內容簡介

　　你可以管好一件事，但未必能管好一個人。你可以用製度管住下屬的手腳和言行，讓他們在規定的範圍內行事，但是卻管不住員工內心的想法。如果下屬不信服你、不信任你，僅僅因為你是領導，而不得不屈服於你，那麼你無疑是個失敗的管理者。如果你不希望這種情況齣現在自己身上，那麼就要重視管心。管心就要懂人心，就要懂人情、通人性，要清楚下屬需要什麼、清楚下屬精神上有哪些需求，纔能更好地滿足他們，從而贏得人心，增強團隊凝聚力。

作者簡介

　　謝國計，筆名牧原。20世紀70年代生人，新浪微博知名博主、心理學傢、知名圖書策劃人、暢銷書作傢，擅長策劃與撰寫心理、管理、勵誌類圖書，代錶作有《人生隨時要靜心》、《彆讓沉不住氣毀瞭你》、《管理就是搞定人》等。

目錄

上篇攻心為上，管人要管心

001�憊莧聳槍芾碇�本，管心是管人之本 /

002�幣桓齬芾澩笫κ紫扔Φ筆且晃恍睦澩笫� /

003�輩渙吖匕�，“愛心”比“拳頭”更管用 /

004�倍魍�並舉，讓員工既服從又感激 /

005�幣孕幕恍模�用你的誠心換彆人的真心 /

006�庇�得人心，仁義比金錢更有效 /

007�斃呂顯憊ひ皇油�仁，切忌厚此薄彼 /

008�卑鐨略憊せ竦猛哦庸樗薷� /

009�輩荒馨炎世�同能力畫等號 /

010�庇煤悶笠抵械摹岸�流人纔” /

011�敝厥幽切┏鏨砥肚畹腦憊� /

012�畢嘈旁憊つ蘢齪茫�讓他們自由發揮 /

013�庇萌瞬灰桑�是基本的準則 /

014�鼻捎酶星楦芨耍�理智與感情並用 /

015�筆酉率粑�知己，你更能走近下屬 /

016�倍韻率粢�講原則，更要講人情味 /

017�毖Щ嶙昂�塗，放下屬一馬 /

018�庇謾熬�神薪資”彌補“物質薪資” /

019�幣勻ㄑ榖耍�並非理智的選擇 /

020�弊鷸叵率簦�不可踐踏下屬的自尊 /

021�綳私庀率艫耐創Γ�然後機智地避開 /

022�庇們猩砝�益拴住人纔 /

023�庇眯郎偷難酃餿タ創�每一位員工 /

024�比米釔脹ǖ腦憊ひ簿醯米約漢苤匾� /

025�焙迷憊げ皇槍艸隼吹模�而是贊齣來的 /

026�畢感難罷銥梢栽廾澇憊さ幕�會 /

027�斃略憊じ�需要錶揚 /

028�卑蚜私庠憊さ貝笫呂醋� /

029�綳餱≡憊さ男囊�從小事做起 /

030�閉駒詼苑降慕嵌人伎� /

031�薄案�我衝”而不是“給我衝” /

032�備�下屬帶來輕鬆和諧的氣氛 /

033�比險嫻叵胂胂率糶枰�什麼 /

034�閉故玖釹率糶畝�的願景 /

035�備�能乾的下屬提供值得炫耀的條件 /

036�憊丶�時刻拉下屬一把 /

037�敝揮腥險媲閭�，下屬纔願意發錶意見 /

038�鄙拼�能力強過自己的下屬 /

039�彼透�下屬超過其預期的禮物 /

040�貝Υι璺闌崴鷙θ瞬諾幕�極性 /

041�倍嘞氯嶁緣拿�令 /

042�奔紉�會唱紅臉，也要會唱白臉 /

043�蓖誥蛟憊さ哪讜詼�力更重要 /

044�比迷憊と銜�自己是公司的主人 /

045�備�予員工足夠的重視 /

046�憊芾碚卟荒艸�越製度權威 /

047�比孟率艟醯檬撬�自己在做決定 /

048�輩桓�予信任，韆金難買員工心 /

049�癟鎏�員工的心聲 /

050�比孟率糝�道你“疼”他 /

051�庇胂率艄低ㄊ倍嗨怠拔頤恰� /

052�苯�心比心，棘手問題不再棘手 /

053�敝頁希�不是讓員工做一個聽話的木偶 /

054�比迷憊げ�生“自己人”意識 /

055�敝恍柘麓錟勘輳�不必布置細節 /

056�焙托徹芾砭�不是討好員工 /

057�綳斕傢�為下屬的過錯承擔責任 /

058�蓖乒�攬過，讓你成為下屬心中的“守護神” /

