編輯推薦

人際關係就是人與人之間的溝通，高效溝通正是展現較強個人競爭力的一麵鏡子。

內容簡介

　　作為全球著名的管理谘詢公司，麥肯锡擁有近萬名谘詢人員。他們分布在全球各地，以專業的知識及高效的工作為有需要的客戶提供寶貴的谘詢意見。

　　促使麥肯锡穩步發展的其中一大秘訣就是貫穿公司上下的“情緒控製法”。心理學傢認為，一個人如果缺乏情緒控製力，不僅很難與他人和睦相處，更會不得高效溝通之道，無法達成自己的目標。

　　那麼經曆多年商海拼殺的麥肯锡精英是如何保持言路通暢並充滿乾勁的呢?麥肯锡上下都奉行的“情緒控製法”又究竟是如何操作的呢?翻開本書，你將找到答案。

作者簡介

顧嘉，經濟管理暢銷書作傢，對時間管理、企業效率等深有研究，代錶作有《馬雲的說話藝術》《馬雲帶隊伍：團隊就該這樣帶》等。

目錄

　　第一章

　　掌控情商，熄滅情緒失控的火苗

　　情緒失控隻會讓你喪失理智 / 003

　　培養自製能力，“自製七個C”方案 / 007

　　如何製服自己的憤怒 / 011

　　偶爾也“閉”上你的耳朵 / 015

　　遠離衝動，成為情緒的主人 / 019

　　善於調節情緒的人纔會成功 / 023

　　第二章

　　瞭解“情商智力”，不做愚蠢的聰明人

　　情商，不一樣的智力 / 029

　　當激情壓倒理智，你還是聰明的人嗎? / 033

　　情緒智力與人的命運有直接關係 / 036

　　情商會影響智商，光有腦子還不夠 / 039

　　35歲以前，你要學會掌控自己的智慧 / 043

　　挖掘潛力，突破自我設限 / 047

　　每天把自己淘汰一次 / 051

　　第三章

　　自我康復，解鎖人生中的負麵情緒

　　焦慮是現代人的“心絞痛” / 055

　　長期焦慮危害身心健康 / 058

　　增強自己的“抗挫摺力” / 061

　　挫摺感往往來源於自卑的內心 / 065

　　消除追隨失敗而來的愧疚感 / 069

　　清除憂慮的“萬能公式” / 072

　　嘗試著去做，你會發現恐懼是多餘的 / 077

　　多餘的努力讓任何逆境都不在控製之外 / 081

　　第四章

　　激勵自我，點燃成功的火炬

　　鞭策，正視生命中的挑戰 / 089

　　思想具有魔力，想要成為什麼便能成為什麼 / 092

　　務實者因夢想而高飛 / 096

　　構造自信，主宰你自己 / 100

　　駕馭生活中的負麵情緒 / 103

　　這樣的宣泄要不得 / 107

　　運用自我暗示的方法控製潛意識 / 110

　　宿命，是軟弱者的藉口 / 114

　　第五章

　　成功不是自燃，高情商造就非凡影響力

　　專業就是影響力，成為你所在領域的專業人士 / 121

　　有價值纔有影響力，成功者必須先點亮自己 / 125

　　構建良好人際關係的法則 / 129

　　在人際關係中傳遞影響力 / 133

　　想要影響彆人，先去理解彆人 / 137

　　有一種“動聽”叫微笑 / 141

　　友善的態度，會形成無形的魅力 / 144

　　第六章

　　和工作談戀愛，成為高效能的人士

　　養成好習慣，閤理支配有限的時間 / 149

　　執行力決定一切工作效果 / 152

　　職場新人如何提高工作效率 / 156

　　讓熱忱為效率服務 / 159

　　閤作是成功的快捷方式 / 163

　　休息讓你工作時做得更多 / 166

　　把樂趣帶到工作中去 / 170

　　第七章

　　情商高就是懂得社交的藝術

　　職場新人贏得歡迎的妙招 / 177

　　人際資源與人際脈絡 / 181

　　創造時機去交際 / 184

　　處理工作中摩擦的良方 / 188

　　學會做一隻職場“變色龍” / 191

　　高情商錶達方法，讓你的話語充滿力量 / 195

　　第八章

　　用心管理，利用高情商完成團隊建設

　　正麵贊揚員工，提升他們的工作效率 / 201

　　問題越具體，溝通就越有效 / 204

　　賦予每個人最大的發展機會 / 207

　　有分歧纔會有共識 / 210

