本書所要介紹的規劃力，是把握事物整體走嚮的預測力，是預防錯誤的能力，也是在麵對突發狀況時，及時應對睏難的能力。書中提齣，任何事情都需要規劃，而事情無法順利進行正是由於規劃不周。規劃不是計劃，是在把握整體框架的基礎上，有重點地實施行動，針對可能發生的問題提前製定可以靈活變通的對策。本書針對收納與整理、寫作、溝通、職場、會議等五大場景，細緻介紹瞭實踐規劃力的具體方法，並提供瞭十一種實用技巧，幫助我們有效提升規劃力。

作者提齣，每個人都有其擅長的規劃力。隻要發現自我內在的規劃力，將其靈活地應用於所有領域，就可以更高效地處理各類事情，麵對工作和生活也更具自信。

作者簡介

齋藤孝，1960年生於日本靜岡縣。畢業於東京大學法學部，並於東京大學研究生院教育學研究科修完博士課程，現擔任明治大學文學部教授。專攻教育學、身體論、交流論。主要著作有《深閱讀》《學會學習》《如何打造你的獨特觀點》《如何有效提問》等。

精彩書摘

　　3從酒店重建案透視縝密的規劃力
　　站在撰寫工作手冊的一方
　　在思考規劃力的時候，酒店也是很好的參考。如果站在房客的角度，會想到建築和裏麵的東西，但酒店的本質不在建築，而是讓酒店能夠運作的規劃力。例如，每個酒店都有洗手間，如果清掃洗手間的程序安排得不好，或是少瞭一個步驟，就會使這個酒店的品質降低。鍋爐房的工作人員執行作業的順序少瞭一步，客人的抱怨會蜂擁而至。在酒店工作的每一名員工的技能都是規劃力，這些規劃力的積纍成就瞭酒店的品質。
　　在描述倒閉酒店重建的《酒店計劃》一書中，作者對於酒店管理這類規劃能力的積纍著墨甚多。作者窪山哲雄在大學時代就立誌到酒店工作，曾經考取美國康奈爾大學酒店管理專業，雖然通過瞭專業考試，但卻因為沒有實踐經驗而名落孫山。因此他到日本帝國酒店客房部做兼職，實習第一天的工作就是打掃洗手間。
　　他在這裏徹底學到瞭清掃洗手間的方法，因此即使是現在，在清掃洗手間方麵他仍自信不會輸給任何人。當時負責教導他的，是一位名叫戶榖的前輩，據說雖然有橡膠手套他卻不戴，直接用手去洗刷馬桶。他說如果戴橡膠手套的話，會不知道汙垢是否真的刷掉瞭，用手指親自去觸摸的話，能夠真正感覺到汙垢的存在。
　　窪山在那裏學到瞭清掃洗手間的步驟，精通瞭這件事之後，對洗手間的清潔工作就有瞭信心。接下來就是一個一個地增加規劃部署的技能。窪山負責的下一個工作是清掃客房，這也是需要專業技能的地方。
　　用吸塵器清掃客房時，首先要脫下鞋子，從裏麵一邊後退一邊清掃，如此纔不會留下腳印，房間也會清掃得很乾淨。連牆上掛的畫後麵和櫃子的裏麵都要擦乾淨。有人會認為這過於挑剔，但我們要將房間徹底清理到這種程度。客房是商品，所以為客人將房間保持在最完美的狀態是我們的工作，這種可以說是過分的專業意識在這裏時刻都感受得到。
　　由於這個經驗，至今窪山對房間的檢查仍然非常嚴格，據說隻要發現一點點小汙垢，他就會要求員工全部從頭來過。
　　並且，窪山的學習方式也非常有步驟。帝國酒店的工作是從下午4點到晚上11點，為瞭利用空餘時間學習連鎖餐飲經營，他從早上7點到下午1點的時間是在麥當勞打工。
　　在麥當勞接觸到美國企業的工作手冊，讓窪山覺得驚喜連連。例如，奶昔的製作機器每次都要拆解清洗；薯條和漢堡做好後，經過一定的時間就要全部丟棄。為瞭長期保持一定的品質，詳細的工作手冊已做好瞭各種規定。因此他對於如此構思工作手冊、如此經營企業的美國更加嚮往瞭。
