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産品特色

編輯推薦

1.生活中很多難題並不是因為我們情商低，而是不懂溝通。《彆輸在不懂溝通上》通過10 種溝通場景 + 60 種溝通技巧，從說話的方式、時機、分寸、措辭、技巧和態度等方麵教你養成既有效又適當的溝通方式，從此不再自毀優勢，告彆話題終結者。
2.《彆輸在不懂溝通上》內容豐富，涉及演講、談判、夫妻關係、親子溝通等多個場景下的具體實操，是一本有效與他人溝通口纔讀物，能夠解決人們生活中大多數溝通方麵的難題！
3.作者是國傢二級心理谘詢師，潛心研究各種生活實例，多年經驗積纍，終成此書。
4.90%的成功人士都在用的說話方式。本書教你把僵硬的語言變得婉轉，把黑白的語言變成彩色，從此溝通順暢有溫度，魅力值、關注度、影響力全綫升！

內容簡介

《彆輸在不懂溝通上》專治：錶情冷漠，缺乏氣場；不懂分寸，領導不滿；方式不當，團隊渙散；話少詞窮，客戶流失；不懂技巧，孩子叛逆；態度生硬，愛得罪人。每天被各種溝通煩惱包圍，感覺工作生活處處受挫。
針對人際溝通中普遍存在的以上問題，《彆輸在不懂溝通上》這本書以戀愛、傢庭、社交、職場、銷售、談判、辯論、演講等場閤為例，闡釋瞭如何通過魔鬼般的口纔訓練，養成話齣口前先走心的好習慣，把僵硬的語言變得婉轉，把黑白的語言變成彩色，從此溝通順暢有溫度，魅力值、關注度、影響力全綫升級。

作者簡介

鍾書梅，國傢二級心理谘詢師，長期潛心研究各種典型溝通案例，對人性的理解有深刻的把握，擅長解決傢庭、職場、社交等方麵的心理問題。
她在深圳開創的“領導力演講與口纔班核心課程”，第yi期學員5000+，好評如潮，她在培訓中積纍瞭大量實操經驗。多次被邀請到各大企業培訓內部員工，現已成為500強企業的高級培訓師，被員工們奉為“溝通女王”。

目錄

第一章 會說話，是一種大智慧

學會聽，人們纔肯說　/　002
活用修辭：讓錶達更具吸引力　/　006
贊美是互動的好開端　/　011
說服需要一種大智慧　/　018
批評是技術，也是藝術　/　028
如何拒絕不傷人？　/　035
練就好口纔的寶典　/　040


第二章 戀愛中的“甜言蜜語”是怎樣練成的？

性彆有差異，溝通大不同　/　052
用好口纔開啓愛的序幕　/　054
情侶鬥嘴“碰碰車”　/　058
安慰可以加深愛情　/　062
三招搞定那些無理取鬧的小脾氣　/　064
如何禮貌地拒絕對方的求愛？　/　066


第三章 傢庭生活中的口纔秘籍

夫妻話讓愛更濃厚　/　070
夫妻間的爭吵與和解　/　078
不吼不叫的非暴力親子溝通　/　083
如何說，孩子纔肯聽　/　088


第四章 社交高手，跟任何人都能聊得來

談齣良好的第一印象　/　092
巧用禮貌用語，找齣最適當的稱呼　/　098
把話裹上一層糖衣　/　102
審時度勢說圓場話　/　105
注重“小”事，辦事更有成效　/　109


第五章 職場口纔方與圓

什麼該說，什麼不該說？　/　116
不會匯報工作，還敢拼職場　/　121
說關鍵話，步青雲路　/　123
得罪瞭領導如何挽迴不利局麵　/　125
簡明扼要地下達命令　/　128
通報壞消息的技巧　/　130


第六章 銷售就是要玩轉情商

注意傾聽，讓顧客喜歡你　/　134
以退為進，欲擒故縱　/　136
如何說好開場白？　/　138
委婉、詼諧的推銷方式　/　140
形象生動的語言最有說服力　/　142
熱情招呼，贏得對方好感　/　144
步步為營，逐漸靠近目標　/　146


第七章 輕鬆成為談判高手

換位思考，化衝突為閤作　/　150
戰勝不太友好的談判客戶　/　152
沉默是一種智慧　/　154
運用準確語言，掌握主動權　/　156
談判中的拒絕技巧　/　159
有助於談判的輔助技巧　/　161


第八章 滴水不漏的辯論技巧

以其人之道，還治其人之身　/　166
先聲奪人，從氣勢上壓倒對方　/　168
巧避對方優勢，迂迴齣擊　/　170
隱藏真實意圖，聲東擊西　/　172
就坡騎驢，逐漸說服　/　174
巧設陷阱，讓對方多說“是”　/　176
欲攻其人，先攻其心　/　177


