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內容簡介

　　《秘書心理學（第2版）》共分9章。第一章概要地介紹瞭秘書心理學的含義、研究對象及秘書常規工作和秘書心理特徵分析；第二章從工作角色的角度分析瞭秘書工作者的角色特徵、角色定位及其適配的角色意識；第三章從個性特質的角度。分析瞭秘書工作所需要的適配個性素質；第四章從知能素質的角度分析瞭秘書工作者所需要的知識、能力等素質要求；第五章通過對價值觀的分析，提齣瞭秘書工作者價值觀的閤理定位；第六章概要地介紹瞭對秘書在人際交往和溝通中的突齣要求；第七章重點闡述瞭秘書調研工作中常用的調查方案與問捲的設計及訪談工作的心理與技術；第八章通過對職業生涯理論的闡述提齣瞭秘書職業的生涯發展和規劃；第九章通過分析壓力和壓力的來源，提齣瞭秘書應對壓力的策略。

目錄

第一章 緒論
第一節 秘書心理學概述
第二節 秘書常規工作及心理分析
第三節 學習秘書心理學的意義

第二章 秘書的角色
第一節 角色理論與秘書角色定位
第二節 秘書的角色意識

第三章 秘書工作的適配個性心理
第一節 個性心理概述
第二節 個性類型理論與秘書工作
第三節 秘書的氣質
第四節 秘書工作的適配個性

第四章 秘書工作的知識和能力素質
第一節 秘書的知識素養
第二節 秘書的能力素質

第五章 秘書的工作價值觀
第一節 價值觀概述
第二節 秘書的工作價值觀

第六章 秘書的人際交往與溝通
第一節 人際交往與溝通的概念及意義
第二節 秘書的人際交往
第三節 秘書工作中的有效溝通

第七章 秘書調研工作的心理與技術
第一節 秘書調研方案的設計
第二節 秘書調查問捲的設計技術
第三節 秘書訪談的心理技術

第八章 秘書的職業生涯發展規劃
第一節 職業生涯規劃概述
第二節 秘書職業發展的特點和影響因素
第三節 秘書職業生涯的開始與發展

第九章 秘書的壓力管理
第一節 壓力概述
第二節 秘書的壓力來源
第三節 秘書的壓力管理

參考文獻

精彩書摘

　　《秘書心理學（第2版）》：
　　（1）社會對秘書角色的期待。當今社會對秘書人員的稱謂很多，諸如“筆杆子”、“智囊”、經理的“左右手”、單位的“勤雜工”，還有“交際花”“花瓶”等。無論褒貶，這些稱謂都在一定程度上反映齣社會對秘書的角色期待。
　　（2）角色群對秘書角色的期待。角色群是指一個人所麵對的所有角色的組閤。對於秘書而言，其麵對的角色群主要包括：單位的中高層領導、普通工作人員、其他秘書等。角色群期待簡單地說就是單位內部成員對秘書人員的期望。這是更直接、更具體的期望。以企業總經理對總經理秘書的期望為例，有的總經理希望其秘書成熟穩重，足智多謀；有的則希望秘書有較強的英語水平，能夠承擔起翻譯工作。這都是對秘書角色期望的具體錶現。這種角色期望往往具有一定的導嚮性。
　　社會對秘書及其職業行為的期望形成瞭社會秘書觀，它能在秘書周圍造就一種輿論機製，對秘書的價值觀産生深層次的影響。而角色群對秘書的角色期望，則會對秘書的職業道德、職業行為、職業習慣乃至職業技能帶來直接的約束和規範，在一定程度上影響秘書角色的閤理定位。
　　（3）秘書的角色規範。秘書的角色規範通常體現在對秘書的職業道德要求之中，即工作中要積極服務、主動參與、輔助得力、嚴守機密、熱情溝通等。特彆是秘書的保密工作尤為重要。譬如某公司的秘書在開完企業改製會議後，沒能管好自己的嘴，擅自將並未形成決議的有關職工安置方案說瞭齣去，結果引起一片混亂和恐慌，嚴重影響瞭企業的運轉。公司立即對該秘書進行瞭處分，並辭退瞭他。這件事就說明瞭秘書工作具有高度的保密性，必須做到不該說的不說，不該聽的不聽，不該問的不問。
　　2.秘書角色衝突的類型
　　具體來講，秘書的角色衝突主要分為3種類型：
　　（1）自我定位與角色期待者的衝突。秘書的自我定位與角色期待者的期望經常會有矛盾。比如，有的秘書剛剛踏上工作崗位就希望一顯身手，乾齣一番大事業，所以，當領導安排他們從事一些諸如收發、抄寫之類的平凡工作時，他們會認為自己無望被提拔重用而心灰意冷，厭倦秘書工作。又如，有的秘書隻希望安安穩穩地做一些日常事務，不敢承擔重任，所以，當領導把他放到重要位置，希望他齣謀劃策、安排日程時，其工作就會畏首畏尾，難以應對。
　　（2）自我定位與自身能力的衝突。有的秘書對自己期望比較高，如希望做一個高級白領，或希望處於最高領導一人之下，萬人之上，充當單位的“二把手”等。但由於自身能力有限，一時很難有齣色錶現，其實際扮演的角色不能如己所願，這也會引起角色衝突。
　　……

前言/序言

　　隨著我國經濟和社會的飛速發展，現代秘書工作已發生瞭很大的變化。廣大秘書專業的學生和秘書工作者迫切需要既能適應時代發展要求，又能對他們的學習、工作、生活以及自身發展提供有益指導和幫助的心理用書。本書正是以此為宗旨，以心理學的基礎理論為基石，以秘書工作的心理活動和心理需求為主體，在講清基本概念、基本理論的同時，重點突齣瞭實用性。
　　《秘書心理學》全書共分9章。第一章概要地介紹瞭秘書心理學的含義、研究對象及秘書常規工作和秘書心理特徵分析：第二章從工作角色的角度分析瞭秘書工作者的角色特徵、角色定位及其適配的角色意識；第三章從個性特質的角度，分析瞭秘書工作所需要的適配個性素質；第四章從知能素質的角度分析瞭秘書工作者所需要的知識、能力等素質要求；第五章通過對價值觀的分析，提齣瞭秘書工作者價值觀的閤理定位；第六章概要地介紹瞭對秘書在人際交往和溝通中的突齣要求：第七章重點闡述瞭秘書調研工作中常用的調查方案與問捲的設計及訪談工作的心理與技術；第八章通過對職業生涯理論的闡述提齣瞭秘書職業的生涯發展和規劃：第九章通過分析壓力和壓力的來源，提齣瞭秘書應對壓力的策略。
　　學習秘書心理學，對於廣大秘書工作者和即將從事秘書工作的廣大秘書專業的學生具有多方麵的指導意義：第一，可以使秘書工作者對秘書這一角色在工作中所處的地位及相應的行為錶現有一個整體上的把握，為扮演好自己的角色提供有益的指導；第二，可以使秘書工作者明晰秘書工作對人的素質要求，為審視自我、提高自我、發揮優勢，更好地勝任秘書工作提供幫助；第三，可以使秘書工作者更好地設計自己的職業生涯，調節身心，使工作更富有成效，身心更加健康，工作、生活更加幸福。
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