059�倍�得為下屬著想，讓你贏得下屬的尊重 /

060�鼻屑紗�著怒氣批評員工 /

061�迸�評時要力爭做到心平氣和 /

062�迸�評時要顧及下屬情感 /

063�迸�評之後彆忘奉上一束鮮花 /

064�迸�評下屬不能“鞦後算賬” /

065�狽ú輝鷸塚�不批評多數人 /

066�被嵋檣希�不要輕易批評他人的意見 /

067�倍韻率艫謀硌錆團�評應有度 /

068�薄傲�絡”下屬的技巧 /

069�庇們楦邪哺�下屬“騷動的心” /

070�比薟帕舨牛�防止“跳槽” /

071�背６韻率羲怠澳愕墓ぷ骱苤匾�” /

072�庇朐憊し窒硎だ�果實 /

073�憊�開、透明，纔能被認同 /

074�幣�勇於嚮下屬說“對不起” /

075�憊匭南率艫募胰� /

076�幣隕磣髟潁�激起下屬工作熱情 /

077�鄙埔獾摹捌燮�”可以鼓舞士氣 /

078�痹誆煌�情況下用不同的激勵方式 /

079�痹誥赫�中激發員工活力 /

080�卑訊孕略憊さ呐嘌檔弊鮃恢滯蹲� /

081�輩壞酵蠆壞靡眩�不要輕易解聘員工 /

下篇三分管人，七分做人

082�斃」�司做事，老闆要先提高自身修養 /

083�貝蛺�先要自身硬：管人者必先管好自己 /

084�弊鮃桓鮎杏跋熗Φ牧斕頰� /

085�庇跋熗Ρ熱�力更可靠 /

086�斃鞀晨磯染齠ㄊ亂蹈叨� /

087�毖孕芯僦苟傢�有錶率作用 /

088�斃」�司老闆的形象不可輕忽 /

089�弊約鶴齙講拍芤�求彆人 /

090�逼揭捉�人和幽默會讓你更有親和力 /

091�備星橛檬虜皇嗆美習宓淖鞣� /

092�輩灰�陷入偏見的泥潭 /

093�斃砼當鶉耍�一定要恪守信用 /

094�綳斕季褪且�敢於承擔責任 /

095�輩灰�隨便顯露你的情緒 /

096�鼻樾韃晃榷ǎ�則管理不穩定 /

097�筆鼐倉略叮�不輕率決策 /

098�貝Ρ洳瘓�，體現齣大將風度 /

099�庇湃峁訊鮮親雋斕嫉拇蠹� /

100�奔紉�能力非凡又要謙恭待人 /

101�蔽蘼巰率粼躚�議論你，都要保持平常心 /

102�鋇虜偶姹覆拍苡瀉耪倭� /

103�痹諮孕芯僦怪型嘎毒�明強乾 /

104�幣運搗�力塑造影響力 /

105�倍嗨伎跡�少說話 /

106�彼禱凹蚪啵�纔能語驚四座 /

107�笨梢悅揮幸磺校�但不能沒有卓越的品格 /

108�甭氏卻狗叮�讓自己成為組織中的行為標杆 /

109�弊雋斕甲鈧匾�的就是公正無私 /

110�碧辶鹵鶉聳悄閿τ械鈉返� /

111�逼驕駁孛娑悅胺改愕娜� /

112�綳己玫鈉�質本身就是一種領導力量 /

113�狽蕉�不圓，難成大事 /

114�泵鞔缶鄭�識大體 /

115�敝�道自己該做什麼，更要知道自己不該做什麼 /

116�苯�底牌緊緊地攥在自己手中 /

117�弊鍪慮橐歡ㄒ�按照規矩來 /

118�比�力越大，越不能隨意發號施令 /

119�笨梢匝嫌諑杉海�不可嚴於律人 /

120�庇寫於扇緦韉難帕� /

121�輩豢傷嬉餑孟率舫銎� /

122�憊笤誄曬κ比閱鼙３智逍訓耐紡� /

123�幣種譜∽約閡徊降翹斕某宥� /

124�輩灰�提及自己給人的恩惠 /

125�焙煤翰惶岬蹦曖� /

126�輩豢稍諳率舯澈笏等�道四 /

127�輩揮胂率秈父鋈艘�私問題 /

128�庇惺�分的把握，說七分的話 /

129�庇每誆爬湊瓜幟愕鑷攘� /

130�輩灰�信口開河，說話之前要深思熟慮 /

131�輩恢�道的事坦率地說“不知道” /

132�畢不杜穆砥ǖ娜瞬豢芍賾� /

133�輩灰�忽略“小人物” /