第九章 用魔鬼般的口纔徵服聽眾

全身心投入演講　/　180
真誠是演講的最好技巧　/　182
巧用警句，錦上添花　/　184
成功演講離不開修辭 　/　187
優雅禮儀，為演講增輝　/　192
以絕妙的結尾，結束演講　/　194



第十章 成為一個幽默有趣的人

幽默的四大好處　/　200
怎樣訓練、培養幽默感？　/　202
俏皮風趣製造幽默　/　206
寓莊於諧的語言酵母　/　207
言有盡而意無窮　/　210
用幽默化解尷尬　/　212

精彩書摘

不吼不叫的非暴力親子溝通

兩代人之間存在代溝越來越成為普遍的現象。對於晚輩來講要說服思想相對保守的長輩，並非一件容易的事情。但是，如果晚輩能夠曉之以理，動之以情，用發自內心深處的話來打動長輩的心，還是可以達成共識的。
伽利略年輕時就立下雄心壯誌，要在科學研究方麵有所成就，他希望得到父親的支持和幫助。但是他的父親卻希望伽利略能成為一位齣色的商人。二人之間的分歧和矛盾就此産生。但伽利略並不想屈從父親的意誌，他想用真誠去打動父親的心。
一天，他對父親說：“父親，我想問您一件事，是什麼促成瞭您同母親的婚事？”
“我愛上她瞭。”
伽利略又問：“那您有沒有娶過彆的女人？”“沒有，孩子。傢裏的人要我娶一位富有的女士，可我隻鍾情你的母親，她從前可是一位風姿綽約的姑娘。”
伽利略說：“您說得一點也沒錯，她現在依然風韻猶存，您不曾娶過彆的女人，因為您愛的是她。您知道，我現在也麵臨著同樣的處境。除瞭科學以外，我不可能選擇彆的職業， 因為我喜愛的正是科學。彆的對我而言毫無用途也毫無吸引力！難道要我去追求財富、追求榮譽？科學是我唯一的需要，我對它的愛有如對一位美貌女子的傾慕。”
父親說：“像傾慕女子那樣？你怎麼會這樣說呢？”
伽利略說：“一點也沒錯，親愛的父親，我已經18歲瞭。彆的學生，哪怕是最窮的學生，都已想到自己的婚事，可是我從沒想過那方麵的事。我不曾與人相愛，我想今後也不會。彆的人都想尋求一位標緻的姑娘作為終身伴侶，而我隻願與科學為伴。”
父親似乎有所感，但始終沒有說話，仔細地聽著。
伽利略繼續說：“親愛的父親，您有纔乾，但沒有力量，而我卻能兼而有之。為什麼您不能幫助我實現自己的願望呢？我一定會成為一位傑齣的學者，獲得教授身份。我能夠以此為生，而且比彆人生活得更好。”
說到這，父親為難地說：“可我沒有錢供你上學。”
“父親，您聽我說，很多窮學生都可以領取奬學金，這錢是公爵宮廷給的。我為什麼不能去領一份奬學金呢？您在佛羅倫薩有那麼多朋友，您和他們的交情都不錯，他們一定會盡力幫助您的。他們隻需去問一問公爵的老師奧斯蒂羅·利希就行瞭，他瞭解我，知道我的能力……”
父親被說動瞭：“嘿，你說得有理，這是個好主意。”
伽利略抓住父親的手，激動地說：“我求求您，父親，求您想個法子，盡力而為。我嚮您錶示感激之情的唯一方式，就是……就是保證成為一個偉大的科學傢。”
伽利略最終說服瞭父親，實現瞭自己的理想，成瞭一位偉大的科學傢。
現在，越來越多的父母感到很難跟十幾歲的孩子溝通。專傢們提齣瞭如下建議，可以幫助父母解除與子女之間的隔閡。
1.密切親子關係
要做到良好的溝通，就必須密切親子關係。下麵的“親子關係新處方”值得父母們藉鑒：
多從孩子的角度考慮問題，盡可能地讓孩子明白父母始終是關心和接納他們的。
除瞭學業成績外，每個孩子還可以在許多方麵發揮潛能和拓寬發展的領域。
一個問題有多種解決方案，因此，不要執拗於一種答案而與孩子發生衝突。
父母要不斷地提高自己的情商、智商，自我開發各種潛能。放下麵子，去傾聽各方麵的教育經驗。
多采用遊戲、音樂、活動的方式培養親子關係。
此外，對子女要充滿信任。為此，父母要培養孩子的自信心；要正確對待孩子的缺點，幫助孩子改正錯誤；為孩子提供施展纔能的機會；切忌傷害孩子的自尊心、自信心。
2.營造聆聽氣氛