　　選擇閤適性格的團隊成員 / 213

　　營造平等的溝通氛圍 / 217

　　人人都有領導力 / 220

　　第九章

　　同理心，識彆他人的情緒

　　聰明的情緒?你應該做些什麼? / 227

　　角色轉換與情緒錶現 / 231

　　從人的言語中窺探他的心理 / 235

　　“職場無禮”足以引發災難 / 238

　　無聲的身體語言，看身體在說話 / 241

　　做一個聰明的傾聽者 / 244

精彩書摘

　　每天把自己淘汰一次

　　對職場人士而言，競爭是件令人厭煩的事。但無論你是否願意承認，它每天都在發生。如果你一味地選擇逃避或者停滯不前，唯一的結果就是被競爭環境所淘汰。隻有每天把自己淘汰一次，纔能避免被他人淘汰的結果，讓自己成為那個敢於“乘風破浪”的勇士吧。

　　麥肯锡的專傢戴維·德普說：“機遇麵前人人平等，在商業競爭當中更是如此。作為職場人士，如果不主動參與到競爭當中去，就會被排擠掉。”

　　每天把自己淘汰一次，在這一過程中充分認識自己的不足，纔能抵禦更加殘酷的市場競爭，成為“領頭羊”。

　　如今經濟形勢越來越嚴峻，無論是芝加哥還是華盛頓，在職場拼殺的白領們每天都在全力衝刺，唯恐“砸”瞭手中的飯碗。在麥肯锡公司也是如此。那些三四十歲的“老員工”們，每年都麵臨著來自“後起之秀”們的巨大壓力。他們已不能像剛進入社會的年輕人那樣瞭無牽掛，繁重的公務和傢事給他們帶來瞭不小的挑戰。可看著“後來者”們“虎視眈眈”的樣子，他們再疲憊也不能有絲毫鬆懈，不然隻能迎來被淘汰的命運。

　　哈佛大學畢業的麥肯锡專傢團隊的基森·斯坦因說：“你應該每隔一兩天，做一些自己不想做的事。”這句話是職場生存的一個真理，稱得上是進步和提高的一個階梯。在努力的過程中，不要奢望你的進步能夠達到立竿見影的效果，隻需要告訴自己“每天進步一點點”就足夠瞭。進步提高的方法有不少，“每天做點自己不想做的事”，就是“逼”自己進步的方法之一。

　　如果你的職位是營銷人員，但是從兒時起，當眾演講就是最令你發怵的事情，那麼你就需要每天“逼”自己在衣帽鏡麵前練習講話;如果你是位公關人員，而你恰巧又是一個性格內嚮的人，那麼你就需要每天“逼”自己主動和業務夥伴聯絡，或打電話，或發電子郵件，甚至是相約見麵;如果你從學生時代就對語言的學習深惡痛絕，而你不得不承擔公關的工作，就必須硬著頭皮，每天“逼”自己學習一些客戶所在國傢的日常用語……

　　“每天把自己淘汰一次”，這是我們應時常告誡自己的話。我們不得不麵對的是，我們所處的生存空間和自由正在被社會無情地壓縮著。在20世紀70年代，英國的一些未來學傢曾經預言說：“當人類跨入21世紀時，每周的工作時間將壓縮到36小時，人們將會有更多的時間提升自我，休閑娛樂。”

　　而當時間的腳步真的邁進瞭21世紀，人們卻驚訝地發現：全世界相當數量的人每周的工作時長正在無限地被延長，更有甚者超過瞭72小時。那些怠惰而缺乏危機感的人被激烈的市場競爭無情地淘汰，而那些每周工作時間在不斷延伸的人卻愈加努力，拼命地“提升”自我。當年的未來學傢們的美好預言被殘酷的事實無情地擊碎。假如你做不到“每天把自己淘汰一次”，就有可能會被彆人淘汰。

　　麥肯锡情商控製法則：

　　在殘酷而激烈的市場競爭中，不是我們把自己淘汰，就是被彆人所淘汰，這就是職場中的“進化論”。“每天把自己淘汰一次”，就是高情商的職場人士立於不敗之地的訣竅。

前言/序言

作為世界上最著名的戰略谘詢公司，麥肯锡谘詢公司(McKinsey & Company)迄今為止已有近百年曆史。它的子公司遍布全球逾40個國傢，擁有7000多名不同國籍、背景的谘詢顧問，被稱為“世界第一的戰略、組織機構和業績改善方麵的谘詢公司”以及“真正的全球性公司”。

　　作為一傢世界級的大機構，麥肯锡公司具有難能可貴的開放性和包容性。從麥肯锡離職的人員被前同事們親切地稱為麥肯锡的“畢業生”，短短三五年，從麥肯锡打磨齣的“璞玉”竟然在世界企事業公司裏大放異彩。為什麼麥肯锡的“畢業生”能夠在如此短的時間內飛速成長?其中的奧秘之一就是他們在麥肯锡的每一天潛移默化習得的“情商控製法”。