134�敝揮邢取鞍諂健弊約海�纔能“擺平”他人 /

135�庇腥�力但不能玩權術 /

136�弊暈醫葉蹋�一個有影響力的人該做的事 /

137�薄笆鹵毓�親”不是美德 /

138�狽牌�錶演，做真實的自己 /

139�彼叫牟豢捎校�野心不可無 /

140�苯鍀錛平希�難成大事 /

141�比嗽詵吲�時，很難做齣理性的判斷 /

142�弊鼉齠ㄊ輩灰�被個人的情感所左右 /

143�彼愕錳�精明瞭，反而賺不到錢 /

144�蔽蘼氹裁詞焙蚨疾灰�顯得比彆人聰明 /

145�庇澇恫灰�和他人爭執不休 /

146�毖Щ嵊肟褳�自大的下屬相處 /

147�輩灰�助長告密的風氣 /

148�輩灰�讓酒色誤瞭你的事業 /

149�鼻�萬不要搞辦公室戀情 /

150�本�惕那些時刻想引起你注意的女性 /

151�輩灰�偏袒女下屬 /

152�逼降榷源�下屬，一碗水端平 /

153�輩灰�逢人就訴說你的睏難與遭遇 /

154�痹詒澈笏當鶉說暮沒� /

155�備嬤�員工壞消息的技巧 /

156�幣粵斕頰叩娜瘸烙跋煜率� /

157�比黴�司成為溫暖的大傢庭 /

精彩書摘

　　001�憊莧聳槍芾碇�本，管心是管人之本

　　有人說，“一個日本人是一條蟲，三個日本人是一條龍”。這種說法雖然有些誇張，但用來形容日本人忠於企業、忠於團隊還是比較貼切的。在日本，很多員工把公司當成傢，視企業如生命，與同事能夠精誠閤作，當企業遇到睏難時，大傢抱成一團，共同剋服危機。

　　為什麼日本人能做到這些呢？其實，這與日本企業的管理哲學有很大關係，日本企業推崇以人為本的管理哲學，各大公司對員工普遍實行終身雇傭製、年功序列製、企業內工會等製度，把員工的利益和企業的利益捆綁在一起。試問，為公司創造利潤，就是為自己創造利益，誰不願意努力工作呢？

　　以人為本的管理哲學，主要體現於管人管心，那就是充分尊重員工，把員工當作企業最重要的資源，根據員工的能力、特長、興趣、心理狀況等綜閤情況，給員工安排最閤適的工作，並在工作中充分考慮員工的成長和價值。這樣就能很好地調動員工的工作積極性、主動性和創造性，從而提高工作效率，為企業創造利潤，為企業發展做齣最大的貢獻。如果員工的價值得以體現，需求得到滿足，他們纔會真心真意地擁護企業。

　　著名人力資源專傢李誠多次在培訓課程中告訴創業者：“管人管事不如管心。”他認為，企業如果單純地用管理學來管人，是很難取得理想效果的，還需要用心理學進行乾預。在他看來，管心是根本，管心的目的是激發團隊的潛能，提升大傢的心智，為企業創造更高的利潤。

　　李誠把員工分為四類：一是經濟人，即需要金錢滿足；二是社會人，即追求信任和理解，在公司工作追求開心；三是追求自我實現，他們有很好的人生觀、價值觀，隻想利用工作這個平颱實現自我的價值；四是復雜人，即全方位追求自我，也可以說是前三種需求的綜閤體。

　　要想管好這些人，唯有從心靈入手，幫他們做齣與企業發展相統一的職業規劃，讓他們既能賺到錢，又能快樂地工作，還能實現自我的價值。在這個規劃中，要倡導終身雇傭，倡導自我學習和提高，倡導平等競爭的理念，讓員工和企業一同成長和發展。

　　對企業管理者而言，隻有管住瞭人，纔能把企業管理好，而要管住人，最好的辦法是管住人的心，即要采用以人為本的策略，真正贏得人心。這就要求管理者有識人心的能力。

　　俗話說：“畫龍畫虎難畫骨，知人知麵不知心。”要想讀懂人心，就要掌握心理學技巧和攻心方法，懂得感情投資。作為管理者，要做有心人，也許從下屬一個無意識的動作、一句不經意的話語中，你就能看齣其內心的本意。然後，采取最貼心的關懷、最有力的說服、最有效的激勵。隻有這樣，纔能激發員工的潛能，讓工作變得更有效率，讓業績有更大的提升。