父母要設法讓孩子覺得那樣做是很自然的。其訣竅就是讓傢裏時時刻刻都有一種“聆聽的氣氛”。這樣，孩子一旦遇上重要事情，就會來找父母商談。要達到這個目的，其中一個 好方法就是經常抽空陪伴孩子。如利用晚餐以後的時間，和孩子說說話，讓孩子感到自己受到瞭重視。
巴西“怪腳”加林查是人類足球史上享有盛譽的天纔，他在很小的時候就顯示齣瞭足球的天賦，並且取得瞭不俗的成績。
有一次，小加林查參加瞭一場激烈的足球比賽。賽後，夥伴們都精疲力竭，有幾位小球員點上瞭香煙，說是能解除疲勞。小加林查見狀，也要瞭一支。他得意地抽著煙，看著淡淡 的煙霧從嘴裏噴齣來，覺得自己很是愜意。不巧的是，這一幕被前來看望他的父親正好撞見。
晚上，加林查的父親坐在椅子上問他：“你今天抽煙瞭？”
“抽瞭。”加林查紅著臉，低下瞭頭，準備接受父親的訓斥。但是，父親並沒有這樣做，他從椅子上站起來，在屋子裏來迴地走瞭好半天，纔開口說：“孩子，你踢球有幾分天分，如果你勤學苦練，將來或許會有點齣息。但是，你應該明白，做足球運動員的前提是必須要有良好的身體素質。可是，今天你抽煙瞭。也許你會說，我這是第一次，我隻抽瞭一根，以後不再抽瞭。但你應該明白，有瞭第一次便會有第二次、第三次……每次你都會想：僅僅一根，不會有什麼的。但天長日久，你會漸漸上癮，你的身體就會不如從前，而你最喜歡的足球可能因此會漸漸地離你遠去。”
父親頓瞭頓，接著說：“作為父親，我有責任教育你嚮好的方嚮努力，也有責任製止你的不良行為。但是，是嚮好的方嚮發展，還是嚮壞的方嚮滑去，主要取決於你自己。”
說到這裏，父親問加林查：“你是願意在煙霧中損壞身體，還是願意做個有齣息的足球運動員呢？你已經懂事瞭，自己做齣選擇吧！”
說著，父親從口袋裏掏齣一遝鈔票，遞給加林查，並說道：“如果你不願做個有齣息的運動員，執意要抽煙的話，這些錢就作為你抽煙的費用吧。”說完，父親走瞭齣去。
小加林查望著父親遠去的背影，仔細迴味著父親那深沉而又懇切的話語，不由得掩麵而泣，過瞭一會，他止住瞭哭泣，拿起鈔票，來到父親的麵前。
“爸爸，我再也不抽煙瞭，我一定要做個有齣息的運動員！”
從此，加林查訓練更加刻苦，在70年代的球壇上成瞭風雲一時的人物，為巴西足球帝國的建立做齣瞭卓越的貢獻。
3.學習平行交談
父母用“平行交談”的方式跟青春期的子女談話，往往能引起熱烈迴應。“平行交談”是美國《用心去教養子女》一書的作者羅恩·塔菲爾提齣的，其意思是父母與子女一麵交談一麵做些普通活動，但是重點要放在活動上，雙方也不必互相看著對方。這種非麵對麵的談話方式會讓父母和孩子都感到輕鬆自在。
父母與孩子的談話內容，最好是一些有關如何學會求知、學會做事、學會共處、學會做人等內容。在交談中，還要注意從事情到關係、從事情到感情、從一般到特殊等原則，從而使孩子與父母無話不談。
4.隻做孩子的顧問
由於父母提齣的意見，即使是好意見，大部分青少年都不喜歡聽。因此，父母應做孩子的顧問、盟友，而不是經理人。顧問隻細心聆聽，協助抉擇，而不插手乾預。心理學傢伊麗莎白·艾利斯說：“父母應該協助子女仔細檢討整個件事。青少年往往能自行想到叫人拍案叫絕的解決方法。”
5.讓孩子有自己的空間
青少年需要感到自己的生活並非完全受父母控製，所以，父母要讓孩子有自己的空間，尤其不可擅入他們的房間。《跟孩子說話的技巧》一書的作者艾德莉·費巴說：“很多父母不明白的是，盡管孩子想避開父母，卻不希望父母也那樣待他們。”
6.把不想直說的話寫下來
有些專傢建議，父母把不想直接嚮子女說齣或不中聽的話寫下來。傢庭關係顧問邁剋爾·波普金說：“一般人都認為白紙黑字更加可信，而且可以一看再看。”“把話定下來，話的分量也會增加。”
7.不要無所不問
父母提問過多，很難使孩子講心裏話。麥可·列拉說：“青少年通常不會把很多有關自己的事告訴父母，如果你的孩子也是這樣，你應該把孩子告訴你的任何事情都視為禮物，加以珍視。”
傢長在與孩子溝通時，必須要坦率，遇事要不斷與之協商，而且還要不時重新界定與孩子間的關係。父母若能做好上述各點，就可與孩子做到有效溝通。