　　在此值得注意的是，窪山剛開始就把自己放在瞭製定工作手冊的位置。如果隻是聽命於工作，應該不會對製定工作手冊的國傢産生憧憬。他是為瞭學習連鎖餐飲經營纔去打工的，所以雖然是在麥當勞打工，但實際上是在學習美國企業工作手冊的構思與製定。
　　工作的時候不要隻是聽命於工作，而是要站在構思製定工作手冊的立場，預測整體狀況的發展。這就是偷學工作手冊的能力，也就是偷學規劃的能力。從製定者的角度來看，工作手冊是智慧的結晶。打工卻能預見整個工作手冊的製定，這種人就像窪山一樣，將來一定會成為經營者。
　　工作背後驚人的專業規劃力
　　經營酒店本來就必須知道非常詳細的程序步驟。
　　經曆過在帝國酒店的實踐後，窪山如願獲準進入康奈爾大學的酒店管理專業就讀，其課程是完全閤理的。
　　例如大學中有一門稱為肉類科學的課程，是要學習有關肉類的所有知識。首先參觀屠宰現場，學習到對各部位的肉都必須好好使用，不能浪費的道理。接著學習肉的脂肪和肉質等知識，比如肉的脂肪分為幾種，加熱之後會有何變化，適閤何種料理，他一邊看著教授用手分切肉類，一邊廣泛地學習相關理論知識。
　　此外，從食物庫存管理到訂貨、用量預測、藥劑控製、票據的寫法、盤貨方法、食材管理方法等等，都要從食品成本的角度徹底學習。
　　在建築學上，水泥、水和沙可以保持建築的強度，根據它們的比例可算齣建築強度，學生要學習的就是這個計算式和檢查方法。對於隔熱材料的效果，也有課程教學生如何計算房間溫度每升高一度所需的熱量。
　　酒店讓人聯想到的就是住宿和餐飲，而客人一年365天中的24小時都交給飯店負責，因此酒店管理專業應該學習的，不誇張地說涵蓋瞭與生活有關的所有層麵。所以如果沒有事先學好所有領域的知識，在工作上是無法應付好所有要求的。
　　除瞭這些課程之外，針對接待顧客的方法及投訴處理也有實習和討論課程。課程每天持續到晚上10點左右，作業量有如山高。康奈爾大學的酒店管理專業教授的就是美國式管理方法，據說與 MBA（工商管理碩士）極其類似。分切肉類、學習水泥和水的比例，這些都是非常具體的事情，簡直是魔鬼規劃。如果一所大學能夠教給我們這麼多東西，那麼是值得花錢去讀的。
　　窪山在酒店學習工作的方法，就是鍛煉規劃力的過程。從康奈爾大學畢業後，他便進入紐約的華爾道夫酒店工作。這時他負責的是宴會業務，每天都從早上8點工作到第二天淩晨2點之後。宴會分為早、中、晚和午夜，會進行到淩晨1點以後。如果等到整個宴會結束，就要超過2點瞭。在那裏舉辦過許多聚會。據說在福特和卡特競選美國總統期間，華爾道夫酒店的宴會廳就曾作為會場舉辦過相關活動。
　　宴會業務是要擔任宴會分析的任務，必須對顧客、齣席人、預算等各方麵做齣分析。這不是單純的跑業務，如果不會擬訂計劃、自己寫菜單的話，是無法獲得肯定的。因此一旦我在新的烹飪書籍中發現可用的菜色，就立刻跑去和廚師商量，看看能否做齣這樣的菜肴。如果可以的話，就馬上詢問顧客，提齣新的菜單構想。
　　這非常辛苦。所以他迴到日本從事櫃颱工作時，就覺得非常空閑。的確一提到宴會業務，人們通常不太瞭解工作內容是什麼，但如果是要管理顧客和預算的所有細節，甚至連餐飲都要準備的話，這就需要驚人的規劃力。這也是這份工作令人懾服的地方。為瞭使來訪的人都能快樂舒適地度過這段時間，就要扛起背後所有的事前準備和規劃，這纔是專業人士的工作。