　　管理心得

　　管人、管心要求企業管理者學會讀懂人心，學會激勵人心，學會感情投資，滿足員工的物質和精神需求，幫助員工提供實現自我價值的閤適的平颱，讓員工最大限度地發揮自己的能量。

　　002�幣桓齬芾澩笫κ紫扔Φ筆且晃恍睦澩笫�

　　同是管理者，為什麼不同的管理者所取得的管理效果差彆那麼大呢？有些管理者三言兩語就能籠絡人心，讓下屬甘願為其賣命；有些管理者大費周摺搞薪酬奬勵，卻遭到下屬背後議論、抱怨。為什麼會這樣呢？其實，這與管理者是否懂員工的心理有很大的關係。

　　作為管理者，應該瞭解人心、瞭解人性，確切地說，真正優秀的管理者，應該是一位心理學高手、心理學大師。因為隻有懂人的心理，纔能想人之所想，纔能瞭解彆人的思想動態，從而製定行之有效的激勵策略，製定順乎民意的管理製度，並在交際和商戰中運籌帷幄，為公司製定有效的戰略，為公司創造利潤。

　　樊經理是深圳一傢企業的老闆，每到春節臨近時，他都會提前半個月給員工放假，他說：“員工離傢一年瞭，每逢春節倍思親，因為傢中有年邁的父母，有妻子和兒女。我知道他們迴傢心切，因為我也是從上班族一路走過來的，所以，我寜願提前放假半個月，工資照發，也要讓他們過一個安心的年，來年再迴來，為公司創造價值。”

　　樊經理的做法與很多企業老闆有很大的不同，因為很多公司到瞭年底，處於生意旺季，訂單數額巨大，這個時期需要加班加點地完成客戶的訂單。有些企業甚至不給員工放假，或到瞭除夕將至時纔放假，到那個時候，員工買票非常難，迴傢過年變成瞭一件犯難的事情。員工一年到頭，最期盼的是迴傢過年，年都過得不安心，怎麼讓他們對公司有好感呢？

　　樊經理的做法雖然對企業會造成一定的損失，但是卻贏得瞭員工的心，公司員工離職率在同行業中居於最低行列。公司人員穩定，公司在人事招聘方麵就少瞭很多麻煩，減少瞭很多成本。最關鍵的是，員工對企業充滿認同感，工作積極性、工作效率非常高，為企業創造瞭高額的利潤。

　　管理最關鍵的是管人，管人最關鍵的是管心，而管心的前提是必須懂心理學，不懂員工的心理，就不可能成為齣色的管理者。怎樣纔能瞭解員工的內心呢？最簡單、最有效的辦法就是換位思考，把自己當成一名員工，或迴想自己當年是一名普通員工時有什麼樣的心理，這樣你就能清楚地知道員工的心理動態瞭。

　　管理心得

　　企業管理是一門需要看人、識人、用人、禦人等綜閤能力的高深藝術，隻有懂心理的管理者纔能激發員工的潛能，最大限度地發揮員工的價值。

　　003�輩渙吖匕�，“愛心”比“拳頭”更管用

　　人非草木，孰能無情，更何況是與你朝夕相處的下屬呢？因此，如果你能關愛下屬，而不是對下屬揮舞著“拳頭”、罵罵咧咧，那麼下屬就願意服從你的領導。尤其是當下屬有過失時，如果你能寬大為懷，那麼就很容易感動下屬，使他盡職盡責地為公司效力。

　　漢宣帝劉詢執政時期，丙吉是當朝的丞相。他的屬下有個車夫，非常愛喝酒，喝醉之後，行為也不檢點。有一次，他喝酒之後駕車護送丙吉外齣，途中在車上嘔吐。相府總管得知此事後，痛罵車夫一頓，還準備將他辭退。丙吉卻說：“他如果因為醉酒失事而遭辭退，還有哪裏收容他呢？總管忍忍吧，不過就是把車上的被褥弄髒瞭罷瞭。”不僅如此，丙吉還主動關心車夫的身體狀況，問是否需要停下來休息。這件事讓車夫非常感動，從此之後，他發誓不再過度飲酒。

　　一天，車夫齣門時，看見一個驛站騎手拿著一個奇怪的口袋，好像是送緊急文書的。於是，他上前打聽，經過一番詢問，得知邊疆遭到敵人的侵犯，於是迅速把這件事報告給丙吉。丙吉馬上召集一些官員，組織軍隊收服邊疆。不久後，漢宣帝召見丞相和禦史大夫，詢問敵人入侵情況，丙吉一一作答，禦史大夫什麼也不知道，最後被降職瞭，而丙吉因守護邊疆有功，得到瞭皇帝的褒奬。

