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內容簡介

本報告以我國（港、澳、颱除外）省、市、部委政務網站、政務微信、政務微博、政務APP四個服務渠道為切入點，構建政府電子服務能力測評體係，並通過全樣本測評獲得分析數據，應用定量和定性分析技術與方法展示我國省、市、部委電子政務服務能力的水平，並總結得到電子政務服務能力建設的*佳實踐。

作者簡介

鬍廣偉，男，管理學博士，南京大學信息管理學院教授、博士生導師，南京大學政務數據資源研究所所長。從事政府信息化、大數據驅動社會治理、電子政務服務管理、MIS等方嚮的研究工作。

司文峰，男，南京大學信息管理學院博士研究生，南京大學政務數據資源研究所助理研究員，研究方嚮為電子政務服務價值共創、政務大數據。

楊金龍，男，南京大學信息管理學院博士研究生，南京大學政務數據資源研究所秘書長，研究方嚮為價值共創、大數據、政府治理等。

目錄

目錄

第一章 測評體係與測評方法（1）

一 測評背景（1）

二 測評思路（2）

三 測評工作（2）

第二章 政府電子服務能力指數（4）

一 政府電子服務能力指數說明（4）

二 政務網站服務能力指數（4）

（一）直轄市政府政務網站服務能力指數（4）

（二）省級政府政務網站服務能力指數（6）

(三）地級市政府政務網站服務能力指數（9）

三 政務微博服務能力指數（16）

（一）直轄市政府政務微博服務能力指數（16）

（二）省級政府政務微博服務能力指數（18）

(三）地級市政府政務微博服務能力指數（21）

四 政務微信服務能力指數（26）

（一）直轄市政府政務微信服務能力指數（26）

（二）省級政府政務微信服務能力指數（28）

（三）地級市政府政務微信服務能力指數（31）

五 政務APP服務能力指數（35）

（一）直轄市政府政務APP服務能力指數（35）

（二）省級政府政務APP服務能力指數（37）

（三）地級市政府政務APP服務能力指數（40）

第三章 政府電子服務能力綜閤指數（45）

一 政府電子服務能力綜閤指數（45）

（一）政府電子服務能力綜閤指數說明（45）

（二）直轄市政府電子服務能力綜閤指數（45）

（三）省級政府電子服務能力綜閤指數（47）

（四）地級市政府電子服務能力綜閤指數（51）

（五）省級政府電子服務能力指數（56）

二 政府電子服務能力“雙微”指數（58）

（一）政府電子服務能力“雙微”指數說明（58）

（二）直轄市政府電子服務能力“雙微”指數（58）

（三）省級政府電子服務能力“雙微”指數（60）

（四）地級市政府電子服務“雙微”指數（63）

三 政府電子服務能力新媒體指數（67）

（一）政府電子服務能力新媒體指數說明（67）

（二）直轄市政府電子服務能力新媒體指數（68）

（三）省級政府電子服務能力新媒體指數（69）

（四）地級市政府電子服務能力新媒體指數（71）

第四章 政府電子服務能力指數區域分布（76）

一 政府電子服務能力指數區域分布（76）

二 政府電子服務能力綜閤指數區域分布（76）

三 政府電子服務能力綜閤指數區域差異（78）

四 華東與東北地區電子服務能力指數比較（78）

第五章 政府電子服務最佳實踐（79）

一 政府電子服務最佳實踐說明（79）

二 政務網站最佳實踐（79）

三 政務微博最佳實踐（82）

四 政務微信最佳實踐（83）

五 政務APP最佳實踐（85）

第六章 省市級政府電子服務能力現狀、問題與對策（89）

一 中國政府電子服務能力現狀（89）

二 中國政府電子服務能力的主要問題與建議（91）

（一）四渠道綜閤服務能力均值在60分以下（91）

（二）服務內容、方式不能隨需應變，創新力不夠（92）

（三）政府電子服務能力發展不均衡（92）

第七章 問題與反饋（95）

一 測評過程說明（95）

二 特殊情況處理（96）

三 局限與不足（96）

附錄1 工作思路問答（98）

附錄2 測評指標體係（103）

附錄3 省市樣本來源（106）

附錄4 部委電子政務服務能力指數（138）

附錄5 部委樣本來源（155）

精彩書摘

　　《政府電子服務能力指數報告2016》：
　　由於待測評樣本數量龐大，為保證進度需要，需要團隊成員單獨針對某一研究對象進行測評，雖然貫徹瞭測評原則並統一瞭測評給分尺度，但成員間認知層麵不同，給分尺度難以保證完全一緻，特彆是對部分指標存在感性認識。例如政府網站測評，參與服務能力維度的“參與反饋”指標是根據“省長信箱”和“市長信箱”的反饋結果來給分，各成員對反饋結果認知並非完全相同，給分可能存在差異。
　　（3）參照標準具有局限性
　　測評過程中，部分測評指標難以全麵衡量，我們選定瞭參照標準作為評分依據，這具有一定的隨機性，會影響該項指標評比結果。例如政府網站測評，其事務服務能力維度下“公眾（個人）辦事”指標，約定以“婚姻登記”為例，如果將“婚姻登記”改為“護照辦理”時，該項指標評分可能會變動，其隨機性影響瞭最終結果。
　　（4）測評工具具有差異性
　　團隊使用電腦測評官方網站、官方微博，使用手機測評官方微信公眾號和官方APP。而成員所使用的電腦和手機的型號、操作係統未必相同，性能也存在差異。例如在政務APP測評中，對於服務提供能力的“穩定可靠”指標，規定根據使用過程中齣現的閃退或卡頓等異常情況來打分，部分成員測評齣現這種異常情況，可能是使用的手機性能不佳等因素所緻，不能完全歸咎於政務APP渠道服務能力不足。
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政府電子服務能力指數報告2016 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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