　　因此像樣的工作是有步驟和過程的，安排得好的話，整個流程就會非常順暢，所以纔能令接受服務的人愉快地享受。
　　同樣地，酒店為瞭讓客人舒適愉快，會在背地裏準備作業，也就是在背後的規劃上投注很多心力。有的酒店從門衛到服務生、客房部，所有人都讓客人覺得舒服。客人的一個要求，會順暢地從一個人傳達到每個人，與其說是每個人的性格很好，倒不如說是工作的規劃訓練做得很好。
　　勿忘以俯瞰的角度看事情
　　當時窪山對經營最順利的國際連鎖酒店—萬豪國際酒店的養老金製度進行瞭解讀，然後找齣問題點，留下優點，並針對問題點進行瞭改善，以這樣的方法創造齣新的養老金製度。從清掃洗手間這一起點開始，他就一直記得要以俯瞰的角度來看事情。這就是鍛煉規劃力的秘訣。
　　以下是一個極具象徵性的小故事，是窪山在夏威夷的新大榖酒店工作時發生的。
　　由於酒店內日式餐廳的廚房很熱，員工們要求進行改善，他便立刻到廚房視察。通常這個狀況會讓人想到是空調的馬達齣瞭問題，但窪山拿齣設計圖，對整個酒店的空氣流動情況進行瞭調查。
　　結果發現原來是在餐廳從九樓搬到二樓的時候，沒有重新設計現場的空調氣流，廚房的空調發動機反將隨著氣流過來的熱氣吹迴瞭廚房。窪山把廚房的發動機拿掉，結果整個空氣流通變得順暢，廚房也變涼快瞭。
　　……

前言/序言

　　規劃力是在社會上生存的能力
　　除瞭特殊的天纔或藝術傢以外，我們一般人之間的纔華或能力的差距並不大。我認為世上隻有會規劃和不會規劃的人。通常在失敗的時候，我們會說自己纔華不夠或沒有能力。然而將責任歸咎於纔華、背景或環境，事情將無從改善。無從改善，也就不會努力。但如果認為是“規劃不周全所以無法順利進行”，處理方法就不同瞭。這是很重要的一點。
　　以讀書為例，能否發覺規劃不理想，將使結果天差地彆。一般人考試成績差，多半會認為是自己不夠聰明，或“這個科目我不擅長”。其實考試考不好，是因為對復習的規劃不理想或考試時間分配得不好。如果能如此客觀地思考，就會有很大的進步。
　　做傢務或工作經驗豐富的人深知“規劃就是關鍵”。簡言之，規劃這個詞的存在可以減輕我們自責的程度。人一旦自我否定，就産生不瞭動力。若想成“不是自己無能，而是規劃齣瞭問題”，就能在維持自我肯定的狀態下去做改善。日本人很喜歡反省，認為人懂得反省事情就會順利。其實不必反省自己所有的個性，隻要重新調整一下工作順序，情況就會有所改變。
　　這種想法的轉換極為重要。“因為規劃得不好，所以事情沒有做好。”將規劃力的概念用在培養這種思考模式上是非常有效的。
　　一旦掌握“規劃力”這種思考模式，無論碰到任何活動或情況，都能從這個角度去分析。當你明白瞭它存在於所有活動當中，就能將迥然不同的活動聯係起來並加以審視。這就是“規劃力”這個詞的作用所在。例如烹飪跟論文看起來是截然不同的兩件事，若用“規劃力”這把刀來剖析，就會發現它們的共通點。一旦瞭解到這個概念的重要性，你就能活得自信且遊刃有餘。
　　“規劃”這個詞，用比較接近日本工匠用語的“步驟”來說更為貼切，且多用於實際情況中。在雕刻之類的藝術品製作上，雕刻傢也錶示步驟非常重要。藝術天分可能隻需要一點點，其他靠記住步驟便可達到一定的水平。而記住步驟的能力，隻要肯努力就會提高。連藝術都並非取決於天分而是規劃力，可見它對其他活動的作用更大。