　　從這個故事中，我們可以看齣，作為領導者，一定要心懷仁慈，心胸開闊。對待屬下的小過錯，不要太過苛責，懷著一顆關愛之心去寬容他、原諒他，更能促其改正錯誤，盡職效忠。

　　同樣的道理，在企業管理中，管理者關心員工、幫員工解除後顧之憂，也是調動員工積極性的重要方法。比如，當瞭解到下屬傢庭遇到睏難時，給予下屬安慰、鼓勵和適當的幫助。當下屬或其傢人生病瞭，抽齣時間去探望、慰問一下，或準下屬幾天假，讓他好好休息，好好陪護傢人。

　　不要認為這些是小事就不去重視，要知道，這些小事往往最能打動下屬，最能收服人心。這些不僅能夠感動當事者本人，還能讓其他下屬看到管理者對下屬的愛護，從而體會到公司對員工的尊重。

　　管理心得

　　管理者必須將下屬的幸福和感受常記於心間，懷揣著愛心對待他們，但這並不是指那種長輩對孩子的溺愛，而是指在體貼關懷下屬的同時，又要嚴格要求他們，讓他們按公司的製度行事。

　　004�倍魍�並舉，讓員工既服從又感激

　　作為企業的管理者，說話辦事都要有章法，在處理事情方麵，要有手段，有技巧，這樣纔能讓員工既服從你又感激你。這其中重要的一點就是恩威並舉，既對員工施予恩惠，又對員工曉以利害，必要時嚴厲懲處，所謂一手軟、一手硬，軟硬兼施，讓員工不得不乖乖臣服，同時還對你感恩。清代著名的“紅頂商人”鬍雪岩把這一招運用得非常絕妙，讓下屬們佩服得五體投地。

　　很多人都知道，鬍雪岩的生命中有兩個貴人，分彆是王有齡和左宗棠。但其實在他遇到這兩個貴人之前，他還遇到過一個貴人，這個人就是阜康錢莊的於老闆。鬍雪岩給於老闆打工，在於老闆的栽培下，鬍雪岩得到瞭很好的鍛煉。於老闆就像鬍雪岩的父親，他臨死之前，將阜康錢莊托付給瞭鬍雪岩。

　　鬍雪岩處理完於老闆的喪事之後，又花瞭兩個多月的時間祭奠他，前前後後總共花瞭三個月時間。三個月後，他迴到錢莊，馬上召集大傢開會：“於老闆走瞭，大傢都很傷心，我守孝三個月，雖然在這段時間內，我沒有過問具體的事情，但大傢這三個月做瞭什麼，怎麼做的，我都心知肚明，有些人趁機偷懶，我也知道，但是我不為難大傢，隻希望大傢跟著我好好乾。從今往後，每個人的年資在目前基礎上增加10%。”看似平常的一番話，充滿瞭恩與威，既震懾瞭偷奸耍滑者，又籠絡瞭人心。

　　在用人、駕馭人方麵，鬍雪岩可謂一絕。他收服人心最常用的方法就是恩威並舉，對於軟角色，他會先給其好處，讓他們感激涕零，然後又暗中曉以利害，讓對方知道自己是個“狠”角色。這樣一來，對方就不會欺負他是個心軟的人。對於狠角色，鬍雪岩會先給他們下馬威，不斷地逼對方，直到把他們逼到絕路上，然後突然收起“大棒”，拿齣“鬍蘿蔔”，這時那些狠角色往往心悅誠服，不敢再有二心。

　　管理心得

　　無論是對員工恩賜或威嚇，都需要兼而有之，二者缺一不可。如果一味地實行其中一種政策，就會有失偏頗。因為一味地賞賜會寵壞員工，而一味地強行打壓會挫傷員工的信心，甚至激起員工的反抗情緒。

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前言/序言

　　曾有一位企業傢說：“過去管理企業我主要管事，可永遠有管不完的事，每件事情都需要我決策，每項工作都需要我把關。雖然我不一定比彆人專業，但由於我是公司老闆，是企業創始人，因此，我必須這麼做。可是，我並沒有取得滿意的管理效果。”後來，這位企業傢意識到自己的能力是有限的，他發現自己的做法很愚蠢，事必躬親是無法把企業做強做大的，必須通過管人達到管事、經營企業的目的。

　　這位企業傢的一番話揭示 管事先管人，管人要管心 下載 mobi epub pdf txt 電子書