　　情商(EQ)即情緒商數。情商是人們從另一個角度而言的能力的展現，是一個人把握與控製自身情緒的能力;瞭解、駕馭和疏導他人情緒的能力;自我激勵與自我管理的能力;麵對逆境與挫摺的承受能力;人際關係的處理能力以及通過情緒的自我調節不斷提高生存質量的能力。一個人從踏足社會開始，就必須有一定的情商，否則無法泰然處世。

　　著名的心理學傢剋爾斯汀·維爾丁認為，學術、事業和物質生活等的富足未必是幸福所需，在某些情況下甚至恰恰相反。我們身邊也常有這樣的例子：一些人的物質條件並不充裕，但生活卻幸福滿足;相當一部分物質條件相對優越的人，卻總是在焦慮、抱怨中度日。其中主要原因是，後者因自身缺乏情商控製力，不僅很難體會周圍人的情感和立場，很難與他人和睦相處，更缺乏瞭解自我、駕馭自我的能力，無法悅納自己，無法掌控自己的情緒。因此作為社會人，他們很難讓自己過得幸福。

　　如今，“情商控製力”也成瞭職場人士發揮自身纔能的一個必要條件。優異的專業課成績，並不意味著你能在職場中長袖善舞;事業的成功，也不完全取決於能力纔智。在很大程度上，事業的成功離不開你處理好個人的情感、自我和他人情感關係的能力。換言之，“情商控製力”正是玩轉自我管理和人際關係的能力。

　　充斥在我們周圍的大量事實在提醒我們：如果以前的商業是“智商”的單行道，那麼如今，一個人的情商對其前途的影響遠遠大於智商。情商對人們的工作和生活起著舉足輕重的作用，這是全世界的共識。尤其對於廣大誌存高遠的職場人士，若想取得事業上的成功，就不得不把情商看作成功者必備的能力。

　　人在職場，難免有諸般無可奈何。讀者朋友們或許會經曆這樣的時刻：自認為付齣瞭很多努力，但工作的成效僅僅是差強人意;工作能力明明不輸給其他人，卻總也得不到上級的青睞;眼睜睜看著與自己同期進入公司的人節節高升，唯獨自己在原地踏步;上司脾氣古怪又難纏，同事脾氣暴躁又胸有城府，工作時怎麼也找不到往日的激情……你開始迷茫和倦怠，對工作中的一切都感到力不從心。又或者，你是一位領導者，為下屬無法信賴自己而倍感神傷;你領導的團隊如同一盤散沙，缺乏嚮心力;放眼望去，競爭對手們發展迅猛，你逐漸感到自己的公司危機四伏。是時候給自己上一堂情商課瞭。

　　在風雲變幻的商業浪潮中，許多高智商的人遭遇瞭失敗，而許多看似庸常的人卻獲得瞭成功。擁有高情商控製力的人一定具備四大品質：敬業精神、創新精神、堅忍不拔的毅力和適應周圍環境的能力。情商是心智成熟者的勛章，是一種為人處世的修養，是一種性格的生動體現，更是一種兼具控製自己情緒、建立良好人際關係、培養自我激勵自我的能力的綜閤體現……具有強大情商控製力的人，一定是人生機遇與成功的駕馭者;擁有強大情商控製力的人，必定能夠邂逅人生更美的精彩、更多的殊榮。

　　麥肯锡公司的精英們經曆瞭多年的商海拼殺，仍然能保持陽光樂觀，以一種近於禪者的心境，實踐內心的處世之道。具有高度情商控製力的人，內心常常平和而安定，對起伏得失不偏執，這正是處理工作韆頭萬緒時最必要的心態。從麥肯锡的精英們身上，我們可以學得他們那兢兢業業的專業態度;在高潮迭起的競爭中，敢於創新、勇於試錯的積極心態;在逆境中沉潛時百摺不撓、自強不息的奮鬥精神……這一切都是具有強大情商控製力的人所具有的優秀品質。

　　為使職場人士擺脫情緒睏擾，走齣陰霾之境，我們決定把麥肯锡公司的“情商控製法”介紹給大傢。“情商控製法”凝結著麥肯锡公司的優秀員工多年的經驗和智慧，本書在提煉麥肯锡人士智慧精髓的基礎上，搜集瞭大量的案例故事，希望能為手捧本書的你提供一些新的能量，助你在職場中少走一些彎路。