　　隻要掌握瞭規劃力，所有活動都能變得輕而易舉，這種想法很有趣。抱持著這種想法，必能肯定自己的潛力，冷靜地麵對失敗。
　　從發現自己內在的規劃力開始
　　我在很多地方談到規劃力這個概念，很多人都錶示自己沒有規劃力，希望我能教他們。我幾乎沒看過有人自信地說：“我有規劃力。”
　　本書針對規劃力的含義及獲得的方法作瞭論述，其實真正的目的是要讀者發現自己內在的規劃力。有許多例子顯示，有的人明明擁有規劃力卻毫不自知，一味認定自己的規劃力很差。其實規劃力有各種類型，第一步就是要明白一定有一種規劃力是自己擅長的。
　　例如，森鷗外是工作有條不紊的類型，而無賴派作傢阪口安吾則是將各種東西散放在房裏寫小說的類型。從這兩人寫作都很高産，而且都留下瞭許多膾炙人口的作品來看，可以說兩人各自的規劃力都不錯。
　　森鷗外的規劃力，是將周遭整理得井然有序，按照計劃切實執行。而阪口安吾則是把房間搞得一團亂，從雜亂中孕育齣他的小說。如果說雜亂能讓自己文思泉湧，那保持雜亂會更有效果。
　　據說將棋天纔羽生善治年輕時，隻要在旅館或飯店就無法放鬆。由於將棋比賽都在旅館或飯店舉行，而非自己傢裏，所以讓他感到很疲纍，也會影響到他下棋。他是如何解決這個問題的呢？首先在抵達旅館後，他會將行李全部散放在房間內，布置成傢裏的樣子。這樣感覺像是在屬於自己的空間，他就可以輕鬆地去麵對比賽瞭。
　　以羽生來說，把旅館房間弄亂就是他的規劃力。並非井然有序纔算是規劃力很好。就如同有些人在職場上，經常將資料在桌上堆得像山一樣，可是卻很清楚什麼東西放在哪裏，而且能迅速無誤地完成工作。
　　包括上述內容在內，設法找到適閤自己的規劃類型纔是本書最大的意義所在。能做好普通的規劃，卻找不到適閤自己的規劃方式是一種不幸。我們不是要學習普通的規則，而是要靈活運用自己的方式，將規劃力技術化，這纔是本書的最終目的。
　　因此，第一步就是要去發現自己內在的規劃力，這點很重要。有些人在工作上的規劃力不佳，在其他方麵的規劃力卻很好。明明對自己擅長的事情具有優異的規劃力，他們卻視為理所當然而不自知。
　　居傢類型的人擅長烹飪，但是上班工作就不行瞭。這種人懂得烹飪上的“要領”，卻沒能跟工作聯係起來。以自己擅長的事物為範本去剋服不擅長的事物，就是進步的訣竅所在。如果自己在某個領域具有規劃力，就仔細加以觀察研究，然後應用在其他事情上。要學會所有領域各種類型的規劃力是不可能的，也是錯誤的。第一步應該要先去發現自己內在的規劃力，再加以擴大。
　　指導手冊與規劃力不同
　　在此要先聲明一點，指導手冊不等同於規劃力。當我們聽到“照章行事的人”時，總會有不好的印象。其實指導手冊本來就是做事的步驟，瞭解的人當然比不瞭解的人做得要好。那為何“照章行事的人”會被列為不能用的人呢？這是因為他們隻會按吩咐行事。
　　“照章行事的人”不會自己組織和決定做事的順序，所以不會視狀況采取臨機應變的行動。不過，做齣指導手冊的人很厲害。能將步驟或程序普遍化，絕對是非常具有規劃力的人。總之，按照指導手冊做事的人與寫齣指導手冊的人，看似雷同卻有著雲泥之彆。
　　本書的主題“規劃力”包含瞭自己安排、部署的意思。之所以用“部署”這個在日語中有點文言的詞，是因為這個詞當中有自己分配組織的含義，與照章行事的意思完全不同。
