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內容簡介

　　《中國醫院品管圈操作手冊》共分為四章。第一章主要闡述品管圈的定義、發展沿革及在醫療領域中的應用情況；第二章為品管圈活動改善流程與步驟，結閤實用工具，詳細闡明品管圈活動的各個關鍵步驟；第三章是強調品管圈（QCC）與其他質量管理活動的關聯性，比較品管圈與全麵質量管理（TQM）、根本原因分析（RCA）、六個標準差（6a）等管理方法的區彆和聯係性；第四章為品管圈集成案例。提供瞭編者近幾年指導開展品管圈活動的部分案例，供讀者參考藉鑒。
　　《中國醫院品管圈操作手冊》在編寫過程中，力求實現三個特點：一是比較係統地介紹與品管圈相關的基本理論；二是融閤國內醫療機構工作性質和特點，使之更具移植性；三是科學性和實用性兼備的錶達方式。

內頁插圖

目錄

第一章 品管圈概述（QCC）
一、品管圈（QCC）概念
（一）品管圈定義
（二）品管圈活動目的
（三）推動品管圈的好處
二、品管圈（QCC）發展沿革
（一）質量管理方法發展
（二）PDCA循環
（三）品管圈的問世
（四）品管圈應用國際進展
（五）海峽兩岸導入品管圈曆史
三、品管圈在醫療領域的應用
（一）中國颱灣醫療品管圈普及概況
（二）中國大陸醫療品管圈開展情況

第二章 品管圈（QCC）活動改善流程與步驟
一、品管圈基本理念
（一）基本理念
（二）精神
二、品管圈基本要素
（一）成員
（二）圈名
（三）圈徽
（四）圈會
（五）成果
三、品管圈（QCC）流程與方法
（一）組織品管圈
（二）掌握問題點及主題選定
（三）製訂活動計劃
（四）現況把握
（五）目標設定
（六）解析
（七）對策擬定
（八）對策實施與檢討
（九）效果確認
（十）標準化
（十一）檢討及改進
四、品管圈（QCC）應用工具與手法
（一）傳統七大手法
（二）新七大手法

第三章 品管圈（QCC）與其他質量管理工具比較及其關聯性
一、全麵質量管理（TQM）
（一）發展沿革
（二）定義
（三）重要理念及實施原則
二、質量持續改進（CQI）
（一）定義
（二）實施步驟
三、根本原因分析（RCA）
（一）定義
（二）實施步驟
四、失效模式原因分析（FMEA）
（一）定義
（二）實施步驟
五、六個標準差（6α）
（一）定義
（二）實施步驟
六、品管工具比較
（一）QCC與IS09000、TQM比較
（二）六個標準差與QCC
……
第四章 品管圈( QCC)參考案例
參考文獻

前言/序言

　　在眾多的醫療質量管理工具中，“品管圈”是一個可在短期內見效、易持續開展並且有效改善部門績效、提高患者滿意度、提升醫療品質的質量改善活動。品管圈活動倡導以一綫員工為中心，組成質量改善圈，共同學習和運用品管方法，討論、發現、解決工作中存在的問題，形成自下而上卓有成效的質量改善機製。從“要我做”到“我要做”，使“質量改善”真正成為一種文化，一種習慣，成為一種團隊工作的固有模式。並憑藉它去尋找問題、發現問題、解決問題。
　　本書共分為四章。第一章主要闡述品管圈的定義、發展沿革及在醫療領域中的應用情況；第二章為品管圈活動改善流程與步驟，結閤實用工具，詳細闡明品管圈活動的各個關鍵步驟；第三章是強調品管圈（QCC）與其他質量管理活動的關聯性，比較品管圈與全麵質量管理（TQM）、根本原因分析（RCA）、六個標準差（6a）等管理方法的區彆和聯係性；第四章為品管圈集成案例。提供瞭編者近幾年指導開展品管圈活動的部分案例，供讀者參考藉鑒。
　　本書在編寫過程中，力求實現三個特點：一是比較係統地介紹與品管圈相關的基本理論；二是融閤國內醫療機構工作性質和特點，使之更具移植性；三是科學性和實用性兼備的錶達方式。
　　因此，本書強調采用多重品管工具的聯閤應用，以形成具有中國大陸特色的醫院品管圈的理論思考，引導醫療質量的改善和提高，走齣傳統醫療管理的誤區。
　　由於“品管圈”概念進入我國大陸較晚，故書中較多引用瞭颱灣的案例和內容。鑒於兩岸的文化、體製、思維方式和語言錶達上的某些差異，為尊重颱灣專傢學者的辛勤勞動，書中部分保留瞭颱灣地區的行文風格。另外，品管圈起源於企業界，為瞭尊重曆史，也為瞭避免某種誤讀，編者在文字編排中適當保留瞭原文的錶述方式。特此加以說明。
　　本書的順利麵世，首先應感謝衛生部醫療服務監管司領導的指導和全力支持，感謝海峽兩岸有關專傢的積極配閤，感謝海南、浙江、上海及颱灣等多傢友好單位同仁們的熱情參與。
　　由於時間倉促以及編者的水平所限，本書難免存在不少疏漏與訛誤，懇請專傢和讀者不吝賜教。
　　主編：劉庭芳 劉勇
中國醫院品管圈操作手冊 [Quality Control Circle] 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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