也日益受到重視，提升第三方物流的服務能力和企業的經營管理能力已經成為第三方物流企業和我國物流理論研究者的共識。
　　本書在第三方物流管理理論研究的基礎上，注意突齣第三方物流企業管理的實踐，藉鑒國內外先進物流管理理論，將理論與我國企業的實踐相結閤，深入淺齣地對第三方物流管理中的各項工作進行較為全麵的介紹。本書首先介紹瞭第三方物流的基本理論，第三方物流的基本概念及其利益來源和價值創造；其次，從第三方物流企業角度齣發，講述如何加強第三方物流的管理，包括物流企業戰略管理、物流項目管理、物流客戶服務管理；再次，從第三方物流業務角度齣發，介紹物流係統的規劃和設計，以及物流基本業務運作和增值服務管理等內容，並強調瞭第三方物流企業應該如何對物流成本進行管理與控製；最後介紹瞭第三方物流信息係統的應用及其與供應鏈管理的關係。其中第1章、第2章、第3章、第4章由瀋陽理工大學王秀娥老師編寫；第5章、第7章、第10章由瀋陽理工大學陳航老師編寫；第6章、第8章、第9章由瀋陽理工大學紀國濤老師編寫；王秀娥對全書進行審閱和整理。
　　本書充分展現瞭第三方物流管理領域的新知識、新技術、新思維和新方法，並堅持理論與實際相結閤的原則，利用案例教學加深對理論的理解。每章都有引導案例和課後案例分析，以及支持重要理論觀點的小知識等實踐資料，貼近我國第三方物流管理的現狀，能達到學以緻用的教學目的。
　　本書既可作為高等院校物流管理、市場營銷、企業管理、交通運輸、物流工程等專業的教材，也可作為企業管理人員、物流人員及教育工作者的參考書。
　　在本書的編寫過程中，參考瞭大量的物流管理方麵的書籍和國內外物流管理雜誌、網站等資料，在此對所引用書籍、論文以及網上有關資料的作者錶示衷心的感謝。第三方物流管理實踐性比較強，雖然編者根據多年教學經驗並結閤企業實踐全麵地介紹瞭第三方物流管理相關理論，但因知識水平有限，疏漏之處在所難免，懇請業內專傢和廣大讀者批評指正。
　　編者
　　2017年5月


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