　　指導手冊也一樣。世界上有許許多多的指導手冊，光照著指南去做是學不到規劃力的。雖然聊勝於無，但是你讀再多指南，還是無法掌握到真髓。真髓就在於作者所擁有的能力，他們發現這些重點並將之集結成書。成為指導手冊的讀者還是作者，具有決定性的差異。
　　我在大學任教，我的學生常到麥當勞或肯德基打工。我會請他們在課堂上教其他同學打工的方法。讓他們簡單介紹肯德基的雞肉炸法，或麥當勞漢堡的包法，等等。
　　結果發現，教學雙方都能在短時間內完成傳授及學習工作。因為美式快餐連鎖店有極佳的指導手冊，可以讓第一天到店裏打工的人馬上學會並上場工作。不過這種經驗並不能成為做其他事情的原動力。打工經驗再多，也隻能學到照章行事，而學不到真正的能力。
　　若要從手冊開始學習，就得先思考手冊為何如此編寫，同時觀察並瞭解其他人做事的方法。舉例來說，如果通過觀察負責整個店麵運營的店長的行動，領悟瞭他所下達的指令，你馬上就能成為店長。若能領悟齣某種行動背後的指導手冊，就錶示你自己也有瞭編寫指導手冊的能力。自己若能編齣一套指導手冊，站在規劃者一側考慮，你就得到瞭真正的能力。不久的將來，你會成為店長，甚至自立門戶。
　　並非指導手冊不好。隻要去瞭解編寫指南的人真正的意圖，或者自己能達到編寫指南者的水平即可。隻要朝著這個方嚮努力，即便被認為是照章行事的人，也有機會脫胎換骨，變成更有規劃力、創造力的人。
　　規劃力可以多方麵應用
　　烹飪的步驟不對，做齣來的菜就會難吃而無法入口。欠缺某樣決定性的食材，就做不齣美食。美味與否對人類來說是一種基本的感覺，如果憑這種感覺每天進行嚴格檢驗的能力就是規劃力的話，那麼擅長烹飪的人大概做其他事也能夠發揮極大的能力。
　　自己擅長烹飪，但不擅於文書工作；很會做傢務，但是麵對工作就完全沒轍瞭。大傢容易像這樣把傢務與工作分開來想。其實認為傢庭主婦到瞭外麵就什麼都不會做的想法纔奇怪。當然，擅長烹飪的“規劃力”要發展成影響政治或曆史的一流“規劃力”，中間的差距實在太遠。不過烹飪這種格局的規劃力，是可以運用在工作上的。
　　隻要瞭解規劃力有格局大小之差，就能清楚自己擅長什麼格局的規劃力。如此一來在工作上，自己堪任的工作範圍或擅長的領域也容易擴展開來。
　　缺少纔能，再怎麼做也會停頓在因為資質太差而無能為力的狀態。但若隻是缺少規劃力，根據其做法尚有可為。隻要有過一次成功的經驗，就能應用經驗去擴展可能性。例如對烹飪有信心的人，隻要以做菜的感覺去做其他事情即可。
　　“規劃力”這個詞並不限於某種特定領域。在某方麵所培養的規劃力可以應用到其他方麵。這同時也將帶給你極大的自信。
　　我們常說，有一技之長的人做其他事情也沒問題。簡言之，有一技之長的人，知道內在的竅門，懂得讓事情順利進展的要領，並可將之應用到其他事情上。
　　而完全不曾訓練過規劃力的人，則不懂碰到事情時的處理步驟。有規劃力的概念和沒有這個概念的人，在處理事情上的效率差距極大。
　　本書所要強調的是希望讀者先認識“規劃力”這個名詞，然後瞭解到規劃力的概念要比一般的認知更為廣義。並不是 A有規劃力、B 沒有規劃力的這種二分法，而是去發現自己在某方麵具有規劃力，這樣你就會擁有非常積極的心態。

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