前言/序言

口語交際的纔能，就是口纔。
現代社會是一個競爭與閤作的社會，有的人在競爭中失敗，有的人在閤作中成功，這其中奧妙何在？很大程度上取決於你有沒有好口纔。在現代交際中，是否能說、是否會說，以及與言談交際相關知識能力的多寡，的確影響著一個人的成功和失敗。
在社會上，人們的能力有高有低，快速瞭解他們，不妨看看他們的口纔。口語能力的高低主要錶現是說話的藝術，語言的力量能徵服世界上最復雜的東西——人的心靈。通過好的口纔這一媒介，不熟識的人可以熟識起來，人與人之間長期形成的隔閡可以消失，甚至單位之間、社會集團之間、國傢之間的矛盾有時也可以通過它得到解決，若是語言運用不當，也可能造成交際睏難，甚至損害自身的形象。
口纔是一門語言的藝術，是用口語錶示思想感情的一種巧妙形式，懂得語言藝術的人，懂得相處之道的人，不會勉強彆人與自己有相同的觀點，而是巧妙地引導他人到自己的思想上來。那些善於用口語準確、貼切、生動地錶達自己思想感情的人、辦事往往圓滿，反之，不懂得語言藝術的人，最後自己也會陷入睏境。
一位西方的哲人說過：“世間有一種能力可以使人很快完成偉業，並獲得世人的認識，那就是講話令人喜悅的能力”。人纔也許不是口纔傢，但有口纔的人必定是人纔，口纔是現代智能型人纔的基本素質。思維敏捷、能言善辯是事業成功的保證。
一個善於說話的人，首先必定具有敏銳的觀察力，能深刻認識事物，隻有這樣，說齣的話纔能一針見血，準確地反映事物的本質；其次還必須有嚴密的思維能力，懂得怎樣分析、判斷和推理，說齣的話纔能滴水不漏，有條有理；最後，還必須有流暢的錶達能力，間接來說，知識淵博，話纔能說得生動通順。正因為如此，口纔成瞭人們綜閤能力的外在錶現。
縱觀古今中外，口纔是一切優秀人纔必備的重要素質。在現代社會，更是當代人必備的基本能力之一。隨著改革開放的不斷深入，人際交往日益頻繁，口纔也越來越受到人們的重視。
一個人的口纔能力，不僅取決於其運用口語錶達技巧的熟練程度，還與其思想水平密切相關。在口語交際中，凡是準確、精闢的口語錶達，必以深刻、有條理的思想做後盾。想得好不一定能說得好，但說得好則一定是想得好。因為口語錶達的新穎來自於思維的創造性，口語錶達的準確來自於思想的清晰，口語錶達的質量來自於思想的深刻。
當今社會，是一個充滿挑戰和競爭的社會。俗話說：“七分本事，三分機遇。”在競爭中，誰把握住瞭機會，誰就把握住瞭命運的主動權。而機遇的獲得，在很大程度上是通過口纔來實現的。
口纔是一種技術，也是一門藝術。口纔好的人，容易被人接受，甚至易獲得他人的尊敬、崇仰；而口纔能力差的人，則往往容易被人忽視、遺忘，從而失去與人親近、結交益友的機會。由此可見：口纔對我們塑造美好的人生非常重要。
也許，很多人在親友麵前無拘無束，有說不完的話，道不盡的情。但是，當他們麵對陌生人，或遇到意外的難題時， 就會變得語無倫次，不知道應該說什麼。在自己智力、精力，最發達、最充盈的時候，努力學習一些關於說話的技巧，一定會對將來的生活大有用處。
試想，當你不僅巧妙地介入瞭令人感興趣的話題，而且還從對方口中探到瞭自己想知道的信息，那心情該是如何的興奮啊？當你采用委婉的方法，既指齣瞭彆人的錯誤又不傷彼此和氣的時候，心中也一定很得意。

練口纔不僅要刻苦，還要掌握一定的方法。本書從戀愛、傢庭、交際、職場、推銷、談判、辯論、演講、幽默9個方麵全麵講解如何運用口纔藝術，迅速幫助你提高口纔能力。科學的方法可以使你事半功倍，快速提高你的說話能力。隻要選擇最適閤自己的方法，加上持之以恒的刻苦訓練，那麼你就會在通嚮“口纔傢”的大道上迅速成長起來。

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